Обложка канала

Customer Development и маркетинговые исследования. Страница 5

1243 @market_qual_research
Открыть

Канал о маркетинге, маркетинговых исследованиях и CustDev: лайфхаки, личный опыт, кейсы и рекомендации полезных книг от агентства MarketQualResearch. Присоединяйтесь!

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️ Столкнулась тут на днях в «Альфа-банке» с весьма интересной вещью: они взяли и перевели практически все взаимодействие с клиентами в чате на бота. Попасть на оператора технически можно - но надо постараться и придумать, как. Стандартное «оператор» или использование мата не работает. А после попадания к живому человеку он старается «слить» клиента как может быстрее. Не важно, решён ли вопрос. К чему я это. Не к жалобам, нет (хотя козлы, конечно, че уж). Я к маркетингу😏. Вот сейчас везде есть и будет жопа. Для всех. Тут бы за клиентов держаться и качество сервиса если не повышать, то уж не снижать. Хотя бы. Минимально. С надеждой пусть и упасть (ну, будем реалистами!), но не так сильно, как могло бы быть. Но чёт не работает. Не доходит. И боюсь, что не один «Альфа-банк» так косячит нынче. P.S.: Боюсь, написала слишком оптимистично про «хотя бы не снижать качество сервиса». Скорее, надо включаться в работу по-полной, чтобы удерживать и своих клиентов, и выгрызать у конкурентов чужих.
    Записки маркетолога

    Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B

    Telegram

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    Ну, что же, а мы решили серьезно взяться за статьи на rget='_blank' rel='noreferrer nofollow' href='http://vc.ru'>vc.ru - а потому ловите следующую🤓 «Топ-5 ошибок в CustDev»: vc.ru/u/19092…shibka-1 На первый раз разберем только одну ошибку, чтобы не смущать никого большим количеством букв😉
    Топ 5 ошибок в CustDev – ошибка №1 — Julia Zhilkina на vc.ru

    Разбираем ключевые ошибки, с которыми сталкиваются компании при проведении Customer Development (as known as качественные маркетинговые исследования) – пригодится как тем, кто проводит самостоятельно, так и тем, кто планирует заказывать.

    vc.ru

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    ​​Довольно новая книга 2021-го года про клиентов и работу с ними. Иногда у нас есть полное ощущение того, что все подобные посты превращаются в список книг, на которых точно не стоит тратить свое время😂. Но что же делать... Не будем скрывать и скажем сразу: книга не удалась. Хотя и начиналась многообещающе. Да еще и нечто новенькое. Да еще и про клиентов/ пользователей/ потребителей. Совсем прекрасно! Но нет. В реальности она совершенно запутана, не дает внятных ответов, а единичные инсайты могут относиться лишь к тому, что вы уже давно знали о маркетинге и клиентах. В противном случае вы их просто не увидите в куче бессвязных слов. Эх... Ну, а мы пошли изучать что-то новенькое - с надеждой такие посоветовать дельную книгу в следующий раз! 🙂

  • Реклама

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️ Самое сложное, что есть сейчас (да и всегда) - четко и методично делать то, что необходимо. Кучу мелких, но важных действий. Без мгновенного результата. Только на вере и понимании, что так необходимо, что так правильно, что в будущем это даст хорошие дивиденды. Это и есть настоящий маркетинг. Тот, который про позиционирование, выстраивание взаимодействия с потребителем, формирование лояльности и прочее. Множество скучных вещей одним словом. И вдвойне, втройне с ним сложно в тяжёлые времена. Когда нужно срочно что-то придумать, чтобы спасти себя и бизнес. Когда все эти мелкие действия кажутся бессмысленными и не стоящими усилий (мгновенного результата ведь нет!). И очень хочется «волшебную палочку». Но «волшебной палочки» нет и не будет. P.S.: Я сейчас в том числе пишу это для себя. Очень хочется быстрого и классного решения. Но его будет. Будет тяжело. Всем - пусть и каждому по-своему.
    Записки маркетолога

    Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B

    Telegram

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    ​​Наше новое видео на YouTube - делимся своими соображениями относительно текущей ситуации и рекомендаций в отношении маркетинга и изучения потребителей☝🏼. Всего 11 минут. https://youtu.be/YVC9dYXdN3s Очень просим Ваши просмотры, лайки, репосты и всяческое распространение видео - как вы знаете, теперь даже рекламировать видео нельзя🤷‍♀️. Так что ваши реакции прям помогут!🙂

  • Customer Development и маркетинговые исследования

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    Ну, что ж, а я тем временем решила записать несколько своих мыслей по теме «Куда бежать и что делать с маркетингом сейчас» в формате статьи. Мнение, как водится, личное - и потому субъективное. С фокусом на близкие мне темы. Ну, а как иначе?🤷🏼‍♀️ Буду очень рада не только просмотрам, но и комментариям! Если я что-то упустила/ просмотрела, пишите - будет интересно обсудить. vc.ru/u/19092…itelyami
    Что делать с маркетингом и потребителями? — Julia Zhilkina на vc.ru

    В последнее время все мои посты на тему текущей ситуации и маркетинга в нем наталкиваются на один и тот же комментарий: «Да сейчас будут продаваться только самые дешевые продукты и услуги – другие виды бизнеса умерли». Ну, что ж, обсудим это утверждение.

    vc.ru

  • Customer Development и маркетинговые исследования

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️ В текущей ситуации все твердят, что «сервисы теперь никому не нужны, остаётся все самое дешевое». Спорно, конечно - но допустим. Дальше идёт умозаключение формата «А че там продавать в экономе - главное, чтобы цена была пониже». А вот и ни фига подобного! Вот так точно не работает и вряд ли будет работать. Если мы говорим про компании с приличными оборотами, конечно. И тогда, если компания живет и работает в парадигме «сделаем дёшево - и все купят, в чем проблема», самое время начинать готовиться к ценовым войнам с конкурентами и падению маржинальности. А там - и уходу с рынка. Потому что любой предложивший на 5% меньшую цену тут же переманит клиента. А что бы нет, если другой ценности вы и не успели создать🤷🏼‍♀️. И вот мы снова возвращаемся к всему этому позиционированию, изучению потребителей, маркетинговым стратегиям и прочему, от чего все стремятся убежать. Но не выйдет. P.S.: Помню, как давным-давно мы только и делали, что проводили исследования для компании «ЦентрОбувь». И ой как много там было чего изучать! А казалось бы… Ключевое слово тут «казалось».
    Записки маркетолога

    Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B

    Telegram

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    Делимся рекламным роликом российского препарата "Триазавирин", который нам прислали в Телеграм-канале с просьбой посмотреть и разобрать :-) Как обычно, в нашем «Яндекс.Дзен»📚. P.S.: Если приславший нам его человек имеет отношение к бренду, очень просим не воспринимать наш разбор как критику - это лишь моменты, которые мы рекомендовали бы проверить. Ну, а рассудить окончательно может только исследование целевой аудитории😏.
    Реклама препарата "Триазавирин"

    Делимся рекламным роликом российского препарата, который нам прислали в Телеграм-канале с просьбой посмотреть и разобрать :-) Необходимая вставка ко всем разбираемым рекламным роликам: ❗Напоминаем, что в данной рубрике мы лишь фокусируемся на моментах, которые нам кажутся спорными и требующими тестирования на потребителях. Но ни в коем случае не выносим окончательные вердикты. Как всегда, смотрим: Для начала отметим хорошее - это эмоциональная составляющая ролика. Сюжет построен вокруг семьи, в которой мы видим обычные приятные моменты и волнения, весьма понятных и близких персонажей. Предполагаем, что этот момент был бы позитивно воспринят целевой аудиторией. А теперь из спорного: А мы, как всегда, будем рады услышать ваше мнение о рекламной ролике - вдруг вы обратили внимание на что-то еще. Обязательно пишите об этом! _______________________________________ Не забывайте ставить лайк, если публикация вам понравилась, а также заглядывайте к нам в Telegram-канал и блог в Instagram. Так

    Яндекс Дзен

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️ Несколько внезапный совет от меня. С учётом того, что я за профессиональный подход и не очень поддерживаю самодеятельность в исследованиях. Такой кейс. Надо провести глубинные интервью с целевой аудиторией в 2-х регионах (Москва и город-миллионник) - причём набегает их минимум 36 штук (по 6 сегментов в каждом из двух регионов => минимально нужно 3 интервью на сегмент). Бюджет, как оказалось, всего что-то около 100 тысяч. Для понимания размера «катастрофы» - стоит такой проект минимум раз в 7 больше. Но есть кто-то, кто готов сделать какие-то интервью за эти самые +/- 100 тысяч. Сумму, которая, мягко говоря, неадекватна. Что тут рекомендую я. Если бюджет объективно маленький, если вы никак не можете его увеличить… Идите делайте сами. Но с поддержкой хорошего консультанта!☝🏼 Будет точно лучше. Не идеально. Хуже, чем могло бы быть в профессионально проведённом исследовании. Но в 99,9% точно лучше, чем сделают эти умельцы за 100 тысяч. Потому что мне страшно представить, что там можно сделать за эти деньги🙈 Поэтому сами. И консультант. Который поможет четко прописать критерии рекрута, составить гайд (вопросы к респондентам), проинструктирует по проведению интервью и ещё сориентирует по тому, как собрать отчёт. Понимаю, что это фактически означает дополнительную недоплачиваемую работу. Но с неё будет хотя бы какой-то внятный результат.
    Записки маркетолога

    Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B

    Telegram

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    ​​Книга, которая обещала рассказать нам "всю правду" о построении бренда - "Жесткий бренд-билдинг" от Дэна Кеннеди. А вы что скажете? Читали ее?😏

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️ Давайте так. Я считаю, это достойно отдельного поста. Все эти разговоры про «и вот теперь мы воспрянем и сделаем все своё» я считаю какими-то уж слишком оптимистичными. Потому что дело глобально было не в «Макдональдсах» и «Икеях» - дело было в говно-продуктах. Вот. И «конфетки» автоматически делать никто не начнёт. А если не начнут делать «конфетки», то и платить за это вряд ли будут. Даже в отсутствии крупной конкуренции. Тем более когда денег нет. Вот и все. Вот и все. Только профессионализм и качественный подход помогут выплыть. Больше ничего. Не будет этого - не выйдет. P.S.: На ужасно конкурентном рынке у нас все равно появились и «Теремок», и «Яндекс.Еда», и остальные. И чёт никто им не мешал бизнес строить.
    Записки маркетолога

    Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B

    Telegram

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    ​​Мы все-таки решили вернуться к нашим видео на YouTube (да-да, несмотря на прогнозируемое закрытие) - тем более что еще со времени «до всех этих событий» у нас осталось пару видео. https://youtu.be/mt2HzfNHj4g В этом видео делимся некоторыми важными моментами по проверке гайда (оно же - вопросы для респондентов). Чуть меньше 12 минут👌🏻.

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    ​​Сегодня у нас разбор ролика от банка "Точка" - внезапно актуальный в текущих реалиях. С учетом того, что ролик мы никогда не можем рассматривать вне контекста страны и происходящих в ней событий. Как обычно, в нашем «Яндекс.Дзен»📚.

  • Реклама

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    ​​Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️ Смотрите, как интересно получается… Ну, заблокировали Instagram, Facebook и Twitter. И чего? А ничего. Народ не слишком рвется в наши «Одноклассники» и VK. Вот и все. Вот и все. Все эти разговоры про «ну, теперь-то мы ого-го как разовьём наши сервисы и подстроим свой McDonalds!» кажутся несостоятельными от слова «совсем». Просто потому, что пропали конкуренты, бизнес лучше работать не начнёт. Особенно когда люди уже имеют опыт других сервисов. И они им по каким-то причинам нравятся больше. А казалось, не до маркетинга сейчас…

  • Customer Development и маркетинговые исследования

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️ Интересно, а кто-то уже начал думать над продуктами-заменителями ушедших сервисов и сетей? Кроме «РЖД», конечно - о них слышала. И да, не то чтобы этому исходу можно было по-настоящему радоваться. Это как сидеть в говне и старательно искать при этом плюсы. Такое себе. Но факт остаётся фактом: кого-то теперь в России нет - а потребность никуда не делась. И когда, как не сейчас, срочно начинать работать над этим? Тут, правда, много рисков: ушедшие, знаете ли, могут и вернуться. С другой стороны, в этой ситуации «всего лишь» надо нормально работать над продуктом и делать своё дело + немного везения и времени. И можно неплохо использовать открывшиеся возможности. P.S.: Писать про возможности в ковидную эпоху, конечно, было морально легче. Но мне не кажется правильной позиция «ложимся и помираем» - надо хоть что-то делать. Планировать, строить, работать. Это помогает. Со всех сторон. Прежде всего, психологически.
    Записки маркетолога

    Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B

    Telegram