Customer Development и маркетинговые исследования. Страница 3
Канал о маркетинге, маркетинговых исследованиях и CustDev: лайфхаки, личный опыт, кейсы и рекомендации полезных книг от агентства MarketQualResearch. Присоединяйтесь!
-
Customer Development и маркетинговые исследования
И еще одна цитата из книги "Почему уходят клиенты и как вернуть их обратно" Дэвида Аврина, которую мы рекомендовали совсем недавно. Слова, которые относятся не только к массовым рассылкам (хотя и к ним тоже!). Выбирая дорогу большей технологичности и автоматизации, подумайте о том, как с этим будут жить Ваши клиенты и насколько им будет приятен такой подход. Разумеется, если вы предполагаете строить с ними долгие отношения, а не выкачать деньги всего лишь раз. А что касается рассылок - многие считают их менее эффективными по сравнению с смс и другими форматами информирования. Знаете, почему они менее эффективны? Там в 99% отсутствует интересная для потребителя информация. В лучшем случае это очередной анонс скидок. А если так - потребителю просто не нужно громоздкое письмо, пусть лучше это будет краткое сообщение. Вот и весь секрет. Проблема не в формате - проблема в содержании😏. 
-
Customer Development и маркетинговые исследования
Наше новое и очередное видео на YouTube - рассказываем про ТОП5 самых ужасных вопросов, которые можно задавать во время глубинных интервью🤪 В этот раз публикуем видео чуть позже, в воскресенье вместо пятницы... И, возможно, оставим этот день😏 https://youtu.be/4jfbJQ8DPIw 
-
Customer Development и маркетинговые исследования
Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️ Периодически встречается желание клиентов написать в отчёте то, что хочется. А не то, что есть на самом деле. Иногда это их собственное заблуждение (и это решаемо, в целом). Иногда совершенно ясно, что просто надо написать то, что надо написать. Как к этому отношусь я? Думаю, что должна отвечать за написанное собой. А значит - нет, не могу менять выводы только потому, что кому-то так захотелось. Это, кстати, не отменяет право клиента идти другим путём и не слушать моих рекомендаций. Пожалуйста. Но если у вас не получится (а я, выходит, считаю, что не получится) - под личную ответственность. Нет, без последующих ссылок на «Ну, как же, наши фокус-группы так говорили». Можно даже уже присланный отчёт менять самостоятельно (PPT в помощь), если есть такое желание. Но опять же, под свою ответственность и без моего участия😏. Записки маркетолога Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B
-
Реклама
-
Customer Development и маркетинговые исследования
Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️ Не помню, писала ли об этом. Но всплывало в обсуждениях с коллегами мнение «Да какие сейчас исследования - купят то, что есть». Так-то оно так. Не поспоришь. Но для меня вопрос, точно ли потребители будут согласны на все, когда уже видели и знают нечто лучшее? Ведь альтернатива привычным брендам - не только «покупать то, что есть». Но ещё и «не покупать, потому что меня не устраивает качество». Да, есть товары, производителям которых можно не волноваться. Самые базовые продукты питания. Есть все равно нужно - значит, и картошку/ морковь/ огурцы ты купишь. Но остальным-то как расслабляться? Тем более посмотрите, как лихо часть брендов возвращается на рынок под другими названиями. На уже просевший рынок. Вот и скажите мне, куда пойдут люди в первую очередь: в «Макдональдс» под новым названием или в свежеоткрытый «Дядя Ваня» (или какое там название было-то)?😏 «Макдональдс», к слову, тоже в ситуации «так себе». Посмотрим ещё, как там все будет работать после продажи. И будет ли. Да, потребители пойдут. Но останутся ли? Записки маркетолога Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B
-
Customer Development и маркетинговые исследования
Наша статья на VC, в которой продолжаем тему тестирования рекламных роликов. Разбираем, какие элементы должен включать действительно эффективный рекламный ролик = что проверять при тестировании рекламных идей. vc.ru/u/19092…-rolikov -
Customer Development и маркетинговые исследования
Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️ К чему был предыдущий пост: 1️⃣Не хейта ради. 2️⃣Для понимания происходящего в сфере и правильной оценки. 3️⃣С попыткой донести мысль «Ребят, если вы работаете в контексте CustDev, обратите внимание на литературу по социологическим и маркетинговым исследованиям - там хорошие вещи есть». Те, кто делает кастдев так, как его делает… Ну, что ж, я считаю, это лучше, чем его не делать. Потому что шансы разглядеть хорошие и важные инсайты это однозначно повышает. Но я всегда за трезвый взгляд на происходящее и понимание того, что вы делаете. Не так страшно делать интервью плохо - сколько страшно считать, что так оно и должно быть. Потому что во втором случае вы даже не пытаетесь научиться/ обратиться за консультацией к специалистам/ почитать что-то. А значит, остаётесь на том же уровне. Записки маркетолога Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B
-
Customer Development и маркетинговые исследования
Цитата из книга "Почему уходят клиенты и как вернуть их обратно" Дэвида Аврина, которую мы рекомендовали совсем недавно. И ведь это самая что ни на есть правда: клиент, который уходит, весьма часто делает это "по-английски", не сказав ни слова. Да и к чему слова, если решение уже принято. И именно эти потери никак не посчитать, хотя потенциально они являются самыми значительными для каждой компании. 
-
Customer Development и маркетинговые исследования
Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️ Давайте ещё раз освещу тему разницы между маркетинговыми исследованиями и CustDev, которой слегка коснулась в прошлом посте. По сути, то, что понимают у нас в стране под Customer Development’ом - это, чаще всего, качественные маркетинговые исследования. То есть исследования потребителей, направленные на поиск инсайтов. Фокус-группы, глубинные интервью и их подвиды. По сути. Потому что на практике разница очень большая. Давайте разбирать. Помните, откуда взялся CustDev? Нищие американские стартапы и не думали когда-то изучать рынок. А потом выяснили внезапное и невероятное: если иногда задавать вопросы пользователям, можно узнать совершенно неожиданные вещи о своём продукте. Как говорится, не было такого никогда и вот опять. И нет, начали говорить они, это «не маркетинговые исследования». Маркетинговые исследования, они же про FMCG всякие - а мы тут про IT!👆🏼 А это совершенно другое. И начали изобретать велосипед. Со всеми вытекающими последствиями. То есть в то время, как в маркетинговых исследованиях уже была своя четкая методология, в CustDev начали делать что-то на основании своего чувства прекрасного и своего понимания жизни. И учиться у таких же, что-то понявших (или не очень понявших). Отсюда все эти новомодные CJM, JTBD, Personas и прочее. Очень простые фреймворки для тех, кто «в танке». Ничего нового для маркетинговых исследований, где все уже было изобретено под менее впечатляющими названиями, с использованием более продуманных методик. Более продуманных - потому что отрасль гораздо старше и уже успела набить свои шишки. Записки маркетолога Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B
-
Customer Development и маркетинговые исследования
Какая же это неделя без нового видео на YouTube - а, значит, ловите. Немного про объективность и способность слышать и воспринимать негатив о собственном продукте😏 https://youtu.be/f8wr2Wxmk3o 
-
Customer Development и маркетинговые исследования
Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️ Прочитала в одном канале о том, что фокус-группы - это как интервью, только с большим количеством участников. Внезапно. Вот в таких моментах особенно четко видишь разницу между маркетинговыми исследованиями и custdev. В первых такое не скажут никогда. Потому что это разные форматы опроса под разные цели и задачи. И проводить их нужно иначе. ▪️ Фокус-группа - это НЕ массовое интервью. В рамках группы мы НЕ задаём каждый вопрос каждому респонденту. Мы собираем варианты мнений, которые есть среди целевой аудитории. ▪️Именно поэтому в рамках фокус-групп мы НЕ строим сегментации по нуждам и потребностям. Потому что сегментация предполагает детальный опрос каждого респондента, что в рамках группы невозможно. Либо это будет очень долгая и дорогая группа, где респонденты будут сидеть и скучать… Определенные сегменты по итогам групп могут обрисоваться - но как побочный случайный результат. Чаще всего нет. ▪️Группа хорошо подходит для тестирования идей и концепций, в том числе рекламных роликов. Мы банально быстрее можем собрать различные варианты мнений + получить чуть больше за счёт групповой динамики и возможности получения быстрого обратного отклика на высказываемые кем-то мнения со стороны других участников. ▪️Фокус-группа требует больше, чем просто умение задавать вопросы (и именно поэтому проводить группы до освоения интервью точно не нужно!). Здесь необходимо уметь вести группу, не давать скучать участникам - и при этом контролировать, не давать перебивать друг друга или даже ссориться. P.S.: Автор после поправился и написал ещё один пост про фокус-группы👌🏻 Но у меня все-таки свои комментарии и дополнения тут есть. Записки маркетолога Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B
-
Customer Development и маркетинговые исследования
Минутка рекламы, но от чистого сердца😉 Делюсь пока совсем небольшим каналом про исследования и изучение потребителей: https://t.me/markus_vlad Кстати, если вас интересует Китай - то вот оно, агентство, которое может помочь с изучением китайского рынка👌🏻 MARKUS Маркетинговые исследования в России, Китае и ЮВА, research.markus.ru export.markus.ru
-
Customer Development и маркетинговые исследования
Еще одна книга про клиентов и работу с ними. И при этом совершенно не лишняя! Совершенно прекрасная книга из категории "Highly recommended". С большим количеством историй и нюансов про выстраивание клиентского опыта и работу с клиентами. Да, такие советы порой кажутся достаточно мелкими и неважными - ведь они не обещают невероятного роста продаж и фантастических показателей. Но... как раз эти советы мы называем маркетингом. И готовы подписаться под этими выводами - потому что встречаем ровно то же самое в реальной жизни и в рамках наших исследований. А потому рекомендуем читать вдумчиво и лучше в несколько этапов. Чтобы была возможность подумать, осознать и сформировать собственный план действия по итогу. Ведь зачем мы читаем книги про маркетинг и клиентов, если не для того, чтобы внедрять потом хоть какие-то умные мысли из них?😉 P.S.: А в нашем «Яндекс.Дзен» вы можете найти и другие обзоры книг про маркетинг и потребителей👌🏻 
-
Customer Development и маркетинговые исследования
Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️ Я очень долго говорила о том, что проводить исследования в идеале можно в странах, менталитет которых хоть как-то знаком/ близок. Ну, просто потому что мы, сами того не замечая, понимаем очень много о стране, в которой живем. Гораздо больше, чем нам кажется. А значит, тут все легче. Но, знаете, после своей эпичной поездки в Колумбию я начала думать, что все несколько проще и одновременно сложнее. Проще - потому что особенности другого народа более выпуклые и сильнее бросаются в глаза. Можно увидеть и замечать больше, чем видят и замечают местные. Просто потому что оно уж слишком отличается. Сложнее - потому что от необходимости знания языка, большого количества общения с местными (не только в рамках исследований) и наблюдений не уйдёшь. Но тем интереснее😏. И вполне по плечу. С должным подходом. Навыком замечать. Желанием понять. Умением анализировать. Последние пункты, как водится, самые сложные😂. P.S.: Это, конечно, забавно, когда ты начинаешь рассказывать тем же колумбийцам о них самих, а они сначала удивляются, а потом соглашаются с тобой. Я про тех, кто жил в России (были там у меня такие) и действительно может сопоставить после того, как ты обращаешь его внимание на это. Записки маркетолога Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B
-
Customer Development и маркетинговые исследования
С началом ведения англоязычного канала на YouTube, у нас теперь каждая неделя - неделя нового видео🙈 Но мы пока справляемся - так что делимся новым, "TOP 5 rules how to make focus groups"🥳 https://youtu.be/EePhlOBHS98 
-
Customer Development и маркетинговые исследования
Как-то мы давно не разбирали рекламные ролики...🙄 Так что делимся новым разбором. Как обычно, в нашем «Яндекс.Дзен»📚. 
-
Реклама
-
Customer Development и маркетинговые исследования
Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️ При обсуждении проекта и моем весьма стандартном комментарии клиенту «выпишите все гипотезы/ мысли/ вопросы, которые есть у Вас к клиентам в один файл», получила «Нет, мы хотим, чтобы это было чистое исследование». Для пояснения: финальные вопросы мы пишем сами - на то нам и заказывают исследования, aka Customer Development😉 Но! Всегда есть внутренние вопросы/ гипотезы/ мысли/ планы, о которых мы «снаружи» можем не знать. Вот эти важные моменты и ищем в таких файлах, чтобы включить в гайд и проверить на живых людях. Так вот к чему я. Чистое исследование - это, конечно, прекрасно, спору нет. Но если не проверять конкретные гипотезы, то ответа на них так и не будет. А хотелось бы. И нет, это ни в коем случае НЕ первый вопрос «в лоб» в духе «Важно ли Вам это в продукте?». Но дискуссия, построенная вокруг необходимой нам темы, когда мы отмечаем, о чем в принципе говорит респондент, говорит ли об этом. Не говорит? Ага, уже знак, что тема вряд ли важна и уж точно она не top of mind. Дальше вишенкой на торте можно задать такой прямой вопрос в формате «Знаете, нам некоторые люди говорили вот об этом - как Вам эта мысль?», чтобы окончательно проверить и «расставить точки над i». В противном случае получаем следующее: мы не знаем, что на эту тему в принципе есть гипотеза => мы не копаем в ту сторону => гипотеза остаётся невыясненной. Записки маркетолога Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B
-
Customer Development и маркетинговые исследования
Наша новая статья на VC. Про техническую подготовку к тестированию рекламных роликов. Все, о чем вы можете не подумать, если это предстоит вам впервые😉 vc.ru/u/19092…dgotovka -
Customer Development и маркетинговые исследования
Новое видео на нашем YouTube-канале. Рассказываем, почему результаты качественного и количественного исследования могут "не совпадать". На реальной ситуации, как мы любим😉. https://youtu.be/1RBlPs6ogh4 Меньше 13 минут. 