Обложка канала

Customer Development и маркетинговые исследования. Страница 2

1243 @market_qual_research
Открыть

Канал о маркетинге, маркетинговых исследованиях и CustDev: лайфхаки, личный опыт, кейсы и рекомендации полезных книг от агентства MarketQualResearch. Присоединяйтесь!

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️ Из чата исследователей: «Мы опрашивались постоянных клиентов - говорят, что все отлично и так». (Это был не основной вопрос - просто написанная в контексте обсуждения фраза) Хммм… Что-то вы у них не то спрашивали. И не так. Конечно, вполне понятно, что если человек потребляет ваш продукт/ сервис регулярно, он в общем и целом «ок» с его качеством. Но это не означает, что он доволен им на 100%. И что у него никогда не было связанных с ним спорных/ трудных ситуаций. И что у него отсутствуют неудовлетворённые потребности. Я лично таких благополучных (тем более - чтобы все в рамках исследования☝🏻) респондентов не припомню. Так что, скорее всего, дело в формате опроса. Предположу, что это было что-то типа телефонного прозвона с вопросом «Все ли вас устраивает?». Тогда да, подобный вариант возможен. Только это такое себе «исследование». А как задали вопрос - такой результат и получили.
    Записки маркетолога

    Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B

    Telegram

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    Реклама сайта "Нормаспорт.рф"

    Сегодня наш разбор обещает быть небольшим, так как сказать про ролик можно весьма мало :-) Необходимая вставка ко всем разбираемым рекламным роликам: ❗Напоминаем, что в данной рубрике мы лишь фокусируемся на моментах, которые нам кажутся спорными и требующими тестирования на потребителях. Но ни в коем случае не выносим окончательные вердикты. В данном случае разбираем один из роликов серии - смотрим: Ну, что, начинаем, как обычно, про позитив? Давайте отметим, что ролик, безусловно, весьма энергичный, и это в целом неплохо. И, вроде как (но это неточно), должен пропагандировать спорт, что тоже прекрасно. Другие позитивные и удачные моменты в нем наверняка так же могут быть - но что-то они неочевидны и вылезут скорее при общении с целевой аудиторией. Но что же нас тогда насторожило, раз мы взяли его на разбор? Вот как-то так выходит. Спорт и здоровый образ жизни - вещи, конечно, хорошие. Но в данном случае совсем неясно, ради чего все затевалось. _____________________________________

    Яндекс Дзен

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️ Забавный момент в исследованиях/ интервью. Спрашиваешь человека про какую-то фичу - а он «Ну, да, это хорошо, пусть будет». И вот здесь главное не побежать претворять ее в жизнь, а таки разобраться, действительно ли она нужна. В случае особо поддерживающих фичу респондентов (но при этом вызывающих у меня сомнения) я могу даже прям так и сказать: «Вот смотрите, Вы же сказали, что это Вам нужно - и сейчас ребята пойдут это делать вместо того, чтобы сделать для Вас что-то полезное. Им точно стоит этим заниматься?». Ответ почти всегда «Нет»😂. Почему? Потому что я не зря сомневалась в обоснованности. С чего вдруг возникли сомнения? ▪️Респондент просто говорит «Да, это неплохо» (нет явного вау-эффекта). ▪️По факту у него в прошлом не было ситуаций, когда это действительно было необходимо.
    Записки маркетолога

    Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B

    Telegram

  • Реклама

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    ​​#реклама Когда не надо нанимать маркетологов? 🤔 Если в штате есть хотя бы один человек, который способен координировать работу маркетинга, то остальных можно не нанимать в штат. ✅ Так будет дешевле SMM-щик, PR-щик, копирайтер или специалист по SEO на проект будет стоить дешевле, чем специалист в штате. И дешевле, чем агенство. ✅ Так будет лучше Проектный специалист придет, разберётся, что нужно делать, и за несколько недель выдаст результат. Он не успеет выгореть, как маркетолог в штате. Он будет разбираться именно в том, за что взялся, а не во всем подряд. ✅ Так будет быстрее Поиск и найм - это долго, а человека на проект можно найти за 1-2 дня, если знать где искать. Hot Pies запустили сервис, где можно найти проверенных специалистов на проект от недели до нескольких месяцев 🔥 Чтобы найти маркетолога, нужно оставить заявку здесь https://bit.ly/3nkuD4w Если указать CUSTDEV, то попробовать подбор можно бесплатно.

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    ​​И снова мысль из книги Дэвида Аврина "Почему уходят клиенты и как вернуть их обратно" - почему бы не цитировать его снова и снова, если она действительно хороша?😉 Вот посмотрят многие на эту цитату и наверняка скажут: "Нет, ну, если бы мы могли сделать, мы бы и так сделали". Или "Нам нерентабельно делать так с нашими клиентами". А что если проблему клиента можно решить другим способом, без затрат или почти без затрат? В этой связи вспоминаем проблемы, которые службы доставки испытывали с курьерами. Что отвечала поддержка? "Извините, но у нас не хватает курьеров, мы активно их ищем". Что было необходимо пользователям? Честное информирование о времени доставки перед размещением заказа. Согласитесь, осуществить второе гораздо проще, чем увеличить штат курьеров в 1,5-2 раза. А удовлетворенность клиента это повысить способно. Хотя бы потому, что сервис честен. P.S.: Что и говорить, мы как-то подвыпали из привычного темпа наших постов - но берем себя в ручки и возвращаемся. Ибо постоянство, несмотря ни на что и вопреки всему, главный залог успеха!☺️

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    ​​Традиционное видео раз в 2 недели на нашем YouTube-канале🙂 Всего-то 7 минут в этот раз! https://youtu.be/7pYmwWX-mL4

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️ Упорная (или в данном случае «упоротая») проблема IT. Отсутствие эмпатии. Иногда - вообще полное. Прям на 150% из возможных 100. Говорю сразу: это НЕ по конкретной компании - это общее ощущение взаимодействия со многими компаниями. Нет, это не лечится кастдевом. Это вообще непонятно как вылечить. Вот респондент рассказывает про проблему - «А, ну, это он неправильно сделал». Да, возможно. Но проблема явно нередкая, а вы заинтересованы в привлечении и удержании клиентов. Видимо, отмахиваться от неё нельзя. Или можно, но будет себе во вред. Или так: «ой, мы это не можем сделать». Окей. Придумайте то, что можете сделать, чтобы решить проблему. Это в ваших же интересах. Должно быть. Или я что-то не так понимаю. Или вот: «Мы никого не обманываем же - они сами соглашаются». Обманываете. Вы же в курсе, что большинство людей путается в ваших правилах и пунктах. Вы специально сделали эти правила и пункты такими, чтобы ввести их в заблуждение. А значит - обманываете. Да, технически это не обман. Но у клиента возникнет проблемы и к вам он не вернётся. И это прям сплошь и рядом.
    Записки маркетолога

    Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B

    Telegram

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    ​​Новое видео на нашем англоязычном YouTube-канале про... Не будем раскрывать все карты, пожалуй) https://youtu.be/03vQmLRkG5Q Ну, а его русскую версию мы уже записали и так же выложим через неделю🙂. P.S.: Будем очень признательны, если вы поделитесь английской версией с теми, кому она может быть актуальна. Ну, и, разумеется, всегда рады лайкам и подпискам😉

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    ​​Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️ Вы только посмотрите, что происходит. И нет, дело не в том, что «у Альфа-банка санкции, ему сложно» и «ну, а что им остаётся делать?». Любую проблему можно решать по-разному. И коммуницировать с клиентами можно по-разному. Вы не можете выдать валюту? Окей. Информируйте об этом клиентов. Предложите варианты. Будьте на связи. Чтобы клиенты были на вашей стороне и знали, что вы с ними, вы их не бросили. Вместо этого - просто не выдавать деньги. И не комментировать это. Молодцы, правда же?👌🏻 А главное - нет, банк таким образом жертвует не частью клиентов. А большинством. Потому что все будут знать, что банк кидает. Сейчас с валютой. Потом с чем-то ещё. Посмотрите, как точно так же «тонет» «Тинькофф». Вы же наверняка видели знаменитый скрин с перепиской, который уже не прокомментировал только ленивый? И снова это не столько вопрос санкций, сколько вопрос выстраивания коммуникации с клиентами. Об одной и той же вещи можно информировать совершенно по-разному. И это вызовет совершенно разный отклик. Отсутствие коммуникации вызовет ещё более сильный отклик. Однозначно негативный. Очень негативный. P.S.: Очень жалко, конечно, что наши банки так себя дискредитируют. Особенно жалко «Тинькофф», потому что он для меня был лучшим (несмотря на то, что и у него были косяки, он работал лучше остальных). Хотя с ним после «продажи» это было ожидаемо😢.

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    ​​Интересная мысль из книги "Почему уходят клиенты и как вернуть их обратно" Дэвида Аврина - рекомендовали ее не так давно. Клиенты должны обращать внимание на сделанные вами усилия - ведь это так естественно! Но в реальной жизни все работает с точностью до наоборот. Потому что тот же базовый набор сервисов предлагают многие - и этим совсем не выделиться. Зато вас без труда отметят за отсутствие вай-фая, безглютеновых или веганских продуктов, детского уголка, розеток для зарядки, неудобные часы работы и прочего, прочего, прочего, что вы не сделали/ не предусмотрели/ не учли. Особенно если это учитывают другие. Потому что у клиента практически всегда есть возможность выбора. А значит, он уйдет и в большинстве случаев вы даже не узнаете о нем - а значит, не сможете и посчитать, скольких упустили таким образом.

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    ​​Новое видео на нашем YouTube-канале - делимся своими мыслями о том, как все-таки изучать пользователей/ потребителей в других странах🗺. https://youtu.be/L3NpguecR94 Вашим лайкам, подпискам, рекомендациям друзьям/ знакомым, а также комментариям будем очень рады☺️!

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️ Немного про клиентский сервис. Иногда роль играют какие-то детали и нюансы. Такие неважные, но все же. Вот я получаю договор на совместную работу. А там мрак. Куча пунктуационных и орфографических ошибок, где-то вдруг меняется шрифт, текст едет, подзаголовки переносятся в середину страницы с помощью пробелов… Я в этом случае не клиент, но… Что должны думать клиенты, если они получают такие документы? Что в компании все настолько плохо и неорганизованно, что там даже не нашлось никого, кто бы просто привёл документы (а это стандартные документы, т.е. разовая работа) в порядок? А как они работу работают тогда?😬 P.S.: И я тут не про перфекционизм, когда «о, Боже, там была одна описка!😱». Весь договор вот в таком виде, и это сразу очень сильно бросается в глаза. А когда начинаешь читать (а я читаю договоры), ощущение, что оно было скопировано из интернета под лозунгом «И так сойдёт».
    Записки маркетолога

    Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B

    Telegram

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    ​​Давненько что-то мы не делились с вами разборами рекламных роликов: новых впечатляющих и спорных видео особенно не было, а старые казались совсем неактуальными... Но таки вот он, новый разбор, ролик "Петровича"! Как обычно, в нашем «Яндекс.Дзен»😎

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️ Ох уж эта тема ограниченного тайминга в исследованиях/ CustDev! Все вечно твердят, что классические исследования - это очень долго (хотя нет, я писала об этом в одном из недавних постов). Одновременно с этим - столько компаний делают быстро такое «че попало», что я вообще теряюсь и не понимаю, зачем оно нужно. Потому что это не исследование даже близко. Причём на основании полученного «че попало» делают же потом далеко идущие стратегические выводы, а в следующей итерации… снова результатом суеты является «че попало». Так проще не изображать исследование и этим экономить ресурсы команды на что-то другое🤷🏼‍♀️ И вот приходит полгода, год, два года… А нормального исследования (которое давно можно было сделать) все нет. И каждый раз «Нет времени». Но кажется, что нет желания, навыков и понимания.
    Записки маркетолога

    Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B

    Telegram

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    ​​Сегодня немного про маркетинг в целом в последней прочитанной нами книге. На удивление книга показалась нам весь интересной и, кажется, совсем не бесполезной. Во-первых, она про столь любимый нами классический маркетинг! Тот самый, где строятся позиционирования, маркетинговые стратегии, все планируется фундаментально и глубоко. Во-вторых, это, как и значится в названии, действительно весьма конкретный план, руководствуясь которым вы можете четко определить дальнейшие шаги в вашем бизнесе. Но... И у этой книги есть свои ограничения и недостатки. Как было сказано выше, это именно план. Со всеми вытекающими преимуществами и недостатками. Да, в ней нет 785 страниц текста с переливанием "из пустого в порожнее" одной мысли - но и соответствующих разъяснений минимум. Поэтому, если перед вами стоит задача таки построить тот самый маркетинговый план, книга будет хороша лишь для понимания общего фреймворка работ. А дальше - "Гугл"/ "Яндекс" в помощь, чтобы узнать более подробно, что именно означают те или иные понятия/ этапы/ названия.

  • Реклама

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    ​​Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️ Импортозамещение подъехало. То самое, которое «можно не надо?». На днях решила посмотреть, что там по временной аренде квартир в Самаре: как раз предстоит ехать, а наши Airbnb и Booking ушли с российского рынка. Зато была реклама сервиса «Суточно». Зашла, испугалась и решила, что поживу у своей бабушки эти три дня. Без всяких там арендованных квартир, личного пространства и хорошего интернета😂. Мало того, что это новый для меня сервис, который уже поэтому вызывает недоверие - так оно все страшно-ужасное и провоцирующее мысли о том, что мы все точно умрем. Причём скоро. В чёрных цветах. Со страшным (это прям страшно, на мой взгляд) дизайном. И надписью «Нам 10 лет!», которая внушает ещё больше опасений. То есть у ребят было 10 лет. Что они сделали за это время? Ничего. Ни дизайна, ни хоть какой-то известности. Вот только сейчас, с закрытием всего решили о себе заявить. С дизайном и остальным, впрочем, ничего адекватного явно тоже не произошло. СобснА, о чем я и говорю: отсутствие конкурентов не означает, что будут брать говно-продукт. Тем более после хорошего. P.S.: Пока писала, вспомнила про «Яндекс.Путешествия». Ну, возможно.

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    ​​Делимся нашим очередным видео на английском (да-да, нам весьма непросто вести сразу 2 канала, но стараемся🙃). TOP-5 The most terrible mistakes in in-depth interviews https://youtu.be/8SarIOg3WXI

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️ Недавно на конференции, посвящённой исследованиям снова было «Клиенты не готовы ждать долго - им нужны быстрые исследования». Я удивлялась. Традиционно. Давайте на примерах. Вот на прошлой неделе был запрос по тестированию концепций и заветное «ну, за неделю мы все равно не успеем исследование провести». В смысле, не успеем?🤔 День - пятница. Если мы прямо сегодня согласовываем критерии к респондентам и запускаем рекрут => в субботу начинают поиск респондентов => уже во вторник наверняка мы можем начать группы => на проведение минимальных (и достаточных в данном случае!) 4-х фокус-групп в онлайн-формате нам нужно 2 дня - то есть максимум до пятницы (даже если это не вторник-среда!) мы их сделаем => выходные на анализ и подготовку отчета (тестирование концепций или рекламных роликов - это прям понятный и потому несложный отчёт) => в понедельник через неделю отчёт готов и прислан Если это недостаточно быстро, то я не знаю…🤷🏼‍♀️ ▪️Да, нужно заранее уточнять с агентством, готовы ли они сработать настолько быстро/ позволяет ли их текущая нагрузка это. ▪️Да, нужно обязательно согласовать с рекрутерами/ агентствами в регионе быстрый рекрут. ▪️Да, это работает только с относительно несложной аудиторией. Которая и нужна, правда, в большинстве проектов. ▪️Да, клиент при этом должен быстро согласовать и подписать документы. Хотя бы гарантийное письмо. Хотя бы к началу фокус-групп. В общем, есть свои ограничения и прям всегда рассчитывать на это не стоит. Но ведь можно же. Стандартный тайминг, к слову, тоже не полгода занимает. P.S.: Я в данном случае именно про качественные исследования/ CustDev - ибо на них специализируемся. Но, насколько знаю, и количественники в онлайн-формате да по панелям можно быстро сделать.
    Записки маркетолога

    Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B

    Telegram