​​Еще одна книга про клиентов и работу с ними. И при этом совершенно не лишняя! Совершенно прекрасная книга из категории "Highly recommended". С большим количеством историй и нюансов про выстраивание клиентского опыта и работу с клиентами. Да, такие советы порой кажутся достаточно мелкими и неважными - ведь они не обещают невероятного роста продаж и фантастических показателей. Но... как раз эти советы мы называем маркетингом. И готовы подписаться под этими выводами - потому что встречаем ровно то же самое в реальной жизни и в рамках наших исследований. А потому рекомендуем читать вдумчиво и лучше в несколько этапов. Чтобы была возможность подумать, осознать и сформировать собственный план действия по итогу. Ведь зачем мы читаем книги про маркетинг и клиентов, если не для того, чтобы внедрять потом хоть какие-то умные мысли из них?😉 P.S.: А в нашем «Яндекс.Дзен» вы можете найти и другие обзоры книг про маркетинг и потребителей👌🏻