​​Цитата из книга "Почему уходят клиенты и как вернуть их обратно" Дэвида Аврина, которую мы рекомендовали совсем недавно. И ведь это самая что ни на есть правда: клиент, который уходит, весьма часто делает это "по-английски", не сказав ни слова. Да и к чему слова, если решение уже принято. И именно эти потери никак не посчитать, хотя потенциально они являются самыми значительными для каждой компании.