Женя Лепёхин. Страница 6
1223
@lepekhinblog
Блог редактора и арт-директора. Пишу сюда мысли о текстах, типографике, медиа и путешествиях.
-
Женя Лепёхин
Достаточно хорошо Я всегда делаю работу на максимум своих возможностей и знаний в момент времени. И как только понимаю, что сделал эту работу достаточно хорошо, я считаю работу завершённой: публикую пост в блог, отправляю черновик клиенту, презентую логотип, запускаю курс. Во-первых, так ничего не идёт в стол. Во-вторых, это помогает не проёбывать сроки. Достаточно хорошо и вовремя — лучше, чем идеально, но через месяц. Ведь лучшее решение то, которое доступно здесь и сейчас, а не через месяц. Лучший пост тот, который читатели прочли сегодня. Лучший дизайн тот, который можно внедрить сегодня. И так со всем: с отдыхом, с комплиментами, с целями и мечтами. Лучшее время, чтобы начать двигаться к любой цели — сегодня и сейчас. Никогда не нужно делать идеально. В этом нет никакого смысла. #управление -
Женя Лепёхин
Две встречи в день Идеальный рабочий день — день без встреч. Тогда получается сделать кучу дел, написать десять постов в блог, отредактировать клиентские тексты, погулять, подумать о жизни. Рабочие дни с одной встрече тоже хороши. Можно заварить кофе, спокойно подготовиться к вопросам, после встречи написать итоги и пойти делать остальные задачи. Две встречи с интервалом в два-три часа — тоже норм, но больших задач на этот день лучше не планировать. Больше двух встреч в день — табу. Как только появляется намёк на третью встречу, знайте, где-то там рядом с ней притаился пиздец и портал в ад. Никогда не ставьте больше двух встреч в день. Это главный секрет эффективной удалённой работы и продуктивности. #управление #эффективность -
Женя Лепёхин
Талант ничего не решает Иногда компании приглашают меня провести мастер-класс по редактуре. На каждой лекции мне задают примерно одни и те же вопросы: «Как развить талант, чтобы писать идеально и много? Где брать вдохновение?» Сначала это меня удивляло, а потом даже стало раздражать. В итоге, я собрал все дикие мифы о работе редактора и сделал лекцию, которая называется «Чугунная задница». Вот небольшая выдержка из неё. Редактура — это не про талант, вдохновение и какие-то тайные секретные техники. И я могу доказать это с помощью двух фактов и одного примера. Думаю, если бы мы сейчас могли воскресить Льва Толстого и спросить, как талант помог ему написать «Войну и мир», скорее всего он бы сказал что-то вроде: «Вы чё, очумели, какой талант?» Разные источники называют цифры от 8 до 12 — столько раз Толстой полностью переписывал роман. Другой факт: концовку романа «Прощай, оружие!» Эрнест Хемингуэй переписывал 47 раз. Если бы всё решал талант, концовка с первого раза получилась бы идеальной. А теперь пример из другой области. В детстве все ходят в различные секции и у кого-то получается чуть лучше, у кого-то — чуть хуже. С возрастом природные данные теряют значение. Чемпионом становится тот, кто больше работает над собой, кто не жалеет себя и не расслабляется. Примеров, когда талантливые ребята просирали возможности, а упорные добивались успеха — полно. Хотя задатки были и у тех и у других. С текстами то же самое. Никакой талант сам по себе не сделает вас великим писателем. Только кропотливая работа со словом, слогом и смыслами. Только наблюдение за миром, людьми и терпение. Только труд. #редактура #мышление -
Реклама
-
Женя Лепёхин
Заткнись и слушай Самый лучший совет, который можно дать начинающему автору, интервьюеру или редактору перед встречей с заказчиком: «Заткнись и слушай». В ответах заказчика спрятаны все разгадки, решения и ограничения. По ответам можно понять и главную ценность вашей работы для заказчика и его бизнеса. Никогда не стоит перебивать собеседника и спорить. Задай вопрос, заткнись и слушай. Даже если человека понесло в сторону, не перебивай. Пусть выговориться. Фиксируй важные идеи и мысли, а потом уточняй детали, объясняй риски и нюансы, аргументируй. Это простое знание поможет избежать неоправданных конфликтов и напряжения. #редактура #клиентскийсервис -
Женя Лепёхин
Переоценка целей Считается, что если поставил цель, то нужно обязательно «дожать, добить её, дойти до конца». Но в жизни бывает так: идёшь куда-то и вдруг на полпути понимаешь, что всё это время шёл не в ту сторону, что тебе туда не надо. В таких ситуациях обычно принято «идти до конца». Срабатывают различные социальные установки, навязанные обществом: бросать начатое плохо, ты такой необязательный, ты подведёшь людей, а чё тебе слабо. Я считаю, что это заблуждения и всё обстоит как раз наоборот. Признаться себе, что цель тебя больше не радует, требует гораздо большей смелости и воли, чем ослиное упрямство. Кроме этого, чтобы признать свою ошибку, необходимо критическое мышление в отношении собственных решений. Безответственным и слабым людям это несвойственно. Конечно, можно «пойти до конца» и «добить начатое». Но зачем, если ты уже понял, что на том конце нет нужных ответов? Зачем, если ты уже осознал, что результат не даст ожидаемого эффекта? Зачем, если весь оставшийся путь ты пройдёшь с мыслью и ощущением, что всё происходящее не приносит тебе удовольствия, не драйвит, не качает, не срывает башню? Получать удовольствие от процесса — уже давно не банальный совет. Учёные выяснили, что дофамин вырабатывается не в момент, когда мы получили желаемое, а на пути к цели, то есть в предвкушении результата. Например, в процессе создания книги, а не когда она вышла в продажу. Переоценка целей — сильный инструмент управления. Без него очень сложно идти долго и в нужном направлении. Еженедельная корректировка целей помогает не сбиться с пути. Для этого достаточно время от времени честно отвечать себе на три вопроса: — Меня всё ещё привлекает эта цель? Горят ли мои глаза, когда я рассказываю о ней друзьям и родным? — Эта цель — то, ради чего я встаю по утрам из тёплой постели? — Если бы у меня остался год жизни, продолжил бы я путь к этой цели? #мышление #целеполагание -
Женя Лепёхин
Четыре принципа управления, которым меня научили в музыкальной школе Мало кто знает, но помимо обычной школы я закончил музыкальную школу по классу баяна. Сегодня я вряд ли смогу что-либо сыграть, так как не брал инструмент в руки более 10 лет. Зато я до сих пор помню несколько уроков, которые навсегда остались со мной благодаря моим учителям. https://lepekhin.ru/blog/music-school/ #управление #менеджмент #артдирекшн -
Женя Лепёхин
Чужое мнение Никогда не нужно бояться чужого мнения и ограждаться от него. Даже если вы с ним не согласны. Ведь цель любого разговора не в том, чтобы доказать свою правоту, а в том, чтобы услышать и понять человека напротив, и, наоборот, чтобы быть услышанным и понятым в ответ. Разговор — единственный реальный способ донести свою точку зрения до другого человека, быть услышанным и понятым. Не прекращайте общение с родными и близкими, с друзьями и коллегами, даже если вы не разделяете их позицию. Говорите с ними, обсуждайте проблемы, проговаривайте детали и сложные вопросы, не отмалчивайтесь. Молчание отдаляет, разделяет людей и порождает сомнения, домыслы, которые разрушают отношения. Пишите письма друзьям, отправляйте открытки, звоните родителям, бабушкам и дедушкам по выходным. До тех пор, пока твоя связь с человеком не потеряна, есть шанс её наладить, восстановить, укрепить. Сегодня, забыв про то, что политические границы и убеждения — самая большая условность на свете, люди разрывают многолетние связи, отказываются от друзей из-за неудобного мнения по какому-либо вопросу. Любого «инакомыслящего» можно кинуть в бан, заблокировать, стереть из контактов, закенселить или по-русски «отменить». Это очень легко и удобно. Но кто-нибудь задавал себе вопрос: «А что дальше?» #мышление #коммуникация #люди -
Женя Лепёхин
Всегда говори последним Три главных отличия хорошего руководителя от плохого: он не занимает всю встречу своей болтовнёй, не утверждается за счёт других и не навязывает свои решения. Все три пункта можно уложить в один принцип: всегда говори последним. Хороший руководитель никогда не перебивает коллег, внимательно выслушивает все мнения и опасения, и берёт слово, только когда все высказались. Он постоянно учится слушать людей, чувствовать их состояние, улавливать реакции и микроэмоции, задавать уточняющие, открытые вопросы. Этот принцип позволяет ему получать непредвзятую обратную связь о происходящем, видеть картинку целиком и принимать более взвешенные решения. Именно поэтому хороший рукоодитель всегда выступает последним на встречах и созвонах. Такой подход полезен и для команды. Люди чувствуют, что у них есть возможность быть услышанными, что их мнение важно и ценно для руководителя. Помимо этого, высказываясь первыми, участники команды учатся: — обмениваться мнениями и знаниями, — руководить и вести других людей, — проявлять инициативу, — брать ответственность за результат. Плохих руководителей же редко волнует чужое мнение. Они слишком заняты, упиваясь своей властью и статусом начальника. В таких командах люди довольно быстро теряют интерес к происходящему и стараются лишний раз не высовываться: всё равно начальство решит так, как нужно. В итоге, люди чувствуют себя бесполезными и выгорают, а руководитель понятия не имеет, что в команде огромные проблемы с той самой мотивацией и моральным духом. Команды, в которых мнение людей не учитывается, размякают, теряют инициативность, из-за чего ими легко управлять. Это удобно ровно до тех пор, пока всё идёт хорошо. В сложные времена опереться можно только на что-то твёрдое. И если для чего и нужны кризисы, так для того, чтобы проверить, насколько сильную и надёжную команду вы собрали. #управление #коммуникация -
Женя Лепёхин
Иногда лучше не сделать, чем сделать Сегодня я хотел написать в блог умный пост, но ничего светлого в голову не пришло. Поэтому я пошёл пить чай с венскими вафлями. Возможно, вафли только что спасли вас от унылого, скучного поста в этом блоге. #пронзило #мышление -
Женя Лепёхин
Не додумывай Коммуникация — главная боль менеджера в проекте. Если её нет или она плохо отлажена, возникают трение, конфликты и недопонимание внутри команды. Это хуёво сказывается на итоговом результате и эмоциональном состоянии людей. Иногда минутный разговор может спасти от нескольких часов тревоги и неизвестности. Для этого нужно лишь взять на себя ответственность за происходящее и проговорить вслух то, что вас беспокоит, тревожит, раздражает, волнует, напрягает. Желательно сказать об этом тому, кто является источником неопределённости и тревоги. Люди могут не догадываться о том, что у вас есть проблема. Им надо об этом сказать. Эту простую истину нужно держать в уме при общении с кем угодно: с клиентом, менеджером, дизайнером, арт-директором, исполнителем. Люди разные и сложные, одни и те же вещи они понимают по-разному. И, как правило, люди редко вредят намеренно. Об этом очень сложно помнить, когда вы на эмоциях. Но если попробовать, то жить станет чуть проще. #управление -
Женя Лепёхин
Ёёёёёёёёёёёёёёёёёёёёё Я всегда пишу букву «ё». Можно обложиться энциклопедиями, долго спорить и говорить, что она не нужна, но я расскажу одну историю, которая доказывает обратно и разбивает все аргументы за отказ от буквы «ё». В 14 лет, когда я получал паспорт, работница ФМС ошиблась и написала фамилию Лепехин, через «е», что вообще-то и пишется и читается не как Лепёхин. Это породило несколько проблем: 1. Все произносили фамилию неверно, мне постоянно приходилось их поправлять. У меня не самая распространённая фамилия и здесь не работает правило «я помню, что здесь „е“ читается как „ё“». 2. У моих родителей фамилия была записана через «ё», что могло доставить кучу неприятностей в будущем: по документам получалось, что я не их сын и вообще не родственник. Через несколько лет произошла другая ситуация. Я оформил кредит в банке, и менеджер невнимательно переписала мою фамилию, заменив «ё» на «е», из-за чего я не мог провести первый платёж. Буква «ё» не важна в переписке с другом. Но когда дело доходит до документов, договоров, статей в изданиях, ведении канала, писать её необходимо. Это такая же буква, как и остальные 32. Иногда отсутствие двух точек имеет значение. #русскийязык -
Женя Лепёхин
Вот мой ник в телеграмм Меня коробит, когда российские компании и бренды не склоняют свои названия, подражая зарубежным брендам. Авторы зачем-то безвольно подхватывают этот мудацкий тренд. Вместо «один из проектов „Республики“» могут запросто написать «один из проектов Respublica». Смысл фразы изменился, и можно подумать, что сам проект и называется «Республика». Хотя имелось ввиду другое. Не склонять название компании можно только в двух случаях: 1. Если вы употребляете с названием родовое или видовое слово, например, один из проектов компании «Республика». 2. Если название иностранное, пишется на латинице и не склоняется в принципе, например, новый продукт Apple или старая версия Windows. Во всех остальных случаях названия компаний нужно склонять. Больше этого меня бесит только пресловутое «добавьте меня в телеграмм». Это какой-то пиздец, да ещё и с удвоенной «м» на конце. Единственно правильный вариант — «добавьте меня в Телеграме» или «вот мой ник в Телеграме», но никак не «мой ник в телеграмм». #русскийязык -
Женя Лепёхин
Пропаганда Этот пост — пропаганда здравого смысла. Когда мне на глаза попадается какой-нибудь ужасная новость, я всегда держу в уме, что где-то в это же время происходит что-то доброе и прекрасное. И, наоборот, когда где-либо происходит что-то хорошое, плохие события не встают на паузу и не берут перекур. Когда где-то падают бомбы, в тот же момент где-то учёный делает важное открытие. Когда у строителей обрывается ненадёжно закреплённый трос, тут же в паре кварталов от этой стройки дети строят песочный замок, веселятся и смеются. Задача любого СМИ — заставить читателя смотреть на события под определённым углом, видеть то, что удобно и не замечать всего остального, иными словами, формировать повестку. Однако добро и зло всегда сосуществуют вместе. Мир никогда не бывает однородным и единообразным. Это всегда дикая смесь разных событий, которые происходят одновременно, независимо друг от друга. Не позволяйте никому ссать вам в глаза и уши и говорить, как думать и воспринимать события правильно, а как — нет. Собирайте информацию, изучайте, размышляйте, задавайте неудобные вопросы. Не верьте тому, что написано в газете, какими бы честными ни казались вам люди, которые её делают. Любое СМИ кому-то принадлежит, и этим людям кто-то платит деньги. Кто платит, тот и заказывает повестку. Ничто не происходит в вакууме, у всего есть причины и следствия. Поэтому и не существует абсолютного зла и абсолютного добра. Это лишь удобные формулировки, за которыми можно спрятать всё, что невыгодно показывать. Реальная жизнь гораздо сложнее и запутаннее. Но об этом, конечно, ни в одной статье не расскажут. #мышление -
Женя Лепёхин
Подумаю до завтра Когда много дел, суета, горит проект, а от вас требуют принять решение по несрочному вопросу, не отвечайте сразу. В таких ситуациях я беру паузу до завтра. Просто записываю в список дел на завтра и забываю об этом. И следующим утром спокойно даю ответ. Иногда это помогает убедиться, что вам что-то на самом деле нужно. А иногда, наоборот, отказаться от лишней задачи или некомфортного предложения. Самое главное, такой подход не обижает того, кто что-то просит или предлагает, и не отвлекает от текущих дел. Только за сегодня уже два раза применил эту хитрость. #мышление #управление -
Женя Лепёхин
Итоги встречи Завоевать доверие человека трудно. Но если показать, что вы его понимаете и вам не пофиг на его проблемы, то не так уж трудно. Нужно лишь делать чуть больше, чем другие. Например, высылать итоги встречи в тот же день, когда прошла встреча. Главная цель на первой встрече — установить контакт с клиентом и убедиться, что вы одинаково понимаете проблему и разделяете определённый подход к решению задач. Говорите не о дизайне, а проблемах клиента и его бизнеса. Разберитесь, что его волнует. Почему он к вам пришёл? Зачем? Что его побудило написать вам или позвонить? Если во время беседы у вас появилось единое понимание задачи, вы поняли мотивы и цели клиента, и он это увидел — закрепите это ощущение. Самый простой способ — выслать договорённости и основные тезисы на почту сразу после встречи. Не нужно рисовать красивые рамочки и подбирать шрифт в Фотошопе. Достаточно записать всё, о чём договорились на встрече, в обычный гугл-документ: проблема, решение, план действий, ответственные и дедлайны. Присылайте клиенту всё, что вы обсудили на встрече, в тот же день. Это такая банальная штука, но её почти никто не делает, хотя на встречах все так старательно что-то записывают. Многие делают для себя, но на самом деле это нужно для всех участников проекта, в первую очередь, для клиента. Чтобы этот пост был ещё полезнее, я поделюсь шаблоном, который мы используем для отправки итогов встречи клиентам студии. Шаблон для отправки итогов встречи клиенту #менеджмент #студия -
Реклама
-
Женя Лепёхин
Пальцы сызюмились После долгого контакта с водой кожа на пальцах и ногах морщиниться и будто бы скукоживается. Мы унаследовали такую способность от предков, и она имеет определённую функцию. Волнистая кожа на ступнях и руках работает по принципу вантуза или присоски: улучшает сцепление ступней с дном и позволяет быстрее и точнее хватать предметы руками под водой. Учёные предполагают, что морщинистые пальцы помогали нашим предкам собирать различные растения из ручьёв и водоёмов. А недавно я услышал замечательную фразу, которая лучше всего описывает такое состояние кожи: пальцы сызюмились. Теперь только так и говорю. #русскийязык -
Женя Лепёхин
Жду вашей обратной связи Самое бессмысленное, что может сделать менеджер в письме клиенту — это закончить его фразой «ждём обратной связи». Ну, жди, блять. Непонятно, по какому вопросу ты ждёшь обратной связи? В письме может быть три-четыре абзаца, на что именно нужна обратная связь? Какие нюансы важно отразить в этой обратной связи? Такой запрос клиент может трактовать как угодно. В идеале любое письмо, на которое вы хотите получить чёткий ответ, должно заканчиваться конкретным вопросом. Например, если вам важно узнать, готов ли клиент работать спринтами и подходите ли вы под его бюджет, у письма может быть такая структура: 1. Объясняете, почему пишете. 2. Рассказываете, что такое спринты и в чём плюс этого подхода. 3. Говорите, сколько стоит один спринт, сколько спринтов примерно понадобится, чтобы решить его задачу. 4. Спрашиваете, подходят ли такие условия клиенту, и описываете план действий на разные сценарии. 5. Если да, просите прислать реквизиты, чтобы подготовить договор. Если нет, просите сделать встречное предложение. Не нужно давать клиенту свободу выбора там, где она губительна и для вас и для него. Не заставляйте клиента додумывать, что вы хотите от него услышать, не тратьте его время зря. Клиенту должно быть легко ответить на ваше письмо. После прочтения у него не должны возникать вопросы, только ответ «да, вот мои деньги» или «нет, давайте обсудим условия». А обратную связь пусть запрашивают всякие мягкие, нежные ребята, которым нравится бездумно повторять модные слова. #управление #клиентскийсервис #переписка -
Женя Лепёхин
Уступки в одну сторону Уступки в одну сторону — плохое решение. Часто оно становится причиной дурного контекста и испорченных отношений. Причин, почему так происходит, много, но есть главная: Природа человека такова, что он постоянно испытывает этот мир и всё вокруг на прочность. Когда он не встречает отпора и сопротивления, то начинает думать, что можно всё. Так он формирует определённую модель поведения и с каждым разом начинает заходить всё дальше. Раз нет сопротивления, почему бы этим не пользоваться? Надеяться на мораль и совесть не стоит. Моральные установки довольно хрупкий конструкт регулирования, он рассыпается сразу, как только человек понимает, что: 1. у него есть власть, т. е. некий рычаг и ресурс влияния на окружающих 2. и нет преград, т. е. никаких ограничений и последствий. На двух этих принципах построены все диктатуры, домашнее насилие и различные формы нездоровых человеческих отношений. В этом смысле всё довольно банально. Если человек получает что-либо без просьбы и без уступок с его стороны, со временем он перестаёт ценить это и начинает воспринимать как должное, а спустя некоторое время начинает этим пользоваться. Например, иногда можно услышать, как какой-нибудь менеджер недоумевает: «Не понимаю, почему вдруг так испортились отношения с этим клиентом, ведь всё было хорошо. А теперь он угрожает судом и требует, чтобы мы переделали всё бесплатно». Однозначно, это зарвавшийся клиент, скажете вы. Но скорее всего, он стал таким не сам, а лишь потому, что ему позволили. Почти в каждой такой ситуации, когда «отношения внезапно испортились», есть момент, когда клиент пересёк красную линию, и менеджер не отстоял интересы своей команды. Например, менеджер дал скидку, чтобы клиент не ушёл к другому исполнителю, а потом увеличил сроки согласования, не сократив объём работы, а потом согласился ещё пару страниц нарисовать бесплатно. Своими действиями менеджер задал норму: нас можно продавить, и мы готовы терпеть. Клиент лишь принял эту норму, потому что она ему выгодна. Как и Гитлер в 1938 году, он зарвался лишь потому, что его никто не остановил, не сказал «стоп». Нет, я не сравниваю клиента с Гитлером. Просто факт: человеческое поведение не изменилось. Любые невынужденные уступки ведут к ещё большим уступкам. Уступки должны быть взаимными, либо их быть не должно. Любой человек, видя, что ему уступают просто так, наглеет и требует ещё больше. Поэтому так важно знать свои красные линии, обозначить их для других, и не бояться говорить «стоп», когда кто-то приближается к ним или пытается пересечь их «бесплатно», без уступок с его стороны. Единственный способ не попадать в ситуации, где вас используют, а вы ничего не получаете взамен — не делать уступок в одну сторону. Конечно, если хочется проверить, так ли всё на самом деле, можно уступить кому-нибудь просто так несколько раз подряд. Но я бы не советовал. #управление #переговоры