Как руководить авторами и давать критику так, чтобы они не ушли, а получали удовольствие от работы
На этот вопрос ответил Денис Барашевич, шеф-редактор и руководитель контент-бюро в «Палиндроме». Он рассказал, на какие принципы опирается в работе, как дает авторам обратную связь, и кому подходит работа руководителя и шеф-редактора.
Расскажи, чем ты сейчас занимаешься?В редакции «Палиндрома» четыре редактора, я и около двадцати авторов на аутсорсе. Мы делаем любой контент, кроме бренд-медиа: телеграм-каналы, блоги, рассылки, сайты.
У меня две линии работы — пресейл и контент. В пресейле вместе с другими отделами я участвую в тендерах, общаюсь с потенциальными клиентами и делаю коммерческие предложения. В редакции — финализирую каждый пост, статейку, контент-план; нанимаю редакторов и развиваю команду.Чем отличается твой опыт исполнительской работы от руководящей? Исполнителем я 80% времени работал ручками: собирал фактуру, писал статьи, закрывал комментарии редактора, эксперта и клиента. Руководителем я 80% времени организовываю людей и проекты, поручаю, делегирую, придумываю и контролирую.
У исполнителя диапазон ответственности, метафорично говоря, на сотню метров вокруг. У руководителя диапазон ответственности расширяется до десятка километров. Нужно придумывать стратегии, поддерживать эмоциональный комфорт в команде, заботиться о редакторах, придумывать и запускать разные процессы — делать так, чтобы редакция развивалась и выполняла свою функцию.
Что самое классное в том, чтобы руководить авторами и редакторами? Для меня самое классное в руководстве авторами и редакторами — дать им такую организацию задач или комментарии к контенту, чтобы это помогло им стать лучше. Например, поставить задачу, дать контекст, установить контрольные точки согласования, раскидать всё по полочкам — показать эффективный пример организации, чтобы автор или редактор прикарманили приёмчики. Или дать такую обратную связь, которая поможет специалисту стать лучше.Кто или что тебе помогает находить правильные слова и подходы, чтобы растить авторов? Все мои правильные слова и подходы диктуются здоровыми коммуникацией и отношениями. Автор прислал слабую работу → задумываешься, как не задеть его чувства → оцениваешь только свои ощущения и работу → даёшь обратную связь и поддержку.
Также с подходами. Я общаюсь с авторами и редакторами с точки зрения партнёра, а не начальника. Это значит, что не ставлю императивно задачи, а спрашиваю, кому интересно и кто готов взяться; не забываю о человеке, а постоянно спрашиваю о прогрессе и предлагаю помощь; не агрессивничаю, а выражаю дружелюбие. Я прямо проговариваю редакторам: «Мы — равные, каждый из вас может разъебать меня сильным аргументом, и никакой высоты позиция меня не спасёт».
Всё это создаёт комфортную и безопасную среду, что демонически важно в наше время.Как считаешь, каждому редактору нужно стремиться к руководству? Нет, конечно не каждому. Думаю, руководство здорово подойдёт людям, которым нравится упорядочивать хаос — взять проблему за шиворот, разложить всё по полочкам и направить людей что-то делать. И тем, кто любит переговоры, потому что руководство — это перманентно доказывать, аргументировать, договариваться, искать общую волну и решать конфликты.Дай совет всем авторам и редакторам, которые работают с шефами и главредами — как реагировать на критику?Если мне спокойно рассказывают о проблемах в продукте и помогают исправить — класс, это рост и предотвращение выпуска отстойного материала.
Если меня обесценивают, оскорбляют и агрессируют — я говорю об этом прямо: «Мне не нравится, что ты в комментариях переходишь на личности и пишешь колкие шутки — неприятно, сразу пропадает настроение. Если это продолжится дальше, я доведу нынешние дела до конца и уйду».
Банально, но правки — это апогей практики, это всегда рост: пишешь статью → редактор подсвечивает, где можно улучшить → исправляешь → запоминаешь на будущее → перфект! Жан-Поль-Сартр как-то сказал: «Помните, не все банальное плохо, а многое банальное истинно».
#людямолюдях
Делюсь полезным из редакторской практики. Фокус на редакционные процессы, построение редакции и отношения в коллективе, а уже потом — на тексты
Денис Барашевич, шеф-редактор и руководитель контент-бюро в «Палиндроме»: @rockswichyu
Привет всем, кто пишет!
1. HotHeads: 9 шагов построения эффективной контент-стратегии — статья на Spark: https://spark.ru/post/92366
2. Estismail: 205 стоп-слов, которые следует избегать в email-рассылках. Или как не попасть под спам-фильтры — статья на Spark: https://spark.ru/post/92364
3. Как узнать, помогает ли онлайн-реклама увеличить офлайн-продажи — статья на vc: https://vc.ru/476379
4. Как рептильный мозг маркетологов вводит в заблуждение обычных людей — статья на vc:
https://vc.ru/475566
5. 7 способов, чтобы начать оптимизировать Conversion Rate — статья на vc: https://vc.ru/475398
6. Как увеличить доход от email-рассылок в 2 раза — статья на vc: https://vc.ru/475251
До завтра!
Привет всем, кто пишет!
1. Где заработать в интернете: 25 лучших сайтов — статья в блоге «Текстерра»: texterra.ru/blog/lu…odu.html
2. Как писать продающие тексты — бесплатный курс от Максима Ильяхова: l.tinkoff.ru/kak-pis…e-teksty
3. Рассылка SETTERS EDUCATION. Как собирать подписчиков по щелчку пальцев и поддерживать нереальный опенрейт — кейс в блоге UniSender: www.unisender.com/ru/blog…ducationИсследование
🔎 Названы самые популярные digital-услуги: в топе SEO: texterra.ru/blog/se…iki.html
До завтра!
Как повысить ставку, если клиент обратился после перерыва
Бывает, заказчик пропадает на полгода, прежде чем вернется снова. За это время вы обучаетесь, решаете новые нестандартные задачи и в итоге повышаете стоимость часа. А заказчик рассчитывает, что вы выполните заказ по старой цене.
Говорить о повышении цен непросто, поэтому мы перевели и адаптировали под русский рынок заметку из блога фрилансера Дженнифер Борн с вариантами, как сказать клиенту об обновлении цен. Дженнифер предлагает 4 варианта, как поговорить с клиентом
1️⃣ «[имя клиента], спасибо, что обратились. В прошлый раз мы отлично поработали, и я рад поработать с вами снова.
За последнее время мне удалось здорово прокачать навыки и поработать с другими брендами, где были достигнуты классные результаты.
Как следствие, мои цены выросли с тех пор, как мы работали вместе. Вот ссылка, по которой вы можете ознакомиться с прайсом: [ссылка]
Если вам подходят новые расценки, я готов запланировать созвон в Zoom, чтобы обсудить ваш новый проект и прикинуть его примерную стоимость».
2️⃣ «Рад вас снова слышать и с удовольствием обсужу ваш новый проект!
С тех пор, как мы последний раз работали вместе, я сильно прокачалась в работе с текстом и получила дополнительные навыки с другими заказчиками. Вместе с опытом, выросли и мои тарифы [ссылка].
С нетерпением жду возможности снова поработать, узнать больше о вашем проекте и рассказать о моих новых услугах.
Можем забронировать созвон вот здесь: [ссылка]».
Когда повышаете цену, есть риск, что клиент откажется от сотрудничества. А вы не всегда можете себе это позволить — иногда деньги нужны срочно. Поэтому стоит объяснить клиенту, что вы повысили цены, но сделаете скидку при каких-то условиях.
3️⃣ «Я понимаю, что вы обратились ко мне с расчетом на то, что стоимость будет такой же, как и в прошлый раз. Мне жаль, что это не так.
Но у меня есть для вас такой вариант: я посмотрел планы по текущему проекту, и со следующей недели у меня появится свободное время. Так как мне понравилось работать с вами, то на этот раз я готов сделать вам большую скидку/ поработать с вами по старой цене. Но, при условии, что мы подпишем договор на этой неделе и начнем работу со следующей.
Если вы согласны, то давайте ненадолго созвонимся, чтобы обсудить детали и составить договор. Вот ссылка, чтобы забронировать созвон: [ссылка]».
А если клиент недоволен, но вы все равно не согласны сделать исключение, так и скажите:
4️⃣ «Я понимаю, что вы обратились с расчетом на то, что я работаю по старым ценам. Но, к сожалению, это не так.
Я занят следующие несколько месяцев, и у меня нет возможности брать новые проекты по старым ценам. Я был бы очень рад снова поработать с вами, но по новым ценам».
Привет всем, кто пишет!
1. Как придумать и распространить инфоповод, о котором напишут все — статья в блоге Mediabitch: mediabitch.ru/infopov…shut-vse
2. Как написать текст, если вы не копирайтер? 10 остроумных подсказок — статья в блоге «МИФ»: blog.mann-ivanov-ferber.ru/2022/08…odskazok
3. Разбираем приёмы психологии, с которыми сайт формирует доверие — статья на vc: https://vc.ru/473558
4. Как продвигаться в TenChat: отзывы и советы пользователей — статья на vc: https://vc.ru/474469Исследование
🔎 Более 60% самозанятых сохранили уровень дохода и количество заказов в 2022 году: https://rb.ru/news/self-employed-money/Новость
💥 Новый закон об интернет-рекламе — что изменится с 1 сентября: texterra.ru/blog/za…sya.html
До завтра!
Контент-менеджер в SMM
продолжаем рассказывать о тех, кто пишет в рубрике #ктоестьктовконтентеКонтент-менеджер в SMM отличается от обычного тем, что работает с контентом только в соцсетях — не развивает сайт и другие площадки. Но глобально задачи похожи — управлять командой и общаться с заказчиком так, чтобы контент в соцсетях публиковали вовремя, в нужном объеме, и чтобы он приносил ожидаемый результат.
1️⃣ Разрабатывает стратегию контент-маркетинга для компании. Определяет, какие социальные сети использовать для продвижения, какой там создавать контент, как часто его публиковать, и как измерять результаты. При этом, оценивает бюджет на проект, ресурсы команды и технические возможности.
2️⃣ Организует фото- и видео-съемки. Продумывает идею для съемки, собирает референсы, составляет смету и согласовывает ее с заказчиком. Находит подрядчиков: фотографов, видеографов, моушн-дизайнеров, моделей, визажистов, стилистов. Выбирает и бронирует площадку, находит реквизит. В небольших компаниях проводит съемку самостоятельно, часто снимает и фотографирует на смартфон.
3️⃣ Создает визуальный контент своими силами или с помощью подрядчиков — монтажеров, ретушеров и дизайнеров. Адаптирует контент под разные социальные сети.
4️⃣ Пишет тексты для постов на страницах бренда, сценариев для роликов и сториз, рекламных интеграций у блогеров.
5️⃣ Сотрудничает с блогерами и лидерами мнений. Ищет блогеров для сотрудничества, договаривается с ними о публикации рекламы и готовит контент. Разрабатывает промокоды и скидки для аудитории блогеров.
6️⃣ Продвигает контент с помощью таргетированной рекламы. Рассчитывает бюджет, продумывает кампании и запускает объявления сам или с помощью подрядчиков.
7️⃣ Анализирует результаты продвижения. Регулярно создает отчеты для заказчика с метриками по каждой площадке. На основе отчетов решает, какие форматы не сработали, от чего придется отказаться.
От контент-менеджера в SMM требуют креативности — чтобы привлечь внимание аудитории, приходится генерировать идеи и защищать их перед заказчиками. Для этого нужна насмотренность — контент-менеджер каждый день проверяет соцсети конкурентов и лидеров смежных ниш, чтобы в числе первых применять новые инструменты и адаптироваться к алгоритмам.
Контент-менеджеру приходится много общаться — с командой и заказчиками. Поэтому нужны навыки деловой переписки и переговоров лично и онлайн.
Пригодится знание английского языка, чтобы разобраться в рекламных кабинетах соцсетей, следить за зарубежными конкурентами и читать источники в оригинале.
Сколько зарабатывает. Средняя зарплата контент-менеджера — 70 тысяч в месяц, по данным Zarplan. Но потолка нет: можно работать на фрилансе или совмещать несколько парт-тайм проектов.
Где работает. В маркетинговом отделе в штате компаний, в SMM-, коммуникационных, брендинговых и рекламных агентствах, на фрилансе.
Где учиться
На курсе Skillbox «Контент-менеджер в SMM»
Пройдете 5 тематических курсов, освоите SMM и получите гарантию на трудоустройство — или Skillbox вернет вам деньги. Курс подходит новичкам в маркетинге, маркетологам, PR-специалистам, начинающим SMM-щикам и блогерам.
Научитесь писать тексты для соцсетей, создавать сторис в Инстаграм*, снимать видео для YouTube и TikTok, продвигать контент, анализировать результаты и сотрудничать с блогерами. До 1 августа на курс действует скидка 40%.
*запрещенная соцсеть на территории РФ.
Другие выпуски
📎Контент-менеджер
📎Креативный копирайтер
📎Комьюнити-менеджер
Привет всем, кто пишет!
1. Разбор титульного экрана лендинга MomsLab — заметка в блоге Яны Дворецкой: http://yanapishet.tilda.ws/momslab
2. От сбора информации до релиза. Делимся полным бизнес-процессом по разработке корпоративного сайта — статья на vc: https://vc.ru/470671
3. Больше денег в кассу: 3 способа в разы увеличить поток заявок и клиентов на сайте — статья на vc: https://vc.ru/470835Исследования
🔎 SMM и развитие корпоративной культуры: что должен уметь PR-специалист в 2022 году: www.sostav.ru/publica…701.html
🔎 Большое исследование digital-агентского рынка: https://vc.ru/470602Новость
💥 «Дзен» меняет подход к рекламным статьям: обещает больший трафик: texterra.ru/blog/re…sti.html
До завтра!
7 слов, которые нельзя употреблять в контент-маркетинге
Перевели статью на сайте экспертов в контент-маркетинге и онлайн-обучении Content Marketing Institute. Автор собрала популярные слова и фразы, которыми злоупотребляют маркетологи при продаже услуг или товаров.
Используете ли вы эти слова? Поделитесь в комментариях, каких слов вы избегаете в продающих текстах 👇🏻
Проверьте как призыв к действию. Например, «Проверьте, как изменится ваш бизнес с нашим сервисом». Соосновательница компании Lately говорит, что «Проверьте» — самый ленивый и бессодержательный призыв к действию. А автор статьи советует найти более сильный глагол, который обозначает конкретное действие.
❌ Проверьте
✅ Подпишитесь, зарегистрируйтесь, рассчитайте стоимость
Контент вместо слов «видео», «пост в блоге» или «текст». Моника Нортон, руководитель контент-маркетинга Yelp, говорит, что словом «контент» так часто злоупотребляют, что оно теряет смысл. Поэтому автор статьи советует заменять его на более точные слова, которые обозначают конкретный формат и тип контента.
❌ Контент
✅ Видео, пост в блоге, текст, статья, серия постов
Контент-стратегия, которое ошибочно путают с «контент-маркетингом» или «стратегией контент-маркетинга». Технически, в контент-стратегию входят все области контента, в том числе внутренние документы, которые потенциальный клиент не видит. Поэтому, когда вы говорите о контенте, который видят пользователи, правильнее называть его «контент-маркетингом».
❌ Контент-стратегия
✅ Контент-маркетинг, стратегия контент-маркетинга
Безупречный и идеальный — слова, которые используют в маркетинге слишком часто. Но вице-президент глобального контент-маркетинга iQor Берни Борхес напоминает, что «совершенство — это миф, перестаньте называть все идеальным». Замените эти слова на слова с конкретным значением.
❌ Идеальный бесплатный инструмент для продвижения сайта
✅ Эффективный инструмент для продвижения сайта без бюджета
Фиджитал для обозначения, например, QR-меню и AR-примерочных. Этот термин ввели маркетологи, чтобы описать случаи, когда цифровой опыт сочетается с физическим, когда физические объекты, например, сопровождают элементами дополненной и виртуальной реальности.
Старший диджитал-стратег DX, Sitecore Жаклин Бакстер говорит, что, с одной стороны, «этот термин помогает услышать новые разнообразные голоса», но, с другой, он ужасен. И предлагает опускать его в коммуникациях и заменять другими словами.
❌ Развитие фиджитал-спорта
✅ Развитие технологичного спорта, развитие гибридных дисциплин в спорте
Решение в B2B-коммуникациях. Например, «мы предлагаем эффективные решения в сфере маркетинга». Слово «решение» используют так часто, что коммерческий директор HBT Marketing Нэнси Хархат называет это «кринжем». Он советует вместо избитой фразы перейти сразу к конкретике и ясности. Например, сказать, что конкретно вы предлагаете — программное обеспечение, консультации, оборудование.
❌ Эффективное решение
✅ Эффективное оборудование, консультации, программное обеспечение
Повышение ценности как способ продать услугу бизнесу. Например, «повысьте ценность продукта с помощью контента в соцсетях». Основатель и ведущий консультант Erika Heald Marketing Consulting Эрика Хилд призывает маркетологов придумать другой способ говорить о целях маркетинга.
Эрика говорит, что такая формулировка заставляет самих маркетологов придумывать идеи просто ради того, чтобы их придумать. Вместо того, чтобы иногда признать то, что компания уже соответствует запросам клиентов.
— 15% на рассылку о том, как чувствовать себя достойным хорошей работы, успешнее проходить собеседования и больше зарабатывать
📌 По промокоду LETO15 до 31.08.
Работа с текстом всегда по ❤️. Мы приходим в эту профессию не потому, что больше некуда, а потому что нравится писать или редактировать.
Но любви к профессии все равно для счастья мало — хочется работать там, где нравится, а не куда берут, хочется не бояться бросать себе вызов и успешно проходить собеседования в крутые компании, а ещё — постоянно расти в доходе.
Курс из 24 писем поможет вам двинуться вперёд:
✅ увидеть в себе ценного специалиста и выйти на новый уровень в профессии;
✅ зарабатывать больше не за счет бОльшего количества работы: находить тех, кто готов платить больше и без стеснения повышать ставку
✅ не отчаиваться и не выгорать от постоянных отказов;
✅ проходить собеседования в компании-лидеры рынка — узнать из первых уст, на что там обращают внимание в первую очередь;
✅ наладить поиск заказчиков, чтобы не оставаться без работы.
Автор рассылки — редактор и UX-писатель Яна Дворецкая🙎🏼♀️. Главный редактор канала «Дайджест копирайтера». Среди клиентов такие крупные компании, как Skillbox, eLama, «Тинькофф Банк». Руководила командой UX-писателей в Skyeng.
«Я работала по найму во многих крупных компаниях, а также на фрилансе находила хороших клиентов. В рассылке я честно говорю не о том, какая я молодец, а подробно о своих косяках и как можно было сделать иначе. Помимо моего личного опыта, накопились истории от моих подписчиков, которые я подробно разбираю в письмах. Я не всезнайка, но я могу поделиться кейсами. Говорю про опыт, а не рисую учебные истины».
⭐️ До конца лета подписчики нашего канала могут подписаться на рассылку со скидкой 15% по промокоду LETO15⭐️.
🎁 На сайте также можно получить 2 письма бесплатно.
Меняйте подход к поиску работы и заказов и зарабатывайте больше — по летним скидкам😻
Подписаться → http://yanapishet.tilda.ws/workforwriters
UPD: пришло много заявок на подписку, но у почтового агента технические неполадки, поэтому письма придут сегодня чуть позже тем, кто подписался. В Sendpulse уже занимаются исправлением ошибки. Просим прощение за задержку❤️
Как создавать контент системно, быстро и легко
Об этом в книге «Текст за текстом» рассказывает копирайтер Елена Рыжкова. Мы прочитали книгу и выделили рекомендации, которые можно применять при работе с контентом уже сейчас 👇🏻
💡 Чтобы удерживать внимание читателя, присоединяйте одну мысль к другой по цепочке. Для этого выпишите корневую мысль о бренде или продукте, добавьте второй, третий и последующие слои. Каждый слой пишите по принципу «один текст — одна мысль».
Например:
Писать может каждый, даже без таланта к текстам +
Экспертам и бизнесу это выгодно +
Но чтобы контент работал, нужно освоить техники +
Я покажу, какие и как.
💡 Чтобы определить целевую аудиторию бренда, сделайте практику «Досье». На ее основе сможете сформировать tone of voice для текстов.
1. Найдите профили 3-5 конкурентов в соцсетях.
2. Откройте комментарии к постам и выберите 10-15 самых популярных вопросов.
3. Выпишите эти вопросы слово в слово, как их задают клиенты.
4. Зайдите на страницы активных комментаторов и тех, кто задал интересные вопросы.
5. Выпишите: чем они занимаются, о чем пишут в блогах, их возраст, семейное положение, регионы проживания.
6. Разделите аудиторию на сегменты по общим признакам. Соотнесите с комментариями, которые они оставили и найдите общее. Так у вас получится tone of voice под каждый сегмент.
💡 Перед написанием текста продумайте, как читатель поменяется после прочтения. Обычно копирайтер продумывает вопросы читателя и дает на них ответы с помощью текста. Автор предлагает еще и решить, как ответ на вопрос изменит мнение читателя.
Например, вы продаете чек-лист по позированию.
Вопрос читателя: а женщинам немодельной внешности это подходит?
Ваш ответ: Да, вы будете выглядеть органично в вашем возрасте и весе. А если какая-то поза не подойдет — просто пропустите ее.
Перемена: мне надо научиться позировать → чек-лист по позированию подходит таким, как я, и с ним я легко и быстро научусь позировать.
💡 Истории в нескольких частях пишите по формуле: одна из частей истории + клиффхэнгер. Техника здорово работает для постов в соцсетях личного бренда, помогает сохранять интерес читателей и повышает дочитываемость всей цепочки текстов до конца.
Клиффхэнгер — термин из мира кино, означает резкий поворот сюжета с неизвестным исходом. Автор выделяет три вида клиффхэнгеров:
1. Очевидный. Когда часть истории обрывается на самом интересном месте, как в сериале. Например, «И тут мой руководитель сказал то, что я никак не ожидал услышать».
2. Нативный. Когда в первой части вы рассказываете историю целиком, но в конце «закидываете удочку», что у вас есть другая похожая история или дополнительные детали. Например, вы делитесь историей про проблемного заказчика, а в последнем абзаце пишете: «Но Маша — не самая проблемная заказчица. Была еще одна. Корректная, тактичная, вежливая. Но я вспоминаю нашу работу с содроганием. Рассказать эту историю подробнее?».
3. Невидимый. Когда клиффхэнгер — это одна общая мысль, которая тянется через все истории и показывает развитие героя. Например, четыре текста для личного бренда дизайнера интерьеров показывают, как дизайнер превратилась из бессловного исполнителя в эксперта с четкой позицией:
В начале карьеры я исполняла все пожелания клиентов, но результат не устраивал ни меня, ни их →
Что я не буду делать в интерьере, даже если вы очень просите →
Взамен я всегда предлагаю альтернативы →
Отзыв клиента о том, как интерьер не похож на тот, который хотел клиент, но полностью его устраивает.
Больше советов из книг 👉🏻 #чтопочитатькопирайтеру
Привет всем, кто пишет!
1. Как за месяц научиться создавать лендинги, которые будут собирать лиды — статья в журнале Pressfeed: news.pressfeed.ru/kak-za-…rat-lidy
2. 9 способов быстро собрать «боли» ЦА — статья в блоге «Текстерра»: texterra.ru/blog/po…lit.html
3. Как копирайтерам-новичкам думать правильно — и делать хорошо — статья в журнале Skvot: skvot.io/ru/blog…pywriter
📌 Что происходит в копирайтинге после 24 февраля: исследование о том, чего бояться и чему радоваться: vc.ru/marketi…dovatsya
Ставьте реакции, комментируйте и делитесь с коллегами!
До завтра!
Привет всем, кто пишет!
1. Контент-маркетинг здорового человека: как в Cleveland Clinic работают с текстами и аудиторией — статья на «Хабре»: https://habr.com/ru/post/677806/
2. Где искать источники для медицинских статей: рекомендации Екатерины Кушнир, медицинского редактора в Т—Ж — статья на Cossa: https://www.cossa.ru/news/309456/
3. Платёжные системы для самозанятых: как принимать онлайн-платежи на сайте, в социальных сетях и мессенджерах — статья на Cossa: https://www.cossa.ru/special/paysystem/309450/
4. Как собирать данные недоверчивых клиентов для рассылок: опыт «Газпромбанка» — статья в блоге E,AILMATRIX: emailmatrix.ru/blog/sp…tion-gpbНовость
💥 Роскомнадзор сообщил о сокращении количества СМИ в России в 1,5 раза за 11 лет: https://tass.ru/ekonomika/15172405
📌 Что происходит в копирайтинге после 24 февраля: исследование о том, чего бояться и чему радоваться: vc.ru/marketi…dovatsya
Ставьте реакции, комментируйте и делитесь с коллегами!
До завтра!
Как написать убедительное коммерческое предложение
В коммерческих предложениях рассказывают о продуктах или услугах, показывают преимущества. Часто это поручают копирайтерам.
Мы перевели советы по написанию коммерческих предложений из справочника по методам ведения бизнеса Salesdorado и делимся с вами.
1️⃣ Расскажите, какие глобальные задачи решает продукт. Обычно коммерческие предложения строят по структуре:
наш продукт → какие проблемы он решает → почему он нужен именно вам → социальные доказательства → призыв к действию.
А можно начать иначе — показать, как продукт решает задачи глобально.
Для этого найдите результаты исследований о глобальных изменениях в бизнесе заказчика, и опишите, как эти изменения влияют на потенциальных покупателей и клиентов. Потом предложите услугу или продукт как способ выиграть в этой ситуации.
Например, Zuora продает программное обеспечение, чтобы бизнесы могли подписать пользователей на свои сервисы и продукты.
В коммерческом предложении Zuora начинает с того, что покупатели по всему миру превращаются в подписчиков. Показывает с помощью графиков и примеров, как отношения клиента с компанией стали важнее самого продукта. И только потом говорит: «Вот почему мы создали Zuora» и рассказывает о преимуществах.
Примеры, как применять в тексте:
▪️ Продаете услугу создания сайтов → начните с данных исследований о том, как поменялось поведение пользователей и как это повлияло на продажи.
▪️ Предлагаете доставку грузов по всему миру → покажите на карте, как изменились логистические цепочки за последние годы.
2️⃣ Покажите «до» и «после». Опишите, как выглядит работа или жизнь потенциального клиента без продукта или услуги, которые вы продаете. А потом расскажите, как всё меняется, если используешь продукт или услугу.
Например, в коммерческом предложении аналитической компании AppsFlyer слайды так и подписаны — «до» и «после». На первом с помощью схемы показано, как сейчас пользователи получают сообщения рекламодателей, а на втором — что будет, если в эту цепочку добавить агентства. Следующие слайды посвятили преимуществам, которые дают агентства.
Как применять в тексте:
1. Выпишите боли и проблемы потенциальных клиентов.
2. Напротив каждого пункта напишите, как эти проблемы решает ваш продукт или услуга.
3. Выразите это с помощью схем, диаграмм и инфографики, чтобы получилось нагляднее и внушительнее. Но не усложняйте.
4. Опишите, что при этом чувствует клиент (упор на эмоции), как меняется его жизнь.
3️⃣ Адаптируйте коммерческое предложение под каждого клиента. Чем более точечно вы закроете «боли» клиента, тем выше конверсия.
Но создавать каждую презентацию с нуля — трудоемко. Поэтому разбейте предложение на две части — «скелет» для всех и детали для каждого отдельного клиента.
Для этого составьте структуру презентации и определите общие для всех слайды. Обычно это описание продукта или услуги, его преимущества, стоимость и контакты. Для второй части выпишите проблемы клиентов и объедините их по группам. Для каждой группы найдите исследования, составьте графики и таблицы, найдите социальные доказательства и соберите в несколько презентаций.
Второй вариант — подготовьте универсальное предложение, в котором можно редактировать каждый слайд. Например, в такой презентации заголовки остаются неизменными, а все остальное можно изменить: сферу бизнеса клиента, результаты исследований, список преимуществ.
Что еще почитать
📎 Как составить коммерческое предложение
📎 Как составить коммерческое предложение: структура и примеры
📎 Как писать коммерческие предложения
📎 Главная тайна коммерческого предложения
📎 Как разработать текст и дизайн коммерческого предложения, чтобы клиенты у вас купили