#вопрос
> Когда лучше начинать писать пользовательскую инструкцию — в процессе разработки продукта или ближе к релизу? Под инструкцией я подразумеваю гигантский мануал по использованию.
Похоже, вопрос лучше адресовать техническим писателям. Но предположу, что инструкцию стоит писать, когда продукт уже почти готов.
Описывать то, что может измениться, мне кажется немного расточительным. А вдруг что-то не войдёт в релиз? А что, если отдельные фичи будут работать не так, как мы опишем их в самом начале? Если в итоге оставим как есть, то введём пользователей в заблуждение и вызовем волну негатива. А чтобы ничего такого не случилось, придётся всё внимательно перечитывать и переписывать. И это приведёт к дополнительным тратам.
Плюс к тому, какие-то фичи уже не придётся разжёвывать в инструкции, если их получится нормально объяснить в самом продукте. Когда продуктовый текст достаточно хорош, контент вроде и не нужен. Другим же придётся уделить больше внимания.
Так что я б не спешил с инструкциями.
— — — —
Задайте свой вопрос UX-писателю на [email protected]
Недавно пользователи Драйва получили ачивку «за ничего». И каааак давай возбуждаться: «Фу, фуууу! Так нельзя, это не по-русски, это вообще к чему? За что мне это? Я не хочу получать такое! Сначала научитесь писать и найдите приличный повод, а потом уж беспокойте меня...!!!» Ну и так далее.
Драйв, вроде, таким образом пытался поднять пассивных молчунов — пользователей, которые установили приложение, сфотали свои доки и прошли регистрацию, но от езды воздерживаются.
Короче, вместо переписи молчунов у Драйва вышло переписать снобов. Ну и Драйву предъявили за каждое слово. Особо отъявленные и загнавшие себя в рамки даже стали пытаться запретить слово «ачивка». Чуть ли не на законодательном уровне, вот вам крест. И запретили бы, будь у них реальная власть.
А я чё хотел сказать. Во-первых, в Драйве работают молодцы. А во-вторых, давайте меньше запрещать себе и окружающим. Так станем здоровее и счастливее.
Обожаю читать исследования:
В среднем на одну семью приходится 1,28 ребенка. Количество членов в среднем на семью — 3,2 человека...
— Сколько у вас детей?
— Детей 1,28. А у вас сколько членов семьи?
— О, членов у нас 3,2.
Эйчары волнуются, стали получать такие ответы от разработчиков.
В формах на английском языке нужно заполнить название компании, дать ссылки на соцсети, описать зарплатное предложение, дополнительные плюшки, проект, процессы в команде и прочее.
#вопрос
> Как стать UX-писателем, если есть опыт копирайтера?
Дмитрий, спасибо за вопрос.
Смотря что вкладывать в слово «копирайтер». Если речь о креативном копирайтере, который мыслит в ключе привлечения новых пользователей продукта, то надо снижать градус «маркетинговости» и наращивать «продуктовость».
Маркетинговость — это когда вы говорите от лица продукта что-то вроде: «Попробуй меня и получи вот такие преимущества». Часто эти сообщения не совсем понятные, они короткие и без подробностей. По сути это обещания неких благ, которые человек получит, выполнив определённые условия.
«Продуктовость» же — это когда у вас уже есть пользователь и вам надо его не привлекать, а удерживать. Типа: «Ой, ну немного не получилось, не расстраивайтесь, вот, смотрите, это можно быстро исправить» или: «Сейчас надо чуть подождать и всё снова станет нормально. Не переживайте. Или попробуйте вот это...»
А ещё копирайтерами часто называют авторов-контентщиков. У них свой подход к работе, в отличие от маркетинговых и продуктовых писателей. Маркетологи привлекают, продуктовики удерживают, а контентщики разъясняют и подробно рассказывают, почему стоит начать пользоваться продуктом и как продолжать им пользоваться и не орать.
Чтобы перейти из контента в продукт, вероятно, полезно научиться сокращать без потери смысла и приучиться говорить не монологами, а диалогами. В идеале — писать для интерфейса так, чтобы у пользователей не возникало желания или потребности обращаться к контенту.
— — — —
Задайте свой вопрос UX-писателю на [email protected]
В метро звучит объявление: «Главврач ... рекомендует: „При первых симптомах Омикрона принимайте противовирусные аппараты и воздержитесь от поездок“»
Уважаемые знатоки, у меня целая куча вопросов.
Какие такие именно симптомы Омикрона? И как понять и отличить кашель Дельты от кашля Омикрона? А грипп, которым сейчас болеют все и который ваще жуть, как его отличить от короны по симптомам? А если понос? Я читал, что это симптом. Когда ещё было интересно читать про корону, чего только не начитался. И точно вам говорю, что в целом у короны может быть под сотню симптомов. Или даже больше.
И какие противовирусные принимать? Арбидол? Мел?
Давайте я попробую улучшить объявление в метро: «Если чувствуете себя плохо, оставайтесь дома, вызовите врача».
#работа для дизайнеров
За полгода в дизайн-команду Детского мира пришли 7 классных дизайнеров, мы выросли в два раза. Сейчас ищем ещё людей:
— графдизайнера: помогать с оформлением магазинов и айдентикой для разных брендов,
— джуна/мидла: помогать ведущему дизайнеру в Маркетплейсе,
— сильного продуктового дизайнера: на внутренние продукты упрощать работу сотрудников магазинов,
— сильных дизайнеров продукта: улучшать и развивать сайт и приложение Детского мира.
Приходите, поработаем:
dmtech.team/176e1e0…40d4a31b
«Чёрная книга» — удивительная игра. Как Disco Elysium, только с карточной боёвкой и по-русски во всех смыслах. Вот, в диалогах можно подсматривать значения замшелых слов.
Райффайзенбанк напоминает, что он родом из Европы. А там, чтобы открыть счёт, нужно вообще ногами идти в офис и как минимум полчаса общаться с живым менеджером. Это мы тут расслабились со своим финтехом и прочими айтишками. А там не забалуешь. Не понравишься менеджеру — шуруй в другой банк.
Ну а если по делу, то что за дела, Райф? Сообщать код никому никогда нельзя, но если очень нужно, то можно 💁
В UX-писатели из локализации — один из лучших заходов в профессию. Это не должно быть сложно и у вас всё получится 😉
А что именно надо подтянуть, вы поймёте сами в процессе. Практика поможет.
Где жильё, там у нас обязательно будет «еврочто-то». Раньше было принято фанатеть по евроремонту. Сделал его — ты успешный. Ремонт быстро превращался в совок, а в большинстве случаев он был совком сразу после сдачи. Но раз в смете написано «евроремонт», то ты уж точно молодец.
Потом евроремонты стали немодными и уступили дизайнерским ремонтам. Если теперь в твоей евродвушке ремонт дизайнерский, ты преуспел.
Ой, да, с дизайнерскими ремонтами стали появляться евродвушки, которые на самом деле не двушки никакие, а по настоящим европейским меркам всего лишь квартиры с одной спальней. Такие снимают одинокие люди и молодые семьи без детей.
По-нашему совковому это однокомнатные. Потому что в них именно одна жилая комната и одна кухня. Ну раньше кухни были 6-, а теперь стали 15-метровые. Только кухня всё равно остаётся кухней, независимо от того, какую пьянку на ней можно закатить. А такая квартира — однушка, как ни крути.
Но «евродвушка» звучит шикарнее «однушки». Так нам любо это название, когда мы сдаём свою евродвушку. И так мы его ненавидим, когда ищем себе жильё, ну, когда в объявлении о сдаче двушки замечаем уточнение, что она «евро».
Слава маркетологам.
Паша Фёдоров (а на самом деле Ира) недавно написал(а) в «Прокрастинации», что нельзя «оплатить по карте». В самом деле нельзя, идут годы, а нас всё корёжит на кассах от этой фразы.
И кто-то не согласится, но вот вам ещё нелепость из той же кучи мусора — также нельзя «Узнать подробнее». Можно «Узнать больше» или «Узнать подробности», можно написать на кнопке просто «Подробнее», без действия даже лучше. Но «Узнать подробнее» — какая-то чепуха из разряда «подробного процесса узнавания» или «процесса подробного узнавания».
Приходите в комменты со всем кроме ссылки на Грамоту. Там как-то неубедительно.
Метро, ты можешь лучше.
Вот у меня карта «Тройка», на которую я закидываю деньги. Без срока действия и всего такого. С неё и снимаются деньги. Единственное, что может на ней закончиться, это снова деньги.
И когда турникет говорит мне, что на карте «Закончился срок действия», я чувствую себя странно. А когда другой турникет озаряется той же фразой, понятнее не становится.
Пиши в следующий раз, что закончились деньги, пора пополнить.
Спасибо, пожалуйста, хорошего дня, вечера, прекрасной ночи и всего такого.