Реальная логистика. Страница 14
4199
@reallogistik
Новости и отзывы о транспортных компаниях России. Канал ОПИ – За безопасный транспорт
-
Реальная логистика
📦👿 Ozon обещал компенсацию товара в цене, но в итоге отказал клиенту Заказ сделан 20 февраля 2022 года,оплачен. 24 февраля 2022 года приходит сообщение о задержке заказа. С пониманием отношусь,жду. 27 февраля 2022 года приходит сообщение,что заказ отменен и деньги вернуться на счет. Тоже с пониманием отношусь,в приложении цена такая же,сейчас деньги вернутся и закажу заново. Три дня деньги не приходили, по правилам возврата это норма. Пробую писать в поддержку,чтобы деньги не возвращали,а сразу такую же цепочку у этого же продавца заказали,ничего сложного. Оператор сказал,что деньги отправлены и заказать таким образом возможности нет. ОК. Через три дня деньги приходят,но вот незадача, цена на 7 тыс дороже стала,что делать. Пишу в поддержку с просьбой с пониманием отнестись к ситуации, и объясняю, что моей ошибки тут никакой не было,но платить больше надо будет мне. Оператор с понимаем отнеслась,и предложила вариант зачисления на «Баланс счета» разницы в цене. Я обрадовалась,что Озон такой понимающий и ориентированный, заняла 7000 рублей и заказала цепочку по повышенной цене. С опозданием,но цепочка пришла в пункт выдачи, и я ее получила. Счастья мужа не было предела. Теперь со дня получения цепочки писала в службу поддержки,что бы уточнить сроки зачисления на этот счет разницы,ведь отдавать нужно долг. На четвертый день ответил оператор,что потребуется 1-2 дня и будет ответ от коллег по моему вопросу. Сегодня пятый день, и мне приходит ответ, на сообщение написанное вчера, «Простите за неправильную консультацию,деньги возвращены не будут». -
Реальная логистика
Когда пришел забирать товар через «Авито.Доставку» 
-
Реальная логистика
🚛👿 «ПЭК» отказала в компенсации потерянного застрахованного груза 29.12.2021 отправила посылку детям, квадрокоптер, умные часы и нов.подарки. застраховала посылку, всё упаковали с сотрудником общий вес получился 7,5 кг. До адресата посылка пришла только 26.01.22, и здесь самое интересное: вместо посылки с подарками пришла посылка с бутылками воды. Связались с сотрудниками ПЭК, сказали что видимо перепутали на складе, искали посылку еще две недели, в итоге ничего не нашли и сказали написать претензию, что я и сделала. приложила к заявлению все чеки и накладную.Стали ждать ещё 30дней календарных, звонила несколько раз в компанию, говорили, что на рассмотрение ещё. Итог: в возмещение ущерба нам отказали, хотя всё было ЗАСТРАХОВАННО , оказывается, нам нужно было составлять акт о расхождении и несовпадении груза, хотя тут и так всё очевидно. Отправляли подарки, пришли бутылки с водой .Отвратительная компания и сотрудники тоже.Ответ по претензии кстати пришел сразу, но мне никто ничего не сообщил.Вообщем, дети остались без подарков, впустую потрачены деньги и нервы .Никому не советую эту компанию -
Реклама
-
Реальная логистика
📦🚫 ТК «Энергия» повредила и испачкала груз — и не выплачивает компенсацию Не раз сотрудничал с данной компанией, и всё было в порядке. Недорогие бэушные грузы они возили за небольшие деньги и всё было ок. Поэтому купив новое сиденье на пневмоподвеске для экскаватора погрузчика (которое стоит 42000), попросил производителя отправить его именно энергией. Он так и сделал. Мониторю, груз прибыл из Екатеринбурга в Москву и должен быть перегружен в Ростов на Дону. Но этого не происходит 4 дня. интересуюсь, мне говорят всё ок, отправим, потом в перемещениях появляется груз перемещён из Москвы в Москву. начинаю узнавать - потеряли это у них значит. Через несколько дней нашли. Присылают. Сиденье без упаковки вообще. Подраное, на подголовнике нет куска обивки, резиновая гофра подрана, как будто сиденье на ней волокли по асфальту, торец сиденья по кожзаму порезан. Всё в мелких волосках то ли от свитера, то ли от животного. И от него воняет. Предъявляю претензии, фотографируем, но мне говорят, что так как груз не упакован в жёсткую обрешетку, то он не застрахован, и поэтому выплата если и будет, то по весу. Вес 42 кг. Обещают, что выплата будет не более 5000. Ну хоть что-то. За обрешетку я готов был заплатить, но её никто не предлагал ни мне не отправителю. Потребовали предъявить кучу документов как купил за сколько переписка с продавцом и т.д. Всё сделал. И ТИШИНА. -
Реальная логистика
📦😨 Ozon и «ПЭК» потеряли груз стоимостью 70 тыс. рублей 1. Сделали заказ 24 февраля, доставка была указана на 9 марта, это конечно и так очень долго но морально на это согласились с учетом того, что происходит в стране. 2. Первое что сразу удивило что в Ozon был указан срок доставки до 09.03.2022, в самом pecom было указано что доставка будет 01.03.2022, ну мы решили подождать до 9 марта и посмотреть что будет дальше 3. 9 марта начали звонить в ПЭК и выяснять, оказалось что груз "утерян", после этого начали обращаться в Ozon, на что в тех. поддержке нам сказали "Не переживайте груз будет доставлен сегодня", якобы груз уже находится в городе получателя. Мы уже во второй раз обратились к ПЭК и вот ответ, они только увеличивают срок рассмотрения. 10.03.2020 - Посылка не известно где, ни кто не может дать точный ответ. Что делать не понятно. Остается скорее всего судебный процесс. -
Реальная логистика
📦🚫 Ozon сообщил клиенту, что груз будет доставлен — но ничего не привез У меня в доме 3 доставки, в том числе озон. заказов сейчас у меня много. Конечно, корм для собаки не стал исключением. 3 марта я делаю заказ на корм итальянской фирмы monge. Срок доставки 6 марта. Ну ок. Наступает 6 марта, заказ переносится на 8 число. Я нервничаю, но жду. 8 числа вечером приходит уведомление о новом переносе. Тут я начинаю нервничать сильнее. За несколько дней с 3 марта, по словам знакомых собачников, раскупили все запасы всего корма в Москве. Люди за бешеные деньги, в три цены готовы были покупать еду питомцам, потому что потом на ветеринаров больше отдашь. Смотрю на озоне корм, а его нет, либо ценник уже не 3к, а 6к обесценившихся рублей за 2,5 кг. Пишу в поддержку. Статус заказа «в доставке озон», что подозрительно, конечно, но доставка так и остаётся на 10.03 до 22:00. В 21:30 муж спускается в пункт за кормом. Но там случается какой-то сбой, и никому ничего не выдают. Спасибо доброму оператору,что решился сказать правду, о которой мы все догадывались. Но время было уже безвозвратно просрано. И мне, действительно, не 16, чтоб безоговорочно доверять кому бы то ни было. Но так наглейше в озоне мне врали впервые. -
Реальная логистика
🚛🚫 Boxberry и Авито.Доставка потеряли посылку 03 февраля 2022 года я отправила товар через АВИТО –ДОСТАВКУ компанией BOXBERRY Ценность отправления 14000 руб Посылка не отслеживалась с момента отправления, а именно 3 февраля она поступила на сортировку и движения по ней не происходило. 11.02.2022 я связалась с АВИТО и Boxberry , сообщив ситуацию. Оператор зарегистрировал мою претензию, сроки рассмотрения были прописаны 14 рабочих дней. Покупатель тоже написал в Авито и Боксберри. 16 февраля покупатель сделал возврат денежных средств, и посылка поменяла статус на возврат поставщику. Но естественно назад я не получила свое отправление. Все молчат ,.посылка на возврате, я без денег и товара Авито пишет в ответ на мои запросы, что надо ждать, прошу сроки рассмотрения, у них туманное-надо подождать. BOXBERRYотвечает на запросы, что все вопросы решать через АВИТО. Замкнутый круг. Прошло больше месяца , сдвигов нет. Пишу им досудебную претензию. Такое ощущение, что не отвечают по своим обязательствам. -
Реальная логистика
🚛😒 «Почта России» задерживает посылку на месяц Ну, что я могу сказать? Все всё понимают. В праздничные дни у них выходные (когда людям нужно забрать посылки), а перед праздничными днями работа затягивается (правильно, ведь скоро же выходные долгожданные)! Заказывал я подарок девушке на 14 февраля (заказ сделал сделал 27 января), да ехать долго из Германии. Но дело в том, что сегодня 8 марта и даже к этому празднику они не успели, оставив последний статус: "Прибыло в сортирований центр". И говорят, что ориентированная дата доставки будет 14 марта. При том, что она уже 6 день в России. В общем, компания огромная, а интеллекта мало. Доплатите вы своим сотрудникам в этот праздничный день!!! Это же почта!!! У людей важные посылки! -
Реальная логистика
📦🚫 «Деловые Линии» разбили хрупкий груз и не признают вину Разбили стекло, "жестка упаковка" из 5 досок — полна фикция, груз пришел треснутый, не признают свою вину и не хотят выплачивать страховку и транспортировку... не хотят анализировать причину и здравый смысл. С виду крупная контора, но с ужасным сервисом. Не заинтересованы удержать клиента. Страховая всеми силами перекладывает свою ответственность. Никогда не заказывайте у них хрупкий товар. -
Реальная логистика
📦🚫 Сотрудники DPD звонят клиенту, чтобы узнать где их водитель Никому не советую работать с dpd, если есть выбор то любую компанию кроме dpd Никто ни за что не отвечает. Водитель не может припарковаться и предлагает забрать груз, диспетчер курица которая звонит получателю чтобы узнать где ее водитель. В накладной доставка до двери это НЕ значит что вам доставят товар, пока вы за него еще не доплатите сумму х2 от изначальной доставки. По итогу мне приехал еще и поврежденный товар, какой то черт проткнул упаковку саморезом повредив содержимое. -
Реальная логистика
📦🚫 CDEK везут груз из Люберец в Москву 2 недели Самая медленная и худшая служба доставки. Товар потерян, до службы доставки не дозвониться, после дозвона не могут ничего сделать, каждый раз обещают доставить завтра, но посылка не двигается. Реальный срок доставки по Москве, точнее из Люберец в Москву более 14 дней, хотя точно не уверен, может быть посылка уже разворована. Номер посылки 1316115184, можно любому посмотреть на сайте как работает эта ужасная контора. -
Реальная логистика
🔥 Держим вас в курсе: UPS и Fedex приостанавливают отправку посылок в Россию — WSJ -
Реальная логистика
🚚😭 «ПЭК» задерживает доставку - и игнорирует жалобы клиентов Всегда пользовалась услугами ПЭК, в целом, была довольна. Но в 2022 году сервис стал просто отвратительным. Уже второй груз задерживается в пути на 3-4 дня, плюс теряем пару дней на доставке до нашего склада с терминала ПЭК, для нас это критично, так как мы нарушаем свои обязательства перед клиентами. Можно, конечно, списать на зиму, снег, пробки и пр, трудности, но отслеживаем местоположение груза на сайте компании - груз просто стоит в городе-отправителе на терминале от 3 до 5 дней, не двигаясь с места, раньше этого не наблюдали. Не звонят своевременно из службы доставки, чтобы согласовать дату и время. Служба доставки, которая занимается этим вопросом, не работает в выходные. Это у международной компании. Звоню оператору - говорят, ждите рабочей недели, Вам позвонят. Мало того, что груз задержали, так еще и ожидайте. Самый ранний срок доставки - вторник, это при условии, что мне кто-нибудь соизволит позвонить в понедельник. Последний груз должен был идти в паллете, привезли настолько мятые коробки, что пришлось переупаковывать весь товар. Ну и особый привет оператору, который вместо того, чтобы сгладить ситуацию, говорит - жалуйтесь, куда хотите. ОК, транспортных компаний много. -
Реальная логистика
🚚✖️ DPD обещали доставить груз в конкретное время — но в итоге односторонне изменили его в последний момент Заказывала большой матрас, поэтому выбрала доставку курьером домой, а не на работу (куда я его там воткну до конца раб.дня), и не самовывоз (таскать на себе не собираюсь). Во-первых, факт того, что в 2022 году коммерческая служба, оказывающая услуги потребителям, работает с графиком бюджетников с 9 до 18, уже многое говорит о их "клиентоориентированности". Во-вторых, хотя бы разделить время доставки на утро, день, или вечер, для службы, которая хоть намного планирует свою логистику, не должно составлять труд. Но нет! При звонке мне сообщили, что курьер позвонит за полчаса до приезда, то есть с 9 до 18 сиди дома и не бухти. Ок, пришлось отпрашиваться с работы на весь день. Дата доставки по приложению 9 февраля, 8 числа мне ещё позвонил их оператор и продублировал инфу по телефону. Весь день 9 числа я жду курьера, периодически заглядывая в приложение, вдруг что изменилось. В течение дня изменений никаких, но вот уже почти в 18 часов в очередной раз захожу в приложение, и вижу что дата доставки изменилась на 10 февраля! А утром 10-го приходит смс "не можем доставить вовремя, привезём 10.02.2022".Спасибо кэп, ты даже смс отправить вовремя не можешь, что уж про доставку говорить. -
Реальная логистика
🚚✖️«Байкал-Сервис» разбили груз и тянут с выплатой клиенту Отвратительная компания, первое и последнее мое отправление груза через эту транспортную. Страхование груза - лишь дополнительный заработок, компенсации при его порче лишь миф и пустые слова. Отдельный привет Юлии из отдела по работе с претензиями, как я получал ответы на свои вопросы, надеюсь, когда-нибудь ты столкнешься с таким же некомпетентным человеком. При отправлении мне предложили застраховать груз, сделать дополнительную упаковку, я был на все согласен, чтобы груз всё-таки был сохранен в процессе отправления. Но дополнительная упаковка за доплату не работает, чемодан в дребезги был разбит.) И казалось бы, ура, стоимость чемодана будет компенсирована, но, увы, техподдержка гласит о какой-то очереди по выплатам в бухгалтерии, хотя какая, ведь я оплачивал страховку груза, а оказалось нет, платит бухгалтерия, ну как, на бумаге, выплаты нет уже 4 месяца) Техподдержка обещала выплатить до 24 декабря, позвонив туда 26 сроки уже поменялись и выплата будет осуществлена после праздников, на дворе уже февраль. Сегодня техподдержка была в лучшем настроении и сообщили, что мою претензию решили пересмотреть заново, меня удивило, зачем ,ведь мне ее уже одобрили, цирк, не более) Отдел по работе с претензиями просто не берет трубку. -
Реклама
-
Реальная логистика
🚛🚫 Авито и Boxberry потеряли посылку и не планируют возмещать ущерб Оформили безопасную сделку на Авито, служба доставки - Boxberry. Заказ отправлен из сортировочного пункта г.Новосибирска в г.Набережные Челны и до сегодня статус его не изменился - "в пути". Ожидаемая дата доставки на сайте Boxberry - 28.12.2021. Бесполезная переписка в чате с специалистами службы доставки и службы поддержки Авито, как и телефонные звонки, ни к чему не превели. В ответ лишь шаблонные фразы о проведении поиска моего заказа и многочисленные извинения в мой адрес от лица компаний Boxberry и Авито. Служба поддержки Авито, вообще красавцы! Подал уже 3 претензии. Они только и делают, что отписываются, переносят сроки предоставления ответа, ссылаясь на то, что не получили ответа от своего партнера - службы доставки. Статус в объявлении на Авито 07.02.2022 года поменялся на "утерян", но о возмещении ущерба и речи не идет, дескать они ждут ответ от службы доставки! Служба доставки в свою очередь, рекомендует обращаться за возмещением ущерба к Авито. Замкнутый круг! -
Реальная логистика
📦👿 Что курьеры «Почты России» думают о клиентах, которые обещали быть дома в день доставки, но что-то пошло не так. В лицо вроде так и не скажешь, а вот на камеру видеонаблюдения — можно)) -
Реальная логистика
🔥Как выясняется, «ЖелДорЭкспедиция» не только нарушает санитарно-эпидемиологические нормы и наплевательски относится к здоровью своих сотрудников. Компания еще и не боится устроить взрыв на терминалах: в Сибирском управлении Ростехнадзора обнаружили, что «ЖелДорЭкспедиция» эксплуатировала взрывоопасные производственные объекты «без переоформления соответствующей лицензии». К тому же, любые несчастные случаи в компании проходят без расследования (а и зачем?🤨) — порядок выяснения причин инцидентов и их учета просто не разработан, равно как и план мероприятий по локализации и ликвидации возможных аварийных ситуаций. Ростехнадзор выдал предписание об устранении выявленных нарушений - однако, с учетом и без того многочисленных проблем, вряд ли «ЖелДорЭкспедиция» разберется с этим вопросом в ближайшем будущем. 
