Реальная логистика. Страница 13
4199
@reallogistik
Новости и отзывы о транспортных компаниях России. Канал ОПИ – За безопасный транспорт
-
Реальная логистика
🚛🚫 CDEK разбили хрупкий ценный груз, несмотря на обрешётку Воспользовались услугами СДЭК для отправки статуэтки стоимостью 19 тыс., хорошо упаковали. Заказали обрешётку. Груз пришёл разбитый. Возмещать ущерб никто не собирается. Хотелось бы посоветовать менеджерам предлагать клиентам страховку в 100% случаев. Возмущает то, что компания берётся за перевоз груза и не несет никакой ответственности, если груз не застрахован. Введите обязательное страхование. Если ваши перевозчики не умеют перевозить товар. И в любом случае его бьют. Ни обрешётка, ни упаковка, ни надпись « хрупкое» ситуацию не спасает. Ощущение, что товар закидывают в автомобиль, а не заносят. -
Реальная логистика
📦🙈 Клиенты Pony Express не могут связаться с компанией из-за ботов в контакт-центре Недавно мне отправили посылку службой Пони Экспресс. Два дня она тусовалась в Екатеринбурге, потом два дня в Челябинске. По итогу приходит уведомление: "Курьер не смог до вас дозвониться, для повторной доставки свяжитесь с контактным центром по телефону". Курьер не смог со мной связаться??? Мне не поступало ни одного звонка! Ладно, звоню в службу поддержки и меня встречает бесячий робот, который, прежде чем перейти к сути, дает вводную информацию секунд на 30. Затем наконец начинается это "если вы хотите то-то, нажмите 1...". Ты нажимаешь необходимую цифру и тебя встречает второй робот, которому нужно еще одно уточнение. Вроде уже гудки идут, проходит 2 секунды и слышится опять информация робота, на этот раз о том, что звонки записываются. Да что хотите делайте, ребят, просто дайте мне посылку получить и забыть о вас, как о страшном сне. Висишь на линии минуты 3, потом только отвечает оператор. По итогу я решила, что хочу забрать посылку сама, чтоб опять с курьером проблем не возникло. Попросила поменять на пункт выдачи, поменяли, сказали мол ждите смс. Смс все не приходило, наутро тоже. Работа начинается с 9 утра, я и в чат в вк писала и на сайте. Решила опять позвонить побеседовать с этим роботом... Все начинается снова: вводная информация, нажмите 1, скажите да или нет. Зачем сразу связывать с оператором, а не полоумными роботами? Пусть люди побесятся! -
Реальная логистика
🚛🙈 ПЭК разбила груз, несмотря на оплаченную обрешетку Отправляли вещи из Мурманска в Ярославль, 14 коробок. Попросили сделать обрешётку коробки, в котоой была микроволновка. Сделали они обрешётку или нет остаётся только гадать, так как при вас ее сразу не сделают, а до адреса доставляют уже без без нее, типа снимают для вашего удобства. Но я так подозреваю, что деньги берут, но ничего не делают. В другой коробке была ещё печь, но про нее мы к сожалению (а может и к счастью в данном случае) забыли. В итоге и микроволновка и печь пришли помятые, при чем в макроволновке была упакована посуда, каждая чашка обернута полотенцем и одна чашка была разбита! Это ж как надо обращаться с вещами, чтоб помять микроволновку в обрешеченной коробке, чтоб внутри что-то разбилось??? Остальные коробки естественно тоже пришли как из одного места. Угол у стола побит. В общем ужас. Написали претензию, в ней естественно отказали, так как при получении сразу надо было составить АКТ о порче. НО Доставка была до адреса, проверить все коробки у подъезда естественно возможности не было, а водитель естественно ждать не стал пока мы все занесем и распакуем. Получается ТК делает что хочет и никак потом не доказать их вину. -
Реклама
-
Реальная логистика
Как Ozon занимается перевозкой 
-
Реальная логистика
📦🚫 «Грузовичкоф» в процессе исполнения заказа несколько раз меняет его стоимость Нужно было забрать у знакомых большой аквариум с тумбой. Заказал специальную машину и грузчиков, которые якобы специализируются на погрузке хрупких предметов. Полностью описал в деталях размеры аквариума, толщину стекла, а также тумбу. В грузовичкове посчитали, сказали: 10 690 руб. Сумма меня устроила, договорились, что приедут четыре грузчика. В назначенное время никто не приехал. Позвонили, сказали, что задерживаются... В итоге я прождал их больше трех часов! И вот приезжают -- три человека, а не четыре. Смотрят на аквариум, говорят: это весит 240 кг и в лифт не войдет, надо на 21 этаж по лестнице нести. Тут же звонит кто-то из грузовичкова, говорит: сумма теперь 27 000. Я соглашаюсь, учитывая, что будет подъем на 21 этаж. В дороге звонит опять грузовичков, говорит: сумма будет 47 000. Причем подъем в сумму не входит! Короче, час с ним говорил, удалось кое-как договориться на 34600. В итоге оказалось, что по дороге отбили край аквариума. Их главный говорит: ну, типа, вот так вот, кстати, мы тут задержались, но один из двух дополнительных часов оплачивать не надо, беру на себя, с тебя (все время на "ты", кстати) 37 680 руб. Я, конечно, в шоке был с такой наглости. Пришлось заплатить, но чувствую себя последним лохом, если честно 🤦♂️🏻 -
Реальная логистика
Когда пришел забирать товар через «Авито.Доставку» 
-
Реальная логистика
Вы хотели доставку до двери? А мы доставим прямиком в гостиную! 
-
Реальная логистика
🚛👿 DPD дважды теряют посылку и ничего не находят DPD отвратительный сервис, безответственное отношение к работе. Дважды отправлял посылку и оба раза умудряются потерять, на звонки не отвечают. в чате боты ерунду пишут. Похоже компания DPD ушла из России не предупредив клиентов) потратил огромное количество времени на выяснение причин, переводят стрелки друг на друга, не советую пользоваться в качестве службы доставки компанией DPD -
Реальная логистика
📦🚫 Курьер DPD не доставил груз вовремя, после чего компания повысила цену услуги Доставка должна была состояться уже дважды. 29.03.2022 курьер привёз 7 из 9 частей заказа и увёз всё обратно, чтобы потом доставить в полном объёме. Перед доставкой уточняли по горячей линии сумму к оплате. Аналогичную сумму мне подтвердило сообщество DPD вконтакте. Потом, 01.04.2022 курьер получил заказ, позвонил, что будет в течение часа, но так его и не привёз, прождали его вплоть до 21.30. Звонки по номеру курьера не принесли результата: "Номер недоступен". Сегодня (04.04.2022) утром по горячей линии узнали, что курьер вернул заказ на базу с формулировкой "отказ клиента", хотя мы на месте были и нам заказ не привезли. После звонка на горячую линию сегодня курьер приехал в 13.00, привёз весь заказ, мы его оплатили по указанной цене, но курьер сказал, что у него указана цена выше на 300 рублей. Нам было важно получить посылку, поэтому доплатили эти 300 руб. Неизвестно, почему выросла сумма доставки. Мало того, что везут только в рабочие дни, когда удобно курьеру, а не клиенту, после 18.00 не доставляют, так ещё и с деньгами мутят. Больше никогда, я лучше переплачу Деловым линиям или СДЭК, но DPD больше пользоваться не буду, уже второй раз одни нервы из-за них. Вконтакте почти бесполезный бот, до оператора дозвониться - чудо чудное, диво дивное -
Реальная логистика
🚛📦 ПЭК повредил дорогой груз, несмотря на пометку «Хрупкое» 15.03 наш груз (вытяжка) был отправлен из Санкт-Петербурга во Владивосток, состояние товара было новым, отправлял официальный поставщик (фотографии были приложены в письме), так же имелись наклейки с надписью Хрупкий груз!!!, Сверху ничего не ставить!!! и груз был застрахован. 05.04 поехали получать груз. Коробка пришла в безобразном состоянии, вся мятая и разорванная, естественно и вытяжка пострадала, она тоже оказалась очень сильно помятой. Так мало того, что с ней происходило при транспортировке, так ещё и когда вынесли нам груз, его просто демонстративно кинули!!! Это что за отношение такое?!?! Такому сервису у вас в компании обучают персонал?!?! На месте были сделаны фото и составлен акт начальником склада. С нашей стороны была написана претензия на возврат денежных средств. Естественно в наших реалиях за ту сумму, что мы изначально оплатили за товар, новый себе уже позволить не можем, потому что цены значительно выросли. Но хотелось хотя бы вернуть его первоначальную стоимость, так как ремонтировать новый товар мы точно не собирались. 12.04 нам пришёл предварительный ответ от фирмы ПЭК, что теперь мы должны пройти экспертизу и подготовить соответствующие документы. То есть получается нам предлагают за свой счёт оплатить экспертизу и отдать на ремонт новый товар?! Наши финансовые потери: -вытяжка 51.735 руб. -доставка 3.368 руб. -экспертиза 10.000 руб.(предварительно озвучили в фирме, но мы ее не делали) Мы намерены вернуть свои денежные средства и заказывать новый товар! -
Реальная логистика
🚛🚫 CDEK не может доставить срочный заказ больше месяца 9 марта отправил мой Macbook Pro, срочной посылкой за 3 дня и уже больше месяца он катается по сортировочным центрам, а сотрудники очень много, в прямом смысле этого слова – врут! О сроках, о том что свяжутся, о том не дозвонились, о том что оформлен "возврат". Операторы не лучше бота поддержки, тупо и нагло врут что «до вас не дозвонились», при этом я готов предоставить распечатку вызовов, а если они не знают что ответить – просто бросают трубку! Это вообще треш. Одни операторы перекидывают на других, ждёшь пол часа на линии, они говорят "вы не туда позвонили", перевожу вас на другой отдел, который говорит тоже самое. Такой бардак и ужас творится в службе поддержки, это как надо нелюбить клиентов! Отдел претензий отвечает ЧЕРЕЗ месяц, не владеет актуальной информацией (говорят, груз не ушел потому что изменились правила, но по факту я уже жду возврата) СДЕК – испортился. Раньше был хороший сервис и классная компания. Сейчас это мошенники и обманщики. Я был поражен, сколько тон отзывов "СДЕК кинул" "СДЕК потеряли посылку", "СДЕК врут". -
Реальная логистика
🚛🚫 CDEK не может доставить срочный заказ больше месяца 9 марта отправил мой Macbook Pro, срочной посылкой за 3 дня и уже больше месяца он катается по сортировочным центрам, а сотрудники очень много, в прямом смысле этого слова – врут! О сроках, о том что свяжутся, о том не дозвонились, о том что оформлен "возврат". Операторы не лучше бота поддержки, тупо и нагло врут что «до вас не дозвонились», при этом я готов предоставить распечатку вызовов, а если они не знают что ответить – просто бросают трубку! Это вообще треш. Одни операторы перекидывают на других, ждёшь пол часа на линии, они говорят "вы не туда позвонили", перевожу вас на другой отдел, который говорит тоже самое. Такой бардак и ужас творится в службе поддержки, это как надо нелюбить клиентов! Отдел претензий отвечает ЧЕРЕЗ месяц, не владеет актуальной информацией (говорят, груз не ушел потому что изменились правила, но по факту я уже жду возврата) СДЕК – испортился. Раньше был хороший сервис и классная компания. Сейчас это мошенники и обманщики. Я был поражен, сколько тон отзывов "СДЕК кинул" "СДЕК потеряли посылку", "СДЕК врут". -
Реальная логистика
📦🚫 Ozon Global не довез товар — и отказывает в возврате денег Предыстория кратко: 21.02.2022 Делал заказ (OZON global, на тот момент еще не видел отзывов по их работе), первоначальный срок доставки был на 13.03.2022. Начали кормить «завтраками», товар все еще не доехал даже до таможни (в СДЭК накладная выписана, фактически груз не передан, продавец пишет про склад и карантин), информации для отслеживания нет. Срок доставки переносился не один раз. Переписка с OZON и продавцом не привела к решению вопроса (если не считать: ждите, но сколько не известно). Пишу досудебную претензию, по п. 2.2. ст. 12. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей». -
Реальная логистика
🚛👿 «Грузовичкоф» более чем в 2 раза повысил стоимость доставки менее чем за сутки до заказа Мною предварительно был оформлен заказ на перевозку груза (за месяц до исполнения), были обозначены пункты А и Б, стоимость, габариты груза. В течение месяца со мной несколько раз связывались и уточняли детали. За день до дня Х я позвонил в организацию и огласил желаемое время и точную дату оказания услуги, еще раз уточнив стоимость услуги (14000р) и способы оплаты. Вечером за 12-15 часов до прибытия автомобиля исполнителя мне поступило несколько звонков от разных людей (операторы, отдел контроля качества) с уведомлением меня о том что стоимость данной услуги составит не 14 т. р. а все 32 т. р. Вот такие вот "молодцы"! -
Реальная логистика
📦😨 ПЭК заставляет клиента платить за свои ошибки Когда приехали получать 2 груза одновременно, один из них выдали, а второй нет, сославшись на неоплату, хотя оба груза были оплачены одновременно! В итоге после 3 дней разборок, так и не признавшись в своем бухгалтерском болоте, выяснив, что у нас теперь даже переплата вдруг повисла, любезно разрешили забрать груз и заплатить при этом ПЕНИ, за просрочку хранения!!! Уму просто непостижимо! Бандитизм чистой воды! Просто кидают своих клиентов, как хотят. -
Реклама
-
Реальная логистика
Хотите, чтобы ваш груз вез водитель, который говорит на русском? Платите! 
-
Реальная логистика
📦🚫 Ozon сообщил клиенту, что груз будет доставлен — но ничего не привез У меня в доме 3 доставки, в том числе озон. заказов сейчас у меня много. Конечно, корм для собаки не стал исключением. 3 марта я делаю заказ на корм итальянской фирмы monge. Срок доставки 6 марта. Ну ок. Наступает 6 марта, заказ переносится на 8 число. Я нервничаю, но жду. 8 числа вечером приходит уведомление о новом переносе. Тут я начинаю нервничать сильнее. За несколько дней с 3 марта, по словам знакомых собачников, раскупили все запасы всего корма в Москве. Люди за бешеные деньги, в три цены готовы были покупать еду питомцам, потому что потом на ветеринаров больше отдашь. Смотрю на озоне корм, а его нет, либо ценник уже не 3к, а 6к обесценившихся рублей за 2,5 кг. Пишу в поддержку. Статус заказа «в доставке озон», что подозрительно, конечно, но доставка так и остаётся на 10.03 до 22:00. В 21:30 муж спускается в пункт за кормом. Но там случается какой-то сбой, и никому ничего не выдают. Спасибо доброму оператору,что решился сказать правду, о которой мы все догадывались. Но время было уже безвозвратно просрано. И мне, действительно, не 16, чтоб безоговорочно доверять кому бы то ни было. Но так наглейше в озоне мне врали впервые. -
Реальная логистика
📦🚫 «Авито.Доставка» потеряла 2 заказа подряд Моя проблема, собственно как и у всех, связанна с потерей посылок, отправленных через авито доставку. Всё началось 14.03.2022, как всегда, выбрал товар, договорился с продавцом, оплатил. Стоимость доставки удивила, 980р за доставку из Москвы в Тулу (180км). Большую часть цены составляла плата за "безопасную сделку". Посылку обещали доставить в срок до 21 марта 2022, я терпеливо ждал, отслеживал отправление на сайте Boxberry. К моему удивлению, статус посылки не менялся с самого первого дня. Оказывается мой заказ не доехал до сортировочного центра, как выяснилось позже, потерялся. Я неоднократно звонил, писал в авито поддержку. Сотрудники отписывается стандартными фразами. И так 2 недели. В конечном итоге устал от отсутствия какой либо информации о моём заказе, решил отменить его. Пишу запрос на отмену заказа, агент поддержки отвечает что принял и передал информацию в службу доставки Boxberry, пообещал ответ в течении суток. Ок, думаю я, всё под контролем.. Как же я ошибался.... Оказывается, для того чтоб отменить заказ, необходимо пройти те же круги ада, с обещаниями, отписками агентов поддержки.. Сколько вы предлагаете мне ждать? Не этого ожидал я, когда платил вам за безопасную сделку!!!! Всё бы ничего, рядовая ситуация, в которой оказываются многие, но мне везёт, у меня таких уже две. Второй заказ тоже через авито доставку, с "безопасной сделкой", неделю едет 180км, срок доставки переносился уже дважды, статус отправления перестал обновляться 4 дня назад. Авито, что с вами не так? Как можно потерять 2 заказа подряд? Не можете доставить заказы, хотя бы не морочьте голову, верните деньги, я доеду и заберу сам у продавца!