📦🙈 Клиенты Pony Express не могут связаться с компанией из-за ботов в контакт-центре Недавно мне отправили посылку службой Пони Экспресс. Два дня она тусовалась в Екатеринбурге, потом два дня в Челябинске. По итогу приходит уведомление: "Курьер не смог до вас дозвониться, для повторной доставки свяжитесь с контактным центром по телефону". Курьер не смог со мной связаться??? Мне не поступало ни одного звонка! Ладно, звоню в службу поддержки и меня встречает бесячий робот, который, прежде чем перейти к сути, дает вводную информацию секунд на 30. Затем наконец начинается это "если вы хотите то-то, нажмите 1...". Ты нажимаешь необходимую цифру и тебя встречает второй робот, которому нужно еще одно уточнение. Вроде уже гудки идут, проходит 2 секунды и слышится опять информация робота, на этот раз о том, что звонки записываются. Да что хотите делайте, ребят, просто дайте мне посылку получить и забыть о вас, как о страшном сне. Висишь на линии минуты 3, потом только отвечает оператор. По итогу я решила, что хочу забрать посылку сама, чтоб опять с курьером проблем не возникло. Попросила поменять на пункт выдачи, поменяли, сказали мол ждите смс. Смс все не приходило, наутро тоже. Работа начинается с 9 утра, я и в чат в вк писала и на сайте. Решила опять позвонить побеседовать с этим роботом... Все начинается снова: вводная информация, нажмите 1, скажите да или нет. Зачем сразу связывать с оператором, а не полоумными роботами? Пусть люди побесятся!