Недавно я работал с клиентом, который хотел улучшить управление изменениями в ИТ. У этой организации был универсальный подход к оценке изменений, поэтому каждое изменение, каким бы незначительным оно ни было, должно было пройти через один и тот же очень долгий бюрократический процесс. Один из советов, который я предложил, заключался в том, что им следует определить свою склонность к риску («риск-аппетит») таким образом, чтобы помочь людям понять, какие риски будут считаться приемлемыми, а когда им следует быть…