Маркетинг и Реклама, страница 10, все посты канала

Маркетинг и Реклама

5 истинных причин низкой конверсии в покупку Представим ситуацию: у бизнеса достаточно "лидов", но крайне низкая конверсия в покупку. Почему? 1. Вы или ваши продавцы плохо отрабатываете лиды. Самая банальная причина. У клиента есть проблема, есть интерес и он нашел вас и даже оставил свои контакты. А вы или ваш продавец позвонили только на 3-5 день. Итог: клиент ушел к конкурентам. Что делать? Звонить не позднее, чем через 1-2 часа после заявки. Вы позвонили 1 раз, клиент был занят и не взял трубку. Вы удалили его в корзину или отложили перезвон на неделю. Итог: клиент ушел к конкурентам. Что делать? Писать в мессенджер, ставить на контроль и отрабатывать в течение дня. 2. Вы или ваши продавцы плохо отрабатываете возражения. Да да вы должны убедить клиента купить именно у вас. Написаны сотни книг о том, как отрабатывать возражения клиентов. Так почему вы еще не пользуетесь этими знаниями? 3. Репутация. Клиент нашел вас, оставил контакт, а затем решил почитать отзывы о вас. И хорошо если у вас сияют 5 звездочек на картах или маркетплейсах, а если нет? Клиент начитается плохих отзывов и подсознательно при диалоге с вами будет сливать сделку. Если вообще захочет говорить. Вывод: работайте с репутацией в сети. 4. Плохой товар или услуга Это самая плохая причина из всех. Все можно исправить, кроме качества ваших услуг и товара. Если все плохо, то ни о какой высокой конверсии в продажу не идет и речи. Что делать? Вкладываться в качество товара и услуг. Нанимать профессионалов, развиваться постоянно. Или уходить из бизнеса. 5 Сайт и соцсети. В 21 веке сайт и соцсети - это лицо ваше и вашего бизнеса. Если вы руководствуетесь принципом "и так сойдет", то не сойдет. Поверьте, ваш сайт и соцсети должны решать проблемы клиентов и помогать вам продавать свои товары и услуги. Важно грамотно оформить их и публиковать тот контент, который будет интересен вашим покупателям. Не обязательно делать это самостоятельно. Найти профессионала и доверьте ему работу над своими цифровыми активами. И не допускайте ошибок из списка.

Маркетинг и Реклама

Тренд на медленную рекламу. В чем плюсы нормкор-маркетинга? Потребители устали от назойливой рекламы. Баннеры в соцсетях, огромные яркие билборды на улицах и шумная кричащая реклама на телевидении постепенно теряют актуальность. Согласно данным Adblock Plus, реклама раздражает 64% опрошенных. 91% людей считают, что она стала более навязчивой, чем 2-3 года назад. Но это не значит, что нужно останавливать свои рекламные кампании. Следует задуматься над качеством. Потребители готовы видеть рекламу, которая не раздражает. Так утверждают 68% участников опроса. Поэтому появился новый тренд в рекламу - нормкор-маркетинг. Что такое нормкор-маркетинг? Нормкор касается не только маркетинга, но и стиля, и ритма жизни в целом. Популяризируются обычные ежедневные вещи. Культура продуктивной и осознанной жизни побуждает потребителей наслаждаться рутиной, а не бежать от нее. Это напрямую влияет на бренды. Появились рестораны медленной еды — Slow Food и медленное телевидение - Slow TV. Сформировалось движение Slow Moments - люди отказываются от суеты в пользу покоя и тишины. Гармония с собой ценится больше недвижимости, а возможность путешествовать — больше стабильной работы. Становится популярным рисование, йога и медитация. Тенденция замедления жизни распространяется и на рекламу. Постоянные попытки компаний что-то продать надоели покупателям. Поэтому требуется новый подход к маркетингу. Почему нормкор-реклама работает? Агрессивная реклама вызывает отторжение у аудитории. На первый план выходит нормкор-маркетинг. Продвинутые бренды уважают личное пространство людей и принимают медленный темп общения с потребителем. Именно такие отношения оказываются более доверительными и продолжительными. В сравнении с традиционной рекламой видео в стиле нормкор не перегружает зрителя и дает возможность не спешить. Суть нормкор-движения сводится к простоте, натуральности и лаконичности. Если говорить о текстах, то slow-маркетинг - это информационный стиль. Статьи и рекламные тексты без сложноподчиненных предложений и словесных нагромождений радуют глаз. Минимализм без канцеляризмов улучшает восприятие информации. Отличный пример нормкор-маркетинга - реклама Waitrose. Британский производитель здоровой еды запустил прямой эфир на одной из своих ферм. Авторы установили на голове коровы камеру, которая снимала весь день и транслировала видео на YouTube. Укороченную версию длительностью 30 секунд использовали для рекламы на телевидении. Шум ветра и пение птиц посреди общего рекламного хаоса — то, чего не хватает аудитории.

Маркетинг и Реклама

Всем привет! С вами на связи я, SMM-щица со стажем , совладелица маркетингового агентства CREATE, Наталья Богатова. Уверена, мои статьи будут вам полезны не только в работе, но и в жизни. Обратите внимание на последнюю ссылку👇 5 УСЛОВИЙ УСПЕШНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ ДО/ПОСЛЕ: КАК ЭТО РАБОТАЕТ? ЗОНА КОМФОРТА. А НУЖНО ЛИ ВЫХОДИТЬ? 5 ВОПРОСОВ ДЛЯ ПРОРАБОТКИ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ КАК ПОМОЧЬ КЛИЕНТУ РАССТАТЬСЯ С ДЕНЬГАМИ? БЕСПЛАТНЫЙ АВИАБИЛЕТ? ДА! Жду вас на канале, быстро и честно отвечаю на все вопросы, основываясь на своем опыте. Забегайте, поболтаем✌️

SMM-щица со стажем

Мое агентство digital-маркетинга уже 7 лет работает с прибылью с нулевыми вложениями на старте. Рассказываю как✌️

Telegram

Маркетинг и Реклама

TikTok введёт систему страйков за нарушения правил сервиса Компания рассказала, что существующая система контроля за соблюдением правил помогает сократить количество «вредоносного» контента, но пользователям сложно в ней ориентироваться. Поэтому в сервисе появится система страйков, а также функции, которые позволят авторам узнать, что они нарушили правила платформы. Страйки будут назначать за комментарии, ролики или трансляции, пренебрегающие положениями сервиса. При достижении «предельного количества» страйков профиль будет заблокирован навсегда. Компания отметила, что аккаунт может быть забанен и за одно нарушение, если его посчитают «слишком серьёзным». TikTok предоставит авторам возможность узнать, нарушали ли они правила за последние 90 дней, — в новом разделе «Состояние аккаунта». В приложение также добавят раздел «Отчёты», где пользователи смогут следить за аккаунтами, на которые они пожаловались. Кроме того, компания начнёт тестировать две новые функции. Первая будет уведомлять авторов, если их ролики исключены из рекомендательной ленты «Для вас». Вторая позволит пользователям сбросить все рекомендации, чтобы приложение могло формировать ленту на основе новых взаимодействий с контентом.

Маркетинг и Реклама

Как заставить маркетинг работать на ваш малый бизнес Вам не обязательно быть специалистом по ракетостроению, чтобы быть хорошим маркетологом. Но с другой стороны, здесь не существует какого-то универсального решения, подходящего каждому предприятию. Каждый малый бизнес индивидуален. Маркетинговый план и тактика ипотечного брокера полностью отличаются от таковых у продавца компьютеров. Однако составление плана, его соблюдение, а также управление временем и ресурсами – общие моменты для всех. Именно они являются известным всем «несекретным секретом успеха» в маркетинге. Вот несколько советов, которые помогут вам блеснуть в маркетинге: Знание – сила При этом знать, что не надо делать в маркетинге, так же важно, как знать, что стоит делать. Примем за данность, что в туманном море маркетинга довольно сложная навигация. Поэтому узнайте как можно больше полезной информации о маркетинге, прежде чем «отправляться в плавание». Ставьте своих клиентов на первое место Хотите оказаться впереди конкурентов? Значит, вам нужно понять, кто ваши клиенты, что их привлекает, что они действительно хотят и ценят. И, конечно же, поддерживайте коммуникацию с ними еще долгое время после продажи товара или услуги. Знайте свой целевой рынок «Любой, кто дышит» - это не целевой рынок! Направляйте ваш маркетинг только на тех людей, кто нуждается в вашей услуге и хочет её получить. Тогда к вам придут именно «ваши» потенциальные клиенты, которые с большой долей вероятности откроют для вас свой кошелёк. Маркетинг - это не реклама Не совершайте ошибку, думая, что реклама и веб-сайты - это единственные способы привлечь больше клиентов. Вы можете продвигать свой малый бизнес сотнями способов – в прямом смысле слова! Поэтому стоит узнать как можно больше этих способов, а затем исключить те, которые в вашем случае не будут работать, или которые вы не можете себе позволить. Установите цели в продажах Маркетинг – это в первую очередь цифры и показатели. Маркетинговые усилия, которые прямо или косвенно не приведут к увеличению выручки, не имеют абсолютно никакого смысла. Знайте, каковы ваши цели с точки зрения доходов, расходов, прибыли, количества запросов и, конечно же, количества новых продаж. Разберитесь в четырех основных аспектах маркетинга Это продукт, ценообразование, стратегия распространения и стратегия продвижения. Критически важно, чтобы все эти аспекты «работали» согласованно и на благо общего успеха. Необходимые инструменты для качественного маркетинга Если вы вооружены основными инструментами маркетинга, вы не сможете не преуспеть в привлечении новых потенциальных клиентов и увеличении продаж. Потратьте некоторое время на то, чтобы ваш маркетинговый инструментарий был всегда под рукой и готов к использованию. Вот несколько пунктов, которые нужно включить в свой маркетинговый инструментарий: План и бюджет Составить план – самый важный и очевидный пункт для того, чтобы вы не сбивались с пути. Он не должен быть таким же объемным, как «Война и мир». Но его нужно прописать, четко донести до вашей команды и следовать ему изо дня в день — даже когда бизнес процветает. Отличный продукт или услуга Реклама вашего бизнеса не имеет смысла, если клиенты не хотят, не ценят и не любят то, что вы можете предложить. Проведите исследование и выслушайте своих клиентов, прежде чем выводить свой продукт на рынок. Профессиональный бренд Бренд – это гораздо больше, чем просто логотип. Он охватывает все, что люди видят, слышат и думают о вашем бизнесе. Ещё «на старте» инвестируйте в развитие бренда, который выделяется из толпы. Это сэкономит вам деньги и избавит от головной боли в долгосрочной перспективе. Мощные маркетинговые материалы Ваши визитки, рекламные брошюры и письма, веб-сайт, вывески, униформа, оформление корпоративных автомобилей – всё это красноречиво говорит о вашем бизнесе. Убедитесь, что они всегда выглядят профессионально и привлекательно.

Маркетинг и Реклама

Конкурсы как маркетинговый инструмент Во времена кризисов и на пике своего развития любой производитель продолжает вести борьбу за своего потребителя. И в этой рыночной войне применяются маркетинговые формы воздействия, и тем более такие эффективные как конкурсы. Эффект от участия в конкурсах можно рассматривать как со стороны производителей, так и как пользу для покупателей. В системе маркетинга конкурсы представляют собой элемент активного продвижения и вовлечения потребителей в маркетинговый процесс, возможность сделать общение производителей и потребителей тесным и взаимовыгодным. Главным стимулом для участия производителей в каких-либо отраслевых, сертификационных или товарных конкурсах (в том числе и международных) – получение возможности промаркировать свою продукцию фирменным логотипом и получить соответствующий сертификат качества. Конкурсы производителей обычно организуются в несколько этапов: формирование конкурсного представления (самооценка) предприятия как участника; проведение экспертной оценки на региональном или общегосударственном уровне; конкурсная программа: презентация, дегустация, опросы и отзывы, при необходимости – технологические и сертификационные тесты свойств продукта, оценка динамики результатов деятельности, оценка системы контроля качества и менеджмента; определение финалистов, лауреатов и победителей основной конкурсной комиссией. Отдельно нужно отметить необходимость проведения широкомасштабной рекламной кампании, касающейся участия предприятия в конкурсе с целью предварительной активизации потребительского внимания. Критерии оценки, заложенные в программу конкурса, активно стимулируют и ориентируют производителя лицом к потребителю с целью наилучшего удовлетворения его потребностей. Но за счет того, что каждый критерий требует оценки экспертами, результат такого конкурса может быть достаточно субъективным со всеми негативными последствиями. Поэтому для оптимальной оценки качества и конкурентоспособности продукции необходимы конкурсы потребительские. Конкурсы среди потребителей всегда преследуют несколько целей: рекламную, информационную, производственную, аналитическую. Формы конкурсов и виды поощрений ограничены только масштабами человеческого воображения. Участие в конкурсе может быть в виде отзывов и голосований, разработки проектов новой продукции или рекламного слогана, выражаться в звуковой, графической или иной форме. Особенно продуктивными бывают конкурсы с использованием методов краудсорсинга, то есть когда совместными усилиями участников создается что-то новое, пусть не всегда полезное, но обязательно – креативное. Зачастую победитель тоже выбирается самими участниками. В конкурсе могут принимать различные группы потребителей: любители, профессионалы и знаменитости, участники разного возраста и социального положения. Отдельно стоит отметить эффективность проведения интернет-конкурсов. Посетители сайта и активные блоггеры обладают огромным потенциалом лояльности, профессиональны и внимательны, круглосуточно активны – это самая лучшая прекрасная аудитория для маркетолога. По сути, удачный проведенный конкурс – это та же реклама, только совершенно в другой форме. Очевидно, что конкурсы нужны потребителям — ведь они хотят выбрать все самое лучшее и качественное, нужны производителям — чтобы доказать свой потенциал и оценить свое место на рынке. Именно на конкурсы создают тренды, презентуют инновации и новые технологии. Для каждого субъекта рынка участие в конкурсе, а тем более, его результат — надежная инвестиция в будущее развитие. Попробуйте выделиться среди конкурентов ради потребителей – и успех вам гарантирован!

Маркетинг и Реклама

Скрытая реклама: плюсы, минусы и виды Скрытая реклама незаметна. Продукция будто случайно попадают в кадр, а блогеры неожиданно попробовали новое. Зрители не обращают на это внимания, но продажи компании растут. Чем хороша скрытая реклама: нет «баннерной слепоты»; не действуют блокировщики рекламы; вызывает больше доверия, потому что люди верят людям, а не профессионалам; бессмертные отзывы, которые не зависят от рекламного бюджета; Недостатки метода: сложно отслеживать эффективность такой рекламы, нет четкого понимания откуда пришёл клиент; сложность исполнения, отзывы должны быть искренними и естественными. Добиться такого эффекта не просто Разновидности: отзывы и комментарии; «независимые» обзоры; сплетни, вбросы, дезинформация; «искренние» советы лидеров мнений; расположение в кадре (product placement). Продажи повышены, раздражения нет. Использовать можно, но только аккуратно.

Маркетинг и Реклама

Что проверить, если у вас пропали продажи в соцсети? Продажи из соцсетей перестали радовать? Нужна диагностика. А поможет вам в этом анализ показателей. Именно эти данные позволят понять, на каком уровне воронки продаж происходит факап. Ведь продажи зависят от заявок, заявки от кликов, клики от показов и т.д. Охват Охват расскажет вам сколько людей видели ваш пост. 1000 человек посмотрели публикацию — охват будет 1000. Показатель пошел вниз – дела плохи. Динамику можно проследить в статистике бизнес-профиля. Отписки Отписки — это количество людей, которые отписались о вас. Если не будете внимательно следить за этой метрикой, то рискуете проморгать критический момент, когда репутация дала сбой. На увеличение количества отписавшихся может повлиять не только общее ухудшение качества контента, но и один конкретный пост. Например, скандальная тема, которая вызвала много хейта. Темп роста аудитории Этот показатель помогает понять, насколько быстро развивается ваш аккаунт. Темп роста аудитории может зависеть например, и от качества контента, и от того, насколько регулярно вы постите публикации и сторис. Рекомендуем измерять показатель регулярно. Можно использовать для этого несложную формулу: темп роста аудитории=число новых подписчиков/общее количество подписчиков*100%. Сохранения Это вид активности аудитории показывает, насколько публикации полезны для пользователей. Сохранять себе «для удобства» могут актуальные и годные посты, которые подходят под потребности ЦА. Негативные реакции Если аналитика показывает, что у вас идет резкий рост числа негативных реакций — сокрытий и жалоб, например, то это говорит о том, что пора менять контент-стратегию. Также этот показатель может вырасти, если вы таргетируете на неподходящую аудиторию. Упоминания Необходимо также отслеживать количество упоминаний. Если их стало меньше, то следует больше мотивировать клиентов на отзывы о вашем продукте. Коэффициент конверсий Крайне важный для любого бизнеса показатель — это конверсии, иначе говоря, отношение целевых действий к действиям, которые им предшествовали. Показатель может зависеть от различных факторов, в том числе от ниши, от качества рекламного объявления или от качества упаковки в соцсети. ER Engagement rate или ER — индекс вовлеченности нужен для того, чтобы отслеживать активность аудитории. Чем больше ER — тем лучше. Лайки, комментарии, сохранения, репосты — в итоге, все это используется для анализа того, насколько ваше продвижение прогрессирует. Формула для подсчета: ER= реакции/подписчики*100%.

Маркетинг и Реклама

Не грузится инста? Успей забэкапиться в LOOKY! Сохрани весь свой контент в LOOKY, пока инсту окончательно не заблокировали! Не жди, пока лягут все впн — забэкапь свою инсту в LOOKY. В инсте падают охваты, впн сервисы лажают, инста тормозит. Самое время попробовать LOOKY 😉 Перенеси свой контент в LOOKY пока инсту не отключили. Сохрани все посты в LOOKY пока впн не лёг окончательно.

Маркетинг и Реклама

Выбор без выбора Представьте себе такую ситуацию. Вы гуляете с девушкой, она захотела мороженое, но предоставляет выбор вам. У вас только 3 варианта. Первый — эскимо весом 50 г, которое стоит, например, 15 рублей. Второй — стандартное эскимо 100 г по цене 40 рублей. И третий вариант — большой брикет весом 200 г за 150 рублей. Какое возьмете? 99 к 1, что второе. Мотивы здесь просты — покупать маленькое и дешевое слишком стремно, большое — дорого. А средний вариант — то, что надо. Этот подход известен уже давно и успешно используется во всех областях, где можно разместить на одной линии несколько товарных предложений. Причем, если товар будет в предложении один, его цена может показаться высокой. А если он окружен другими товарами, как в примере выше, его цена уже будет казаться оптимальной. Зная об этой особенности человеческого мозга можно предоставить покупателю так называемый “выбор без выбора”. Для этого просто нужно окружить ваш товар, за его обычную цену, другими товарами с более экстремальной ценой. Как правило слева будет что-то несуразно мелкое или очень дешевое. Справа наоборот, большое или по завышенной цене. На этом фоне нужный товар будет в самом выгодном свете.. И тогда, как в примере с мороженым, 99% покупателей, довольные собой, выберут нужный вам вариант.

Маркетинг и Реклама

CustDev - недооцененный инструмент для тестирования гипотез. Customer Development - это тестирование различных идей развития или прототипов среди потенциальных пользователей при помощи опросов и интервью. Допустим, вы хотите запустить новый проект или развивать новое направление в рамках своего же бизнеса. Сразу вкладываться и запускаться - опасно. Рискуете не обрести популярности и прогореть. Большинство людей выберут путь исследований: сбор данных, их анализ, поиск совпадений, разработка портрета ЦА и другое. Поклонники CustDev же поговорят с конечным пользователем. Как это работает? Разработка основных гипотез для тестирования. Составление плана проверки наших идей. При этом особое внимание уделяем логичности, группируем блоки. Нужно выяснить: Привычки и боли пользователей. Отношение к конкурентам, их плюсы и минусы. Ожидания по стилистике или оформлению продукта. Сколько готовы платить и за что? Маркетинговую стратегию: какие УТП принесут результат, и какая реклама сработает. Подготавливаем вопросы для опросов и интервью. Основные моменты: Должна быть уверенность в том, что у респондента есть понимание темы, о которой пойдет речь. Сначала простые вопросы, затем более глубокие и конкретные. Максимально точные вопросы, на которые можно предугадать ответы. Советы для опросов: Лучше не задавать более 3-х открытых вопросов в опросе и не делать их обязательными, чтобы не утомить пользователя. В вопросах с вариантами ответов стоит добавить вариант “Прочее” или “Другое”. Опрос должен занимать по времени от 3 до 6 минут (но не более 10). Для интервью: Вопросы лучше формулировать так, чтобы на них можно было ответить и подробно, и кратко. Чтобы не перегружать и не задерживать опрашиваемого, делаем интервью так, чтобы оно занимало максимум полчаса. Внимательно слушаем и задаем уточняющие вопросы. Анализируем полученную информацию и применяем.

Маркетинг и Реклама

Основные правила масштабирования рекламных объявлений Почему нам нужен сей процесс? Рано или поздно особо горячая аудитория, которая готова к импульсной покупке вашего товара или услуги, выгорает. Насколько бы у вас не был общий формат портрета, выборка пользователей в базе для показа ограничена. Далее начинается поиск тёплых клиентов, которые по своим потребностям и потребительскому поведению ближе к вашему основному портрету покупателя. Но, в основном, это смежные ниши. Поэтому конверсия в первичную заявку будет дороже, а покупатель в итоге может вырасти, достаточно, прилично по цене. Почему? Игра на аукционе диктует свои правила. И чтобы занимать выгодные позиции. Чтобы объявление показывалось активной аудитории и откручивалось с нормальной скоростью, приходиться повышать ставки. Как максимально улучшить показатели в таких ситуациях? Если вы работаете с семантикой, проанализируйте синонимы, по которым тоже могут искать ваш продукт или товар. Продумайте, какие смежные покупки чаще всего покупают одновременно с вашим. Используйте запросы по тем решениям, которые ищет для себя ваш потенциальный клиент. Например: вместо запроса «купить годовой абонемент в спорт клуб», можно искать клиентов по запросу «как быстро похудеть» или «пп рецепты». Тоже самое касается и при выборе активных подписчиков смежных групп. Если вы продаёте качественный домашний текстиль, не обязательно собирать разные группы самоделок и одежды, можете таргетироваться на группы: 1. производителей мебели 2. дизайнеров интерьеров 3. строительных и ремонтных бригад Для чего? Люди, которые затеяли ремонт, в дальнейшем покупают и текстиль для дома или обновляют его. Анализируйте, фантазируйте, включитесь в игру «я и есть клиент». И подумайте. что хочет получить в итоге для себя ваш покупатель. И как свой путь к желаемому он может проложить, какими запросами и где искать решение.

Маркетинг и Реклама

Что делает лидогенерацию успешной Если девушка при знакомстве оставляет вам номер своего телефона, означает ли это, что в будущем она непременно станет женой, ну или просто близким человеком? Очевидно, что нет. Это действие можно воспринимать только на уровне “протокола о намерениях”. А дальнейшее уже зависит от правильности ваших шагов. Примерно также все работает и в случае с лидогенерацией. Заполучить лид - полдела. Намного важнее им грамотно распорядиться. Расскажем, что для этого нужно. Качественный лэндинг (веб-страница, созданная для сбора сведений о целевой аудитории). Обычно на таких размещается информация о товаре или услуге. Разумеется, она должна представлять собой “конфетку”, вкусив которую потенциальный клиент непроизвольно захочет познакомиться с вашим продуктом поближе. Хорошие объявления и баннеры, ведущие на лэндинг. Они точно не должны быть навязчивыми и раздражать. Хорошо продуманный сценарий телефонного разговора с потенциальным клиентом. Без этого толку от лида будет небольше, чем от тупого кухонного ножа. Качественно составленная почтовая рассылка. Здесь всегда приветствуются персонализированный подход и красочная презентация товара или услуги. Подготовленные специалисты в деле обработки лидов и мастера продаж. Без них эффект будет, как в пункте 3. Назвать этот перечень исчерпывающим, конечно, нельзя. А вот необходимым - очень даже запросто. Без соблюдения хотя бы одного из этих условий за продажи посредством генерации лидов лучше вообще не браться.

Маркетинг и Реклама

Держать границы и не прогибаться под клиента! Многие пытаются потакать клиентам, считая, что так они устанавливают хорошие отношения и повышают ценность своих услуг. На самом же деле происходит обратное: ценность в глазах клиентов только падает. Человек начинает думать, что не такой уж вы профессионал, раз заискиваете и цепляетесь за любого заказчика. Он видит, что нужен вам сильнее, чем вы ему. А значит, может вертеть вами, как хочет. В конце концов такой клиент и вовсе от вас уйдёт, посчитав, что вы новичок, с которым ему невыгодно иметь дело. Хотите зарабатывать и не терять клиентов? Тогда не держитесь за них. Профессионал знает себе цену и не боится потерять клиента, потому что на его услуги стоит очередь. Даже если у вас 1 клиент и вы искали его месяц – ведите себя так, будто вас каждый день донимают звонками с просьбой продать услугу. Но, опять же, не скатывайтесь в высокомерие и хамство. Общайтесь на равных, однако при этом немного доминируйте в ходе ведения переговоров. Вы - исполнитель, эксперт. Обсуждение хода и условий выполнения работы - это ваша территория. Уважайте заказчика, прислушивайтесь к нему, но не отдавайте ему инициативу. И тогда случится чудо: вас начнут уважать, а вашу работу будут ценить сильнее, чем когда вы бегали за каждым клиентом и были готовы исполнить любой каприз.

Маркетинг и Реклама

9 способов влюбить в себя клиентов. 1. Разговаривайте с клиентами Опять же, опросы говорят о том, что клиенты просто счастливы поделиться своим опытом плохого и хорошего обслуживания (4 из 6 человек подтвердили это). Поговорив с одним покупателем, выяснив его отношение к обслуживанию, узнав его претензии именно к вашему сервису, вы включаете сарафанное радио. Даже если ему что-то не понравилось, все затмит искреннее внимание со стороны персонала и руководства. Не забывайте называть клиентов по имени. Говорите с ними по-человечески, а не по-менеджерски (языком пресс-релиза). Особенно в социальных сетях. Спасайте бизнес от безликости. Например, American Express вежливо и вовремя отвечают на все жалобы. Чувствуется, что сообщения набирает не сервис, а человек. И набирает их лично для каждого клиента. Кроме того, каждый ответ в Twitter подписан инициалами сотрудника. 2. Всегда слушайте, о чем говорят ваши клиенты Легко завести диалог с клиентом. Сложно слушать его внимательно. Прислушиваясь к обращениям покупателя, держите в голове то, как может измениться ваша компания от этой обратной связи. Вот несколько толковых способов для получения качественной обратной связи: фокус-группы, наблюдение в торговом помещении, общение у кассового терминала, мониторинг социальных сетей. 3. Продолжайте удовлетворять потребности – предлагайте постоянную поддержку и скидки Делайте все, чтобы регулярно напоминать клиентам о себе и ваших классных товарах. Отвечайте быстро и с энтузиазмом. Будьте готовы в нужный момент предложить новые специальные предложения и скидки. Предлагайте больше. Любое промедление подобно смерти в век Интернета. Исследователи также умудрились сравнить десятки компаний, работающих в одной и той же сфере. Так вот, 81% компаний, имеющих сильную социальную сторону, обгоняют своих менее расторопных конкурентов. Придумайте парочку долгосрочных акций с многоуровневыми турами и регулярными обновлениями новостей и подробностей. От вас просто так не отступятся. 4. Воспринимайте клиента как ценного партнера Как было сказано выше, принимайте мнение клиента всерьез и берите на заметку и реализуйте разумные мысли. Какой смысл слушать, если вы не собираетесь извлекать из этого пользу? Убедитесь, что клиенты знают, что вы ждете их мнений и цените их как равноценных партнеров. Если вы ищите пример того, как показать клиенту его значимость, посмотрите на компанию Buffer App, которая помогает предприятиям и частным лицам планировать контент своих групп/страниц в социальных сетях. Ежемесячно они публикуют в своем блоге «Отчет Счастья»: в цифрах и буквах подробно рассказывают о том, сколько поступило к ним по электронной почте вопросов и предложений, как быстро реагировали их менеджеры, и как изменилось отношение клиентов к их компании после ответов (чтобы сделать такую статистику, Buffer App добавили в конце письма оценочные смайлики). Это мило, черт возьми. 5. Быстро информируйте клиентов о важных изменениях в компании Из 13 ответов на вопрос «Полезна ли такая осведомленность?» 12 были очень короткими: «Да». Сообщения о важных изменениях — хороших и плохих – формируют доверительные отношения. И относитесь аккуратно к изменениям в ваших товарах и услугах. Клиенты уже к ним привыкли, а привычка – сильная штука. Вот пример того, как делать не надо. Недавно обновившийся Instagram решил, что четко сформулированные пояснения к новым правилам пользователям не нужны. Но почти все клиенты уяснили из блога разработчиков, что в соответствии с новой политикой конфиденциальности сервиса, он может использовать любую фотографию в рекламных целях. Конечно, весь Интернет возмущенно затрясся: и обладатели высокохудожественных кадров, и те, кому просто необходимо потрясти кулаками для виду. Но многие «толстые» пользователи вполне логично решили, что проще и спокойней будет уйти. Например, National Geographic. Разработчики быстро встрепенулись и написали пост-пояснение, где рассказали, что ничего такого не имели ввиду. Но доверие уже было подорвано.

Маркетинг и Реклама

Чек-лист: 8 лучших практик для успешной видео рекламы Видео реклама — это эффективная и относительно недорогая возможность для бизнеса увеличить свою известность и сгенерировать поток потенциальных клиентов. Самые действенные видео объявления создаются с учетом передовых методов и практик, которые можно приравнять к общим принципам успешной рекламы. В этой статье мы собрали 8 чек-позиций, которые помогут вам определить, что вы двигаетесь в правильном направлении. 1. Определите аудиторию перед стартом создания видео объявления Вместо того, чтобы бросаться в омут рекламного креатива с головой и начинать творить, сначала определите целевую группу. Примерами и отправной точкой могут стать существующие клиенты, люди, знакомые с вашим товаром и сервисом, но никогда не покупавшие его. Нарисуйте портрет вашего целевого потребителя и таргетируйтесь на него. 2. Захватите зрителя внимание с самого начала Первые 5 секунд способны «сделать» вашу кампанию или убить ее. Один из способов проверить, правильно ли вы действуете, запуская объявление — представить, что ваше видео длится всего 5 секунд вместо традиционных 30-ти. Именно столько у вас будет времени до того момента, как пользователь нажмет «Пропустить». Или не нажмет. В зависимости от того, заинтересует его ваше предложение или нет. Включайте призыв к действию, выдвигайте свое уникальное предложение в эти 5 секунд. 3. Видео должно быть не больше 30-ти секунд Пользователи чаще всего пропускают рекламу, чтобы добраться до видео, которое они хотели посмотреть. Качественная видео реклама обычно не длится больше 30 секунд, это максимальное время, в которое человек способен удерживать внимание на рекламе. Длинные видео часто вызывают обратный эффек - негатив пользователя к бренду. 4. Используйте ремаркетинг Ремаркетинговые кампании нацелены на потенциальных клиентов, которые посетили целевую страницу или сайт, но не совершили конверсионное действие. Выборка и показ видеорекламы на эту группу пользователей будет выгодным решением из-за высокой прогнозируемой конверсии и низкой стоимость. Чтобы максимизировать отдачу, основывайте ролики на том, что пользователи смотрели на вашем сайте. 5. Тестируйте рекламные платформы Платформы для автоматической закупки рекламы позволят настроить таргетинг на вашу аудиторию и выкупить подходящие рекламные места без долгих согласований с продавцом. Вы прямо сейчас можете воспользоваться рекламной платформой BYYD и посмотреть, как это работает в режиме реального времени. 6. Используйте закадровый звук Многие пользователи используют YouTube вместо телевизора и включает его «на фон». Используйте звук в своем видео, чтобы обратить на себя внимание человека, который не смотрит в экран постоянно. 7. Используйте A/B-тестирование Мы посвятили целую статью тому, какие компоненты видео можно тестировать: цвет CTA-элементов, формулировки призывов к действию, адаптивность для разных устройств, наличие или отсутствие логотипов бренда в видео, социальные доказательства и разные форматы видео (лайв, сторителлинг). Непрерывно улучшать систему вашей рекламной кампании — это однозначно путь к успеху. И помните про первые 5 секунд. 8. Проверьте несколько групп пользователей Настройте одно объявление на несколько аудиторий и внимательно следите за данными. Чтобы избежать крупных потерь бюджета, установите даты для регулярных проверок контроля качества тестирования. Создание видеообъявлений — это совсем не простая задача, но при правильном подходе такая реклама дает большой «выхлоп». Воспользуйтесь нашими советами и тестируйте мобильную рекламную платформу BYYD. А для наших читателей мы предлагаем бесплатно пример рекламного креатива.

Маркетинг и Реклама

Хотите выделиться среди толпы конкурентов? Есть несколько способов, как сделать это грамотно. 1. Хорошая цена Конкурировать за счет цен ― это, извините, крайность. Это когда больше нечем крыть. На этом поле можно играть в тех редких случаях, когда вы в состоянии позволить себе самую низкую цену. Но тут уж даже заморачиваться преимуществами не стоит ― клиенты сами придут и все купят. К 99% бизнесов игра на ценах неприменима. Самая низкая цена может быть только у кого-то одного, а всем остальным данный вид потребительской ценности не создать. Так что в любом случае придется добавлять ценности. 2. Превосходство по какому-либо важному атрибуту товара или услуги Вот это действительно ценность! Смотрим на свои товары и услуги и выделяем то, что важно для клиента. Например, доставка вовремя ― это важно. Для кого-то этот фактор вообще является критичным. Они вам даже переплатят, лишь бы вы с гарантией доставили товар в оговоренный срок. Заметьте, что доставка ― это вообще не ваш товар, это так ― атрибут. Еще пример. Вы купили принтер, а вам предоставили скидку на картриджи. Вот такие атрибуты и могут быть конкурентными преимуществами. А что делать, если нет никакого «атрибута»? На этот вопрос есть два ответа: а) «Атрибут» есть, но вы его не видите б) Вам надо включить фантазию и придумать его 3. Лучшее качество продукта в целом Если у вас самый качественный товар на рынке, то клиенты к вам сами потянуться. Это примерно как с низкой ценой: можно вообще не заниматься ни маркетингом, ни рекламой, ни продвижением ― сарафанное радио само приведет к вам публику. Только есть нюанс: нужно, чтобы бизнес дожил до этого радостного дня. А бизнес при недостаточном спросе «ест деньги», а не приносит их. Чтобы ускорить процесс распространения славы, необходимо без стеснения всем рассказывать, показывать и доказывать: «У нас самое высокое качество!» «Дать попробовать» ― в данном случае самый эффективный способ продвижения. 4. Широта товарного ассортимента Чаще всего ценность широкого ассортимента заключается в экономии времени клиента и снижении рисков. Покупать ― это тоже труд и ответственность. Если вы можете облегчить жизнь клиентам ― замечательно! Обязательно рассказывайте им, как именно вы будете экономить их время. А заодно ― какую еще работу вы готовы за них сделать. 5. Инновационные предложения Инновация — это внедренное новшество, обеспечивающее качественный рост эффективности процессов или продукции, востребованное рынком. У вас есть внедренные новшества? То, что вы уже делаете для своих клиентов, а остальные еще нет? Не стесняйтесь внедрять по мере возможностей. Это как раз то, чему конкуренты завидуют в первую очередь. Самое явное конкурентное преимущество. 6. Всеобщая страсть к данному виду деятельности или товару Ажиотаж вокруг товара или услуги может быть создан совсем не вами. Бывает, он возникает стихийно; бывает, людям просто везет; а кое-кто умеет вовремя оседлать волну, потому что читает правильные новости и умеет собирать достоверные слухи. Но ажиотаж можно и организовать. Спрос на iPhone ― это далеко не случайность, правда? Равно как и спрос на шоколад в День Святого Валентина. Воспользоваться ажиотажным спросом могут те, кто предложит адекватный товар-заменитель, либо облегчит жизнь покупателю при приобретении востребованного товара ― что тоже, несомненно, является конкурентным преимуществом. 7. Рекомендации и престиж Рекомендации - это мощнейший двигатель торговли. Мы все доверяем рекомендациям. Любым. Даже если они не настоящие. Мы их не смотрим и не читаем, чаще всего. Главное наличие. А вот если их нет ― это очень подозрительно. Кстати, известность бренда ― это тоже разновидность рекомендации. Собирайте рекомендации и отзывы, показывайте их клиентам, и вам будут доверять. А значит покупать. Кстати, отсутствие плохих отзывов ― это тоже хорошая рекомендация. Главное, не забыть ею воспользоваться. Рассказать клиентам, что про вас никто ничего плохого не сказал.

Маркетинг и Реклама

Смежная сфера — не всегда конкуренция Уверены, что вам ни раз и не два встречались примеры партнерства в бизнесе, даже если вы не заостряли на этом внимание. Приходилось ли вам бывать у стоматолога? Вспомните, рекомендовал ли он вам зубную пасту или ополаскиватель для полости рта? Или быть может определенные антибиотики? Как вы думаете, этот доктор действительно такой альтруист и рекомендует чей-то товар просто так? Другой пример. Покупали ли вы когда-нибудь сложную бытовую технику или строительные материалы? В 95 случаев из 100 вам предложат визитку мастера по установке или строительного специалиста. В некоторых случаях рабочий даже обойдется со скидкой. К чему мы все это тут рассказываем? На самом деле партнерство в бизнесе, который находится с вами в одной сфере, но при этом не является вашим прямым конкурентом — это отличная идея, которая может принести намного больше дохода, чем прямая реклама. Если вы занимаетесь ремонтом и отделкой, например, вполне можно договориться с магазином строительных материалов. Они будут продавать вам товар со скидкой, а значит вам легче будет привлечь клиентов на свои услуги. В свою очередь магазин получит вашего клиента в качестве покупателя. В то же время, почему бы не только вам рекламировать магазин, где у вас есть скидка? Магазин тоже может предлагать своим покупателям ваши визитки. Договориться можно на условиях дашь на дашь или за откаты.