5 истинных причин низкой конверсии в покупку Представим ситуацию: у бизнеса достаточно "лидов", но крайне низкая конверсия в покупку. Почему? 1. Вы или ваши продавцы плохо отрабатываете лиды. Самая банальная причина. У клиента есть проблема, есть интерес и он нашел вас и даже оставил свои контакты. А вы или ваш продавец позвонили только на 3-5 день. Итог: клиент ушел к конкурентам. Что делать? Звонить не позднее, чем через 1-2 часа после заявки. Вы позвонили 1 раз, клиент был занят и не взял трубку. Вы удалили его в корзину или отложили перезвон на неделю. Итог: клиент ушел к конкурентам. Что делать? Писать в мессенджер, ставить на контроль и отрабатывать в течение дня. 2. Вы или ваши продавцы плохо отрабатываете возражения. Да да вы должны убедить клиента купить именно у вас. Написаны сотни книг о том, как отрабатывать возражения клиентов. Так почему вы еще не пользуетесь этими знаниями? 3. Репутация. Клиент нашел вас, оставил контакт, а затем решил почитать отзывы о вас. И хорошо если у вас сияют 5 звездочек на картах или маркетплейсах, а если нет? Клиент начитается плохих отзывов и подсознательно при диалоге с вами будет сливать сделку. Если вообще захочет говорить. Вывод: работайте с репутацией в сети. 4. Плохой товар или услуга Это самая плохая причина из всех. Все можно исправить, кроме качества ваших услуг и товара. Если все плохо, то ни о какой высокой конверсии в продажу не идет и речи. Что делать? Вкладываться в качество товара и услуг. Нанимать профессионалов, развиваться постоянно. Или уходить из бизнеса. 5 Сайт и соцсети. В 21 веке сайт и соцсети - это лицо ваше и вашего бизнеса. Если вы руководствуетесь принципом "и так сойдет", то не сойдет. Поверьте, ваш сайт и соцсети должны решать проблемы клиентов и помогать вам продавать свои товары и услуги. Важно грамотно оформить их и публиковать тот контент, который будет интересен вашим покупателям. Не обязательно делать это самостоятельно. Найти профессионала и доверьте ему работу над своими цифровыми активами. И не допускайте ошибок из списка.