Маркетинг и Реклама, страница 9, все посты канала

Маркетинг и Реклама

Социальный маркетинг Большинство путает социальный маркетинг с маркетингом в социальных сетях и коммерческим маркетингом. Социальный маркетинг осуществляется с использованием различных маркетинговых методов, чтобы заставить людей изменить свое поведение и привычки. Социальный маркетинг - это один из мощных методов продажи, используемых для таргетирования аудитории, чтобы она знала о социальном благе(продукте или услуге), которое может принести пользу как отдельным людям, так и обществу в целом. Социальный маркетинг в первую очередь ориентирован на человеческое поведение, которое также является продуктом этой формы маркетинга. Таким образом, социальный маркетинг в основном используется для продвижения идей, которые могут сыграть значительную роль в стимулировании позитивного и конструктивного этикета и склонностей, таких как использование экологически чистых решений, финансовой грамотности, здорового образа жизни и прочего. Возьмём к примеру Айфон, мало кто сможет перечислить технические преимущества этого смартфона, но зато наличие такого смартфона является социальным маркером, который и покупается прежде всего. В целом, социальный маркетинг вращается вокруг продажи благосостояния общества. В основном это делается для вопросов безопасности, экологической осведомленности, общественного здравоохранения. Нужно время от времени менять общество. Социальный маркетинг - одна из лучших платформ, где можно легко влиять на людей и убеждать их работать на благо общества в рамках коммерческой деятельности. В сетевом бизнесе, примеров успешных интеграций продукта или услуги в социальный маркетинг не так много, в отличии от неуспешных попыток, но если это всё же происходит, то как правило - компания обеспечивает себе многолетние развитие в индустрии.

Маркетинг и Реклама

Любой маркетинг начинается с понимания "кто мой идеальный клиент?". ⠀ Это нереально важный процесс, но 99% предпринимателей никогда об этом не задумываются. Они работают со всеми, кто к ним приходит (приходят разные, а мозг выносят как раз те, кто платит меньше всего). ⠀ Если следовать правилу 80/20, то окажется, что 80% денег приносит 20% клиентов. И если сделать упор именно на них, то денег будет намного больше. ⠀ Как найти такого клиента? ⠀ Использовать довольно простой метод Расселла Брансона (который придумал кстати не он, а копирайтеры начала 20 века). ⠀ Есть 3 причины почему люди покупают: ⠀ - Отношения - Здоровье - Влияние ⠀ Это главные мотивы, по которым человек хочет что-то покупать. ⠀ Мотивы эти заложены природой. Отношения нужны для продолжения рода и выживания в обществе, здоровье - чтобы выжить физически, влияние - чтобы получать ресурсы от других. ⠀ Расселл ставит на место Влияния понятие Богатство, но это лишь частный случай. Богатство даёт Влияние, но его дают и другие ресурсы. ⠀ Первая задача - это понять по какой из этих 3-х причин Ваш идеальный клиент покупает Ваш продукт. ⠀ Дальше мы дробим каждую причину на составляющие. ⠀ Например Влияние можно разложить на Деньги, Силу, Власть, Некий физический ресурс. ⠀ Дальше мы понимаем. Клиенту нужны деньги? Раскладываем их на Инвестиции, Заработок, Бизнес и так далее. ⠀ В итоге мы раскрываем эту ветку глубже. И понимаем, что в конечном итоге идеальный клиент покупает Бизнес (так он хочет зарабатывать Деньги, чтобы получить Влияние). ⠀ Дальше важно понять мотив покупки. ⠀ Существует 2 мотива: ⠀ - Получить удовольствие - Избавиться от боли ⠀ Второй мотив сильнее, но в идеале стоит использовать ОБА. ⠀ Например если Вы помогаете заработать деньги, то если человек живёт "от зарплаты до зарплаты" - это будет избавление от боли, а если он хочет "перезимовать на Бали" - это удовольствие. ⠀ В целом так и получается идеальный клиент. ⠀

Маркетинг и Реклама

Лидов мало, продаж мало, на рекламу постоянно тратится значительная сумма денег, в чем проблема? Каждый седьмой предприниматель сталкивается с этим. И причин может быть несколько: 1) Неправильно подобрана аудитория. Проще говоря, вы показываете рекламу "не тем". Бывает, что чуть изменив возраст на 2-3 года, вы ощутимо снижаете цену лида. А разделив рекламу на "мужское/женское", можно определить кому лучше заходит ваше предложение 2) Скучный, банальный оффер. Это особенно касается детских центров. Банальное предложение "посетить бесплатное занятие" иногда может не работать только потому, что помимо вас его используют все ваши конкуренты. Попробуйте придумать предложение интереснее, или хотя бы объяснить почему на занятие должны прийти именно к вам. 3) Неправильная работа внутри кабинета. Это могут быть завышенные ставки, отсутствие ретаргета (повторной рекламы на вашу аудиторию) и многое другое. 4) Недостаточное количество тестов. Проще говоря, в рекламу запустили "абы что, лишь бы крутилось". Это легко определить по количеству объявлений в кабинете. Если у вас крутится 5-6 объявлений уже который день, это говорит о том, что тест проведен в недостаточном количестве. Есть еще причины, почему ваша реклама не окупается, но это уже частные случаи. В этом посте обозначены самые распространенные.

Маркетинг и Реклама

16 марта Retail Rocket организует Retention Day #5 – масштабную онлайн-конференцию про актуальный маркетинг и персонализацию в e-commerce. Вас ждут 8 бизнес-кейсов от C-level спикеров на следующие темы: 🔷продвижение в retail media 🔷персонализацию пути клиента 🔷построение сильного бренда 🎁Также будет нетворкинг-сессия, на которой вы сможете обсудить с участниками впечатления от конференции и за час завязать 10−15 полезных контактов. Присоединяйтесь послушать доклады и задать вопросы экспертам. Мероприятие бесплатное, но нужно зарегистрироваться! ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

Маркетинг и Реклама

"Купи шкаф — скелет в подарок" или спасаемся юмором в рекламе Пользователи приходят в соцсети пообщаться и расслабиться, почитать интересные посты и посмотреть смешные мемы. Однако бизнесу нужно привлечь их к своему контенту, собрать охват и реакции, даже если там серьёзная и скучная для рядового пользователя тема. Ситуацию спасёт юмор. Даже серьёзный и откровенно коммерческий пост про кирпичи можно разбавить парой шутеек, и читать станет интересней. Например: если бы Наф-Наф построил дом из облицовочного кирпича от компании ААА, то до Ниф-Нифа в сказке дело бы не дошло (или это был Нуф-Нуф?). Неважно. Можно за основу текста взять забавную аналогию и описать товар или явление с стороны. Например, если вы пишете про поиск клиентов, то представьте читателя рыбаком, а клиентов рыбками, среди которых обязательно отыщутся золотые. А поскольку старуха, а-ля владычица разбитого корыта, осталась в сказке, то прибыль достанется кому надо. Или же представить риелтора как могучего проводника, который пройдёт со своим клиентом огонь, воду и очередь в МФЦ. Ещё один любопытный приём — противоречие текста и визуала. Текст может быть ну очень серьёзным, но его разбавит смешной мем. Причём визуал может как подтвердить содержание поста, так и опровергнуть, дав читателю понять, что истинный посыл изображён на картинке. Однако даже юмор следует добавлять аккуратно и в меру, чтобы не скатиться в “петросянство”. А шутки выбирать, ориентируясь на ЦА и тон оф войс. Юмор — это средство сделать серьёзный тяжёлый контент более лёгким и читаемым.

Маркетинг и Реклама

Креатив — неотъемлемая часть медийной рекламы, и он по-прежнему привлекает миллионы клиентов. Меняются только его подача, восприятие аудиторией и технические инструменты. В тренде — нативность, интерактивность и информативность. Пользователь устал от агрессивной рекламы — он хочет понимания и эмпатии. Классифайды — новая среда обитания целевой аудитории и плодородная почва для мощной рекламы. Например, Авито предлагает множество форматов размещения медийной рекламы — от баннеров до видео, а попасть в релевантную ЦА помогут 10 тысяч готовых таргетингов. Как сделать так, чтобы креатив на классифайде «выстрелил»? Где искать вдохновение? Какая реклама точно растопит сердце пользователя? Ответы на эти вопросы найдете в новом материале от главы департамента медийной рекламы Авито Виктории Шумилиной на Seonews.

Маркетинг и Реклама

Любая реклама это риск. Здесь нет гарантий. Вам могут гантировать клики, целевых посетителей, но нет 100% гарантии, что реклама выстрелит. Даже если настроена хорошо и правильно. Ведь “трафик” это не цифры в кабинете или метрике, это люди. Но знать заранее, купят или нет ваш товар или услугу, невозможно. Потому что, каждый человек и каждый бизнес индивидуален. Есть много факторов, которые влияют на результат. Которые просчитать заранее невозможно. Именно поэтому, всегда проводится тестовая рекламная кампания, во время которой находим, анализируем нужную ЦА, выясняем, как она реагирует на те или иные рекламные объявления и предложения. Также необходимо учесть стоимость и востребованность товара или услуги, его сезонность, известность. Собранная в ходе тестовой кампании информация будет влиять на выбор стратегии при проведении основной рекламной кампании.

Маркетинг и Реклама

КАК ПРОДАВАТЬ БОЛЬШЕ И ДОРОЖЕ?! Как создать у клиента впечатление, что вы — ТОТ САМЫЙ специалист? Как помочь ему ЗАХОТЕТЬ с вами работать? Всё просто — создайте себе образ, который будет продавать за вас, транслируя общие с клиентом ценности ему прямо в подсознание!! 👉 Приходите на живой бесплатный вебинар “АРХЕТИПЫ: ВИЗУАЛ И СТИЛЬ” , где бренд-психолог с двумя дипломами и спикер ВШЭ Ольга Петерс расскажет: 🔹Как найти свой стиль в одежде и в поведении 🔹Как транслировать нужные смыслы, зная архетипы, свои и своих клиентов Регистрируйтесь на открытый вебинар и забирайте🎁 ⬇️ https://clck.ru/33ZnNX

Маркетинг и Реклама

Когда коммуникация с клиентом завершена Когда процесс взаимодействия с клиентом можно считать завершенным? На самом деле этот процесс в идеале не должен вообще никогда останавливаться. И если в прошлом посте мы писали о важности взаимодействия компании с клиентом до оказания главной услуги, сегодня поговорим о процессе уже после совершения покупки. Представьте ситуацию. Вам, как потенциальному клиенту, регулярно поступает рекламная информация и звонки, например, от медицинского центра. И вы решили пройти обследование. До факта оплаты вам любезно звонили, напоминали о времени посещения и так далее. А когда вы все оплатили и осталось только получить на руки результаты, звонки прекратились. И вам приходится самостоятельно названивать и узнавать нужную информацию. Какое впечатление у вас останется в целом? Вряд ли хорошее. И реальный случай из опыта знакомых. Заказывали они товар в интернет-магазине. До оплаты все по классике жанра — консультация, ответы на все вопросы, быстрая реакция и так далее. И вот заказ отправлен, оперативно доставлен. Но служба доставки просит доплатить, платеж, как выясняется, наложенный и пойдет на счет интернет-магазина. На этом этапе связаться с магазином уже становится немного сложнее. Менеджер в конце концов отвечает и объясняет, что лишние деньги нужны за оплату курьера, который отвез заказ в службу доставки. Якобы магазин побеспокоился о покупателе и отправил заказ курьером, чтобы было быстрее. Причем менеджер общался уже не так приветливо. На вопрос, почему об этом никто не предупредил заранее, ответ был интересным: «Учтем на будущее». Вот вы бы захотели в дальнейшем сотрудничать с такой компанией, где можно получить такой вот «сюрприз»? Ответ очевиден. Так вот, уважаемые маркетологи. Проработайте весь путь взаимодействия компании и клиентов. Иногда, да даже чаще всего, сервис до и после получения основного продукта, бывает не менее важным, чем продажа.

Маркетинг и Реклама

Влияет ли таргетолог на продажи? Вечный спор среди таргетологов и предпринимателей. Одни говорят, что таргетолог не может влиять, потому что воронку делает не он, контент делает не он, продает не он. Другие говорят, что им не нужны клики, нужны продажи. Кто из них прав? И тот и другой прав. И не тот и не другой не прав) Каждый влияет на продажи. Таргетолог, контент менеджер, отдел продаж. Будет не качественный трафик- отдел продаж не поможет. Будет качественный трафик, но плохо обработают лиды- таргетолог не поможет. Будет качественный трафик, хорошо обрабатывать лиды, но контент в воронке, в сообществе не качественный- первые два не помогут. В итоге каждый влияет, но никто не несет ответственности из них. Потому что если за одно и тоже дело отвечают несколько человек, то никто в итоге не отвечает. Но. Несет ответственность за продажи предприниматель. Его задача собрать качественную команду и обозначить зону ответственности каждого. Таргетолога за трафик. Отдел продаж за обработку. Контент менеджера за контент. Каждый из них влияет на свою маленькую зону. Но за конечный результат отвечает только предприниматель.

Маркетинг и Реклама

Почему цена — не главное Наверняка вы не раз слышали поговорки: «Жадный платит дважды», «Мы не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи», «Хорошее дешевым не бывает». Да что там помнить, вы и сами 100% сталкивались с ситуацией, когда купили что-то недорогое, польстившись на обещания, а в итоге получили одно разочарование. Другой пример. Вы решили сходить в дешевый бар. Станете ли вы потом сравнивать его с дорогим рестораном, в котором бывали ранее? Скажете ли: «Я разочарован, ресторан N гораздо круче!» Конечно нет, это было бы глупо. Собираясь в дешевый бар вы не надеетесь увидеть там шикарную обстановку и услышать живую музыку. Скорее всего вы заранее знали, куда идете. К чему все эти примеры на канале для маркетологов? Покупая тот или иной продукт человек заранее понимает, на что ему рассчитывать, хотя бы примерно. И осознает, что глупо ждать от Запорожца тех же характеристик, как у Гелендвагена. Главное в товаре это не цена, а удовлетворенность покупателя. Даже если товар баснословно дорого стоит, но он, простите за тавтологию, того стоит и выполняет все обещания производителя, на него все равно будет спрос.

Маркетинг и Реклама

Кто ваш идеальный клиент? Идеальный клиент — мечта любого продавца. Нет необходимости его уговаривать приобрести товар или услугу — он сам придет, выберет товар и отдаст деньги. Такие клиенты живут на белом свете. Их можно найти среди общей массы аудитории. Для этого составим его портрет, проанализируем клиентов по определенным показателям: 1. Демографические и фирмографические показатели Демографические показатели – это базовая информация об идеальном клиенте: возраст, пол и т.д. Фирмографические показатели – это размер и специализация его компании. Демографическая информация — хорошая исходная точка для составления профиля покупательской персоны. 2. Болевые точки Под болевыми точками подразумеваются проблемы клиентов, из-за которых приобретут товар или услугу. Чтобы их определить, ответьте на вопрос: «Из-за чего клиент купит ваш товар?» Возможно, это связано с важным событием в жизни или стремлением обойти своих конкурентов. Вы должны знать, какую пользу принесете или можете принести покупателю. 3. Приоритеты Ограничен ли бюджет ваших клиентов, или они готовы тратить огромные суммы денег, чтобы впечатлить своих знакомых? Определив приоритеты, вы сможете создавать адекватные маркетинговые материалы. 4. Ценности Стремится компания к быстрому расширению? Важно рассматривать ценности клиентов отдельно от их приоритетов, поскольку они влияют на общую картину. Точно зная о том, как ваша компания может помочь клиентам реализовать их мечты – вы сможете выбрать наиболее эффективные методы продвижения своих продуктов в интернете. 5. Поисковые привычки Самые простые способы определить поисковые привычки своих клиентов – это использование количественных метрик сайта, а также выявление ключевых слов, по которым клиенты чаще всего находят ваш сайт. В идеале, ваше исследование должно проводиться с помощью инструментов аналитики, которые позволят определить, как посетители сайта находят его в поисковике и на каких страницах больше проводят времени. 6. Индивидуализирующие факторы Чем отличается покупательская персона вашей компании от женщины 25 лет, занимающейся организацией мероприятий и мечтающей открыть свой бизнес? Узнайте, у продажников какие методы используют для обнаружения «горячих» лидов. 7. Психографические характеристики В двух словах, психографические характеристики – это взгляды, убеждения и личностные особенности клиентов. Они находятся на стыке психологии и рекламы. Поняв, каким образом ваши продукты могут вписаться в досуг вашей покупательской персоны, вы сможете повысить эффективность своей контент-маркетинговой стратегии.

Маркетинг и Реклама

Вы пропустили более 1000 трендов в сфере event и коммуникаций. Не отставайте! Будьте в курсе последних событий мировой event-индустрии. Подписывайтесь на канал https://t.me/galactic_group

Event | Live | Experience

Медиа о мировых трендах и инновациях в сфере event от команды коммуникационного агентства Galactic Group. Web: gala-group.ru Email: [email protected]

Telegram

Маркетинг и Реклама

Что делать если стоимость за результат в таргете совсем не радует? Вы можете попробовать работать с контрольной ценой определив оптимальное значение, но это не всегда работает. Если у вас нет огромной выборки и возможности использовать широкую геолокацию - контрольная цена не помощник. Вот несколько рекомендаций по улучшению ситуации. 1. Вы должны работать исключительно с обученными группами объявлений. Только так мы можем понимать, что рекламная группа стабильна. 2. Попробуйте расширить выборку с помощью аудитории. Добавить схожие интересы или воспользоваться галочкой для автоматического расширения аудитории. 3. Добовляйте новые плейсменты для рекламной кампании. Тестируйте разные комбинации. Лента Facebook + Instagram. Лента и сториес Facebook + Instagram. 4. Улучшайте показатель CTR он влияет на размещение вашего объявления на аукционе. Актуальное и кликабельное объявление выигрывает в размещении на аукционе. Низкий CTR - меняйте креатив или аудиторию. 5. Контролируйте аукцион с помощью инструмента Facebook Inspector (если он вам доступен). Часто результат не зависит от ваших действий. Перегретый аукцион это внешний фактор с которым бороться практически невозможно.

Маркетинг и Реклама

🔥 5 аудитов, чтобы найти точки роста бизнеса Когда контент не продаёт, рекламные кампании не привлекают лидов, а пользователи редко листают дальше первого экрана, пора обратиться за аудитом и найти причину. Подробный анализ и объективный взгляд со стороны на ваши бизнес-процессы поможет определить проблему и найти её решение. 📌 На вебинаре «Как найти новые точки роста, если старые инструменты перестали работать» вы узнаете о 5 основных аудитах, которые помогут системно развивать бизнес. Артём Зайцев, директор по развитию R-брокер, расскажет, когда компании нужен аудит, что анализировать в первую очередь и о чём расскажут результаты. Дата: 14.02 Время: 14:00 по МСК Стоимость: бесплатно Регистрируйтесь по ссылке и присоединяйтесь к прямому эфиру: https://bit.ly/3jNA4L3

Маркетинг и Реклама

Плюсы и минусы рекламы у блогеров Реклама у блогеров досихпор остается актуальной, но маркетинг влияния подходит не всем. Он не так организован и предсказуем, как классическая реклама. Есть здесь и свои плюсы, и минусы. Их мы подробно рассмотрели Плюсы рекламы у блогеров При правильном подходе маркетинг влияния полезен для бизнеса. Работа с блогерами позволяет расширять охват и увеличивать продажи. Вот основные плюсы стратегии. Помогает охватить целевую аудиторию Только при условии, что вы тщательно выбираете блогеров для сотрудничества. Тренд на микроинфлюенсеров с небольшой базой лояльных подписчиков возник неслучайно. Доверие к звездам стремительно падает. Важно продвигать бренд через тех авторов, которые разделяют ваши ценности, говорят на схожие темы, близки к индустрии. Возможно, уже рекламировали похожие предложения. Укрепляет доверие 82% пользователей охотно следуют рекомендациям блогера, на которого подписаны. Выстраивая коммуникацию через лидера мнений, вы быстрее завоевываете доверие. Особенно если автор искренне делится своими впечатлениями о товаре или услуге. Расширяет охват Маркетинг влияния позволяет охватить аудиторию, которую вы не сможете привлечь через другие каналы. Также за счет высокой лояльности к блогеру повышаются шансы быть услышанным. Экономит бюджет Если вы рационально распределяете расходы и обращаетесь к микро- и наноинфлюенсерам, потратите меньше по сравнению с традиционной рекламой. Более того, с некоторыми блогерами можно сотрудничать по бартеру — в обмен на промо предлагать продукты или услуги. Сокращает цикл продаж За счет доверия к блогеру и попадания в интересы целевой аудитории, реклама мотивирует на покупку здесь и сейчас. Коммуникации через другие каналы обычно только подогревают интерес и переводят на следующий этап воронки. Экономит время При работе с блогерами не нужно беспокоиться о создании креативного контента. Авторы возьмут эту задачу на себя. Так получится искреннее и эффективнее. Минусы рекламы у блогеров Есть в маркетинге влияния и немало минусов. Стратегия подразумевает общение с людьми, поэтому результат здесь часто непредсказуем. Неправильный выбор блогера может навредить 61% маркетологов отмечают, что им сложно выбирать подходящих инфлюенсеров для рекламных кампаний. Если допустить ошибку, в лучшем случае, реклама не сработает, в худшем — навредит репутации. Приходится учиться на ошибках Универсального руководства, как договариваться со всеми блогерами, не существует. В каждом случае есть свои риски. Авторы могут игнорировать ваши пожелания, накручивать активность в профиле, размещать некачественный контент. Совершенствовать стратегию получается только на собственных ошибках. Сложно оценить результаты Для оценки эффективности кампании нужно продолжать поддерживать связь с блогером, запрашивать статистику. Доверять ему, ведь данные можно фальсифицировать. Также всегда есть сомнения, не использует ли инфлюенсер ботов и накрутки. Высокие риски Так как контент создает блогер, вы не можете контролировать его качество или искренность подачи информации. Если реклама не понравится подписчикам, вы впустую потратите деньги и время.

Маркетинг и Реклама

Рекламные хитрости Вокруг нас часто идет информационный шум. Иногда кажется, что давно мы стали неуязвимы к громким призывам и мотивирующим слоганам. Так ли это? Конечно нет! Большую часть решений мы принимаем неосознанно, на автомате. Главная задача маркетолога сделать так, чтобы образ продукта въелся в подкорку. И когда вы пойдете в магазин, чтобы не раздумывая взяли нужный товар. Сегодня подробнее расскажем о рекламных хитростях: 1) Картинки слева, текст справа Когда бренд рекламирует свой логотип, важно, чтобы изображение было слева, а текст – справа. Почему именно так, а не наоборот? Наше правое полушарие отвечает за обработку изображений и при этом мозг воспринимает визуальную информацию зеркально. И, чтобы обработать изображение, размещенное в правой части логотипа, ему нужно сначала снова перевернуть его. 2) В изображениях задействованы неоднозначные выражения лиц. Наш мозг анализирует лица. Если он видит улыбающееся или нахмуренное лицо, он мгновенно распознает, что человек рад или грустит, а потом уже переходит на что-то другое. 3) Существует баланс между рекламными доходами и качеством контента. Умные люди ограничивают количество рекламы и все равно увеличивают доходы, потому что потребители готовы мириться с рекламой, если она на сайте – не главное. 4) Острые углы в дизайне вызывают у пользователей желание обходить такие сайты стороной. 5) Исследование Sticky выявило, что если пользователь смотрит рекламу 1,5 или более секунд, он скорее запомнит бренд и его обращение к потребителям. Рекламу, которую смотрят в течение секунды или меньше, представляет для рекламодателей серьезную проблему, тогда как ту, которой уделяют внимание в среднем пару секунд, можно назвать золотой серединой.

Маркетинг и Реклама

Исследование: 46% пользователь ориентируется на отзывы 46% пользователей при выборе товаров больше всего ориентируются на отзывы. Описание товаров и брендов важно для 28%, экспертные обзоры – для 13% пользователей, а на мнение близких людей полагаются 10% пользователей. А вот на обзоры блогеров и упоминания в соцсетях смотрят только 2% пользователей. Почти 60% пользователей доверяют отзывам, в которых описаны плюсы и минусы. 30% пользователей доверяет только тем отзывам, где подтвержден факт покупки товара. 32% пользователей читают отзывы о магазине на специальных сайтах-отзовиках, 30% ― непосредственно на сайте магазина. 16% пользователей ищут отзывы о компании на картах Яндекс и Google, 8% ― в социальных сетях, 7% ― на YouTube. Еще 7% предпочитают лично спрашивать знакомых. Почти 80% доверяют обзорам на товар, которые написаны обычными покупателями. Треть пользователей доверяет магазинам, специализирующимся на товаре, и около четверти ― независимым экспертам. Наличие негативного отзыва о продукте является отталкивающим от покупки фактором для 30% опрошенных, наличие негативного отзыва о продавце ― для 22%. Для 41% пользователей одинаково удобны, как текстово-графические, так и видеообзоры товара. Но при этом 41% потребителей выбирает только текстовые обзоры, а только видео ― 18%. Почти половина пользователей — 48% — изучают перед покупкой отзывы и о товарах, и о магазинах. 46% онлайн-покупателей первым делом обращаются к маркетплейсам, когда ищут информацию о товарах перед покупкой. Основной фактор выбора в пользу поиска на маркетплейсах – наличие скидок и акций, в которые покупатели тоже продолжают верить, как и в отзывы.