Обложка канала

Customer Development и маркетинговые исследования. Страница 6

1243 @market_qual_research
Открыть

Канал о маркетинге, маркетинговых исследованиях и CustDev: лайфхаки, личный опыт, кейсы и рекомендации полезных книг от агентства MarketQualResearch. Присоединяйтесь!

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️ Знаете, что самое интересное? Кажется, недешевые сервисы и продукты мало кому нужны теперь. Есть в этом здравое зерно. С другой стороны, давайте вспомним 14-й и 15-й годы. Доллар и евро выросли - а продажи премиальной косметики не рухнули. Знаю это, как человек, работающий в тот момент в Dior. Или ковидное время, когда туры на Мальдивы и Сейшелы очень даже неплохо раскупались. Заходишь посмотреть и прицениться - а на ближайшие месяца полтора ты можешь полететь только за конские (даже для этих направлений) деньги. Потому что сложно жить все время в ограничениях. Хочется иногда побаловать себя чем-то приятным. И это нормально. И будет, никуда оно не денется. В каком объеме - другой вопрос. Но никто и не обещал, что будет легко.
    Записки маркетолога

    Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B

    Telegram

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    ​​Продолжаем делиться нашим мнением о книгах - в этот раз про построение маркетингового стратегии, позиционирование и выстраивание коммуникации с потребителем.

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️ В комментариях к предыдущему посту была мысль, что потребителей теперь не останется. А они останутся (по крайней мере, в России) - куда же они денутся. Только вряд ли будут много покупать. Но что-то покупать же будут. Это точно. Вот и думайте, что делать, чтобы покупали именно у вас. Задачка со звёздочкой, как говорится. Когда казалось, что исследования и маркетинг никому не нужны - а вот куда же без них. Снова. Потому что сила бренда в постоянстве коммуникации с потребителем и его изучении. Даже в такие тяжелые времена. Особенно в такие тяжёлые времена.
    Записки маркетолога

    Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B

    Telegram

  • Реклама

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    Все очень сложно и продолжает быть сложным - но мне кажется, настало время возвращаться к постам про маркетинг. Не то чтобы время очень уж подходящее - просто, если честно, так проще пережить его. Когда в том числе работаешь и занят делом. А не только бесконечно читаешь новости и иногда рыдаешь (да-да, скажу честно, я на сильном стрессе со всем этим - несмотря на то, что пока на другом конце земли). Да и вообще делать что-то придётся нам всем. Продолжать работать над продуктами, изучать потребителей, продавать… Это никто не отменял и отменять не собирается. А уж в ситуации, когда экономика все глубже в жопе, маркетинг и взаимодействие с потребителями становятся только важнее. Чтобы выжил бизнес, чтобы выжили мы все. P.S.: Как-то не хочется вещать про новые возможности с уходом многих компаний их России - но факт остаётся фактом. Для кого-то это точно будут новые удачные возможности. Грех не пользоваться ими. P.P.S.: Поделитесь, что там у вас дела и состояние?

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️🙂 Идём дальше про Колумбию (а что делать, если набирается на ещё один пост?😂). ▪️Кажется, что здесь совершенно точно не обойтись без кастомизации рекламных сообщений в зависимости от региона. По крайней мере, в ряде случаев. Так, например, в Боготе принято использовать при общении «tu» (аналог нашего «ты») в Букараманге - «usted» (аналог «Вы»), а в Кали - вообще «vos», как в Аргентине😱🙈. Прибавьте специфические местные выражения и произношение. ▪️Колумбийцы довольно много коммуницируют друг с другом - по сравнению с русскими. Вот скажите, что вы делаете, когда нужно найти ресторан пообедать, узнать о достопримечательностях в городе или понять, где ближайший банкомат? Я гуглю/ захожу в приложение. Колумбийцы - спрашивают у людей рядом: водителя такси, продавца, прохожего. ▪️Улицы крупных городов зачастую утопают в рекламных вывесках самых разных цветов и размеров. Как вы понимаете, выделиться здесь будет целой проблемой. И решать ее как-то надо.
    Записки маркетолога

    Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B

    Telegram

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️🙂 Раз уж я сейчас в Колумбии, поделюсь интересными с точки зрения бизнеса и рекламных коммуникаций моментами, на которые лично я обратила внимание🤓. ▪️Здесь совершенно иные часы жизни работы. Для колумбийца нормально просыпаться в 5-6 (иногда - в 4) утра. Возможно, потому, что темнеет тут весьма рано и стремительно по сравнению с Россией, да и поздно по улицам лучше не гулять🤷🏼‍♀️. Понимаете, да? Совершенно иной ритм жизни, который важно учитывать при планировании бизнеса и коммуникаций. ▪️В рекламе недешевых товаров используют людей с европейской (= НЕ колумбийской) внешностью. Которых в стране, как вы понимаете, очень мало. По-моему, это просто ужасно - но как есть. А ещё мне искренне интересно, что же получится, если от этого отойти: это будет провал или такая реклама как раз выделится и запомнится?🤔 ▪️Тут важно быть вежливым и мягким/ позитивным с людьми. Предлагают что-то на улице? Стандартное поведение в России, когда тебе оно не нужно - просто пройти мимо. Можно сказать «нет». В Колумбии обязательно ответят «gracias» - и это будет синонимом «нет». У нас «спасибо» просто не поймут/ воспримут как желание купить/ зайти. У них «нет» звучит слишком грубо и создаёт ощущение того, что явно случилось что-то плохое. Причём легко написать «быть вежливым и позитивным» - а вот как это сделать… Ну, не принято у нас. У нас все четко - и этой мягкости надо учиться.
    Записки маркетолога

    Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B

    Telegram

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    Вышел запланированный пост. Честно, я не знаю, насколько это вообще уместно в такое время - но хочется продолжать делать то, что нужно и было запланировано. Потому что можно сойти с ума, если бесконечно листать новости и читать об этом. И это не отменяет вовлечённости в происходящее и конкретных действий (я, правда, пока из Колумбии максимум могу петицию подписать). Просто хочется не погружать в непродуктивную панику при этом.

  • Customer Development и маркетинговые исследования

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️🙂 Кажется, что это знают все (как обычно) - но почему-то на практике работает все совсем не так. Вот делает компания рекламный ролик. Тестируем. Результаты выходят не очень. И почти всегда это вопрос того, что… =>А что хотели-то вообще сказать роликом? Определял ли это кто-то точно? => А как это вписывается в общую стратегию коммуникации? Вписывается ли? Она есть? Прям точная и прописанная? => А как стратегия коммуникации соотносится с маркетинговой стратегией? Соотносится ли? Маркетинговая стратегия вообще есть и в каком виде? Или не очень? => А потребителей знаем? Или не очень все-таки? Или даже скорее совсем никак? То есть выходит, что вместо тестирования ролика надо заниматься совсем другими вопросами🤷🏼‍♀️ P.S.: От тестирования роликов решение этих вопросов не спасёт и их все равно тестировать придётся. Но тогда будет четкое понимание того, что же мы делаем => сами ролики будут гораздо лучше👌🏻.
    Записки маркетолога

    Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B

    Telegram

  • Customer Development и маркетинговые исследования

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️🙂 Очень интересно приходить к каким-то новым идеям относительно привычных вещей😏. Я вот привыкла говорить, что всегда непременно надо дублировать выборку в регионах (то есть делать аналогичное количество интервью/ групп с аналогичными же сегментами потребителей в каждом регионе). Такое вот «золотое правило». Иначе «А как мы будем сравнивать сегменты по регионам между собой?🤷🏼‍♀️». Но тут по одному из запросов пришла в голову мысль: «А, может, иногда не надо сравнивать?» Давайте на конкретном кейсе. Вот есть задача сделать сегментацию по нуждам и потребностям. Клиент изначально пошёл по принципу «мы в каждом из регионов выделим самые часто заказывающие возрастные сегменты и опросим их». Вроде, не очень правильно. Надо же везде четко брать одних и тех же респондентов. С другой стороны - так нам же надо сделать сегментацию, а не сравнивать напрямую регионы. А сегментация, она от региона к региону кардинально прям меняться не будет (ну, где-то может вылезти доп.сегмент - не более того). То есть, опрашивая по логике клиента самые активные возрастные сегменты в каждом регионе, мы должны выделить все актуальные сегменты по нуждам и потребностям. Задача-то будет решена🤔🙂. P.S.: Чтобы не было путаницы. Когда мы планируем исследование, то сегментируем респондентам по четким критериям потребления/ возраста. Когда готовим сегментацию по итогам интервью - это уже другая сегментация, по нуждам и потребностям, и с первой она не совпадает.
    Записки маркетолога

    Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B

    Telegram

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    ​​Новое видео, четко раз в 2 недели (потому что мы всячески стараемся не пропускать этот день🤞🏻☺️!). https://youtu.be/GJz7BqPq9Mk Сегодня про подготовку фокус-групп в формате онлайн - рассказываем, о чем должны быть предупреждены респонденты. Всего 12 минут😉

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    ​​И наконец разбираем завершающую тенденцию из книги «Мегатренды» Рохита Бхаргавы - «Потоковая торговля»🥳. И наша статья по ней☺️.

  • Customer Development и маркетинговые исследования

  • Customer Development и маркетинговые исследования

  • Реклама

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной🤓 Тот случай, когда повторяться буду и это полезно. Фокусироваться на изучении негативных отзывов и ушедших клиентов не то чтобы плохо - но сначала полезно изучить тех, кто с Вами. Да, вторых вы «и так знаете», «с ними все понятно» - но нет. Совершенно непонятно: ▪️Почему они выбирают именно Вас => Как привлекать таких же ▪️Что это вообще за люди => В какую сторону можно/ стоит развивать продукт ▪️Как они живут с Вашим продуктом => Как сделать свой продукт и связанный с ним сервис лучше ▪️Что все-таки для них важно в вашем продукте => Вокруг чего строить позиционирование, если его нет (а осознанного и четкого позиционирования нет у многих) «Нет, мы хотим собрать все негативные моменты» - А кто Вам сказал, что текущие пользователи не озвучат их? А ещё непользователи/ ушедшие могут не любить в вашем продукте именно то, за что его ценят пользователи. И тут знать мнение последних критически важно!
    Записки маркетолога

    Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B

    Telegram

  • Customer Development и маркетинговые исследования

  • Customer Development и маркетинговые исследования