Обложка канала

Customer Development и маркетинговые исследования. Страница 7

1243 @market_qual_research
Открыть

Канал о маркетинге, маркетинговых исследованиях и CustDev: лайфхаки, личный опыт, кейсы и рекомендации полезных книг от агентства MarketQualResearch. Присоединяйтесь!

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной🤓 Поделюсь с Вами важными прикладными моментами по организации групп в онлайне. Пригодится как для самостоятельной организации, так и для контроля агентства. ▪️Респонденты ни в коем случае НЕ общаются с нами между делом. Они должны будут отложить дела, закрыться от детей и других членов семьи и посвятить время группе. И хорошо дополнительно проговорить это в начале, перед обсуждением. Для закрепления. ▪️Никакого подключения из странных мест. Только дома и с хорошим интернетом. На улице общаться нельзя. С работы между делом общаться нельзя. В машине «пока веду» общаться нельзя. ▪️Интернет точно должен быть хорошим и стабильным. Понимаю, странно писать об этом в 2022-м году - но представьте мое удивление, когда такие проблемы встречались не где-нибудь, а в Москве🙈. ▪️Никаких смартфонов (тем более что смартфоны еще обычно чудесным образом сочетаются с нахождением в странных местах). Респонденты заходят и подключаются только с компьютера/ ноутбука. Особенно если мы будем им что-то демонстрировать. Особенно если это видео/ рекламный ролик, которые НЕ должны виснуть. ▪️Общаемся исключительно с видео. Строго. Камеры должны быть включены у всех на протяжении всей группы. Иначе понять, что кто-то занят своими делами, просто невозможно. Да и контакт так лучше. Как ни крути. Поверьте на слово, если на группе будет всего один человек, нарушающий эти правила, это уже усложнит ее проведение. А если их будет несколько, а то и все… Крепитесь😬. И да, если таких респондентов рекрутирует агентство, это повод требовать бесплатной переделки рекрута.
    Записки маркетолога

    Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B

    Telegram

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    ​​Наше новое видео на YouTube☺️: https://youtu.be/yYRAfCYCW1U 11 минут про техническую подготовку к тестированию рекламных роликов🤓

  • Customer Development и маркетинговые исследования

  • Реклама

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️🙂 Обожаю, когда респонденты, стараясь сказать что-то хорошее, на самом деле (если добавить чуть анализа) не хвалят😏. И дальше мы получаем «Ну, респонденты же сказали, что продукт/ ролик им нравятся». Сказали. А потом добавили то, что есть на самом деле😂. - Этот ролик речь о более короткой версии лучше гораздо, чем тот. Более понятный. - А что в нем понятнее? Что-то ещё для себя поняли теперь? - Нет. Все то же самое. Просто нагляднее. - То есть про продукт в нем все то же самое говорится? - Ну, да, ничего нового нет. - Вы про прошлый говорили, что в нем нет ничего важного и интересного. Чем тогда этот лучше? Просто тем, что короче? - Ну, да. Переводим на внятный человеческий: прошлый ролик был неудачный и этот плох - но он хотя бы короче и я смогу вернуться к своим делам быстрее. P.S.: Я, конечно, не стремилась передать диалог дословно - это лишь общая концепция. Чтобы не писать кучу текста.
    Записки маркетолога

    Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B

    Telegram

  • Customer Development и маркетинговые исследования

  • Customer Development и маркетинговые исследования

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️🙂 На днях с клиентами было небольшое обсуждение по поводу того, а точно ли респонденты на группе были не маркетологи?🤨 Как-то все хорошо прошло, все отвечали на вопросы нормально и вообще, знали слово «эко-система», а ещё и сразу про сервис клиента вспомнили. В общем, подозрительно. Ну, точно маркетологи😂. На самом деле, удивительного тут мало. ▪️Все собрались и все прошло четко - но так и должно быть, когда фокус-группа организуется профессиональными рекрутерами. Они свою работу знают и очень четко инструктируют респондентов. ▪️Отвечали на вопросы нормально - так прекрасные же респонденты! И мой скромный вклад как-никак там был вдобавок😏. ▪️Знают про эко-системы? Так из каждого утюга сами же компании рассказывают про это. Логично, что многие уже должны быть знакомы с этим термином. Тем более в Москве, тем более молодая аудитория. ▪️Упомянули сервис клиента? Так при рекруте им обязательно задают вопросы про категорию, чтобы отобрать проходящих по критериям людей. Поэтому они знают, о какой категории пойдёт речь (о каком бренде/ продукте из категории - строго нет). Да и по критериям не менее 50% должны были сталкиваться с продуктом клиента - так что % удивительных совпадений близится к нулю😂. P.S.: А я радуюсь, когда клиенты прямо задают вопросы/ высказывают опасения. 95% из этого решается весьма просто, а какие-то замечания и вовсе классные и дельные👌🏻. P.P.S.: Вот он, позитив в моих постах - клиенты и правда почти сплошь исключительно хорошие:)
    Записки маркетолога

    Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B

    Telegram

  • Customer Development и маркетинговые исследования

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️🙂 Когда я в очередной раз вижу, что «общаться с пользователями, конечно, хорошо - но они сами не знают, что хотят, поэтому всегда будут хотеть «более быструю лошадь». Ох, нехорошо продактам перекладывать свою работу на обычных потребителей. Не их (потребителей) задача думать о продукте и коммуникации. Тем более что потребители и так дают более чем достаточно. При грамотно выстроенном общении, конечно. И наличии скилов по анализу получаемой от них информации. Да и вообще… Если в какой-то момент респонденты начнут говорить инсайтами и четко формулировать свои пожелания (да ещё и как самые настоящие визионеры!), то кто же будет платить продактам их текущие зарплаты?!😂😂
    Записки маркетолога

    Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B

    Telegram

  • Customer Development и маркетинговые исследования

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    ​​А у нас снова цитата из прочитанной (пусть и сомнительной на этот раз) книги "Геймифицируй это" от Ю-Кай Чоу.

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️🙂 Такая мысль. Оценивая что-либо в маркетинге, гораздо проще обращать внимание на плохое, нежели на хорошее. Я сейчас, конечно, не про исследования. Я про те ситуации, когда у меня есть возможность только смотреть со стороны. ➡️Видишь что-то спорное - и сразу понимаешь, что вот тут наверняка могут быть/ есть проблемы. ➡️Видишь хорошее/ НЕ явно плохое - и фиг его знает, как оно воспринимается. Возможно - хорошо. Возможно - плохо/ никак🤷🏼‍♀️. Ну, а что вы хотели? Потребители, они такие. Непредсказуемые. За исключением моментов, которые уже изучались и уже точно вызывают явный негатив😂.
    Записки маркетолога

    Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B

    Telegram

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    ​​Традиционно по пятницам, раз в 2 недели у нас новый ролик на YouTube😁: https://youtu.be/7EoPv-FR0dU Всего чуть меньше 10 минут, про тестирование рекламных роликов без возможности внести изменения после😏

  • Customer Development и маркетинговые исследования

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной🤓 И напоследок про тестирование рекламных роликов. Понимаю, что не все это знают - а оно пригодится😉. Тестирование уже готового и отснятого рекламного ролика на фокус-группах - это исключительно про те ситуации, о которых писала выше. Когда мы уже не можем/ почти не можем вносить изменения. То есть наиболее наглядный, но не самый удачный формат. Традиционно ролики тестируются: ➡️Либо в виде бордов с раскадровкой (в мультяшном стиле, модератор при этом показывает борды, зачитывая происходящее в кадре и реплики героев) ➡️Либо в виде аниматиков (та же раскадровка в мультяшном стиле, но собранная в видео с озвучкой) ➡️Либо в виде текста с сюжетом ролика и репликами героев, все зачитывается модератором группы (этот вариант не рекомендую - он наименее наглядный) Готовит эту красоту, конечно же, креативное агентство. Оно же делает сразу несколько (чаще 3-4) креативных идей для рекламного ролика. Да, вот так. НЕ одну идею, а сразу несколько😏. Чтобы по итогам тестирования было из чего выбирать. P.S.: А если у вас есть какие-то дополнительные вопросы по этой теме, то самое время их задать😉.
    Записки маркетолога

    Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸14 лет маркетинга и 11 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B

    Telegram

  • Реклама

  • Customer Development и маркетинговые исследования

  • Customer Development и маркетинговые исследования

  • Customer Development и маркетинговые исследования

    Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️🙂 Кратко про тестирование рекламных роликов постфактум. В таком случае совершенно точно не рекомендую проводить большое исследование. Как бы ни хотелось изучить всех и сразу. В этом просто нет великого смысла. Опять же, изучать очень уж глубоко и подробно восприятие снятого ролика (если мы все равно не можем существенно менять его!) нет смысла, а от тестирования следующих роликов это не избавит. Лучше остановитесь на минимальных 4-х/ максимум 6-ти фокус-группах с самыми фокусными возрастными сегментами. Можно даже взять по 2 группе на регион и сравнить, скажем, Москву и какой-нибудь миллионник. Оставшиеся деньги лучше пустите на изучение потребителей. То самое с построением сегментации, «точками контакта» и вот этим всем. Заодно будете лучше понимать не только про продукт, но и что необходимо транслировать в рекламных коммуникациях😉.
    Записки маркетолога

    Канал ведётся @YuliaZhilkina и посвящён маркетингу и маркетинговым исследованиям/ Customer Development. 🔸13 лет маркетинга и 10 лет исследований 🔸Клиенты: Mail.ru Group, BlaBlaCar, “Иль де Ботэ”, “Яндекс” и др. 🔸IT, фарма, ритейл, банки, FMCG, B2B

    Telegram