Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной🤓 Тот случай, когда повторяться буду и это полезно. Фокусироваться на изучении негативных отзывов и ушедших клиентов не то чтобы плохо - но сначала полезно изучить тех, кто с Вами. Да, вторых вы «и так знаете», «с ними все понятно» - но нет. Совершенно непонятно: ▪️Почему они выбирают именно Вас => Как привлекать таких же ▪️Что это вообще за люди => В какую сторону можно/ стоит развивать продукт ▪️Как они живут с Вашим продуктом => Как сделать свой продукт и связанный с ним сервис лучше ▪️Что все-таки для них важно в вашем продукте => Вокруг чего строить позиционирование, если его нет (а осознанного и четкого позиционирования нет у многих) «Нет, мы хотим собрать все негативные моменты» - А кто Вам сказал, что текущие пользователи не озвучат их? А ещё непользователи/ ушедшие могут не любить в вашем продукте именно то, за что его ценят пользователи. И тут знать мнение последних критически важно!