​​Довольно новая книга 2021-го года про клиентов и работу с ними. Иногда у нас есть полное ощущение того, что все подобные посты превращаются в список книг, на которых точно не стоит тратить свое время😂. Но что же делать... Не будем скрывать и скажем сразу: книга не удалась. Хотя и начиналась многообещающе. Да еще и нечто новенькое. Да еще и про клиентов/ пользователей/ потребителей. Совсем прекрасно! Но нет. В реальности она совершенно запутана, не дает внятных ответов, а единичные инсайты могут относиться лишь к тому, что вы уже давно знали о маркетинге и клиентах. В противном случае вы их просто не увидите в куче бессвязных слов. Эх... Ну, а мы пошли изучать что-то новенькое - с надеждой такие посоветовать дельную книгу в следующий раз! 🙂