Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️ Столкнулась тут на днях в «Альфа-банке» с весьма интересной вещью: они взяли и перевели практически все взаимодействие с клиентами в чате на бота. Попасть на оператора технически можно - но надо постараться и придумать, как. Стандартное «оператор» или использование мата не работает. А после попадания к живому человеку он старается «слить» клиента как может быстрее. Не важно, решён ли вопрос. К чему я это. Не к жалобам, нет (хотя козлы, конечно, че уж). Я к маркетингу😏. Вот сейчас везде есть и будет жопа. Для всех. Тут бы за клиентов держаться и качество сервиса если не повышать, то уж не снижать. Хотя бы. Минимально. С надеждой пусть и упасть (ну, будем реалистами!), но не так сильно, как могло бы быть. Но чёт не работает. Не доходит. И боюсь, что не один «Альфа-банк» так косячит нынче. P.S.: Боюсь, написала слишком оптимистично про «хотя бы не снижать качество сервиса». Скорее, надо включаться в работу по-полной, чтобы удерживать и своих клиентов, и выгрызать у конкурентов чужих.