​​Интересная мысль из книги "Почему уходят клиенты и как вернуть их обратно" Дэвида Аврина - рекомендовали ее не так давно. Клиенты должны обращать внимание на сделанные вами усилия - ведь это так естественно! Но в реальной жизни все работает с точностью до наоборот. Потому что тот же базовый набор сервисов предлагают многие - и этим совсем не выделиться. Зато вас без труда отметят за отсутствие вай-фая, безглютеновых или веганских продуктов, детского уголка, розеток для зарядки, неудобные часы работы и прочего, прочего, прочего, что вы не сделали/ не предусмотрели/ не учли. Особенно если это учитывают другие. Потому что у клиента практически всегда есть возможность выбора. А значит, он уйдет и в большинстве случаев вы даже не узнаете о нем - а значит, не сможете и посчитать, скольких упустили таким образом.