Обложка канала

Цифровые экосистемы. Страница 4

4569 @heads_ecosystem
Открыть

Канал Heads and Hands про цифровые экосистемы и суперприложения. Рассказываем как они создаются и трансформируются. Объясняем, как применять опыт мировых лидеров в разработке своего продукта.

  • Цифровые экосистемы

    ​​Миниаппы проникли и в чаты VK 🌐 Кто. Экосистема VK 📲 Что сделала. Обновила возможности VK Mini Apps. ⚡️ Что нового. Теперь клиенты экосистемы могут совместно использовать миниаппы. Например, соревноваться в играх, составлять общий список покупок или решать споры в «Камень, ножницы, бумага». ⚙️ Как работает. Миниапп можно вызвать в чате супераппа. Для этого пользователь нажимает на значок «Прикрепить» рядом текстовым полем и выбирает миниапп во вкладке «Сервисы». Виджет миниаппа появится в переписке и собеседники смогут вместе его использовать. 🗣 Зачем это. За 2022 год экосистема увеличила число сервисов в VK Mini Apps на 73%. Совместный доступ поможет продвигать новые миниаппы и вовлекать в них пользователей: 65% геймеров предпочитают соревноваться в играх с друзьями.

  • Цифровые экосистемы

    Голосовой помощник для интровертов от Samsung 🤖 Что случилось. Samsung обновил голосового помощника Bixby. 🆕 Что нового появилось. Bixby Text Call — функция, которая помогает отвечать на входящие вызовы с помощью сообщений. Она преобразует голосовые вопросы собеседника в текст, а текстовые ответы — в аудио. Custom Voice Creator — искусственный интеллект, который клонирует голос пользователя. Благодаря нему голосовой помощник может отвечать на звонки от имени владельца смартфона. 🌐 Зачем это. 81% людей испытывают тревогу во время телефонных звонков, а 75% — предпочитают их избегать. Теперь пользователи делегируют разговоры голосовому помощнику, если не могут или не хотят ответить на звонок.

  • Цифровые экосистемы

    Ура, теперь нас 7000 Спасибо, что читаете и поддерживаете реакциями. Будем еще пристальнее следить за обновлениями цифровых экосистем 🔎 Команда Heads and Hands

  • Реклама

  • Цифровые экосистемы

    Alibaba — цифровая экосистема, которая планирует обслуживать четверть планеты к 2036 году Alibaba появилась в 1999 году как торговая площадка, а затем начала развивать экосистему. Сейчас в нее входят B2B-платформы, логистические службы, рекламные сети, инструменты облачных вычислений, финансовые сервисы, развлечения и медиа активы. Долгосрочная цель экосистемы — создать 100 млн рабочих мест и обслуживать 2 млрд клиентов по всему миру. В статье расскажем, как экосистемные сервисы помогают Alibaba идти к этой цели. 🔗 — http://l.handh.ru/1njj22

  • Цифровые экосистемы

    ​​TikTok развивает m-commerce в приложении 📸 Кто. TikTok 🛒 Что сделал. Обновил сервис TikTok Shop: теперь пользователи могут заказывать и оплачивать товары в приложении. ⚙️ Как работает. TikTok Shop — это сервис внутри социальной сети. Он помогает продавцу оформить каталог в своем профиле, а покупателю — выбрать товар при помощи фото и видео-контента. Раньше покупатели только просматривали каталоги в приложении: для оформления заказа нужно было перейти в браузер. Теперь они могут собирать товары от разных брендов в корзину и оплачивать их, не выходя из приложения. 🌐 Зачем это TikTok. Для монетизации: приложение удержит комиссию с каждого проданного товара. Первые 90 дней продавцы будут платить 1,8% от цены, а затем — 5%. 💡 Взлетит ли идея. Скорее всего, да. Пользователи воспринимают TikTok не как сервис коротких видео, а как поисковую систему. В ней они часто ищут товары по хештегам: тег #AmazonFinds с подборками от ритейлера собрал 25,6 млрд просмотров, а #TikTokMadeMeBuyIt с видеообзорами на покупки — 43 млрд. Запуск TikTok Shop и встроенной оплаты в приложении выглядит логичным шагом в развитии m-commerce направления.

  • Цифровые экосистемы

    ​​Мобильные приложения для сотрудников: расскажите о вашем опыте и станьте частью исследования 😎 Кто. Команда Heads and Hands 📲 Что делает. Опрашивает предпринимателей и product-менеджеров, которые запускали корпоративные приложения, а также узнаёт мнение пользователей — линейных сотрудников. 🙌 Как поделиться своим опытом. Вы можете рассказать о приложении вашей компании в Google-форме. Это займет 5 минут. Затем мы обработаем ваш рассказ и вставим в наше исследование. 🎁 Что я получу взамен. Готовое исследование: в нем мы соберем лучшие практики корпоративных приложений и покажем, как лидеры рынка решают с помощью них бизнес-задачи. Так вы сможете найти новые точки роста для продукта вашей компании. ❗️Перед заполнением формы сделайте скриншот приложения. В конце анкеты вы сможете его загрузить. → Расскажите о вашем мобильном приложении для сотрудников

  • Цифровые экосистемы

    ​​Удаленный мониторинг здоровья от Сбера 😮 Кто. Сбер 💊 Что сделал. Запустил услугу «Умный мониторинг», которая предлагает купить тонометр от Сбера и получить сопровождение врача в приложении СберЗдоровья. ⚙️ Как работает. Пользователь скачивает приложение СберЗдоровье и подключает подписку на наблюдение у врача. Затем связывает умный тонометр и смартфон по Bluetooth. При каждом замере давления тонометр будет передавать показатели в приложение. Эти данные видит не только пользователь, но и кардиолог СберЗдоровья: при отклонении показателей от нормы он проконсультирует пациента по видеосвязи или вызовет скорую помощь. 👀 Ограничения. • «Умный мониторинг» работает только при покупке тонометра от Сбера: вводить показатели вручную не получится. • Услуга не включает бесплатную телемедицину: врач позвонит пациенту при отклонении давления от нормы, но по собственной инициативе пациент может связаться с врачом только после оплаты консультации.

  • Цифровые экосистемы

    ​​МТС запустил экосистемную подписку для детей 📲 Что это. МТС Junior — подписка, которая объединяет детские сервисы и обеспечивает безопасность ребенка. 👶 Что предлагает детям. Ребенок может слушать треки в МТС Music, смотреть фильмы на KION и учиться в LogicLike. Все сервисы работают в детском режиме и блокируют неприемлемый контент. 👪 Что предлагает родителям. Родитель может узнать местоположение ребенка, посмотреть заряд его смартфона и дозвониться, даже если ребенок включил беззвучный режим. 🌐 Зачем это МТС. Экосистемы стремятся завлечь пользователей с детства. Например, Яндекс предлагает детям защищенный аккаунт, а Тинькофф, Сбер и Kaspi.kz — дебетовую карту. Так компании «растят» своих клиентов, закрывая их потребности и формируя лояльность с раннего возраста. Похожую схему использовал Apple: в 1980-х годах компания поставила свои компьютеры в калифорнийские школы. Ученики работали на технике Apple и привыкали к ней, а в будущем покупали ее для обучения в университете и домашнего пользования. Так бренд знакомился с клиентами в детстве и оставался с ними на всю жизнь.

  • Цифровые экосистемы

    ​​Виртуальный тур по городу от Google Maps 🗾 Что это. Immersive View — новая функция в приложении Google Maps, которая показывает 3D-модель города и помогает спланировать путешествие. 👀 Как работает. Например, пользователь собирается в художественный музей в Амстердаме. С помощью Immersive View он: • Оценивает панораму: как выглядит здание и где располагается вход. • Подмечает ближайшие локации для красивой фотографии и вкусного ланча. • Планирует время посещения: карта покажет, как выглядит музей утром, днем и вечером. • Ищет, где припарковаться: карта подскажет, какие улицы обычно загружены. 🌐 Зачем это. Google Maps появились в 2005 году как цифровой аналог бумажного атласа. Сейчас сервис закрывает больше потребностей туристов: советует достопримечательности, рестораны и гостиницы, находит лучшие места для фотографий и показывает, как выглядит город в разное время суток. Все это — иммерсивный опыт: пользователь может почувствовать, что он уже ходит по улицам Лондона или Амстердама. Так Google Maps помогает полностью спланировать путешествие и делает это интерактивно, чтобы пользователи получили удовольствие от взаимодействия.

  • Цифровые экосистемы

    ​​Scan & Pay — омниканальный опыт покупок от Instacart 🛒 Кто. Instacart 📲 Что сделал. Запустил сервис Scan & Pay, с помощью которого покупатели сканируют товары в розничном магазине и оплачивают их онлайн. 🏪 Где работает. В магазинах-партнерах Instacart. В каждом из них установлен стенд, который помогает подключиться к Wi-Fi и перейти в Scan & Pay. ⚙️ Как работает. Чтобы избежать очередь в кассу, покупатель: 1. Cканирует QR-код на стенде с логотипом Scan & Pay. 2. Автоматически направляется в браузер, где уже загружается сервис. 3. Наполняет свою виртуальную корзину, сканируя штрих-коды продуктов с помощью сервиса. 4. Оплачивает продукты онлайн. 5. Сканирует чек в автомате Scan & Pay Exit, чтобы выйти из торгового зала. 👿 Почему может не сработать. Ритейлеры Wegmans и Walmart свернули аналоги Scan & Pay, потому что они приносили убытки: покупатели иногда забывали сканировать товары или не сканировали их преднамеренно. В среднем, компании теряли 1% годовой выручки: в случае Wegmans, это $112 млн. Ритейлерам приходилось устанавливать дополнительные камеры наблюдения и увеличивать число охранников, чтобы выборочно проверять корзины клиентов. Это также требовало дополнительных затрат.

  • Цифровые экосистемы

    ​​Африканский аналог экосистемы VK, который собрал 20 млн пользователей 📲 Кто. Ayoba — африканский суперапп. 😮 Что делает. Развивается по модели VK: запускает миниаппы и эволюционирует из социальной сети в суперапп. ⚙️ Как это работает. Миниаппы — легкие приложения, которые не требуют установки на смартфон и загружаются внутри Ayoba. Они экономят трафик пользователей из небольших африканских городов со слабым интернет-сигналом. Ayoba развивается как открытая платформа: миниаппы создают и встраивают в суперапп сторонние разработчики. Благодаря партнерским сервисам пользователи могут следить за тратами, смотреть обучающие курсы, записываться к врачам и получать промокоды на скидки. 📈 Особенность. Суперапп быстро растет — это главное достоинство открытой платформы. За год ежемесячное число пользователей увеличилось на 100%, а активность в миниаппах — на 322%. 🌐 Что это значит для бизнеса. При запуске экосистемы компании выбирают одну из трех стратегий: создают закрытую, гибридную или открытую цифровую платформу как у Ayoba. В статье мы разобрали плюсы и минусы каждой из них и рассказали, какую стратегию выбрать в зависимости от целей бизнеса.

  • Цифровые экосистемы

    ​​Авито запускает видеоленту, а Ozon — закрывает 🎞 Что случилось. Авито запутил видеоленту в iOS-приложении. ⚙️ Как работает. Видеолента состоит из коротких вертикальных роликов, которые снимают продавцы. В каждом ролике высвечивается ссылка на объявление с рекламируемым товаром. Покупатели могут листать ленту и переходить в объявления в одно касание. 🛍 Зачем это продавцу. Чтобы привлечь внимание покупателей, повысить их доверие и продемонстрировать достоинства товара. 🛒 Зачем это покупателю. Чтобы посмотреть товар с разных ракурсов, найти дефекты и оценить, как вещь смотрится в жизни. 🌐 Зачем это экосистеме. Авито надеется повысить вовлеченность покупателей за счет социальных механик: формат видеоленты затягивает пользователей сильнее, чем статичный каталог объявлений. 🔮 Что будет дальше. Какой будет результат запуска — предсказать сложно. Например, видеолента «Моменты» от Ozon к концу 2022 года набрала 260 тысяч роликов и 6-милионную ежемячную аудиторию, а в феврале 2023 — закрылась.

  • Цифровые экосистемы

    ​​МТС Pay — еще один сервис бесконтактной оплаты для владельцев iPhone 🥚 Что случилось. МТС запустил платежный стикер и приложение МТС Pay. ⚙️ Как работает. Пользователь iPhone с iOS 15 и выше: 1. Заказывает платежный стикер на сайте МТС и скачивает приложение МТС Pay, чтобы управлять им. 2. Активирует стикер в приложении. 3. Привязывает до 5 дебетовых или кредитных карт платежной системы МИР. 4. Устанавливает PIN-код для подтверждения транзакций. 5. Расплачивается в терминалах с поддержкой бесконтактных платежей. Как в далеком 2021 году. 👮‍♂️ Как обеспечивается безопаcность. При утере смартфона клиент переводит iPhone в режим пропажи через «Локатор», затем обращается в поддержку МТС и блокирует стикер. Если потерялся только стикер, достаточно отключить его в приложении МТС Pay. 🌐 Что это значит. Ждем внешний релиз Pay-стикеров от Тинькофф и Сбера, чтобы сравнить их функциональность и UX.

  • Цифровые экосистемы

    Что такое горизонтальная экосистема и какие компании ее строят Кажется, мы стали забывать: кроме омниканальных экосистем как у Сбера, Яндекса и Тинькофф еще бывают вертикальные и горизонтальные. #экосистемные_карточки помогут разобраться, в чем особенность горизонтального развития 👉

  • Цифровые экосистемы

    Новости цифровых экосистем Яндекс запустил финансовый сервис для водителей, а Сбер начал тестировать платежные стикеры. #экосистемные_карточки коротко расскажут о главных событиях недели 👉

  • Реклама

  • Цифровые экосистемы

    ​​Финансовый ассистент в сторис от Klarna 🛒 Кто. Экосистема Klarna 😮 Что сделала. Добавила сервис Money Story в суперапп. ⚙️ Как работает. Сервис анализирует траты клиентов в супераппе, на сайтах партнеров и в розничных магазинах, если покупки оплачены по карте Klarna. Далее показывает статистику пользователю в формате сторис и мини-опросов. Например, Money Story может спросить у клиента «Как вы думаете, где вы потратили больше всего денег в этом году?» и предложить 3 варианта ответа. Сервис показывает расходы по месяцам, категориям товаров и продавцам, а также помогает нарастить финансовую грамотность. Например, предлагает установить месячный лимит расходов или отчислить фиксированную сумму в копилку. 🌐 Зачем это. 43% клиентов Klarna хотят тратить меньше денег в 2023 году, но считают управление финансами утомительным занятием. Новый сервис показывает расходы в простой и понятной форме: отчеты напоминают сторис в социальных сетях. Money Story не показывает траты клиентов по картам от других банков — но это не ограничение сервиса, а маркетинговый ход для роста вовлеченности. Чтобы видеть полную статистику расходов, клиентам придется оплачивать все покупки с карты Klarnа.

  • Цифровые экосистемы

    ​​Новое приложение в экосистеме Яндекса 😮 Что случилось. Яндекс запустил отдельное приложение для сервиса Яндекс Аренда. ⚙️ Как работает. Яндекс Аренда помогает сдать или снять жилье удаленно: приложение предлагает 3D-тур вместо просмотра квартиры и онлайн-переводы вместо оплаты в конверте. 🔑 Как сервис помогает собственнику жилья. • Снимает 3D-тур по квартире и составляет объявление. • Подбирает анкеты потенциальных жильев. • Оформляет страховку жилья бесплатно. • Перечисляет деньги, даже если жилец еще не заплатил. 👤 Как сервис помогает арендатору. • Предлагает квартиры без залога и комиссии агенту. • Подбирает жилье по цене и расположению. • Заключает договор аренды удаленно. • Напоминает снять показания счетчика. • Предлагает перечислять платежи в приложении. 🌐 Зачем это. Яндекс превращает съем жилья в удобную цифровую услугу. Чтобы конкурировать с Циан, Avito и Домклик, Яндекс размещает объявления без залога и комиссии для арендатора, а также страхует собственность арендодателя от повреждений. Так обе стороны сделки не только экономят время, но и деньги.

  • Цифровые экосистемы

    Как новая экосистема запустила 6 сервисов за год: опыт Uzum 💳 Кто. Uzum — первая финтех-экосистема из Узбекистана. ⚙️ Что сделала. Запустилась в 2022 году и начала наращивать число сервисов с помощью слияний и поглощений. В ноябре прошлого года она присоединила банк Apelsin, а на прошлой неделе — Капиталбанк. 📈 Какой эффект. Ежемесячно 5 млн клиентов пользуются сервисами Uzum, из них 250 тысяч — оформили рассрочку для покупок в экосистемном маркетплейсе. Какие сервисы успела добавить экосистема за год — показали в карточках 👉