E-commerce News. Страница 6
1421
@ecomnews
Канал, который собирает и публикует тренды и прогнозы со всего мира в e-commerce и диджитале.
-
E-commerce News
💡 16 февраля в 17:00 (MCK) мы проведем бесплатный вебинар «Особенности внедрения 1С:WMS для компаний на стыке производства и ритейла», на котором поговорим о тонкостях, рисках и результатах замены WMS-решений. Только экспертное мнение, практические советы на примере реальных кейсов от представителей компаний «ОРМАТЕК» и «КОРУС Консалтинг». Вы узнаете: 📍 что, помимо тренда на импортозамещение, вынуждает компании менять WMS; 📍 что делать, если завтра WMS перестанет функционировать — разработка критического плана; 📍 какие особенности внедрения WMS возникают в компаниях на стыке производства и ритейла; 📍 с чем столкнулась на практике компания «ОРМАТЕК» при внедрении 1С:WMS. 💻 Вебинар будет полезен представителям ритейла, дистрибуции и производства, отвечающим за автоматизацию логистических процессов, собственникам бизнеса и ИТ-директорам. 🗒 16.02.2023 в 17:00 Приглашенный эксперт: Евгений Морозов, директор распределительной логистики «ОРМАТЕК». Ведущие: Алексей Тимченко, директор по развитию бизнеса, департамент логистики «КОРУС Консалтинг». Ирина Еськова, руководитель проектов, департамент логистики «КОРУС Консалтинг». ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА ВЕБИНАР 
-
E-commerce News
📈⬜️ [Отчет ЯндексМаркет] Яндекс совместно с GfK Rus подготовили ежегодный отчет по онлайн-торговле в России ✅Доля онлайн-покупателей за последние пять лет выросла почти вдвое: ▪️не реже двух раз в год покупают онлайн 60 % городских жителей 16-55 лет ▪️85 % из них делают заказы минимум раз в месяц ▪️30 % — минимум раз в неделю ✅Основные драйверы покупок онлайн: ▪️возможность сравнить цены ▪️почитать отзывы ▪️сэкономить силы и время ▪️совершить покупку в любое время и из любого места ✅67 % покупок совершают со смартфонов и планшетов. В четыре раза чаще пользуются приложениями магазинов, чем сайтами. ✅Наиболее привлекательная акция: ▪️бесплатная доставка (показатель немного снизилась по сравнению с прошлым годом) ▪️скидки ▪️кешбэк ✅Самая популярная категория товаров: ▪️одежда и обувь для взрослых (65 %) ▪️средства личной гигиены (64 %) ▪️продукты питания (55 %) ✅Предпочитают оплату картой: ▪️при оформлении (58%) ▪️при получении (24%) ✅Самовывоз предпочитают (76 %), курьерскую доставку (12 %) @ecomnews📱 
-
E-commerce News
📊 [Отчёт Tinkoff Data] Тратят чаще, но меньше: расходы россиян во время январских распродаж упали на 18% — исследование Тинькофф Кассы 🛍 Во время январских распродаж в этом году россияне потратили на 18% меньше, чем в 2022 году 🛍Количество покупок в этом году, напротив, выросло на 4% 🛍 Маркетплейсы стали единственной категорией, где выросли расходы россиян ― на треть год к году 🛍 Рост онлайн-площадок обеспечивает продажа товаров иностранных брендов, ушедших из России, или их аналогов 🛍 Больше всего во время январских распродаж россияне сократили расходы на бытовую технику и электронику (−64%), спорттовары (−52%), одежду и обувь (-37) 🛍 Меньше всего покупатели сократили расходы на косметику (−7%) и образование (−11%) Полная версия исследования по ссылке 🌐 @ecomnews 📱 
-
Реклама
-
E-commerce News
⚡️ Милмои, всю ночь пахал, но подкаст готов и доступен на всех платформах: https://clck.ru/33U87m Называется «Спасибо за покупку». Делаем мы его с Яндекс Рекламой, а гостем первого выпуска стал Виталий Шахматов из Hoff, он там за весь цифровой маркетинг в ответе. Мы его разговорили, и он нам такого наговорил, все секреты выдал про Hoff, их маркетинг и как им живется после ухода IKEA. Включайте и смотрите под ноги, ибо мы с Виталием собираемся обронить немного мудрости: https://clck.ru/33U87m -
E-commerce News
🗣Новости маркетплейсов ⬜️ Продолжение истории оплаты за отказной товар. Возможно ли, что Wildberries отменит плату за возврат не подошедших качественных товаров? С просьбой отменить платные возвраты для покупателей в Роспотребнадзор обратилась "Общественная потребительская инициатива" (ОПИ). Общественники уверены, что если человек получил качественный товар в ПВЗ, а потом отказался от продукции по какой-то причине (речь идет не о браке), то маркетплейс не должен удерживать с покупателя деньги. Ведь перемещение заказа происходит не от потребителя к торговой сети, а внутри ее структур. ⬜️ СберМегаМаркет подписал соглашение о сотрудничестве с Росаккредитацией В ближайшее время планируется интеграция с системами, которая позволит обмениваться актуальной информацией о сертификатах и декларациях соответствия в отношении реализуемых на площадке товаров и улучшить качество клиентского сервиса. По данным Росаккредитации, сервис интеграции с маркетплейсами помогает вести автоматический обмен данными о документах соответствия. Это позволяет потребителю быть уверенным в безопасности приобретаемого товара. @ecomnews📱 -
E-commerce News
По прогнозам Data Insight, объем рынка e-com к 2023 году составит 5,2 трлн руб, а к 2024 – уже 7,2 трлн Ожидается, что лидерами рынка останутся маркетплейсы, которые постепенно вытесняют обычные интернет-магазины: в ближайшие два года маркетплейсы с широким ассортиментом товара будут заниматься большую часть рынка — 54%. В 2022 году на них уже пришлась самая большая доля продаж из всего онлайн-ритейла — 45%, а число активных продавцов выросло в 2,3–3,5 раза (согласно данным АКИТ). Всё больше предпринимателей как крупного, так среднего и малого бизнеса стремятся выставить свои товары на маркетплейсах, при этом многие из них боятся, что не получится продвинуть свой магазин на маркетплейсе из-за высокой конкуренции. В свою очередь, онлайн-площадки стараются поддерживать новичков и помогать продвигать товары и эффективно распоряжаться бюджетом. Например, Яндекс Маркет на старте дает продавцам 10 000 бонусов для продвижения с помощью буста продаж. Это их внутренний инструмент, с помощью которого товары поднимаются выше в результатах поиска, а также на страницах сервисов и рекламной сети Яндекса. По данным Маркета, с бустом продаж продавцы получают до 43% заказов больше. При этом продвижение оплачивается только по факту продажи, то есть продавец не платит за показы, клики или добавление в корзину. Очевидно, что у каждой из площадок инструменты продвижения свои, и буст продаж — это всего лишь один из примеров того, как маркетплейсы помогают предпринимателям развивать продажи и преодолевать сложности на старте. -
E-commerce News
❗️Ряд сайтов при онлайн-оплате начали требовать у пользователей установку российского браузера или SSL-сертификат Речь идет о интернет-ресурсах, которые проводят платежи через эквайринг Сбербанка. Например, на сайтах "Афиши", "ВкусВилл" и DNS появилась информация о том, что с 30 января для проведения оплаты необходимо скачать российский браузер. На одних из них сказано, что без этого оплата невозможна, на других ресурсах — что есть вероятность столкнуться с трудностями при оплате онлайн-заказа. С февраля 2022 года иностранные центры, которые выдают сертификаты для защищенного соединения HTTPS, отказались работать с компаниями, находящимися под санкциями, в том числе со Сбербанком. У ВТБ, Альфа-банка, Газпромбанка сертификаты пока действуют. Еще в декабре прошлого года при покупке в интернет-магазинах "Связного", "Детского мира" и других ритейлеров стали появляться сообщения о том, что покупателям скоро потребуется самостоятельно установить отечественный браузер или TLS-сертификат Минцифры. По данным "Яндекса", сейчас доля их браузера в России составляет 31%, за последний год показатель вырос более чем на 10%. @ecomnews -
E-commerce News
[Отчет Data Insight по eGrocery в России] Интернет-магазины и сервисы доставки продуктов выполнили 44,9 млн заказов продуктов питания в декабре 2022 года Основные выводы: ✅ Декабрь - самый успешный месяц по объему онлайн-продаж. Количество заказов, выполненных интернет-магазинами и сервисами доставки, выросло в 1,5 раза по сравнения с аналогичным периодом 2021 года и достигло 44,9 млн заказов (без учета продаж маркетплейсов с несрочной доставкой). ☑️ Количество заказов за сутки в среднем в декабре 2022 года - 1 449 тыс. ☑️ Общее количество онлайн-заказов по сравнению с предыдущим годом выросло на 75% и составило 402 млн, объем продаж с учетом НДС и доставки достиг 553 млрд рублей (+66% к уровню 2021 года) ☑️ Средний чек за год снизился на 5% (за 2021 год - на 20%). ☑️ В апреле объем рынка впервые за всю историю сократился более чем на 10% на фоне ажиотажного спроса в марте. С мая по август объем рынка оставался практически без изменений. ☑️ Во второй половине года рынку удалось восстановить устойчивый рост. Количество онлайн-заказов на 13% превысило показатели 2022. ☑️ Магазины, ориентированные на большие закупки, перестали увеличивать либо сократили количество SKU. ☑️ В первом полугодии большинство игроков приостановили региональную экспансию. Во второй половине года вернулись к расширению географии доставки. @ecomnews 
-
E-commerce News
Интервью с Президентом АКИТ - Артемом Соколовым. Про ситуацию на рынке, про маркетплейсы и поставщиков, а также про то какие новые правила игры АКИТ помогает установить на благо рынка. Youtube: https://youtu.be/AeuWLudSW-Y Podcast: https://podcast.ru/e/9VxLX2OmBrY @ecomnews -
E-commerce News
Крупнейшие склады (распределительные центры), введенные в 2022 году (все - в Подмосковье): 1. Ozon - 267,7 тыс. кв. м, индустриальный парк "PNK Парк Пушкино-2". 2. "СберЛогистика" - 107,8 тыс. кв. м, "PNK Парк Пушкино-2". 3. X5 Group - 92 тыс. кв. м, Новорижское шоссе. Онлайн-ритейлеры доминируют и в сделках, разные консалтеры дают разные цифры - 44%, 61%. Несмотря на уже состоявшийся значимый рост, маркетплейсы продолжают развивать логистическую инфраструктуру. 
-
E-commerce News
Яндекс.Маркет запустил быструю доставку товаров с iHerb Американские БАДы California Gold Nutrition уже завезли на склады Маркета в Подмосковье. В ближайшее время они поступят и на склады в другие регионы России. По данным маркетплейса, все товары, которые Маркет продает напрямую, имеют свидетельства о госрегистрации. Доставка товаров займет 1-2 дня. В целом продажи американского бренда iHerb на Яндекс.Маркет идут неплохо. С начала января этого года на маркетплейсе выручка продавцов, реализующих продукцию iHerb, превысила 620 тысяч рублей при средней цене продажи около 2,5 тысяч рублей. iHerb перестал принимать заказы из России, Украины, Белоруссии и Молдавии с 24 февраля 2022 г. Помимо «Яндекс.Маркета» витамины California Gold Nutrition продаются на «Мегамаркете». Продавцами выступают отдельные предприниматели, не маркетплейс. По такой же схеме БАДы бренда есть на Ozon и Wildberries. @ecomnews 
-
E-commerce News
Крупные маркетплейсы и онлайн–магазины отказались от участия в акции "Киберпонедельник". Причина в том, что россияне слишком привыкли к постоянным скидкам и не слишком интересуются распродажами. В этом году акция "киберпонедельник" проходила с 30 января по 1 февраля. Эксперты екома считают, что эффективность таких акционных распродаж, как "чёрная пятница", "киберпонедельник" и "11.11", начинает падать. Есть мнение, что акции, скидки и промо настолько глубоко вошли в жизнь потребителя, что эффекта от каких–то дополнительных распродаж просто нет. Подобный эффект будет достигаться только в том случае, если у продавцов весь год товар продавался по регулярной цене и только в определенный короткие период в году, на него есть скидка. У нас же скидки стали постоянным явлением. Порой по отдельным категориям 60 –80% ассортимента может продаваться по промоцене. То есть люди не покупают без скидок в принципе. В первую очередь это касается парфюмерии, одежды и обуви. @ecomnews 
-
E-commerce News
Продолжение истории оплаты возвратов на WB Роспотребнадзор подтвердил, что никакой продавец не вправе брать с покупателей деньги за возврат бракованных товаров. Из информационного обращения Роспотребнадзора: «В связи с возросшим числом комментариев в социальных сетях о том, что некоторые потребители столкнулись с удержанием денежных средств за возврат некачественных товаров, Роспотребнадзор разъясняет: у потребителя есть право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс (который в терминологии Закона называется «владельцем агрегатора информации о товарах»). При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей, поскольку именно на продавца законом возложена обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи (если наличие недостатков подтвердилось)». В своем сообщении Роспотребнадзор оперирует понятием "некачественный товар", а про товарное несоответствие ничего не говорится. То есть продавец может прислать вовсе не тот товар, что заказывали, и взять 100 рублей за возврат. Опять WB «умывает руки». @ecomnews -
E-commerce News
Более 1 670 млн заказов было доставлено на рынке электронной коммерции за три квартала 2022 года По оценке Data Insight, за три квартала 2022 г. на рынке электронной коммерции было доставлено более 1 670 млн заказов, рост в третьем квартале 2022 г. относительно того же периода 2021 г. – 43%. Доля собственных служб доставки магазинов по итогам трех кварталов 2022 г. выросла на 11 п.п. — 86% по сравнению с 75% в 2021 г. В первую очередь этот рост обеспечивается маркетплейсами Ozon и Wildberries: по итогам трех кварталов 2022 г. их доля среди всех доставок составила 75%, а в 2021 г. она была 62%. Логистические компании за три квартала 2022 г. доставили на 10% меньше посылок, чем за весь 2021 г. @ecomnews 
-
E-commerce News
Новости маркетплейсов. Сегодня про Wildberries 🟣 Wildberries запустил программу субсидий для партнёров, которые открывают ПВЗ в приоритетных для маркетплейса регионах и зонах. Это должно помочь владельцам точек быстрее окупить инвестиции в открытие. Например, в Сахалинской области в сумме можно получить 405 тыс. руб., в Краснодарском крае — 202,5 тыс. руб. 🟣 WB штрафует селлеров за контакты на упаковке Маркетплейс продолжает борьбу с накрученными отзывами. Вслед за самовыкупщиками под удар попали "попрошайки". Есть такая популярная схема. Заказывает клиент товар, а там в упаковке лежит бумажка с просьбой оставить положительный отзыв и обещанием положить за это 100 рублей на счет телефона, ну и контакты тоже есть (вариации у этой схемы могут быть разные). Теперь WB решил отслеживать селлеров «попрошаек». Некоторые селлеры получили сообщения, что скоро их оштрафуют на 50 тыс. рублей за такой «маркетинг». При этом указывается, что оставлять просьбу об отзыве можно, но без указания контактов и стимулирующих вознаграждений. В противном случае — штраф 50 тыс. рублей. 🟣 У белорусских властей опять неприятные вопросы к Wildberries. На этот раз повод - удаления из приложения банковских карт пользователей Национальный центр защиты персональных данных Республики Беларусь обвинил маркетплейс в нарушении порядка обработки персональных данных. Претензия связана с возможностью использования маркетплейсом данных банковских карт, удаленных клиентами из своего профиля. Поступают жалобы от клиентов о том, что пользователь, когда-то привязав к ресурсу WB банковскую карту, потом решив удалить ее данные, используя функцию "удалить карту" полагает, что сведения о его банковской карте на ресурсе более не содержатся и не используются. Но, к сожалению, если на привязанной в настоящий момент банковской карте средств недостаточно, то каким-то образом денежные средства списываются с ранее «удаленной карты». Маркетплейс в ответ предоставил информацию о том, что такое происходит исходя из того, что человек присоединился к договору публичной оферты и тем самым согласился на условия, представленные там. Вопросы со стороны белорусских госорганов к маркетплейсу возникают уже не в первый раз. @ecomnews -
Реклама
-
E-commerce News
Эксперты «Яков и Партнеры» и компании «Ромир» в рамках совместного отчета «Срез потребительских настроений в РФ № 1: новая реальность — 2022» пришли к выводам, что ощущение благосостояния российских потребителей ослабло по всем основным факторам, особенно в части долгосрочной стабильности, возможностей накоплений и самочувствия. ▪️78% опрошенных отметили, что на возврат к прежней жизни может потребоваться от года до нескольких лет. ▪️Меньше всего изменения проявились в таких категориях, как отношения с близкими и друзьями (–9%), качество места жительства (–11%) и его безопасность (–20%). ▪️Чаще всех негативную оценку высказывали представители поколения Х и люди с низким уровнем дохода. Авторы исследования отмечают, что молодое поколение проявило самую большую устойчивость к изменениям. ▪️По ряду категорий, таких как ощущение долгосрочной стабильности или эмоциональное и физическое состояние и отношения с близкими и друзьями, наблюдается двукратный (а иногда и больше) разрыв в восприятии между представителями поколения Z (18 — 19 лет) и Х (38 — 58 лет). ▪️На ближайшие шесть месяцев основные поводы для беспокойства потребителей связаны: ➖с уровнем дохода (59% респондентов); ➖эмоциональным состоянием (39%); ➖физическим здоровьем (38%). Подробный отчет ниже⤵️⤵️⤵️ 
-
E-commerce News
Сегментация по поведенческому признаку: почему это важно для бизнеса ⠀ Директор по производству ИТ-интегратора AWG, Алексей Пушкарев, рассказывает о “карте путешествия клиента” и делится кейсом, где сегментировали аудиторию на 4 категории акционщики, вдумчивые, исследователи, anti-покупатели. @ecomnew 
-
E-commerce News
Wildberries стал брать деньги за отказ от заказа, который пришёл с браком или вообще пришел не тот товар. Кейс из сети: Клиентке WB вместо защитной плёнки для часов пришла плёнка на смартфон. Товар клиенткой был сразу же возвращен в ПВЗ, оператор пометила причину возврата в системе – несоответствие. Однако Wildberries всё равно списал с клиентки 100 рублей за возврат. И по классике, в техподдержке маркетплейса просят «отнестись к этому с пониманием». Так Wildberries в очередной раз переносит издержки своих ошибок на клиентов (переписка на фото). В январе 2023 года Wildberries в Беларуси отменил плату за возврат товара после вмешательства Министерства антимонопольного регулирования и торговли. В МАРТ поступило большое количество обращений потребителей о неисполнении Wildberries предписания в части неправомерного взимания платы за возврат товара. Ждём массовых жалоб и решений от ФАС и Роспотребнадзора. @ecomnews 