Маркетинг в картинках | Продажи как искусство. Страница 5

Мифы о поколении Z

О центиниалах, людях возрастом до 22 лет есть много мифов, из-за которых сливается рекламный бюджет.

Рассмотрим основные:

Любят одно и то же
Представители поколения Z имеют много общего, но это не делает их клонами.

Несмотря на общие тенденции, они имеют разные интересы и предпочтения.

Современный сленг привлекает внимание «Зетов»
Вы рискуете стать посмешищем, если попробуете говорить на языке «молодежи».

Центиниалы имеют развитую интуицию и чувствуют, когда рекламодатели пытаются их обмануть.

Воспринимают только видео
«Зеты» предпочитают короткие тексты и склонны к просмотру видео, но это не означает, что их нельзя привлечь к интересной статье.

Кроме того, они более лояльно относятся к подкастам и аудиоформатам, чем их предшественники.

Блогеры = успех
Блогеры популярны среди центиниалов, однако на практике рекламные интеграции не всегда дают положительные результаты.

«Зеты» могут обнаружить ложь и не будут доверять блогеру, который рекламирует слишком много продуктов.

Маркетинговые тренды 2020

Мир меняется, необходимо адаптироваться и обновляться.

Несколько советов, как повысить результаты взаимодействия с клиентами в этом году:

Станьте ближе
Потребители становятся требовательнее. Они нуждаются в доверии, персонализации, высоком уровне обслуживания и сокращении времени на взаимодействие с брендами.

Общайтесь с клиентами на персонализированном уровне, как до, так и после покупки.

Используйте психологию
Современные тенденции требуют от маркетологов не только знаний о портрете аудитории, но и поведенческого, психологического анализа.

Ведите диалог
Современные технологии позволяют взаимодействовать с помощью форм на сайте, соц.сетей, мессенджеров и других площадок.

Введите возможность двухстороннего общения на каждой возможной платформе.

Репутация
Репутация всегда высоко ценилась, но сейчас ей нужно уделить особое внимание.

Никакой маркетинг не поможет, если в сети сотни негативных отзывов и ужасное качество товара.

Как правильно ставить цели?

Существует технология SMART, которая поможет в постановке целей при управлении проектами, отслеживании эффективности работы сотрудников, личном развитии и других областях.

SMART — сокращение слов:
1. Specific (конкретные): какую цель необходимо достичь.
2. Measurable (измеримые): как будет измеряться результат.
3. Actionable (достижимые): цель выполнима?
4. Relevant (значимые): что вам даст достижение цели?
5. Time-bound (ограниченные по времени): установите дедлайн для каждой цели.

При постановке целей ответьте на вопросы:
1. Кампания будет успешной?
2. Какая её долгосрочная стоимость?
3. Будете снова инвестировать в подобную кампанию?

Небольшой пример:
1. Необходимо увеличить количество подписчиков на 10 000.
2. Уменьшить отток пользователей на 20%.
3. Повысить коэффициент конверсии на 10%.
4. Как следствие, привлечь 50 000 подписчиков в течение шестимесячной кампании.

Если вы не можете определиться с целями — пересмотрите свои инвестиции.

Digital-словарь: демпинг

Как «оживить» старых подписчиков?

Люди наиболее активны в первое время, когда только подписались. Они знакомятся с контентом, компанией, товарами, услугами, участвуют в различных активностях.

Однако со временем интерес пропадает, и они перестают отслеживать контент.

Как управлять жизненным циклом подписчиков?

Создайте новые рубрики или улучшите текущие

Со временем от однотипного контента и визуала устают. «Взбодрите» аудиторию, придумайте что-то новое.

Больше общайтесь
Начинайте общение первыми, провоцируйте дискуссии. Подписчики хотят видеть живых людей.

Проводите интерактивы
Интерактивный контент всегда увеличивает вовлеченность аудитории. Экспериментируйте.

Дарите подарки
Проведите интересный конкурс, вместо классических лайк и шер.

Задавайте вопросы о вашем продукте или деятельности. У людей будет интрига, а не ожидание рандомных результатов.

Делитесь контентом подписчиков
Отличной стратегией будет делать репосты отзывов и другого пользовательского контента клиентов.

Человеку будет приятно, а вы увеличите доверие потенциальных клиентов.

Топ-5 фильмов о маркетинге

Здесь курят (2005)
Сатирическая комедия о представителе Big Tobacco, Нике Нейлоре, который лоббирует интересы отрасли используя технологию спин.

В фильме демонстрируются методы переговоров, маркетинга и продаж.

99 франков (2007)
История успешного рекламного менеджера, основанная на романе Фредерика Бегбедера.

Главный герой, Октав, — творческий, талантливый и саркастичный человек. Он считает, что мир коррумпирован, а люди – еще один продукт для потребления.

Семейка Джонсов (2010)
Вся жизнь персонажей — продуманная маркетинговая уловка. Идея в том, что если люди вас любят — они захотят быть похожими и покупать такие же вещи.

Величайший фильм из всех, когда-либо проданных (2011)
Документальный фильм о продукт-плейсменте, маркетинге и рекламе, снятый Морганом Сперлоком.

В нем рассказывается о нейромаркетинге, продвижении бренда и всех хитростях продукт-плейсмента.

Джобс: империя соблазна (2013)
Биографическая драма о жизни Стива Джобса, начиная со студенческой жизни в 1974 году, заканчивая появлением iPod в 2001 году.

В фильме рассказывается, как вести себя в бизнесе и насколько важна каждая деталь в достижении результатов.

Есть только одно правило: «думай не как все».

Интерактивы в соц. сетях

Уже недостаточно выкладывать товар и отвечать на комментарии. Люди хотят большего и на помощь приходят интерактивы.

Интерактивы — контент, который подразумевает активное участие пользователя.

Это могут быть игры, загадки, головоломки, конкурсы, викторины и многое другое. Здесь есть возможность разгуляться вашему творчеству.

Интерактивы увеличивают вовлеченность, в следствии повышается охват, узнаваемость бренда и продажи.

За эффективными коммуникациями с клиентом будущее. Не откладывайте на потом, скорее внедряйте интерактивы в свой контент-план.

Digital-словарь: AIDA

Накрутка: польза или вред?

При создании нового проекта многие прибегают к накрутке, из-за которой потом возникают проблемы.

Разберемся с плюсами и минусами.

Плюсы:
— больше подписчиков, аккаунт выглядит «живым»;
— выше конверсия в подписку.

Минусы:
— снижение охватов;
— отсутствие возможности настроить таргет на look-a-like аудиторию;
— «мертвое» комьюнити, без лайков, комментариев, с низкой вовлеченностью;

Помимо этого соц.сети активно борются с накруткой и обычно списывают подписчиков в течение суток.

Пример:
Вы создали профиль в instagram, накрутили 1000 подписчиков и запустили рекламу. Появились лиды, продажи и идут дешевые подписчики, но спустя сутки ботов списали.

У вас резко снижаются охваты, вовлеченность в профиле и ухудшается ранжирование в ленте. Теперь для восстановления придется вложить вдвое больше денег и времени.

Digital-словарь: низкочастотный запрос

Увеличение среднего чека

Есть 2 простые техники, которые помогут увеличить средний чек — cross sell и up sell.

Cross sell — предложение приобретения сопутствующих товаров или услуг. Например, карта памяти к фотоаппарату или чехол при покупке смартфона.

Up sell — предложения приобретения продукта с лучшим функционалом или качеством за более высокую цену.

Обычно технологии cross sell и up sell вшиваются в скрипты продаж и помогают увеличить средний чек сделки.

В интернет-магазинах есть разделы «похожие товары» (cross sell) и «с этим товаром обычно покупают» (up sell).

Также существует down sell — способ закрытия потребности клиента, который влияет на удержание, а не на увеличение среднего чека.

Если у клиента ограниченный бюджет ему предлагается купить более дешевый товар, который решает проблему.

Но даже в этом случае можно предложить товар с высокой маржой (наценкой) и получится увеличить чистую прибыль.

В Instagram запустили QR-коды

Теперь код профиля можно распечатать, а пользователи при сканировании попадут к вам в профиль.

Раньше у приложения была функция Nametag — внутренние QR-коды, которые можно было отсканировать только с камеры Instagram. Новая функция заменит Nametag.

Всем у кого оффлайн-бизнес рекомендую указывать QR-коды на вывесках, меню, упаковках товаров и везде, где только можно.

Теперь удерживать аудиторию и делать повторные продажи будет значительно легче.

Digital-словарь: вебвизор

Яндекс запустил приложение на базе такси

Сегодня официально вышло обновленное приложение Яндекс Go.

Помимо такси приложение объединяет Яндекс.Еду, Лавку, Драйв и расписание наземного транспорта.

Получилась целая экосистема, которая отлично дополняет друг друга. Но набор сервисов отличается в разных городах: в Казани нет Лавки, а в Нижнем Новгороде Драйва.

Чтобы начать пользоваться Яндекс Go, пользователям нужно обновить приложение Яндекс.Такси. Остальные сервисы продолжат работу как в Яндекс Go, так и в отдельных приложениях.

Скрипты продаж — заготовки сообщений для быстрой и эффективной коммуникации с потенциальным клиентом.

Это ещё один инструмент, который поможет продавать больше, дороже и быстрее.

Преимущества скриптов продаж:
— сокращение времени на диалог;
— увеличение конверсии на каждом этапе воронки;
— использование стратегий cross-sell и up-sell.

Скрипты бывают 3-х типов:
— для холодных продаж;
— для тёплых продаж;
— для горячих продаж.

Их можно использовать как при обработке заявок в соц.сетях, так и во время звонков.

В instagram даже добавили функцию «быстрые ответы», которая позволяет использовать скрипты прямо в диалоге с пользователем.

Для объемных скриптов обычно делают простые сайты, на которых можно с первого контакта пройти по каждому этапу в зависимости от ответов человека.

Например, при первом контакте существуют 3 варианта ответа. Менеджер во время звонка или переписки с клиентом выбирает вариант ответа, переходит к следующему этапу, вновь выбирает вариант ответа и двигается дальше.

Создать скрипты не сложно, но потребуется время на тестирование. Помимо стандартных сообщений должны быть проработаны все возможные возражения на каждом этапе сделки.

​​В Краснодаре завод местного пива создал реально жаркий контент.

«Хадыженское» определенно лучший профиль бренда в 2020. Ребята взорвали рынок, вышли за рамки и создали крутой кейс.

Digital-словарь: апрув

Давайте знакомиться!

В одном из прошлых постов мы представились и рассказали о себе.

Сегодня мы просим вас ответить на несколько вопросов. Так мы сможем улучшить контент, сделать его более релевантным и продавать рекламу дороже (её будет меньше).

Опросов будет 6, а на ответы потребуется не более 30 секунд.

Все опросы анонимные, никто не сможет понять, кто голосовал, в том числе мы.