​💨 Кейс. Как мы запустили продажу IQOS на маркетплейсах Мы сотрудничаем с Philip Morris International уже 5 лет. У клиента появился запрос запустить с нуля новый канал продаж — маркетплейсы. В чём особенность? Продажа товаров для курения регулируется антитабачными законами. Из-за этого есть ряд ограничений в коммуникациях с покупателями и в продвижении товаров на маркетплейсах. Какие задачи стояли — Запустить магазины Q Partner на крупных маркетплейсах: AliExpress, СберМегаМаркет, Яндекс Маркет и Wildberries. — Настроить обработку и собственную доставку заказов, чтобы можно было проверить возраст покупателя при вручении. Этапы работы WIM 1. Обучились работе по схеме Delivery By Seller: продавец использует площадки маркетплейсов как витрины, но хранит товары на своем складе. Когда покупатель оформляет заказ, продавец получает уведомление, затем собирает, упаковывает и отправляет посылку. 2. Настроили интеграцию между маркетплейсом и CRM-системой: когда заказ появляется в CRM, оператор кол-центра подтверждает его, после чего посылка отправляется на доставку. 3. Автоматизировали техподдержку и создали кол-центр, чтобы покупатель мог задать вопрос или рассказать о проблеме. ✔️ Сейчас мы обеспечиваем стабильную работу магазинов: решаем проблемы при технических сбоях, обновляем информацию, внедряем SEO-рекомендации. Подключаем новые инструменты, изучаем возможности витрин, мониторим акции и специальные предложения, чтобы увеличивать объёмы продаж. Детальный кейс скоро будет доступен на нашем сайте. #digitalмаркетинг #маркетплейсы #кейс