​Жизненный цикл клиента и как им управлять Жизненный цикл клиента (customer lifecycle) — это процесс его взаимоотношений с брендом. Выделяют 5 этапов: 1. Охват (Reach). В начале цикла клиент ищет продукт, сравнивает предложения конкурентов, читает отзывы. Он заинтересован в покупке, но не знает, кому отдать деньги. На этом этапе важно попасть клиенту на глаза и произвести хорошее впечатление. Используйте как можно больше маркетинговых каналов и работайте над репутацией. 2. Привлечение (Acquisition). Клиент начинает взаимодействовать с брендом — смотрит сайт, задает вопросы службе поддержке. Главная цель на этом этапе — превратить потенциального клиента в реального. Для этого нужно предоставить достаточно информации и обеспечить позитивный клиентский опыт. 3. Конверсия (Conversion). Если пазл сложился, клиент совершает покупку. Теперь он начнет оценивать качество продукта и поведение бренда. На этом этапе важно не разочаровать клиента, тогда появится шанс сделать его постоянным. 4. Удержание (Retention). Чтобы клиент не ушел от вас на поиски новых впечатлений, важно предоставить ему какие-то привилегии: скидки, доступ к эксклюзивному контенту или возможность первым попробовать новинки бренда. Посмотрите, как удерживают клиентов крупные компании. 5. Лояльность (Loyalty). Амбассадоры — самый ценный актив бренда. Но нельзя создать лояльность из ниоткуда — для этого важно успешно справиться со всеми этапами и доказать ценность продукта. Как управлять жизненным циклом клиента? ➤ Определите свою ЦА и где она «обитает» ➤ Разместите подходящий контент на подходящих площадках ➤ Предоставьте полную информацию о продукте ➤ Максимально упростите процесс покупки ➤ Персонализируйте опыт клиента ➤ Поощряйте амбассадоров бренда #digitalмаркетинг #базазнаний