Молянов. Страница 35

❤️ Календарь one love За жизнь я перепробовал больше 10 таск-менеджеров, но со всех них в итоге сваливал. Самым удобным таск-менеджером оказался обычный календарь. Я сразу прикидываю, сколько времени уйдет на задачу, когда я буду ее делать — и записываю в календаре. Я не отмечаю выполненные задачи галочками. Вместо этого я переношу на следующий день те, которые сделать не успел. Минимальный слот в моем календаре — это 1 час. Даже если задача занимает 5 минут, я закладываю на нее один час. Поэтому в день у меня физически не может быть больше 8 задач, и я обычно успеваю сделать все, что запланировал. Плюс я всегда оставляю окна, в которые могу позаниматься всякими срочными вещами, типа ответов на сообщения. А еще календарик присылает напоминалки о том, что пора заниматься новой задачей. Тоже очень удобно. P.S. Дима, если кому интересно, — это говностроитель, который уже полгода торчит мне 250 тысяч и никак не может их вернуть

🥺 Как расстаться с клиентом по-хорошему Если вам все равно на проект, людей в компании и на то, что бывший клиент о вас подумает и расскажет знакомым — можно хоть нахрен всех послать. А если нет — то вот пара советов. Предупредите заранее. Худшее, что можно сделать, — это свалить без предупреждения. Вы делаете какую-то работу, на вас рассчитывают, далеко не факт, что есть человек вам на замену. Скорее всего, его придется искать, а это происходит не мгновенно. Уйти вот так — подставить клиента и его команду. Весной от нас в «Сделаем» подобным образом ушел один подрядчик. Просто взял и поставил перед фактом, что с сегодняшнего дня работать больше не будет, выпилился из всех чатов — и все. Очевидно, никогда больше в жизни я с этим человеком работать не буду, это черный список на веки веков. Насколько заранее? За месяц — нормально. Ну хотя бы 2 недели. Сильно рано тоже предупреждать не надо, потому что некоторые клиенты могут сразу найти вам замену и разорвать отношения раньше, чем планировали вы. Передайте дела. Разобраться в том, как устроены процессы на проекте, и в ваших недоделанных делах — это сложно. Когда я работал сисадмином, я слышал много историй о том, как после увольнения админа, новые люди месяцами не могли разобраться во всем, что и как у него работало. Поэтому по-хорошему стоит подготовить место для нового сотрудника/подрядчика. Наведите порядок в своих задачах, напишите инструкции или созвонитесь и покажите, как все устроено. Так от вашего ухода не пострадает ни компания, ни ваши отношения с бывшим клиентом. Если он адекватный, конечно. Доделайте текущие дела, а новые не берите. Прям так и скажите клиенту: — Привет, через месяц я ухожу работать на другой проект. Все текущие задачи я доделаю, передам дела новому сотруднику, но новые задачи на следующий месяц брать уже не смогу. Честно расскажите, почему уходите. Это поможет компании увидеть какие-то проблемы, если они есть. Обратная связь — очень важная штука во всех сферах жизни. А особенно — в работе с людьми. Я здесь за максимальную честность. Бесят условия работы — так и скажите. Мало денег — скажите. Скучные задачи — скажите. Не видите перспектив для роста — тоже скажите. Возможно, вам сделают крутой встречный оффер, предложат заняться чем-то другим — и даже уходить никуда не придется. → Случайный интересный пост

Ребята из Морошки проводят «СхемаЛомку». Это бесплатный вебинар. Расскажут про 30 ошибок в продажах и запусках, из-за которых ломается любая схема и вы теряете деньги. Например: — Продавать, когда ты сам не уверен в продукте. — Не сегментировать аудиторию, бояться ее сужать, пытаться продать всем. А в итоге не продавать никому. — Продавать из позиции «я художник, я так вижу». — Выдумывать что-то сложное — заморачиваться с воронками, линейками тогда, когда этого просто не нужно. В итоге ничего не делать. — Не вкладываться в трафик на постоянной основе. Про остальные 25 ошибок ребята расскажут 19 августа. Но самое главное — объяснят, что с ними делать и как их исправлять. Зачем приходить? Поймете, как говорить со своими клиентами, что им предлагать, за что они на самом деле платят вам деньги. Если исправите эти ошибки, вы гарантированно получите больше денег. Дальше все летим отдыхать на Мальдивы 🙂 В пятницу, 19 августа, в 13:00 мск Регистрация и программа здесь → moroshka.e-autopay.com/p/molya…emalomka #реклама

🙅‍♂️ Как отказать клиенту, чтобы он не обиделся — Паша, сделай, пожалуйста, пост про то, как отсеивать противных клиентосов 😅🙃 Окей, делаю =) Во-первых, никто не обидится, если ты просто скажешь, что не можешь взять заказ. 90% просто уйдут, 10% спросят, в чем дело. Можешь сказать, что у тебя большая загрузка и нет мест на ближайшее время — это универсальный ответ, который всех устраивает. Такое вежливое посылание нафиг. Хотя я не брезгую честно писать, что чего-то не умею или не хочу. Это нисколько не портит мою репутацию, в этом нет ничего страшного. — Привет, спасибо за предложение, но я не готов рекламировать ваш сервис — Привет, я не разбираюсь в настройке контекстной рекламы, поэтому дать консультацию на эту тему не смогу. Но есть 2 способа получше. Заградительная цена — называешь очень высокий чек, в несколько раз выше, чем обычно. Обычно пишешь тексты по 5 тысяч, на на этот проект называешь 30. Скорее всего, клиент от такой цены придет в ужас и свалит. Но если нет — за гигантский гонорар вполне можно и поработать с неудобным клиентом. У меня за 7 лет работы было раз 5, когда клиент соглашался на подобное. Тут есть важный момент — заградительную цену надо называть, только если ты в теории готов(а) поработать. Может, проект не очень интересный, клиент не очень приятный, времени сейчас особо нет, но за много денег можно и потерпеть. Но если проект такой, что даже за много денег им заниматься неохота — не надо называть никакую цену. Потому что вдруг клиент все же согласится? Рекомендации — найди несколько клевых исполнителей, которых ты сможешь рекомендовать клиентам вместо себя. И если не хочешь брать клиента, просто скажи ему: «Сорри, я не могу взять ваш заказ, но вот есть крутой человек, он вам поможет» Можно делать это по дружбе чисто из желания помочь. Например, я знаю несколько хороших агентств по SMM, SEO, сайтам на Тильде, перформанс-маркетингу — и отправляю туда лидов просто так, чтобы помочь хорошим людям встретиться. А можно — за деньги. Договориться, что за каждого клиента или лида по твоей рекомендации ты получаешь сколько-то денег, например, 15% от чека. И ты будешь зарабатывать на отказах клиентам, прикинь 😆 Вечером напишу, как отказать действующему клиенту и уйти с проекта, чтобы никого не подставить. → Случайный интересный пост

🔥 В премиум-подписке Телеги появилось две забавные фичи 1. Можно запретить присылать вам аудио- и видео-сообщения. Я этим пользоваться точно не буду, потому что я КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ. Но если кто-то запарился слушать голосовухи, может разобраться с проблемой раз и навсегда. 2. Анимированные. Эмодзи. Прямо. В. Тексте. И не просто эмодзи, а новые, которых раньше не было. Например, тролфейс или матерящаяся вишенка 😆 С моей любовью к эмодзи в постах это просто подарок лично от Паши Дурова. Правда, пока что я не буду их использовать — пост с такими эмодзи не отображается на компе. Ждем обновлений ПК-версии и тогда можно врываться.

📱Как устроена официальная реклама в Телеграме Писал вчера, что буду ее тестить, вы в комментах попросили рассказать подробнее. Рассказываю. Telegram Ad — это официальный рекламный кабинет в Телегераме. Настраиваете таргетинг, пишете объявление — и ваша реклама насильно показывается на чужих каналах. Скорее всего, вы уже ее видели — такие короткие объявления в самом низу канала, где должен быть последний пост. Отказаться от размещения рекламы в своем канале нельзя. Но с премиум-подпиской можно скрыть всю рекламу и не видеть ее нигде. Вести трафик за пределы Телеграма нельзя — только на канал или в бота. — Если это официальная реклама, то почему надо делать ее через левые компании, а не через сам Телеграм? Можно и через сам Телеграм, но минимальный бюджет там — 2 млн евро. Это больше 100 миллионов рублей. Не у каждого владельца есть столько свободных денег, поэтому способ не очень популярный. И тут на помощь приходят те сервисы для управления рекламой, про которые я писал вчера. Через них можно разместиться с бюджетом, доступным для простых смертных, — от 10 000 рублей.

Если вы — копирайтер, редактор или SMM-специалист и сейчас находитесь в поисках работы, обратите внимание на закрытый канал от проекта «Текстодром». Ребята отслеживают все толковые источники и дважды в день выкладывают подборки вакансий, выловленных за последние 12 часов. В среднем за сутки бывает 40-60 предложений — шансы найти хорошего заказчика очень высоки. Стоит это удовольствие от 500₽ за две недели, а времени экономит массу. Отзывы можно почитать тут, а оформить подписку — здесь: @TD_paid_channelbot #реклама, но чуваков знаю лично, они клевые

🦊 Сегодня в 12:00 будет стрим про Дзен, VCru и Тенчат Только он будет не у нас, а в телеграм-канале «Морошки». Это те ребята, которые делают конференцию «ДавайПиши» 👉 https://t.me/moroshkapro Там буду я, Илья Карбышев и соавторы Морошки: Наталья Вольная и Андрей Благодар. Пообщаемся, поделимся опытом, обсудим продвижение на площадках: • Кому стоит идти в Тенчат, Дзен, VC? Какие проекты / ниши / специалисты получат максимальный эффект от продвижения там? • Какие минусы, трудности, недоработки есть в каждом отдельном канале? Какие подводные камни? • Как выглядит общая схема продвижения в Тенчате, в дзене, на vc? Какие есть лайфхаки, фишки?  • Какое будущее у Тенчата, какое у Дзена, что с VC? Стоит ли сейчас идти и развивать там аккаунт? Или лучше подождать лучших времён?  И пока остаться в традиционных соцсетях Сегодня, в пятницу, 12 августа, в 12:00 мск. Вот тут 👉 https://t.me/moroshkapro До встречи на стриме! А еще вас уже 5000, ю-ху-ху 💥

🚀 Начинаю тестировать Telegram Ad Вчера закинул деньги и отправил канал на модерацию. Через 5-10 дней должны открыть доступ к рекламному кабинету — и буду неудержимо заливать все трафиком. Готовимся к выходу на 10к подписчиков в ближайшее время =) Если тоже хотите потестить этот инструмент, вот как это можно сделать: Click.ru — минимальный бюджет 12 000 рублей Elama — минимальный бюджет 13 800 рублей, запустится в августе, но заявку можно оставить уже сейчас AiTarget — минимальный бюджет 4500 евро, считая комиссию и НДС (около 300 000 рублей) Условия у всех одинаковые — 15% комиссия и 20% НДС.

💼 Что писать в коммерческом предложении? Продолжаем тему продаж. Расскажу, как мы делаем КПшки. В наших КП обычно такая структура: Задача — что надо делать, какие есть цели, KPI и так далее. Работы и процесс — что будем делать, чтобы решить задачу, как это будет происходить, как со стороны клиента будет выглядеть процесс, в каких процессах ему надо будет участвовать. Сюда же добавляем примеры — вот так может выглядеть лендинг, вот такие статьи мы пишем, вот такую рекламу будем запускать. Ну и цены и сроки, конечно. Процесс мы описываем не только по рабочим задачам, но и по сотрудничеству в целом. Мы рассказываем, что будет происходить после того, как клиент напишет «Давайте работать»: договор, деньги, отчетность, таск-менеджер, рабочий чатик и так далее. Дополнить процесс можно дорожной картой — разложить работу на маленькие кусочки и расписать сроки по каждому. Так клиент сможет прогнозировать, что и когда будет готово. Смета — если задач много, то клиенту будет неудобно сидеть с калькулятором и высчитывать, сколько в итоге будут стоить наши услуги. Поэтому мы составляем таблицу, где перечислены все работы, цены и итоговая стоимость за проект, месяц, год и так далее. Иногда есть смысл сделать несколько вариантов сметы — например, подешевле и подороже. Кейсы — какие-то кейсы мы упоминаем прямо по ходу описания задач, в качестве примеров. Еще несколько добавляем в конец. Только немного, 3-5 самых крутых и релевантных задаче. Агентство — почему мы крутые, наши достижения. Никогда не делаю этот пункт длинным, 1-2 абзаца максимум в самом конце. Чаще всего мы делаем КП в гуглдоках — просто аккуратно их оформляем. Это удобно, потому что клиент всегда может написать комментарий к какой-то части КП, и мы сразу там ответим. А еще их легко делать. Иногда клиенты просят прислать КП в виде презентации — в этом случае мы делаем стильные слайды и присылаем в PDF-формате, чтобы открылось на любом устройстве. И самое главное — КП должно быть индивидуальным. Про конкретного клиента. Не надо делать общее КП для всех — это срежет конверсию. Клиент уже обратился к вам, вы уже знаете, что ему надо — вот про это и пишите. Приводите пример — приводите его из сферы клиента. Показываете кейсы — показывайте релевантные. Рассказываете о процессе работы — пропишите процесс конкретно для этой компании. А чтобы не писать его каждый раз заново и не тратить кучу времени, сделайте шаблоны-заготовки. Пришел клиент → взяли нужный шаблон → дописали → отправили.

🎮 Game over Все 6 промокодов нашли, подарочки получены В прошлый раз у вас ушло на это 6 минут. В этот раз — 1.5 часа. Значит, я все сделал правильно =) В любом случае, всем огромное спасибо за участие, было весело. Поздравляю победителей! Кто не успел — не расстраивайтесь, я буду проводить подобные движухи еще, они прикольные. Кто хочет участвовать, советую включить уведомления от этого канала — чтобы первым узнать о конкурсе и всех победить. На графике — результат от конкурса. В 3 раза больше просмотров за день, чем обычно. Правда, на прошлом конкурсе было в 5-6 раз больше. Но тоже круто. А еще конкурс принес +2 подписки на «Цех» за деньги =)

🔥 Новая игра на поиск секретов на канале Прошлая вам понравилась — поэтому делаю еще одну. Эта сложнее, потому что та была слишком простой =) На кону — 5 месячных и 1 годовая подписка на «Цех». Действует только для новых подписчиков. Продлевать действующие подписки в боте еще нельзя, прастити. Правила: В постах на этом канале я спрятал 6 фраз-промокодов. Их надо найти и прислать мне в личку — @paul_molyanov. Кто первый прислал, тот забирает приз — а я тут же удаляю промокод из поста. Если вы успеете прислать промокод, который кто-то уже занял, но я еще не успел его удалить — получите утешительную скидку на первый месяц подписки. Промокоды могут быть в любом посте на этом канале. Они не могут быть в комментариях. Го-го-го 🚀 UPD: все нашли, game over

🔥Главная конференция про клиентский сервис возвращается!   8 сентября в Москве с прямой трансляцией пройдет CONFUSE 2022. Вот пять причин посетить ее: 👉 Встреча 1000+ участников, настроенных на результат 👉 500 брендов и агентств в одном месте 👉 13 практических кейсов без воды 👉 С-Level нетворкинг — здесь встречаются лидеры рынка 👉 Живое общение со спикерами и единомышленниками До 12 августа вы можете купить билеты с 20% скидкой. Просто используйте промокод USEDESK20 на странице покупки. Он действует на все категории билетов.  Купить билеты: http://use.news/KhJS  #реклама

❤️ Взаимоконсультации и обмен опытом В последнее время я каждую неделю нахожу интересных людей, созваниваюсь с ними и общаюсь о работе. Мы задаем друг другу вопросы и рассказываем про свой опыт. В основном я общаюсь с руководителями агентств, маркетологами и главредами, предпринимателями, продактами и так далее. По возможности, встречаюсь вживую — так получается в разы круче. Например, когда я ездил в Москву, то за 2 дня провел 3 такие встречи. И это дает очень много инсайтов! За 1-2 часа общения можно узнать больше, чем на любом курсе. Еще и бесплатно 🔥 Чуваки рассказывают мне, как устроен их маркетинг и продажи, как они продвигаются, как делают сквозную аналитику, как работает SEO в редакциях, как запускать проекты за рубежом. Я рассказываю им про опыт нашего агентства, запуск и продажу курсов, управление редакциями и так далее. А еще мы часто обмениваемся метриками — сколько у кого стоит лид, какая реклама работает эффективнее, какая средняя конверсия, сколько платим сотрудникам и так далее. Это очень ценная информация, которая позволяет делать бизнес и маркетинг эффективнее. Если ты еще не делаешь подобное, я очень советую попробовать. Это и отличный нетворкинг, и бесценный опыт. А часто можно стать клиентами друг друга — например, после одной такой встречи я позвал ребят поучить моих сотрудников. А после другой — нас позвали написать серию статей на VC. А я помогу тебе начать. Пиши в комментах, в чем ты хорошо разбираешься и о чем хочешь узнать больше. Находи среди комментаторов подходящих интересных людей, пиши им и договаривайся о встрече.

Что-то сегодня на канал приходит много каких-то ботов и упоротых спамеров Не так много, чтобы это было похоже на атаку, но четверых уже забанил

🍉 Как я покупал рекламу у блогеров в Тенчате. Честный отчет В июле я проводил эксперимент — закупил рекламу у 6 блогеров в Тенчате. Двое рекламировали наши агентские курсы, четверо — мой блог. Вот какие результаты я получил: 19 000 рублей — общий рекламный бюджет. Цена у блогеров очень скачет. У кого-то CPM (цена за 1000 просмотров) в районе 2000₽, у кого-то — 500₽ Тексты все блогеры писали сами, я сам ничего не готовил. Никто не ставил метку, что это реклама, все посты были нативные. Я об этом не просил, это чисто их иниациатива. По рекламе курсов — суммарно от двух интеграций я получил 46 переходов на сайт и ноль продаж. CPC — 87 рублей. В Телеге за все время у меня не было ни одного размещения с ROMI меньше нуля. Точно отследить подписки на профиль пока что нет возможности. В Тенчате пока что нельзя разметить ссылку, как в Телеге, и посмотреть, сколько подписчиков по ней пришло. Можно только смотреть прирост подписчиков за неделю. Но никаких всплесков в статистике не было. Как на меня подписывалось 100-150 человек в неделю без рекламы, так и во время рекламы подписывалось столько же. В той же Телеге размещение за 5000 рублей может привести больше 100 подписчиков — это было бы заметно в статистике. С рекламы я получил одну заявку на консультацию, но сделка пока не состоялась, человек написал мне из отпуска и сказал, что вернется с ответом позже. Консультация, конечно повысит ROMI кампании, но она все еще останется убыточной. Значит ли это, что реклама в Тенчате не работает? Нет, не значит. 6 размещений с суммарным охватом в районе 10 000 человек — это нерепрезентативная выборка. Надо еще много тестировать, пробовать рекламу лид-магнитов, самому писать рекламные посты, как я делаю это в Телеге. Но совершенно точно тестовая реклама у блогеров в Тенчате у меня сработала значительно хуже, чем у аналогичных по тематике, охватам и стоимости блогеров в Телеге.

🔥 Главный кайф создания курсов в агентстве И нет, это не деньги и не диверсификация дохода. Это тоже весомые плюсы, но есть один побольше. Это опыт и лучшее понимание продуктового маркетинга. На клиентских проектах в большинстве случаев нам дают очень мало статистики. Мы не всегда знаем, что сработало, а что нет. Не всегда видим конверсию в лида и почти никогда не знаем конверсию из лида в клиента. Я уже не говорю обо всяких там LTV, ARPPU и так дажее. А на своих курсах знаем 😆 Мы можем тестировать любые гипотезы и точно видеть результат. Что будет, если поменять на лендинге заголовок? Как работают скидки? Какой процент людей отписывается от продукта с ежемесячным автоплатежом? Какой процент возвратов дорогих продуктов? Как влияет на спрос повышение цены на 20%? А в 2 раза? А потом весь этот опыт можно использовать и на клиентских проектах тоже. Получается, агентство со своим b2c-продуктом — более крутой подрядчик при прочих равных. → Случайный интересный пост

🚂 Паровозик, который не смог В прошлом посте я рассказал о случаях, когда я смог отбить свои деньги у нечестных клиентов. Сейчас расскажу, как не смог =) Компания заказала у нас пачку статей в блог и текстов для сайта, а когда мы все сделали, передумала и отказалась платить. Казалось бы, иди в суд и забирай свои деньги, но мы тогда только начинали бизнес, и у нас был полнейший бардак в документах. Бухгалтера не было, секретаря не было, документами занимался я, половину из них где-то терял, вторую половину забывал подписать. В итоге оказалось, что в договоре есть только моя подпись, но нет подписи клиента, а акты мы вообще сделать забыли. Плюс компания какая-то мутная, мы даже договор заключали не с ней, с какой-то другой. Я посоветовался с юристом, он сказал, что в суде нам делать нечего, шансы не ахти. Так что тут мы ничего сделать не смогли. Зато после этого случая наняли человека, который занимается документами — и воцарился порядок. Все к лучшему =) А еще недавно мне звонили из налоговой и расспрашивали по поводу этой компании. То ли они от налогов уклоняются, то ли занимаются обналом, при этом их еще и найти не могут. Короче, реально мутные типы. Попросили контакты людей из компании и любую информацию, которая у меня есть. Я им прислал все, что нашел — и контакты, и реквизиты второй компании, с которой мы заключали договор. Надеюсь, справедливость восторжествовала, чуваков нашли и влепили им хороший штраф 😆 → Случайный полезный пост