Хэштеги в сториз могут положительно повлиять на них охват. Например, попасть в рекомендации пользователей, интересующихся темой хэштега. Если сделать их достаточно явно, то они захламлят общую картину.
Если вы хотите добавить хэштег, но не хотите, чтобы у вас в сториз был еще один визуальный элемент, вы можете его спрятать. Можно спрятать их под стикером или на однородном фоне в истории, уменьшив его.
2. Создавайте сториз с помощью приложений-редакторов
Да, в Инстаграм много возможностей украсить сториз встроенными инструментами. Но если этого не всегда достаточно. Ниже мы публиковали много постов с подборкой топовых приложений для сториз.
3. Используйте интерактивные стикеры
Опросы, вопросы, ползунки — ваши лучшие друзья. Люди охотно взаимодействуют с ними, тем самым повышая вовлеченность и охват. Не ленитесь. Однако, использовать их надо с умом.
4. Делитесь ответами на интерактивные стикеры в новых сториз
Взаимодействия ваших подписчиков с интерактивными стикерами это всегда дополнительный контент. Не забывайте, если выкладываете опросник, поделиться ответами других или ответить на вопросы. В противном случае, люди больше не будут откликаться на опросы.
17 февраля состоится бизнес-завтрак с журналистами — Media Speed Dating. За 1 час можно лично пообщаться с топ-СМИ. Например, РБК, Forbes, «Ведомости», «КоммерсантЪ» и пр. В MSD уже участвовали Tutu.ru, OZON, Avast, ГК «ТИОН», YES GROUP и др. Ивент организует агентство PR Partner в 18 раз. https://prpartner.ru/
Как это работает В ивенте участвуют 10 компаний и 10 журналистов. У представителей бизнеса будет 5 минут, чтобы пообщаться индивидуально с каждым журналистом: поделиться фактами и цифрами, обсудить темы будущих бесплатных публикаций, договориться о сотрудничестве. По статистике 8 из 10 журналистов дают обратную связь после ивента. В результате бизнес получает связи в медиа, а СМИ — интересный контент. Скидка 10% на участие по промокоду: название Telegram-канала. Доступен онлайн-формат. Узнать подробности и обсудить участие можно с куратором встречи: @Elzaaa04 или оставить заявку http://mediaspeeddating.ru/ Телефон: +7 (917) 552-88-18 E-mail: [email protected]
Наверняка у вас в базе есть клиенты, которым вы уже звонили, но ничего не смогли продать. Что делать с такими клиентами?
Выбрасывать из базы? Неразумно. Позвонить еще раз? Вроде неохота. Так что с ними делать? Ищите поводы для повторного звонка!
Держите несколько идей:
1. Акция. Новый проект. Новый продукт. Новая услуга.
Добрый день, Александр, помните мы с Вами тогда-то беседовали? По какой-то причине наша беседа не перешла в сотрудничество, но мы про Вас не забыли. И хотим сообщить про новый проект, акцию, продукт ….
2. Начало сезона (летнего, учебного, предновогоднего и т.д.).
Добрый день, Александр, у нас с Вами уже был разговор на тему … И сейчас начало сезона, когда ситуация поменялась, предлагаю продолжить наше общение ….
3. Изменение общеизвестных обстоятельств.
Добрый день, Александр, помните мы с Вами начали переговоры еще до начала пандемии, а потом вирус перечеркнул все планы? Как Вам известно ситуация понемногу нормализуется и мы можем продолжить наш разговор …
Повод — это зацепка для звонка. И даже если клиент в первый раз ничего не купил, он уже не столь «холодно» будет настроен по отношению к вам. Возможно, ему будет даже приятно, что вы его не забыли и решили просто проведать (кстати, это четвертый повод).
Обязательно «оживляйте» таких клиентов. С ними работать будет намного легче, чем в первый раз. А это вероятность новых продаж.
Анализ конкурентов — обязательная часть маркетинговой стратегии. В том числе и для продвижения в социальных сетях. Рассказываем, как провести его без специальных сервисов для мониторинга. Понадобится только ваше время.
Ставим цели. Для чего мы затеваем сравнение: например, чтобы прокачать свои аккаунты, собрать идеи для контента и рекламы или выбрать основную платформу присутствия.
Выбираем бренды — не меньше пяти. Их продукты, цели и аудитория должны совпадать с нашими, а качество рекламы — быть лучше или хотя бы таким же. Это могут быть крупные компании или локальный бизнес — не забывайте о нём.
Выбираем платформы. Странно сравнивать твиттер конкурента и свою ленту в Instagram. На этом шаге выясняем, в каких соцсетях конкуренты наиболее активны. Так можно обнаружить, что топ-компании вашей сферы жгут в TikTok, пока вы развиваете сообщество в Facebook.
Отслеживаем прогресс. Как конкурент взаимодействует с аудиторией на длинной дистанции? В какой момент метрики стали расти? Собираем данные: статистика профиля (подписчики, лайки, комментарии и репосты, количество постов в неделю), контент-метрики (типы и темы постов, видеоконтент и обложки к нему, необычные форматы), бренд-метрики (tone of voice, социальная проблематика, брендинг в графике и тексте).
Важно всё: посты, подписи к фото, хэштеги, рекламные кампании.
Оцениваем вовлечённость. Это взаимодействие подписчиков с публикациями: лайки, комментарии, репосты. Если доступны данные по охвату, можно посчитать коэффициент вовлечённости: разделить сумму взаимодействий на охват поста. Так мы найдём самые популярные посты. Ещё проверьте, как быстро бренд отвечает подписчикам на вопросы и есть ли активность по брендовым хэштегам.
Определяем контент-стратегию. Людям не интересны посты на общие темы, которые не связаны между собой и не пересекаются с интересами аудитории. Качественная стратегия — та, которая заметна. Какой контент выдаёт конкурент? Может, он превратил аккаунт в авторское медиа. Или делает ставку на обучение пользователей. Или выкладывает только смешные видео.
Цель анализа — не убедиться, что вы работаете лучше конкурентов. Ищите точки роста: темы постов и типы контента, вызывающие максимальный отклик, идеи для акций, референсы для рекламы.
Только не повторяйте под копирку: сначала подумайте, почему это сработало, и реализуйте у себя.
Полезно почитать комментарии: в них можно найти вопросы пользователей о продукте, на которые вы сможете ответить в рекламе.
Куда деваются подписчики после гивов? ⠀ В первый день вы получаете 5к подписчиков с гива и радуетесь. После окончания медленно теряете по 100-200 в день, а через месяц из них остается, если повезет, 1/3 от подписавшихся в день гива.
Что бывает, если вступил в Giveaway, тешил себя надеждами быстро получить аудиторию, обогнать всех и закрыть все KPI по набору подписчиков. ⠀ Если бы было все так легко, все бы пользовались Giveaway и забыли о том, что такое качественный контент, регулярный постинг, идеи для stories. Пост для тех, кто давно хочет поучаствовать в гиве, но сомневается. Сомневаетесь не зря! ⠀ На первый взгляд кажется, что получаем одни плюсы: быстрый рост + низкая цена подписчиков. На самом же деле:
Вы получаете совсем некачественную аудиторию. Халявщики + не солянка из ЦА, из которых, если повезет, то процентов 10 будет вашей ЦА. Охваты падают. ER станет ниже, а Instagram поймет, что ваша страница мало кому интересна. Потому что подписчики растут, а лайков и реакций не прибавляется. Поверьте, им не до того, чтобы лайкать ваши посты.
Массовые отписки. Наступает день, когда Giveaway дает обратный эффект: вместо подписок, вы получаете масштабные отписки. ⠀ Есть способы поддержания активности после Giveaway, но какой в этом всем смысл, если доступен более безопасный и эффективный метод — таргетированная реклама или блогеры?
💸12.8 млрд р. — объем рекламного рынка в Телеграм-каналах в 2020
📍 Основная цель исследования — определить объем и перспективы рынка рекламы в русскоязычных Телеграм-каналах, используя исключительно объективные данные.
На ТОП-10 категорий приходится сразу 74,7% от общего оборота рекламы в Telegram-каналах. Среди них:
1) Бизнес и Финансы (20,1% от общего оборота); 2) Женский раздел (9%); 3) СМИ (7,9%); 4) Культура, образование и искусство (6,1%); 5) Спорт (5,9%); 6) Интернет и маркетинг (5,9%); 7) Отдых и развлечение (5,4%); 8) Кино (5%); 9) Наука и технологии (4,9%); 10) Мотивация и саморазвитие (4,4%).
Big data, искусственный интеллект — звучит прогрессивно. Но использовать модные технологии как основу для рекламных кампаний нужно с осторожностью.
Данных много. Они поступают из разных источников: даже у небольшой компании есть как минимум 1С для бизнес-процессов, CRM для работы с клиентами и платформа для рассылок. А возможно, и CDP — база данных и источник маркетинговых коммуникаций. И даже если вы аккумулируете данные, не факт, что они будут качественными. Например, телефоны могут быть записаны в разных форматах и это вызовет путаницу.
Мы выбираем то, что на поверхности. Уделяем внимание данным, которые проще анализировать. Например, если человек, ищущий фен, посмотрел в интернет-магазине много карточек с ними, в рекомендациях у него будут именно фены. Многие маркетологи мыслят линейно: клиент смотрит Х, значит, ему интересен Х. Это не ошибка, но можно думать шире и ещё до факта покупки показывать сопутствующие товары. Человек не передумает покупать фен от того, что увидит держатель или насадку для него.
Данные не заменят креатив. Популярный кейс: интернет-магазин отслеживает погоду и в холодный день выводит на главную страницу рекламу тёплой одежды. Или рекламирует зонты во время дождя. Зачем? Почему бы не запустить полноценную рекламную кампанию этих зонтов?
Иногда данные ложны. Например, вашим ноутбуком пользовался друг — и потом вас преследует очень странная баннерная реклама. Хорошо, если приличная.
Искусственный интеллект не выдаёт инсайты. Это задача для человеческих мозгов. Ни один анализ данных не предсказал бы популярность Redbull или успех Airbnb. Это придумали люди.
Данные не отражают контекст. Например, вы годами были клиентом «Макдональдса», а потом стали веганом или заболели. Бренд об этом не знает — и может переусердствовать в коммуникации, засыпая вас сообщениями типа «Вы давно у нас не были, ловите суперскидку».
Собирать показатели бизнеса и внешней среды — важно и нужно. Использовать аналитические инструменты для поиска трендов тоже полезно. Но в итоге всё равно придётся включить голову.
Можно потратить миллионы на внедрение аналитического софта Power BI, смотреть на графики продаж — и не понимать, что они означают. А потом пообщаться с покупателями, понаблюдать за использованием продукта — и придумать гениальный креатив.
Пожизненная ценность клиента это то, сколько денег один клиент принесет нам в течении всего периода сотрудничества с нашей компанией. В некоторых источниках для этого термина также используют аббревиатуры CLV, LTV.
Как посчитать CLTV?
Если совсем упростить, то нужно на основе модели потребления вашего продукта определить сколько раз за всю жизнь клиент может совершить у вас покупку и умножить это число на маржу продукта. Например, хлеб — это продукт ежедневного потребления, который стоит в районе 40 рублей (а маржа, к примеру, 20 рублей), соответственно, производитель хлеба в год получает 365*20=7300 рублей с одного клиента. Теперь для расчета пожизненной ценности мы умножаем эту сумму на среднюю продолжительность взаимодействия с клиентом, для простоты будем считать, что он будет ходить за нашим хлебом всю жизнь (за вычетом детских лет и поздней старости, когда люди еще или уже не осуществляют покупки самостоятельно). В результате получится достаточно внушительная сумма)
На показатель CLTV имеет смысл ориентироваться, если вы рассчитываете на долгосрочные отношения с клиентом, а не на разовые продажи. Как писал Карл Сьюэлл в книге «Клиенты на всю жизнь» — шкуру с овцы можно содрать однажды, а стричь шерсть можно всю жизнь. Это высказывание отлично иллюстрирует выгодность формирования лояльности и выстраивания долгосрочных отношений с клиентами. Напомню, что лояльность измеряется в повторных продажах, лояльный клиент — это тот, кто покупает.
Когда вы знаете сколько вы заработаете с каждого клиента, вам проще оценить сколько вы готовы потратить на привлечение одного нового клиента, а так же рассчитать «срок окупаемости», то есть сколько раз клиент должен совершить покупку, чтобы «отбить» эти вложения.
Сегодня становится все меньше компаний, которые нацелены только на разовые продажи. Многие уже понимают, что если они завоюют доверие потребителей, то можно будет еще долго зарабатывать на них, предлагая не только тот продукт, который они покупают сегодня, но и дополнительный сервис или уже совсем другие продукты.
Считали когда-нибудь сколько на вас заработала тот или иной бренд? CLTV как раз и показывает, сколько на вас зарабатывает компания, и сколько еще будет зарабатывать пока у вас будут хорошие взаимоотношения.
По прогнозам, к 2024 г. они отвоюют половину рынка e-commerce. Поэтому, если задумываетесь о собственном бизнесе или не знаете, как повысить продажи в существующем, советуем подписаться на канал «RR: все о маркетплейсах».
Ребята помогли более 200 компаниям выйти в online и кратно повысить продажи на Ozon, WB, Яндекс.Маркете, а также разработали софт по управлению продажами на всех маркетплейсах.
На канале они подробно рассказывают новости из мира онлайн-ритейла, делятся уникальным опытом, практическими советами и всегда готовы оказать экспертную помощь при выходе на маркетплейсы.
Думаю большая часть начинающих бизнес в Инстаграм сталкиваются с этими проблемами и самое обидное, что большинство бросают свое дело.
Не продуман визуал
В Инстаграм очень важна картинка. Она помогает включить желание купить товар или услугу. Работайте над качеством своих фото, пробуйте разные ракурсы, добавляйте людей в кадр, планируйте свою ленту заранее.
Нет четкого позиционирования
Кто вы? Чем занимаетесь? Какую пользу несете? Чем отличаетесь от конкурентов? Это должно прослеживаться в вашей шапке профиля.
Непонимание своего клиента
Нужно знать проблемы и боли своих клиентов. Уметь с ними работать как в таргетированной рекламе, так и в публикациях. Например, если у клиента чувство страха от нестерильных инструментов во время маникюра. Показывайте в рекламе, своих постах, сторис, что используете стерильные инструменты и одноразовые наборы.
Только продающие публикации
Огромное количество продающих постов отпугивает пользователей. Особенно тех, кто ещё не успел познакомиться с вами. Публикуйте репутационные, вовлекающие и полезные посты. Они стимулируют активность подписчиков, удерживают внимание, увеличивают количество просмотров, повышают доверие и показывают вашу экспертность.
Использование накруток и ботов
Сейчас можно за копейки накрутить себе несколько тысяч новых подписчиков. И практически каждый бизнесмен уверен, что чем больше подписчиков, тем лучше. Но в погоне за количеством, вы теряете качество аудитории и в конечном итоге, вас и вовсе никто не видит! Накрутка убивает ваш аккаунт! Поэтому лучше потратить 1000 рублей и привлечь 100 живых подписчиков, чем накрутить.
Вы можете иметь красивый, хорошо заполненный аккаунт, писать крутые посты, но при этом не иметь ни одного заказа. Потому что правильное ведение аккаунта - это всего лишь половина дела. Вам нужно чтобы каждый ваш пост, видело как можно больше пользователей. Для этого используйте все методы продвижения в Инстаграм.
10 февраля в 19:00 Adventum приглашает на бесплатный вебинар «Как увеличить LTV с помощью Amplitude».
Постоянный приток новых пользователей не гарантирует бизнесу рост. Важно также следить за тем, сколько денег приносит каждый пользователь – его LTV (Lifetime Value). Эта метрика показывает доход с одного пользователя за все время использования продукта.
Программа вебинара:
✔️ Способы применения LTV: от оценки эффективности до создания стратегии развития бизнеса. ✔️ Сложности в расчете метрики. Какую формулу выбрать? ✔️ Как измерять и анализировать LTV на примере данных сервиса продуктовой аналитики Amplitude. ✔️ Способы увеличить метрику (и эффективность бизнеса).
Спикер:
Вадим Шестаков, Head of Analytics в Adventum и сертифицированный специалист по работе с Amplitude.
Участие бесплатное, нужно зарегистрироваться по ссылке:
Представим на мгновение, что вы создали идеальный продукт, который просто обязан завоевать весь мир, который принесет вам успех и огромную прибыль. Он на столько уникальный и крутой, что просто обязан превзойти ваших конкурентов. Но, что делать, если конкурент выработал у своих клиентов сильную покупательскую привычку?
Проблема в том, что на рынке не всегда выигрывает лучший товар. Но не стоит отчаиваться, всегда есть шанс опередить конкурента, если у вас будет правильно выработанная стратегия!
Начнем с того, что привычки потребителя нужно знать и понимать! Привычки - это поведение, которое происходит без существенного сознательного контроля.
В повседневной жизни мы часто делаем что-то бессознательно, не задумываясь. Например, берем в руки телефон, несмотря на то, что он не издал ни единого звука, непонятно почему, просто по привычке. Мы открываем соцсети, и ловим себя на мысли, что уже больше часа бездумно листаем новостную ленту.
Крупные бренды очень ценят привычки своих потребителей, все потому что они ограждают их от конкурентов.
Маркетологи выявили 4 приема, которые могут изменить привычки потребителей.
1. Быстрая приманка Первоочередно необходимо провести анализ, поразмышлять. Почему потребители используют именно этот продукт (услугу). После проведенного анализа, необходимо составить список всех шагов, которые совершает потребитель для достижения результата. Теперь мы уберем все необязательные шаги, и создадим максимально укороченный процесс. Чем меньше действий совершит потребитель, тем удобнее и комфортнее ему будет.
Приведем пример этого метода! Рассмотрим борьбу Netflix над Blockbuster. Это компании поставщики фильмов. Они предоставляли фильмы своим клиентам по одинаковой цене. Для того, чтобы получить фильм в Blockbuster, необходимо было выбрать его в магазине, а Netflix в свою очередь упростил этот процесс, у них фильмы всегда были готовы к просмотру. Именно поэтому киноманы отдали свое предпочтение - Netflix, в свою очередь второй обанкротился.
2. Лучшая награда. Случается и так, что потребитель выбирает тот или иной бренд лишь потому, что использовать его приятнее, нежели другой. Рассмотрим данную привычку на всем известном - Snapchat. В России, возможно, он не столько популярен, как в Америке. Там его используют, как минимум 70% студентов, каждый день. Марк Цукерберг (разработчиков и основателей социальной сети Facebook) в своё время боялся потерять свою аудиторию и даже предложил основателю Snapchat заключить крупную сделку, но согласия он не получил.
Snapchat дал больше свободы своим пользователям, он показал себя с другой стороны, более удобным, интересным и безопасным (для обмена личным контентом).
3. Высокая частота. Уже давно стало известно, что часто повторяющееся поведение формирует определенную привычку. Тот продукт, который когда-то завоевал внимание потребителей, способен переключать их внимание и формировать совершенно новые привычки.
В 1990-х годах появилась знаменитая (на сегодняшний день) компания Amazon. При помощи интернета они открыли книжный магазин в каждом доме огромной страны. На данный момент компания продает практически все.
4. Простое начало работы. Те продукты, которые сформировали привычку у своих потребителей, легко опережают своих конкурентов. Рассмотрим следующий пример: Microsoft Office - это пакет программ, которому в мире (очень долгое время) не было равных. Но Google и Apple решили бросить им вызов. Они сделали свои продукты бесплатными для потребителей и упростили их.
Уже многие пользуются Google Docs и знают, что это такое. Его не нужно скачивать и платить за пользование и активацию, он просто готов к работе.
Вот 4 основных метода для формирования потребительской привычки. Используя один или несколько из них, можно опередить конкурентов и выработать привычку у своих потребителей. Конкуренты останутся позади, если вы предложите своим потребителям более быстрый, удобный, готовый к работе продукт.
Как перевести клиента из бесплатного в платного? ⠀ Или вообще отказаться от бесплатных продуктов? Сейчас же многие продают тем, кто доказал желание платить и купил недорогой продукт ⠀ Как же понять? ⠀ 1. Клиент готов платить, если ценность от приобретения вашего продукта выше стресса потери этих денег. Грубо говоря, когда ценность выше цены. Главное уметь донести эту мысль. Без этого он и не узнает, что ценность вашего продукта выше. ⠀ 2. Бесплатный продукт не должен закрывать все потребности клиента. На бесплатной консультации вы не стремитесь решать все проблемы клиента, а только намечаете план действий и рассказываете как сможете их решить.
Как в таком случае выглядит бесплатная консультация? ⠀ Определяем проблему. Ее формулирует клиент, с помощью ответов на ваши вопросы. В конце идет проговаривание для закрепления «правильно ли я понимаю, что...?» ⠀ Постановка цели. Добиваемся, чтобы клиент сам сказал, что ему нужно. ⠀ План действий. Краткий и четкий маршрут того, как вы дойдете до нужной цели. Обязательно рассказывайте какую роль вы будете играть в этом пути. ⠀ Делаем предложение, рассказывая о том, как с нашей помощью прийти в к желаемой цели быстрее, проще, иногда и дешевле. (платы за самостоятельные ошибки никто не отменял). ⠀ Озвучиваем цену и все условия работы. ⠀ Следующий этап - продажа шага 2. ⠀ Просто принимаем как факт, что человек не готов потратить на нас свои деньги, без уговариваний и распыления на то, сколько чашек кофе стоит ваш продукт. Клиент просто не готов тратить на вас свои средства. ⠀ Если вам такой формат не нравится и кажется бездейственным, то просто убираем бесплатные консультации и не тратьте на них свое время. Либо пробуйте менять подход к ним по способу, описанному выше.
Больше Lo-fi контента. В 2020 году модель потребления контента перестроилась вместе со всем бизнесом. Аутентичность наконец-то стала реальностью: даже топ-менеджеры вели планерки, сидя на кухне в пижаме. Театральность, лоск и вылизанность контента больше не нужны людям. Поэтому выстрелили видео в ТикТок, а гламур Инстаграма сдал свои позиции. Создавайте естественный контент. Сейчас он найдет отклик.
Гипер-автоматизация. Постоянный недостаток в ресурсах подталкивает маркетинг к повышению автоматизации и большей технологичности. Коснется это и контента: нейросети, дипфейки, маски, персонализация за счет ИИ войдут в жизнь креаторов как полноценные инструменты для вовлечения, а не игрушки для баловства.
Принятие инклюзивности. Дни, когда компании стояли в стороне от политики и мировых проблем, остались позади. Потребители рассчитывают, что любимые бренды займут их сторону в важных для них вопросах. 2020 год дал толчок этому тренду через Covid и BLM-движение. Еще людям нужен контент, который сможет употреблять вся аудитория, вне зависимости физических и других различий. Среди аудитории есть слабослышащие — дайте им субтитры, а слабовидящим — аудио. Самые смекалистые бренды подхватили старт тренда и уже показали креативы, которые затронули важные для людей темы. Улавливайте настроение публики и выходите за рамки закоренелого корпоративного контента.
29 января в 19:00 стартует бесплатный вебинар по таргету: Настроите рекламу Сделаете кликабельные макеты Разберётесь в аудиториях Узнаёте как бороться с блокировками
+ бонус, тем кто будет до конца «Принцип создания аудиторий, который подойдёт для любой сферы»