Маркетинг и Реклама. Страница 34

Про QR-коды Вы знаете, я до последнего не верил, что QR-коды станут массовым явлением. Ну правда. Когда вы впервые увидели свой первый код? 5? 10 лет назад? Такое ощущение, что они существовал всегда. Но пользовались ими только избранные хипстеры и какие-нибудь эталонные маркетологи со стаканом старбакса и макбуком в руках. Да, это удобно. Да, коды давят на триггер любопытсвта. Но что-то до последнего держало их в тени. По крайней мере в моём мире. Во многом скачку популярности поспособствовал ковид. Абсолютно все кафе были вынуждены перейти на QR-меню, чтобы иметь возможность принимать гостей. За общепитом потянулись и другие сферы. Теперь вся информация будь то меню, брошюры, гайды и всё, что можно пощупать, считается небезопасным. Или если тебе это не нравится, готовся к тому, что тебя закидают говном в гугл-мэпсе или того хуже - отправят жалобу кому надо. И тут-то я понял, что QR-коды везде. Вышел из дома - в лифте QR-код нового барбершопа. Сел в такси - перед глазами QR-ссылка на коворкинг. Зашёл позавтракать в кафе - тут тебе и на меню ссылка, и на приложение и даже на бонус. Надо зайти за продуктами? - теперь все продукты можно отсканировать в приложении и там же всё оплатить. В музее под каждым экспонатом ссылка на аудиодорожку с его историей. Кино? - Тоже есть. Залогиниться в WhatsApp с ПК? - вот тебе, пожалуйста. И чёрт возьми, мне это нравится! Это удобнее обычных ссылок, это позволяет креативить и находить новые форматы рекламы, это вызывают любопытство у аудитории в конце концов.

Психология цвета в рекламе Цвет в рекламе выполняет ряд функций: - Привлекает внимание читателей. - Способствует пониманию сути товара и услуг. - Увеличивает запоминаемость рекламы. - Выделяет определенные компоненты рекламы. - Подчеркивает определенные свойства товара и услуг. - Формирует позитивное отношение к рекламе. 1. Цветная реклама, включая элементарное объявление, написанное от руки, привлечет больше внимания, чем черно-белая. При этом: использование одного хроматического цвета, в дополнение к ахроматическим цветам, незначительно сказывается на привлечении внимания; два дополняющих цвета существенно повышают уровень привлекательности; полноцветная печать привлекает на 50-70% больше читателей, чем черно-белая; светлые тона больше привлекают, чем темные. 2. Цвет эффективно способствует пониманию сути рекламируемого товара или услуг. Как отличить мятную жвачку от апельсиновой? А какой чай содержит лимонную добавку или клубничную? Конечно, мята — зеленая, апельсин — оранжевый, лимон — желтый, а клубника — красная. Благодаря нашей цветовой памяти увеличивается скорость распознавания рекламируемых предметов. Возрастает также демонстративность их качеств. Цветное изображение фруктов и ягод подчеркнет их большую аппетитность, чем черно-белое изображение. 3. Цвет помогает запоминанию рекламы. Черно-белый вариант рекламы запоминает ~35% аудитории, двухцветный ~45%, полноцветный — до 70%. Какой цвет приходит вам на ум при упоминании фирменных товарных марок: Упаковка чая Lipton; Банка Coca-Cola; Уличный щит «МТС». Если вы назвали желтый, красный и красный, то вы — типичный ориентированный на цвет покупатель. В этом вы не одиноки. Большинство людей хорошо ориентируются по цветам, поэтому могут найти нужный продукт, даже не умея читать. Руководствуясь цветовой памятью, мы легко ориентируемся в супермаркете, аптеке, в аэропортах и на вокзалах. По силе запоминаемости цвета можно расположить в следующем порядке: желтый, красный, оранжевый, фиолетовый, синий, зеленый. 4. С помощью цвета выделяют определенные визуальные компоненты рекламы. Так, например, если цветом акцентировано внимание на иллюстрации, то это привлечет около 65% потенциальных покупателей (чисто текстовая реклама — около 40%). Видимые объекты помогают наиболее достоверно и быстрее сформировать образ товара или услуги, связать его с определенными мыслями и эмоциями. 5. Цвет помогает сориентироваться в мире товаров, обладающих различными свойствами и имеющих разные цены. Такой подход цветового подчеркивания определенных свойств заметно облегчает процесс покупки. Определенные цвета привлекают определенных покупателей. Специфика высококачественных товаров и предметов роскоши лучше подчеркивается сочетанием черного с красным, синего с серебром, пурпурного или зеленого с золотом. 6. Применение цветов позволяет формировать позитивное отношение к рекламе. Различные цвета способны вызывать у человека различные эмоции — возбуждение и успокоение, агрессивность и благодушие. Графические дизайнеры рекламы, безусловно, ставят своей целью вызвать только позитивное отношение к рекламе. Например, сочетание цветов в детской рекламе вызывает приятное веселое впечатление. Цвет же рекламы серебряного сервиза подчеркивают качество товара и солидность компании-производителя. Позитивное отношение к рекламе означает, что данная реклама вызовет желание приобрести товар или воспользоваться рекламируемыми услугами.

Как измерить обратную связь с аудиторией в SMM Продвижение в социальных сетях сейчас является одним из наиболее популярных способов раскрутки. Но недостаточно проявлять активность, регулярно публиковать полезный контент и общаться с подписчиками. Нужно еще понимать, насколько результативны ваши действия. А это можно понять только по конкретным показателям результативности (метрикам). Какими метриками можно измерить количественные результаты раскрутки в соц.сетях: 1. Число подписчиков. Количество тех, кто подписался и отписался за определенный период. 2. Темп роста аудитории. Такой показатель вычисляется путем деления количества новых подписчиков к общему числу всех подписчиков. 3. Количество просмотров публикаций. 4. Охват (число тех, кто увидел конкретную публикацию). Различают общий, виральный (просмотры репостов) и рекламный охват (число тех, кто увидел рекламу). 5. Рейтинг привлекательности. Это соотношение числа лайков к общему числу подписчиков. 6. Рейтинг общительности. Соотношение комментариев и отзывов  числу аудитории. 7. Коэффициент распространения. Рассчитывается путем деления числа репостов к общему количеству публикаций. Для оценки результативности SMM нужно также учитывать число негативных реакций, общую вовлеченность и активность сообщества. Показателем грамотной активности компании также является наличие пользовательского контента (авторских публикаций и постов подписчиков).

Зачем следить за своими конкурентами? Очень важно находиться в актуальном инфополе и следить за своими коллегами/конкурентам в соц. сетях. Для того, чтобы быть в курсе, что они делают, какие фишки и приемы используют, вдохновляться новыми идеями и т.д. Один в поле не воин. Нужно постоянно мониторить, что делают другие и не отставать. Иначе рискуете остаться за бортом. Даже если не узнаете ничего нового, хотя бы убедитесь в том, что вы все делаете правильно. Наблюдая за своими конкурентами в сети, если вы новичок в профессии или новичок в ведении своего блога, вы можете проанализировать их почерк, понять свою аудиторию лучше, найти интересные темы, вдохновиться новыми идеями, словить инсайты. Помимо наблюдения за своими прямыми конкурентами, стоит поискать и интересные блоги других предпринимателей/маркетологов и подписаться на них. Многие делятся интересными мыслями в целом о ведении свои дел, рассказывают об управлении, показывают внутрянку. Совершенно бесплатно. Такие блоги могут быть очень полезны, если не напрямую для вашего дела, то как минимум для ваших мозгов. Если выбрать правильные блоги и читать их внимательно. Особенно посты. В сторис пользы, как правило, мало. Хотя, есть и исключения. Некоторые ведут, действительно, интересные и познавательные блоги, пишут нужные посты, которые могут вдохновить на нужные идеи для контента для вашего блога или даже заставить вас пересмотреть свои взгляды на какие-то вещи и задуматься о чем-то глобальном. В общем, в наше время соц.сети это нечто большее, чем просто досуг. Здесь можно бесплатно вытащить много полезной информации, если хорошо поискать.

Инcтaграм превращается в одну большую свалку 1-секундных видео Там ребята подсуетились и стали все чаще делать из фотографий короткие видео, чтобы увеличить их охват. Такие статичные видео-посты можно было иногда встретить с тех пор, как Инстаграм убрал нижнюю планку длительности видео, но теперь они, кажется, будут появляться повсюду. Как и любые манипуляции с алгоритмами, с точки зрения юзера выглядит это ужасно. Если ты привык смотреть ленту по умолчанию без звука, то увидев такой пост впервые, можно решить, что звуком в нем есть. Включая его, ты получаешь облом и выключаешь обратно. Через пару недель можно и вовсе перестать понимать, у какого поста есть аудио, а у какого нет. User experience, который мы заслужили от Инстаграма, официально ставшего видеоплатформой. С точки зрения авторов уникального контента - тоже приятного мало. Вместо того, чтобы креативить или общаться с подписчиками, им очередной раз приходится танцевать с бубном, чтобы удовлетворить алгоритмы. Пока радуются, кажется, только мемные паблики. Но есть ли в этой статистике польза, например, для рекламодателя — непонятно, ведь пока пользователь читает мем, видео успевает прокрутиться несколько раз. Сколько будет жить этот лайфхак - тоже неясно, ведь совсем не так Адам Моссери и его команда представляли себе переход к эре видео.

Лучшие механики конкурсов для разных соцсетей с примерами Чтобы привлечь новых подписчиков на страницу в социальной сети, используются разные маркетинговые приемы. Проведение викторин и конкурсов – это отличный способ вовлечь целевую аудиторию в определенную игру, в результате которой они больше узнают о продукте, смогут оценить его выгоды и приобрести его. Приведем примеры эффективных механик конкурсов для социальных сетей: 1. Квиз. Это игра-викторина, в которой пользователи отвечают на вопросы викторины и в итоге получают приз. Приз – это рекламируемый товар или услуга. Это крутой способ вовлечения ЦА, т.к. люди любят интригу, несложные квесты. А отвечая на вопросы, пользователи узнают что-то новое о продукте, т.к. предлагаются варианты ответов. Например, можно запустить квиз, где ЦА будет отвечать на вопросы о выборе мебели для кухни. В итоге участники подводятся к тому, что лучшей всего купить кухню такого-то бренда. 2. Конкурсы фотографий. Очень популярный вид конкурса, в котором компания предлагает сняться в салоне, заведении или дома с предлагаемым товаром. Победители получают хорошие призы. Такие фото являются непрямой рекламой продукта и повышения узнаваемости торговой марки. Например, фото в рекламируемой футболке или макияж, нанесенный рекламируемой косметикой. 3. Конкурсы-челленджи. Прикольный способ запустить вирусный контент с участием бренда или упоминанием компании-инициатора. Челлендж предполагает вызов, запуск какого-то действия, которое нужно повторить на камеру. Плюс челленджа в том, что каждый участник повторяет определенное действие и предлагает сделать такое же своим друзьям и знакомым, делая перепосты своих видео. Если вы продаете мобильные телефоны, предложите своим подписчикам снять рекламу на телефон, который вы продаете и показать знакомым талант режиссера.

Иногда кажется, что рекламные кабинеты – это бездонные колодцы, куда рекламодатели кидают монетки, загадывая желания. Сегодня мы расскажем вам, что даже в Facebook не всегда можно потратить желаемую сумму. Лимит затрат обновляется ежедневно. Если вы уже зарекомендовали себя, как надежный рекламодатель, то доверие к вашему кабинету будет выше, а вот новичкам часто приходится довольствоваться минимальными суммами (иногда всего 600 руб/день). Хотите узнать свой кредит доверия метавселенной? Тогда включайте режим "хакера". Шаг 1. Нажмите около любой рекламной кампании в Facebook правой кнопкой мыши и выберите "посмотреть код страницы" или типа того. Шаг 2. Теперь открывайте поиск по коду Command+F (ctrl+f) и вводите параметр adtrustdsl Шаг 3. Листайте совпадения и на 2-4 раз вы увидите сумму рядом с данным параметром. Это и есть ваш максимальный суточный лимит. Лимит указан в валюте рекламного кабинета. Например, у нас есть аккаунты, где лимит на сутки 39 000 руб. и даже 60 000 руб. Но есть и такие, где этот параметр равен "adtrustdsl":-1 . Это значит, что в день вы можете потратить сколько угодно средств. Лимит доверия ограничен только балансом карты. Теперь вы знаете, насколько к вам лоялен Facebook. Осталось только распорядиться средствами грамотно)

Как написать заголовок, который привлечет читателей? Почему так важно уделять внимание заголовкам текстов, статей, новостей? Да потому, что пользователи просматривают сотни публикаций в день и не останавливаются для прочтения текста, если их не привлек заголовок. Поэтому так важно придумать "цепляющий" хедлайн, который замотивирует людей приходить на публикацию и прочесть информационное или рекламное сообщение. Несколько правил создания "убойных" заголовков: Заголовок должен хоть как-то намекать на то, что будет в основном тексте. Иначе кликнув па него, пользователь будет разочарован. Нужно понимать, на какую аудиторию ориентирован контент, и какой язык (официальный, неформальный) подбирать при написании. Формат подбирается по тем же правилам. Заголовок и контент можно написать в виде обзора, списка, руководства, инструкции и прочее. Не злоупотребляйте количеством букв. Краткость и лаконичность в данном случае очень уместна. Будьте оригинальны. Людей уже не цепляет фразы типа «Самое выгодное предложение!» или «Самые большие скидки!». А вот варианты вроде «Как разбогатеть на дурацкой идее?», «4 полезных совета, как сэкономить» и пр. могут привлечь внимание ЦА. Употребление афоризмов, пословиц, цифр может быть вполне результативным. Интригующие заголовки привлекают ЦА, любопытство берет верх и человек переходит на публикацию. Фразы «Узнайте секреты быстрого заработка в сети» или «Запрещено смотреть тем, кого не интересует выгода» заинтригуют читателя. Аккуратно вписывайте ключи. Наличие ключевой фразы в заголовке поможет при поисковой оптимизации, но это должно быть гармонично и читабельно. Каких ошибок нужно избегать? Не частите профессиональными терминами, не загружайте хедлайн несколькими ключами, не применяйте заезженные шаблонные фразы «высокопрофессиональные специалисты», «динамично развивающаяся компания» и пр. И не обманывайте читателя! Если в вашем заголовке есть обещание – выполняйте его! И в самом тексте и в дальнейших действиях, когда клиент заинтересуется продуктом!

​​Facebook стал блокировать рекламные кабинеты за отсутствие активности Специалисты отрасли заметили, что Facebook начал блокировать рекламные кабинеты внутри Бизнес-менеджера, в которых ни разу не запускалась реклама в течение последних 60 дней. Решить проблему можно закрытием рекламного аккаунта, а когда он снова понадобится, просто его активировать опять. При этом Facebook может потребовать подтверждение личности при открытии закрытого рекламного кабинета. Так что к бесконечным блокировкам в Facebook Ads добавился еще и такой вариант.

Как понять, что вы получаете качественный трафик Задача всех рекламных кампаний в интернете – привести на сайт, в интернет-магазин или на страницу в социальных сетях тех людей, которые купят ваш товар или услугу. То есть, получить качественный трафик (посещения веб-ресурса). Потому что если пользователи заходят на сайт и ничего не покупают, не подписываются на рассылки, то за что компания тратит большие деньги на рекламные кампании? То есть, качество трафика определяется процентным соотношением целевых действий к общему числу всех людей, заходящих на онлайн-ресурс. Как понять, что вы получаете качественный трафик? Если процент покупок от количества всех заходов соответствует среднему показателю по нише, значит, вы все делаете правильно. Вы никогда не получите качество 100% (все кто зашли, купили). Но есть нормальные показатели эффективности. Это может быть 3-5% и это хорошо, для лендингов эта цифра может достигать 15-20%. При этом большая сумма рекламного бюджета не всегда гарантирует высокую конверсию. Главное – не размер, а умение пользоваться инструментом. Хороший интернет-маркетолог определит наиболее результативные источники привлечение трафика, причем именно целевого трафика. В двух словах – если после запуска рекламной кампании количество продаж увеличилось на сумму, гораздо больше, чем вы потратили на РК, значит, все в порядке.

10 шагов по составлению правильного портрета ЦА Целевая аудитория (ЦА) – это люди, которые интересуются и имеют возможность купить ваш товар или услугу. Это определенная группа потребителей, которую можно выделить по ряду характеристик (пол, возраст, уровень дохода, социальный статус, регион и пр.). Без понимания того, кто именно является вашей ЦА невозможно эффективно выстраивать стратегию продвижения и запускать рекламу. Портрет целевой аудитории – это подробное описание параметров ЦА, интересов и предпочтений, мотивов выбора и покупки продукта. Как составить портрет ЦА: 1. Определение параметров сегментации. Это выбор ключевых характеристик, которые станут базовыми при сегментации (разделении всех людей на определенные группы). 2. Сегментация по ключевым параметрам. 3. Выбор одной или нескольких целевых групп, которые выгодны для компании и бизнеса. 4. Выявление потребностей целевой группы. Это можно сделать с помощью опросов. 5. Описание потребностей ЦА и подбор решений, с помощью которых можно удовлетворить потребности. 6. Выделение характеристик продукта, которые помогают удовлетворить потребности ЦА. 7. Определение каналов коммуникаций, по которым ЦА ищет товары или услуги. Составление списка рекламных площадок и инструментов продвижения. Это могут быть ТВ, радиореклама, интернет-реклама,  и пр. 8. Анализ емкости рынка (объема продаж товаров и услуг, которые требуются целевой аудитории). Этот показатель нужен для понимания, каких количественных результатов можно достичь, воздействуя на ЦА. 9. Выявление мотивов покупок товаров-аналогов или заменителей у конкурентов. По какой причине ЦА покупает товар именно у этой компании? 10. Сведение всех данных в таблицу, которая составит полный и детальный портрет целевой аудитории. Он необходим для разработки рекламных кампаний, планирования продвижения и сбыта

4 способа подсмотреть рекламу конкурентов Знать, как делают рекламу ваши конкуренты, да и не только конкуренты, но и вообще специалисты в разных нишах, крайне важно. Эта информация — просто кладезь идей для продвижения собственных продуктов. Мы можем выяснить, какие заголовки, тексты, изображения и оффер они используют, куда ведут трафик и как устроена воронка продаж. Единственное слабое место такого анализа — у нас нет достоверных данных об эффективности рекламных объявлений, потому что мы не можем залезть в кабинет и увидеть все цифры. Почти нет. Кое-что сделать все-таки можно, но об этом в самом конце. 1. Библиотека рекламы Facebook Ее предоставляет сама соцсеть. Находится она по этой ссылке. Вводите аккаунт конкурента, и система показывает вам активные объявления. К сожалению, посмотреть абсолютно всю рекламу не получится. Но и это уже хоть что-то. Показываются и сторис, и рекламные посты. Как в Instagram, так и в Facebook. 2. Парсер TargetHunter Это внешний сервис, который позволяет не только собирать целевую аудиторию ВКонтакте по разным критериям, но при этом еще и анализировать конкурентов. Для ВКонтакте это главнейший инструмент анализа. Регистрируетесь в сервисе, выбираете вкладку «Анализ», после — «Промопосты», ставите ссылку на сообщество конкурента и выбираете период, который хотите увидеть. В отличие от библиотеки вы можете посмотреть вообще всю рекламу за период. Для меня было открытием при анализе одного из конкурентов, что он за год сделал 18 000 промопостов. Сразу стало понятно, сколько ресурсов вкладывается в продвижение. 3. Сервис Publer Один из старейших инструментов рунета. Здесь можно посмотреть рекламу вообще о всех соцсетях. От TikTok до myTarget. Можно вбить определенные ключевые слова в поиск и найти все посты с упоминанием этого слова. Можно поставить ссылку на сайт и найти всю рекламу, где используется ссылка. Можно выбрать разные языки и даже страны. Наверное, сейчас это одна из самых больших библиотек креативов. 4. Сервис Adlover Он полностью заточен под Instagram и позволяет анализировать как таргетированную рекламу в Stories и постах, так и рекламу у блогеров. Немаловажно и то, что в сервисе собираются данные об органических (естественных) отметках аккаунта. Маленький лайфхак — если хотите понять, как лучше делать рекламу, то смотрите, как это делают органически. А потом просто адаптируйте: что при закупке у блогеров, что в таргете. Но как же понять, эффективна ли эта реклама или нет? Есть один простой способ — если реклама крутится долго, то, скорее всего, креативы себя оправдывают. Если конкурент не новичок, а профессионал, он не будет выбрасывать деньги на ветер. Поэтому длительность открутки - признак выстрелившей рекламы.

Почему ситуативный контент является неким «спасителем» для SMM? ⠀ 1. Он более привлекательный, нежели обычный брендированный или развлекательный контент. 2. Пользователям всегда важно быть причастными к новости, поэтому таким контентом делиться будут намного охотнее. 3. Лояльность ЦА всегда была и будет на 1 месте, поэтому за интересными аккаунтами захочется следить не только конкурентам, но и потенциальным потребителям. ⠀ Но нельзя злоупотреблять таким способом привлечения внимания, чтобы не вызвать в определенный момент выгорание и потерю интереса. Лишь тщательное продумывание того, как превратить «ситуации» в бренд-контент, формирование особого эмоционального фона позволяет установить связь с целевой аудиторией.

Формат рекламы в TikTok Spark Ads – это нативный формат рекламы в TikTok, который появился сравнительно недавно. Больше всего он похож на промотирование записи в ВКонтакте или Instagram. Суть такой рекламы, в том что вы можете продвигать ролики как со своего, так и ролики с чужого аккаунта (с разрешения владельца). А статистика от просмотров складывается с органическими охватами в статистике ролика. Все просмотры, комментарии, репосты, лайки и подписчики, полученные во время продвижения ролика, остаются видимы в аккаунте, а не исчезают вместе с роликом, который загружается только в рекламный кабинет. Для таргетологов приятно то, что одну и ту же органическую публикацию в TikTok можно использовать в качестве креатива для объявлений сколько угодно раз. Визуально реклама Spark Ads не отличается от обычной рекламы, но вот функционально различия явные. Если в обычных объявлениях при нажатии на кнопку действия, видео, аватарку, музыку, заголовок и свайп пользователь автоматически переходит по ссылке, то в Spark Ads клик на аватарку или свайп, переводит вас в профиль автора. Согласитесь, что гораздо логичнее перейти в аккаунт автора, когда нажимаешь на аватар, чем телепортироваться на посадочную страницу. В Spark нажатие на + сразу делает вас подписчиком профиля. Подписчики, которые имеют мало веса в TikTok, могут приходить очень дешево с такой рекламы. Благодаря Spark можно получить огромные охваты для вашего контента и поднять метрики вовлечения, видимые подписчикам и посетителям профиля. Но вот переходы на целевую страницу (лендинг или сайт) с таким форматом рекламы выходят куда дороже. Примерно в 3 раза может возрасти стоимость перехода, однако, количество быстрых выходов с лендинга сильно падает. Давайте на простых цифрах. Если переход без Spark стоит 2 руб. (да, в Тиктоке это даже выше среднего), но процент быстрых уходов с сайта может достигать 90%. В итоге только 1 человек из 10 задерживается на сайте, а значит целевой переход выходит 20 руб. А со Spark переход на сайт может стоить уже 6 руб., но уходы с сайта будут уже 40-50%. Это по-прежнему очень много, но можно сказать, что трафик становится более целевым, и переход на сайт осмысленнее. В итоге половина трафика так же уйдет с сайта, но осмысленный переход будет уже 12 руб. Пока что шальные охваты в TikTpk и дешевые переходы приносят пользу только крупным брендам, которым важно запомниться, а не продать что-то здесь и сейчас, но инструменты Spark – это первые шаги к лидогенерации и повышению качества трафика для небольших рекламодателей.

Секреты успешного первого контакта с клиентом. Тот, кто умеет общаться с клиентом, понимать его потребности и находить решения конкретно под него, будет успешен в карьере или в собственном бизнесе. Но не каждый обладает таким врожденным талантом и нужно много учиться, чтобы достичь успеха в коммуникации с заказчиками. Особенно сложно «зацепить» тех, кто еще не знаком с компанией и продуктом. Как установить контакт с новым клиентом – рекомендации: Изучите того, с кем начинаете общаться. Это может быть просмотр информации о компании, отрасли, самом клиенте (если такая информация есть в открытом доступе на сайте или на странице в социальной сети). Зная интересы и мотивацию человека, можно выстроить успешный диалог. Будьте искренни и доброжелательны. Не умничайте и не пестрите сложными профильными терминами. Просто и доступно объясните. Чем ваш продукт отличается от конкурентов и какую выгоду клиент получит при его покупке и использовании. Подстраивайтесь под его темп речи и настроение собеседника. Стремитесь узнать, что именно волнует собеседника. Есть техника СПИН – комплекс вопросов, которые помогают это выяснить. Можно просто уточнить, что именно клиент ждет от компании и продукта. Заранее составьте ответы на часто возникающие вопросы. Это очень удобно, когда на возражения и вопросы у вас всегда подготовлен аргументированный ответ, в вашу пользу. И еще очень важный совет! В конце разговора (по телефону, мессенджеру) обязательно подведите потенциального клиента к целевому действию. Например, спросите, когда ему можно еще раз перезвонить, прислать коммерческое предложение, разработанное под его потребности, встретиться и презентовать образцы продукции и прочее

Трипваер, что это такое и с чем его едят? Трипваер (tripwire) - это продукт с низкой ценой, который мотивирует потенциального клиента быстро принять решение о покупке. Стоимость трипваера настолько выгодна, что пользователь даже не раздумывает перед принятием решения, а сразу покупает. Возьмем в качестве примера студию лазерной эпиляции, основной продукт у которой - курс процедур. Если мы будем рекламироваться с этим продуктом на холодную аудиторию, то это не даст эффекта - стоимость продукта довольно большая для того, чтобы купить сходу в месте, которое аудитория не знает, к тому же совершенно новый и неизвестный ей продукт. Поэтому тут нужен трипваер - дешевый продукт, который дает прикоснуться к компании, увидеть качество и возыметь больше доверия к продукту и компании в целом. В данном случае это может быть одна пробная процедура по сниженной стоимости.

7 трендов мобильного маркетинга Большинство пользователей делают покупки с помощью смартфонов. Через мобильные телефоны заказывают все – от пиццы до сложной техники и мебели. Поэтому и мелкие, и крупные кампании стали активно использовать мобильный маркетинг, размещать рекламу в приложениях и адаптировать веб-сайты под смартфоны и планшеты. Наиболее актуальны такие тренды мобильного маркетинга: 1. Изучение поведенческих факторов. Изучая «путешествие» пользователя (customer journey), маркетологи могут проанализировать точки контакта с заказчиком, что дает понять, через какой канал и устройство нужно рекламировать продукт. 2. Омниканальность (многоканальность). Клиент может общаться с компанией через разные каналы коммуникации, и нужно поддерживать эту тенденцию. 3.  Нативная (скрытая) реклама. Может быть применена, как публикация с ненавязчивой информацией о спонсоре,  рекомендации эксперта и пр. Такой вид продвижения более эффективен, по сравнению с прямой рекламой. 4. Адаптация сайта, интернет-магазина или лендинга под мобильные устройства. При создании веб-ресурса используется адаптивный дизайн, который подстраивает интерфейс сайта под устройство просмотра. 5. Видео-реклама. Видеоролики смотрят чаще, чем текстовые объявления. Для рекламы в мобильном телефоне используются короткие рекламные ролики, стримы, видеоматериалы с кнопкой совершения покупки рекламируемого товара. Популярность также набирают аудиоролики. 6. Виртуальная реальность. Технологии, которые позволяют визуализировать процесс применения продукта (примерить одежду, поставить мебель и пр.) значительно увеличивают конверсию. 7. Социальный маркетинг. Одним из конкурентных преимуществ крупных компаний в последние годы стали использовать социальную ориентированность. Это может быть защита окружающей среды, благотворительность и прочее.

Что делать, если клиент настроен негативно: 5 эффективных способов остудить пыл Фраза «клиент всегда прав» - это уже классика. И. действительно, если не угодить заказчику, то он просто уйдет в другую компанию, где ему более вежливо или подробно ответят на его вопросы или претензии. Это не значит, что нужно стерпеть все, даже от откровенных хамов, но нужно стараться сгладить любые конфликты с адекватными людьми. Рассмотрим несколько ситуаций и способы реагирования на возникшие проблемы: 1. Если клиент начинает кричать и громко выяснять отношения – не стоит поддерживать эту тактику и отвечать тем же. Сохраняйте спокойствие и старайтесь без крика разобраться в ситуации, найти конструктивное решение. Чаще всего, приходится извиняться, уверять в том, что вы ищете наиболее приемлемые пути решения. 2. Систематизируйте претензии и доходчиво объясняйте свою позицию. Даже в разгневанном потоке сознания клиента можно вычленить ключевые моменты, над которым нужно поработать. Сделайте заметки и покажите, что вы принимаете замечания. А также просто и доступно объясните, что можно сделать в данной ситуации. 3. Задавайте наводящие вопросы. Когда клиент хочет высказаться – внимательно слушайте. Но если у него не хватает аргументов или слов для доводов нужно задавать простые вопросы, которые помогут понять, что именно хочет заказчик. 4. Следите за тем, чтобы работники соблюдали высокие стандарты обслуживания. Никто не отменял вежливость и клиент-ориентированность. Даже в небольших компаниях. Да и самим владельцам бизнеса иногда стоит поучиться хорошим манерам и желанию удовлетворить желания покупателя. 5.  Создайте документ «ответы на часто возникающие вопросы». Это будет очень кстати, когда клиент начинает  возражать или спорить. Четкие и спокойные доводы всегда помогут решить ситуацию в лучшую сторону