Михаил Головкин | WEBSHOP. Страница 3
Канал сооснователя веб-студии WEBSHOP. Расскажу все, что знаю о маркетинге и продажах.
-
Михаил Головкин | WEBSHOP
Друзья, хочу с вами поделиться интересным спецпроектом, который наша команда WEBSHOP разработала этим летом совместно с турагентством НижегородИнТур. Планировать путешествие в последнее время стало сложнее, это факт. А впереди ещё месяц лета и бархатный сезон! Поэтому мы разработали сайт, который бесплатно и в игровой форме при помощи ответов на 7 простых вопросов определит какой вы турист и куда Вам стоит отправиться в отпуск этим летом 😉 Пройдите тест и напишите в комментариях к какому типу туристов вы относитесь ⬇️ 
-
Михаил Головкин | WEBSHOP
Бытует мнение, что классическую музыку полезно слушать еще в утробе матери. Бах, Моцарт, Шопен, Вивальди благотворно влияют на развитие интеллекта ребёнка ещё в раннем возрасте. Не знаю, включали ли мне классику еще до рождения, но сейчас спокойная музыка очень помогает мне в рабочем процессе. Согласно одному медицинскому журналу у нас действует одновременно две системы внимания: сознательная - фокусировка на том, что необходимо и бессознательная - смещение фокуса внимания на любой раздражитель. Мы работаем в open space офисе, где достаточно сложно сконцентрироваться на индивидуальной задаче, а таковых внешних раздражителей хоть отбавляй: кто-то общается с клиентом, кто-то обсуждает очередной проект, кто-то согласовывает правки. Поэтому в момент написание ТЗ, статьи или другой задачи, которая требует особого внимания, я надеваю наушники, в которых играет онлайн-радио Monte Carlo или Chillout. Я полностью сконцентрирован на задаче, а лишние раздражители проходят мимо меня. Да и сотрудники видят, что я занят и не отвлекают от работы. Не «эффект моцарта» конечно, но в работе помогает. Коллеги, поделитесь советом: есть еще что-то, что вам помогает сконцентрироваться на задаче? Что посоветуете попробовать ? #менеджмент -
Михаил Головкин | WEBSHOP
Опубликовали новый Кейс на VC про сайт, который заслужил престижную награду ЛУЧШИЙ САЙТ по России и СНГ на CMS Drupal в 2021 году. #кейсы -
Реклама
-
Михаил Головкин | WEBSHOP
Когда в стенах офиса говорим про сроки, чуть ли ни у каждого члена команды дергается глаз. Для нас, как и для любой IT-компании, дедлайны - одна из ключевых проблем. Уверен, что мы такие не одни, ведь сроки - это важный элемент практически любого договора. Только вот многим клиентам важно получить результат “уже вчера”. Как бы мы не старались объективно оценивать время на разработку сайта, сроки реализации индивидуального, творческого проекта всегда разнятся. Причины вполне логичны: - мы не делаем одинаковых и похожих проектов. Предположить затраты времени можно, но часто появляются доработки, новые пожелания клиента, что влияет на сроки. - каждый этап проекта предполагает работу отдельного специалиста, которую, обязательно согласовывает Заказчик, а такие согласования зачастую затягиваются, т.к. "директор в отпуске" и прочие причины. - внесение правок, которое занимает неопределенное количество времени и возможно на каждом этапе разработки проекта. - задержка информации от Заказчика по разным причинам: "забыл", "в командировке", "спросите у подрядчика" и т.д. Есть еще много причин и на каждую из них можно сказать: “Запросите информацию заранее, пропишите определенное количество правок и заложите на них время, пропишите сроки на каждую работу…. и тогда вы сможете озвучивать точные сроки”. Да, мы так и делаем, но пора снять розовые очки и вспомнить как все из нас, что-то забывали или оставляли напоследок. И все же, мы стараемся удерживать оговоренные дедлайны. Мы изучили множество методологий управления проектами, опыт других web-студий и решили разработать и написали на базе CMS Drupal свою собственную систему управления проектами (далее Система), при помощи которой мы: - исключили “человеческий фактор” при расстановке приоритетов по проектам (строгая очередность проектов) - рабочий день каждого специалиста разделили на 2 блока: 6 ч.- основные работы и 2 ч. - доработки. В итоге доработки по проектам не отвлекают специалиста от выполнения основной задачи и сроки соответствуют заявленным. - каждая этап работы специалиста теперь сопровождается уведомлением ответственному менеджеру о начале, окончании и проверке работы. В итоге менеджер проекта всегда осведомлен о статусе работы над проектом. - в каждой задаче идет автоматический подсчет потраченного на задачу и доработки времени, что позволяет при разработке подобных проектов в будущем более точно оценить сроки его выполнения. Помимо этого мы полностью исключили возможность выполнения какого-либо проекта быстрее остальных. Каждый менеджер озвучивает реальный срок выполнения, после чего Заказчик принимает решение, готов ли он столько ждать. Сначала это казалось утопической идеей, но в итоге Заказчики наконец перестали тянуть до последнего и начали обращаться за выполнением проекта заранее, понимая, что иначе они не смогут сотрудничать с нами по данному проекту. -
Михаил Головкин | WEBSHOP
После блокировки рекламы на Google Ads, в Яндекс.Директ разогрелся неслабый аукцион. Цена за Лид повышается на глазах при стандартных бюджетах, а расход на рекламу предполагает логическое увеличение. Ситуация явно требует внедрения новых креативных решений. Но чаще всего новое, это хорошо забытое старое. Поэтому самое время тестировать те идеи, на которые раньше не решались: ⁃ SEO-продвижение ⁃ Новые стратегии в Яндекс.Директ ⁃ Реклама в социальных сетях ⁃ Привлечение специалистов и др. Главное — правильно выбрать надёжный инструментарий и быть готовым к тому, что для достижения результатов потребуется приложить силы и время. Как оптимизировать работу в Яндекс.Директ и какие инструменты использовать я подробно рассказал в новой статье на VC.RU -
Михаил Головкин | WEBSHOP
Подведу итоги первых двух кризисных месяцев. Как ситуация в стране и на рынке сказалась на WEBSHOP и наших клиентах. Как вы уже наверное заметили, я не публиковал какие-либо маркетинговые статьи с начала марта, т.к. информационное пространство было занято лишь одной темой и читать про маркетинг было не совсем интересно. Но сейчас бизнес снова оживает, т.к. большинство адаптировалось к текущему рынку. Итоги: - Разработка сайтов. Количество заказов на разработку сайтов в начале марта значительно снизилось, т.к. многие сократили затраты на маркетинг и большинство отвечало "перезвоните нам когда все кончится". Но уже в апреле ситуация выровнилась и мы заключили несколько новых договоров. А на начало мая мы прогнозируем рост продаж. Освободившееся время сотрудников потратили на ускоренное завершение работ по проектам, которые были в работе. - Контекстная реклама. Google Реклама ушла с рынка и это повлияло на снижение количества заказов у некоторых наших клиентов. Мы оперативно продумали и разработали для каждого из них новую стратегию по компенсации потерь трафика за счет других источников. Наши доходы отдела рекламы незначительно, но снизились из-за потери Google Ads. - SEO-продвижение. Интерес к данному инструменту только увеличился, поэтому количество проектов и доходы по данному направлению выросли. За 2 месяца + 5 новых договоров на данное направление. - Обслуживание и доработка проектов. Данное направление всегда востребовано, но т.к. многим нашим клиентам пришлось адаптироваться под новые реалии и вносить правки в свои проекты, то заказы лишь увеличились. В результате, дизайнеров и разработчиков, которые разгрузились из-за временного снижения спроса на разработку сайтов, мы заняли доработкой проектов. Что делали эти два месяца: 1. Проводили постоянные мозговые штурмы, внедряли новые стратегии и тестировали идеи. 2. Инвестировали часть финансовой подушки в расширение штата сотрудников: +2 web-дизайнера +1 Верстальщик +2 Менеджера по продажам 3. Налаживали и продолжаем налаживать активные продажи по всей России и поэтому временно отложили внедрение системы OKR. 4. Доделали и сдали большое количество проектов, т.к. сконцентрировали на этом практически почти все мощности. 5. Усиленно помогали нашим клиентам перестроить бизнес, рекламу и маркетинг, чтобы адаптироваться под текущие реалии. Я считаю, что если происходит сложная ситуация на рынке, нужно стараться адаптироваться под нее, и пока конкуренты ищут причины, нужно искать возможности для развития и увеличения. -
Михаил Головкин | WEBSHOP
Google отключил возможность настраивать рекламу ещё 4 марта. Многим пришлось перестраивать свою работу и адаптироваться под новые условия. С другой стороны, контекст Яндекса открывает все больше возможностей, но и требует бОльших затрат. 28 апреля я подробно расскажу о том как работать с SEO и контекстом в новых условиях на бесплатный онлайн - конференции PPC CONF: трансформация digital в 2022 году. Команда ppc.world собрала антикризисные истории практиков из digital, чтобы рынку было проще адаптироваться к новым реалиям, перенять лучшие решения и внедрить их в работу сразу после просмотра конференции. Эксперты Яндекс Бизнеса, SETTERS, eLama, VK, Calltouch, Одноклассников, WEBSHOP, СберМегаМаркета и др. помогут разобраться: - какие рекламные системы заблокированы, а какие доступны: текущие ограничения, способы обхода блокировок, подготовка к новым возможным ограничениям; - динамика аудитории и новые возможности VK, Одноклассников, telegram-каналов: в какие каналы идти бизнесу, и какие инструменты в этих каналах есть; - как оптимизировать бюджеты Яндекса и перестроить рекламные кампании: новые стратегии в SEO; - как работать сегодня с альтернативным маркетингом: e-mail, геосервисы, маркетплейсы и Social Media. Когда: 28 апреля с 12:00 до 16:30 (МСК) Регистрируйтесь на бесплатную онлайн-конференцию: https://clck.ru/gMDSJ -
Михаил Головкин | WEBSHOP
Для бизнеса настали очень интересные времена. Просыпаешься утром и не знаешь, кто уйдёт с российского рынка сегодня и как это повлияет на ваш бизнес. Есть высокий риск кризиса компании и нет понятных перспектив. Что делать в такой ситуации? Экономить или вкладывать? Что в текущих условиях делаем мы и другие компании? Я порассуждал на эту тему в подкасте для одного издания. Вспомнили COVIDный год, обсудили текущую ситуацию, поделился своими рекомендациями для укрепления положения на рынке. Подкаст еще не вышел, поэтому свою часть рассуждения, пока она еще актуальна, хочу оставить здесь. Отмечу: это не инструкция по применению, а лишь мои рассуждения😉 -
Михаил Головкин | WEBSHOP
Сайт есть, а прибыли нет . В чем проблема? Прибыль не идёт! Но мы же вложились, потратили деньги и время на разработку. Эффективности никакой…. - боль многих заказчиков 🥲 За 9 лет работы мы много раз сталкивались с подобной проблемой. Зачастую, анализ ситуации указывал на одни и те же распространенные ошибки. Да, они простейшие и для многих банальные, но почему-то многие до сих пор их допускают. Рассмотрим их, чтобы вы не встали на эти грабли. ⠀ ✔️Сложная структура сайта. Если Пользователь не может быстро найти нужный раздел - он просто уйдет на другой сайт. Посетитель сайта должен интуитивно понимать, куда кликнуть, чтобы получить необходимую информацию. ✔️Устаревший или плохой дизайн и неэффективный контент. Преимущества компании, призывы к действию, триггеры и прочие инструменты повышения конверсии сайта влияют не только на общую концепцию дизайна сайта, но и на доверие к компании и ее продукции. Поэтому визуальному оформлению стоит уделить немало времени и продумать все до мелочей👌🏻 ⠀ ✔️ Кривая верстка сайта и отсутствие Адаптивной версии. Если версия сайта не адаптирована под телефон, а покупку пользователь совершает именно здесь - то вероятность, что он совершит целевое действие крайне мала. Посмотрите, насколько удобно отображается ваш сайт на экране планшета, пк или смартфона. ✔️ Надоедающие всплывающие окна. Очень советуем их сделать крайне полезными и ненавязчивыми, либо вообще исключить. Не перегружайте сайт - поверьте, вы только отпугнёте потенциальных покупателей ⠀ ✔️Нет трафика. Нет посетителей - нет продаж. Все просто. Используйте инструменты интернет-маркетинга для повышения посещаемости сайта: SEO-продвижение, Контекстная реклама в Google Рекламе и Яндекс.Директ, Таргетированная реклама в соц. сетях и другие варианты. ⠀ Конечно, это не все ошибки, т.к. каждый проект индивидуален. Но это самые распространенные, поэтому убедитесь, что их вы точно не допустили. Подробнее про ошибки я рассказал в статье для школы "Бизнес Инсайт" -
Михаил Головкин | WEBSHOP
Друзья, недавно я проводил опрос о содержании контента на моем канале. Был рад узнать, что вам интересны рабочие кейсы наших специалистов из web-студии WEBSHOP. Сегодня решил поделиться с вами нашим кейсом по разработке сайта для крупного завода Н. Новгорода «СОРДИС». ⠀ ООО "СОРДИС" - один из крупнейших в России производителей высокоградусной алкогольной продукции. Перед нами стояла непростая задача - вместить целый завод в один сайт: презентабельно и очень подробно рассказать про огромный завод и все его отделы, наглядно показать преимущества компании и ее продукции. Пару деталей из кейса: - промо-ролик на главной странице сайта о деятельности СОРДИС позволяет быстро, максимально подробно и интересно познакомить посетителя с компанией; ⁃ чтобы рассказать историю заводу реализовали нестандартную страницу с горизонтальным скроллом. Получился домашний фотоальбом, который дополняет атмосферу уютной презентации компании; ⁃ наглядно показали технологию производства продукции с помощью интерактивной мини-карты; ⁃ всю продукцию разместили на одной странице и разбили её на горизонтальные группы. Плюс добавили навигацию по каталогу;⠀ ⁃ внедрили автоматическую систему онлайн-записи на экскурсии по заводу; Подробный кейс с изображениями и комментариями опубликован на VC и Рейтинг Рунета. Переходите и изучайте Буду рад вашим комментариям и лайкам. Больше кейсов по хэштегу #кейсы -
Михаил Головкин | WEBSHOP
Многие из нас ежедневно потребляют большой объем материала о маркетинге из статей на различных платформах и видео на YouTube. Но даже если информация очень интересная и полезная, внедрить ее в свою деятельность либо сложно, либо малоэффективно, т.к. непонятна картина в целом. Зачастую такое происходит из-за нехватки БАЗОВЫХ маркетинговых знаний. А для получения этих знаний люди, в том числе и я, тратят уйму времени на обучение и прочтение книг. Одним из таких трудов, является книга Филипа Котлера "Основы маркетинга". Но сейчас мало кто найдет время и терпение, чтобы прочитать ее полностью, поэтому предлагаю более интересный, познавательный и, самое главное, быстрый способ полностью изучить ее: 1 Часть книги: https://www.youtube.com/watch?v=F6b0VFltDAs 2 Часть книги: https://www.youtube.com/watch?v=R3Y_50dnoWQ 3 Часть книги: https://www.youtube.com/watch?v=fIousQ8xzt8 Если видео вам понравятся, а книга покажется интересной, уверен, у вас появится желание и возможность прочитать материал полностью -
Михаил Головкин | WEBSHOP
Как вы уже заметили, в своем канале я стараюсь выкладывать только интересную и полезную информацию о маркетинге, продажах, управлении и т.д. Я рад, что за 2021 год аудитория канала выросла почти в два раза. Для меня это знак, что контент действительно полезный. Будет ли вам также интересно периодически (не более 1 раза в мес.) рассматривать кейсы нашей команды из компании WEBSHOP, где я расскажу: - какую цель поставил перед нами клиент; - что мы сделали, чтобы достичь результата; - с какими сложностями столкнулись; - каких результатов добились; и т.д. Мне очень важно ваше мнение и буду благодарен, если вы примите участие в открытом голосовании 😉 -
Михаил Головкин | WEBSHOP
Как успеть сделать все важные дела? Люди делятся на два типа: кто хочет успеть все до Нового года и те, кто переносит все на новый год. В любом случае задачи копятся и их надо выполнять. Но с чего начать, если накопилось больше 30 задач на день? Что делать с делами, которые не успел сделать? А когда мне разгребать почту и отвечать на вопросы партнеров? Такие вопросы мне часто задают руководители и менеджеры по работе с клиентами. Уверен, что и вы сталкивались с такой проблемой. Вопрос правильной расстановки приоритетов в тайм-менеджменте с каждым годом все актуальнее, т.к. входящих задач и информации из мессенджеров, почты и других источников все больше. Я читал множество различных техник по планированию задач на день. Кто-то говорит, что нужно сначала выполнить крупные задачи, т.к. они постоянно откладываются на потом и далее переходить к более мелким. Другие утверждают, что лучше начать с небольших задач, быстро их раскидать и приступить к важным, т.к. иначе мелкие накопятся в огромную нерешаемую кучу. Я же придерживаюсь мнения, что задачи нужно распределять не по размеру, а по их влиянию на достижение вашей цели (важность и влияние на результат). Поэтому из многих имеющихся методов расстановки приоритетов мне ближе всего Матрица Эйзенхауэра Суть метода: Выписываем список дел и задаем по каждой задаче два вопроса: Это важно? - сильно ли влияет решение данной задачи на нашу текущую цель (заключение договора, получение оплаты от клиента и т.д.) Это срочно? - для достижения поставленной цели обязательно ли решить данную задачу в течении ближайшего времени или можно немного повременить. Далее каждую из задач добавляем в соответствующую ячейку таблицы - Изображение таблицы Квадрант A: важные и срочные дела Дела, невыполнение которых ставит под угрозу достижение цели, поэтому их необходимо выполнить в первую очередь. Самое главное, чтобы дела там были в небольшом количестве и появлялись нечасто. Если там половина вашего списка задач — беда и нужно пересмотреть свою систему оценки (более детально проработать цели) или искать помощника для делегирования части задач. Квадрант B: важные, но не срочные дела Основные задачи, которым нужно уделять максимум внимания. Кто хорошо работает с этим квадрантом — того и ждет успех в достижении целей. Важные задачи, которые не горят, а значит, мы не делаем их в состоянии, близком к панике. Нет никаких препятствий, чтобы выполнить их максимально эффективно. Только не затягивайте — задачи из этого квадрата могут перейти в сектор А. Квадрант C: срочные, но не важные дела Отвлекающие задачи. Выполнение этих задач не помогает достичь цели, они мешают сосредоточиться на действительно важном, снижают эффективность и выматывают. Главное - не перепутать срочные дела из квадранта C со срочными делами из квадранта A. Иначе образуется неразбериха и то, что должно быть выполнено в первую очередь, остаётся на втором плане. Всегда помните о своих целях и учитесь отличать важное от второстепенного. Квадрант D: не срочные и не важные дела Парадоксальный квадрант, потому что тут находятся дела: - не несущие никакой пользы; - наши любимые, простенькие задачи. Зачастую полезно не только заниматься ими в последнюю очередь, но и не заниматься ими вообще. Хотя знать о них непременно нужно, т.к. именно они являются «пожирателями времени». Важно помнить, что в тайм-менеджменте много разных, порой не очень сочетающихся друг с другом методов и техник. И это не является недостатком, поскольку люди разные. То, что отлично подходит одному, не будет работать у другого. Поэтому советую вам ознакомиться с различными вариантами, протестировать и выбрать наиболее подходящую для себя. -
Михаил Головкин | WEBSHOP
Как избавиться от переутомления. Универсальные правила Написано на обложке книги, которую я дочитал в эти выходные. Честно, за последние два года я уже потерял надежду найти что-то настолько полезное и интересное, что пополнило бы мой ТОП 10 книг (#топ10книг). Но книга Андрея Курпатова "Как избавиться от переутомления. Универсальные правила" однозначно находка для меня. Рекомендую! Вообще, книги из жанра "Популярная психология" меня особо раньше не впечатляли. На мой взгляд, содержание не всегда соответствует популярности и заявленной ценности. Но рекомендации коллег и положительные отзывы все же пробуждают интерес к ним. Книгу Андрея Курпатова мне посоветовал коллега и это отличная рекомендация. Книга небольшая, читается легко. В ней практически нет "воды", а содержимое очень эффективное и полезное. Она подробно и с научной точки зрения рассказывает о причинах возникновения, стадиях и механизмах усталости человека. А сейчас для большинства людей это очень актуально, т.к. режим многозадачности и большой объем новой, окружающей нас информации заставляет наш мозг работать в сумасшедшем ритме. В книге приведено много показательных примеров и последствий переутомления. Автор рассказывает про методы и подходы к самоконтролю, которые позволяют избежать частого раздражения по мелочам и сфокусироваться на задаче, а не перескакивать с одного дела на другое. И что важно, автор не тратит наше время на советы из серии "надо больше спать", "нужно правильно питаться", которыми переполнены другие похожие произведения. Книга однозначно пополняет мой ТОП и смело могу рекомендовать ее вам. Приятного прочтения. #чтопочитать -
Михаил Головкин | WEBSHOP
Что такое Карта ценностного предложения? И почему она так важна для компании? Я уверен, что каждый маркетолог, предприниматель или руководитель компании во время обсуждения маркетинговых инструментов с потенциальным исполнителем (разработка сайта, разработка рекламной кампании и пр.) сталкивался с одной серьезной проблемой: Представим ситуацию, что вам нужно запустить онлайн-рекламу вашего продукта, но у Вас нет точного ТЗ и понимания, что эффективнее принесет заказы. Поэтому вы обращаетесь в различные агентства и к фрилансерам, от которых хотите получить экспертное заключение и начать сотрудничество. Для этого каждому из них нужно заново рассказывать о Вашей компании, ее продукте и потенциальной аудитории и прочую информацию, необходимую им для подготовки предложения. В итоге вы не только теряете много времени, но и искажаете начальную информацию, т.к. каждый новый эксперт доносит до вас какую-то идею, которая может поменять Ваше вИдение и цели. Для решения этой проблемы, специалисты из Rocketyze разработали карту ценностного предложения (КЦП). Как оказалось - это очень удобная в работе и несложная для составления памятка, которая дает полное понимание для подрядчика о Ваших: ▪️Компании и ее целях; ▪️Продуктах компании; ▪️Потенциальных потребителях; ▪️Job story (Когда клиенту потребуется Ваш продукт + Что именно для него важно при выборе продукта + Зачем ему нужен продукт, что он хочет получить в итоге); ▪️Конкурентной дифференциации (Кто ваши конкуренты + Как вы конкурируете/При помощи чего). ▪️Аргументированных причинах для покупателя верить вам Подробную инструкцию для составления карты они описали в своей статье на VC. Всем, кто взаимодействует с компаниями по различным маркетинговым инструментам или планирует это делать, советую потратить время один раз и попробовать составить данную карту, возможно это значительно сократит ваши затраты времени на постоянные устные презентации той же самой информации, но не структурированной по пунктам. #маркетинг -
Реклама
-
Михаил Головкин | WEBSHOP
Как работать с клиентами, если ваши цены выше их ожиданий? Компании в сегменте средних и высоких цен часто сталкиваются с ситуацией, когда клиент хочет купить товар/услугу, но цена оказывается выше, чем он планировал. Обычная ситуация. Входящее обращение в компанию, но, оказалось, что клиенту услуга/товар не по карману. “До свидания, всего доброго” - говорит менеджер, вместе с чем потенциальный клиент растворяется и скорее всего уже не вернется. Что делать в такой ситуации? Как правильно отказать клиенту таким образом, чтобы он заказал ваш продукт в ближайшем будущем? Что сделать, чтобы он не ушел к конкурентам? Это очень распространенные вопросы. Особенно серьезно данный вопрос обсуждается сегодня, когда конкуренция в большинстве сфер деятельности возрастает бешеными темпами, маркетинг развивается ежедневно и многие компании обязаны принимать радикальные решения для выживания или масштабирования. Первое, что нужно понять - это то, что нельзя исключать посетителя с недостаточным бюджетом из списка потенциальных клиентов. Каждый из тех, кто не может заказать у вас сегодня, "завтра" может увеличить свой доход и вернуться к вам с серьезным заказом. Поэтому при его первом обращении важно выстроить диалог таким образом, чтобы менеджер компании воспринимался им, как эксперт. А далее останется только правильно использовать это. Как заложить фундамент для будущего сотрудничества? 1. Показываем свою экспертность и ценность. Не нужно продавать и навязывать свой продукт. Действуйте, как эксперт, уверенный в своем продукте: •Расскажите почему ваши цены такие высокие;•Подробно объясните, чем ваш продукт отличается от конкурентов с низкой стоимостью 2. Рассказываем о результатах будущего сотрудничества•Выразите надежду на будущее сотрудничество. Акцентируйте внимание на том, что когда бюджет клиента вырастет, он сможет приобрести продукт и получить все озвученные преимущества и ожидаемый результат высокого качества. 3. Даем Рекомендацию. Да, вы работаете с высоким бюджетом, но для закладки крепкого фундамента желательно дать рекомендации компании, работающих в диапазоне бюджета потенциального клиента. (Не рекомендуйте непроверенные компании) Не бойтесь потерять клиента, рекомендуя другую компанию в более низком ценовом сегменте. Данный поступок решает проблему вашего потенциального клиента, что он не забудет. И в будущем при увеличении бюджета на продукт он обязательно вспомнит вашу помощь и экспертное мнение и с большей вероятностью обратиться к вам. Результат: Вы отказали клиенту в покупке продукта, но стали экспертом и авторитетом в его глазах. При этом не тратили на это большое количество времени, а всего лишь помогли по своей доброте душевной. Да, в текущий момент времени он вряд ли закажет у вас продукт. Однако такой подход значительно повышает вероятность заказа и сотрудничества в будущем Более подробно и с примерами я рассказал на RB.ru #продажи #маркетинг -
Михаил Головкин | WEBSHOP
Слышали про конкурс среди разработчиков сайтов на CMS Drupal? Подобный конкурс в России проводился впервые и в нем приняли участие компании из России и СНГ. Мы (компания WEBSHOP) не смогли не принять участие, ведь разработка сайтов - то что мы любим и делаем профессионально. И вот объявили результаты конкурса - мы уже держим победную каплю. Компания WEBSHOP заняла 1 место по России и СНГ среди сайтов на CMS Drupal. Мы разработали лучший сайт по версии жюри Russian Drupal Awards Итоги конкурса Russian Drupal Awards: 🥇1 место: web-студия WEBSHOP (г. Нижний Новгород), награда за Интернет-магазин «Мастерская Чебуркова» 🥈2 место: digital-агентство Ribbla (г. Челябинск), награда за свой корпоративный сайт 🥉3 место: компания Evrone,(г. Воронеж), награда за свой корпоративный сайт Церемония награждения: https://www.youtube.com/watch?v=irWsuQprWzc Я благодарю всю команду WEBSHOP за такой результат. Это наша общая победа. Дальше больше! Выражаем благодарность компании ADCI в организации конкурса 
-
Михаил Головкин | WEBSHOP
Замеряете ли вы индекс лояльности клиентов (NPS)? NPS - это важный индикатор, который показывает удовлетворенности клиентов вашей компанией и вашим продуктом. Показатель и формула его расчета существует еще с 2003 и давно используется крупными корпорациями в США и Европе. В России он используется не так давно. Но то что его начали измерять российские компании не может не радовать, т.к. он способствует повышению качества продукции и сервиса. Зачем нужен этот показатель? Активно развивающиеся компании периодически проводят различные изменения: меняют ассортимент, систему лояльности, инструменты привлечения клиентов и прочее. Для того, чтобы оценить эффективность данных изменений, не всегда достаточно лишь оценки динамики финансовых показателей. Нужно обязательно учитывать то, как реагирует покупатель на них: какие из изменений повысили лояльность клиента, а какие привели к негативной реакции. Как измерять и использовать NPS: 1. Просим всех своих клиентов ответить на один вопрос: "Готовы ли вы рекомендовать нашу компанию/продукт своим друзьям и знакомым?" Шкала от 0 до 10, где 0 - ни за что не буду рекомендовать, а 10 — расскажу всем, какие вы замечательные. 2. Клиентов, поставивших оценку от 0 до 6, относят к критикам (Detractors), 7–8 — к нейтральным потребителям (Passives), 9–10 — к приверженцам бренда (Promoters). Затем из процента Promoters вычитают процент Detractors и получают NPS. 3. Данный показатель не несет никаких данных без сравнения с предыдущим или будущим периодом. Поэтому фиксируем его и через определенный период времени, например, после изменения ассортимента или введения новой системы лояльности, измеряем его снова. 4. Сравниваем NPS до и после внедрения изменений и получаем объективный показатель эффективности нововведений. Крупные компании России уже активно используют данный индекс. А малый и средний бизнес часто пренебрегает его измерением. Как мне кажется, необходимо регулярно измерять NPS, особенно в условиях кризиса и на рынке с сильной конкуренцией, т.к. борьба за клиента обостряется. Данная методика позволяет понять, правильно ли был выбран вектор движения, а так же вовремя предупредит о проблемах в бизнесе, которые необходимо срочно скорректировать. Есть ли те кто уже замеряет данный показатель в своей компании? Поделитесь, пожалуйста, своим опытом в комментариях. Очень интересно будет это обсудить. Хотите знать больше про методику вычисления NPS и результатах его использования? Напишите в комментарии и я пришлю ссылку на подробную статью #маркетинг