Лена рекомендует

#345 #маркетинг

Делоит опубликовал большой отчет с трендами маркетинга на 2021. Рекомендую потратить на него время. Он того стоит

#344 #мероприятие #удаленнаяработа

Учитывая что локдауну точно быть, решила провести 2 открытых мероприятия по удаленным воркшопам.
🍓"Базовый" - 15-ого декабря
🌶 "Методы генерации и кластеризации идей онлайн" - 22-ого декабря

Переосмыслила программу, будут новые шаблоны, акценты, меньше про инструмент, больше о том, как управлять групповой динамикой, фокусом и получение личного опыта участника групповой работы онлайн.

Ссылка - https://fb.me/e/4ZWoIVeDE

#343

Прочитала взвешенную и прикладную статью, о том что действительно делает и зачем нужен продакт менеджер.

Ключевые мысли:

🎵Вы управляете не продуктом, а проблемой, которую он решает.

Ваша работа заключается в том, чтобы глубоко понимать проблему, на решение которой нацелен продукт, и решать каждый аспект этой проблемы.

🎵Продукт крут, если он крут в представлении пользователя

Я провела много времени в общении с пользователями и в наблюдении за тем, как они используют продукт. Пользовательское восприятие — это и есть реальность, и не мое дело объяснять пользователям, что они делают не так.

🎵Менеджер по продукту — не дизайнер и не разработчик

Менеджер по продукту, — эксперт по тому, удовлетворяют ли дизайн и функциональность актуальные потребности пользователя.

🎵Не быть звездой, а управлять Вселенной.

Мне не нужно было предлагать самые лучшие идеи. Я должна была лишь убедиться в том, что в комнате собрались нужные люди, способные предложить море идей, из которых я могла бы выбрать лучшую.

#342 #дизайнмышление #сервисдизайн #кейс

Эту статью перечитывала несколько раз. Фантастическим образом отзываются мысли из нее (особенно после опыта работы в банке 😉). Статья о клиентоцентричной трансформации Сбера. Рекомендую прочитать, подумать и выписать задачи для свое бизнеса.

Тизер. "Для меня, как для специалиста работающего в поведенческом подходе, трансформация Сбера - это боль, ведь если эта, самая продвинутая компания наступила на все возможные грабли, продемонстрировав, что никакой в общем-то трансформации нет, а так, сменили вывеску, но суть осталась прежней, то чего ждать от других?"

🥕О клиентоцентричности. Каждая деталь физического продукта является материальным воплощением имплицитного ожидания клиента, те самые: зачем, как и что, где «зачем» это обращение к первой сигнальной системе или имплицитному уровню, а "как" и "что" это рациональное, очевидное следствие имплицитного уровня, которое выполняет убеждающую функцию.

🌽 Теория позиционирования, разработанная Джеком Траутом более тридцати лет назад, была к слову сказать, первой ласточкой нового маркетинга, а сам Траут поведенческим психологом. Суть его идеи сводилась к тому, чтобы застолбить в сознании потребителя определенное понятие и связать его с названием и деятельностью компании, снижая таким образом когнитивную нагрузку на головной мозг, что способствует лучшему запоминанию компании и оказывает влияние на выбор среди конкурентов.

🌶 Управление дизайном эмоций - это переход на материальный уровень, где «зачем» находит свое отражение в «как», мы работаем с поведенческим уровнем клиента, формируя его клиентский опыт. Здесь необходимо найти материальное отражение выбранной метафоры, подобрать адекватную символику, знак и цветовое решение. А также, найти технологическое решение, которое бы смогло передать идею безопасности и контроля, сделать акцент именно на этих фундаментальных функциях.

Ссылка на полную статью, которая, хоти и полна узкоспециализированные терминами, но очень прикладная и пошаговая.

#341 #стартап

Делюсь мега ссылкой - все 21 лекции школы стартапов Y Combinator с русскими субтитрами 2019 года.
Это бомбический материал для всех, кто начинает стартап.
Y Combinator - невероятный фонд, который задает тренды и дает технологии.

Вторая часть заметки - это уже моя лекция 2019 года, которую прочитала в Projector.
Тема лекции - Маркетинг малого бизнеса.

Содержание лекции:
– Почему люди начинают заниматься бизнесом?
– Что необходимо для жизнеспособности бизнеса?
– Планирование в бизнесе
– Как правильно работать со скидками в бизнесе?
– Инструменты для привлечения и удержания клиента
– Что самое важное в маркетинге?
– Как нужно вести бизнес – советы
– Ответы на вопросы зрителей - вопросов было много, получилось очень занимательное общение.

И лирическое отступление, почему сейчас опять даю ссылку на эту лекцию. Из-за ощущения себя попугаем.
Потому как звонят друзья, знакомые, бывшие коллеги, люди, которым меня порекомендовали и задают банальные вопросы, на которые есть ответы в лекции (я ее специально недавно пересмотрела - действительно ответы там). А я не могу/не хочу по телефону на пальцах борясь с возражениями в двух словах рассказать людям, что такое 10 мест инноваций в бизнесе и как надо считать проект. Я злюсь, трачу энергию и время, порчу отношения с важными для меня людьми - НАДОЕЛО.
Хотите позвонить/написать посоветоваться?
Сперва посмотрите лекцию.

#340 #продукт

7P ДЛЯ ПРОДАКТ МЕНЕДЖМЕНТА

Наткнулась на прикольный фреймворк (концепцию) структрирования продукта.
Ребята из австрийской компании Brainmates переосмыслили классические 7P маркетинга под новую реальность:

Problem - Проблема. Единственный способ создать успешный продукт — решить пользовательскую проблему. Нет проблемы — нет продукта.

Purpose - Цель. Куда мы хотим привести продукт? Что мы хотим изменить мире / компании этим продуктом?

Position - Позиционирование. Все начинается с целевого рынка. Целевой рынок должен быть четко описан - это не «все». Если вы думаете, что это так, вы, скорее всего, идете к провалу продукта.

Performance - Производительность. Метрики, наиболее актуальные для текущей стадии продукта и по которым замеряются промежуточные результаты.

Price - Цена. Определяет, видят ли клиенты в продукте достаточные утилитарные и эмоциональные преимущества, чтобы совершить покупку.

Promotion - Продвижение. Без комментариев.

Practice - Практика. Хорошо функционирующая команда по продукту - ключевой ингредиент успешных продуктов. Еще одна область - это создание операционной модели продукта, над которой будет работать команда.

Ссылка на полную статью

Три! ТРИ года назад появился канал «Лена рекомендует»

Он не самый большой, он не монитизирован, рекламу я так и не научилась продавать, контент часто нерегулярен, но какие же невероятные люди его читают.

Мои читатели и регулярные комментаторы:
👉 продакт и маркетинг менеджержеры
👉 собственники малого и среднего бизнеса
👉 IT и финансовые менеджеры и директора
👉 дизайнеры всех специализаций
👉 СEO и маркетинг-директора
И очень много людей, с которыми работала либо работаю. Люди, которые нашли канал сами 😍

Мои читатели - фантасические люди, и это то, что двигает продолжать писать, делиться и экспериментировать. Спасибо вам!

#339 #менеджмент #личноеразвитие

ПОЧЕМУ РАЗНЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ ВЫДАЮТ РАЗНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

Есть существенная разница между набором данных, информацией, системой знаний и мышлением:

✨ Не все в информационном шуме факты
✨ Доступ к информации не гарантирует системы знаний
✨ Доступ к знаниям и фактам не равнозначен осмыслению и проявлению причинно-следственных связей

Нейропластичность мозга - залог прогресса и эволюции.
Ведь мыслительные способности возможно развивать

Из выступления «Образование для образованных» Анатолия Левенчука (Школа системного менеджмента):

«Есть вы, мир, ваши модели мира. И есть модели мира других людей. Важно уметь строить свои модели мира, понимать чужие модели мира, оценивать правдоподобность этих моделей, то есть насколько они дают верность предсказаний при достижении целей».

✅ Интеллект - это способности, а не компетенции.
✅ Мышление - это функция / поведение Интеллекта.
✅ Компетенции проявляются в создании успешных систем.

Среди ошибок мышления Анатолий Левенчук (кстати, автор книги «Системное мышление») особо выделяет:
- Нерациональность;
- Редукционизм;
- Неэтичность;
- Hypes - лицемерие;
- Fakes - обман;
- Blases - предвзятость.

Так что развиваем мозг, не костенеем и делаем Вау проекты 😎

Источник - фейсбук Анны Брайковской

#старое #инструменты #развитие #имхо

Есть такая штука - воронка информации.
Информации слишком много, она разная и чтобы ее эффективно исспользовать ее нужно структурировать.

Для чего нужна воронка информации:
😎получать новости о рынке, инструментах и новинках первым (первым пробовать и быть всегда на коне)
🤠экономить время на поиски и чтение

Как выглядит моя воронка информации:

➡️Вход: telegram, rss-блогов, email-подписки + лента соц сетей + ссылки в личку от друзей

🔁Тайминг: каждый день я читаю новые статьи и заметки ровно 1 час

⤵️Действие: в зависимости от актуальности и ценности я сортирую статьи на:
- шлак без ценных мыслей - тупо набо сложно сочиненных предложений без мысли за ними. Или мысль - автор велик.
- ценно, использую в канале - делаю саммери, подбираю картинки и публикую
- надо попробовать применить - сохраняю в специальный список, пробую, делаю выводы
- о! знаю кому 100% поможет - высылаю сообщением (перестала практиковать, не читают)

Таким образом быстро и качественно можно разгружать информационный завал.

Источник + тайминг + принципы сортировки

PS: Заметка от октября 2018 года под тэгом #221

#338 #клиентскийопыт #личныйбренд #лекция #мое

БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБИНАР О МАРКЕТИНГЕ В ЧАСТНЫХ КЛИНИКАХ

2 доклада с перерывом (ранее выступала с ними на медицинских офлайн конференциях):

👉 Почему в клинику приходят и уходят пациенты

👉 Личный бренд врача

Ссылка для регистрации https://fb.me/e/1MUg942eb

Reason to listen:
3 года, а точнее с ноября 2016 по декабрь 2019 посвятила маркетингу в частных клиниках и личным брендам врачей.

Клиники, с которыми работала:
❤️ Сити Клиника
💙 Евродерм
💜 Клиника профессора Сергиенко
💚 Гравимед

PS: А сегодня в 13:00 по Киеву открытый ланч сообщества инхаус сервис-дизайнеров

#337 #персонал #hr #менеджмент #интервью

Прочитала заметку и большую статью первоисточник о том, зачем нужны и как проводить встречи 1-to-1.

Всего 3 компонента:
👉 укреплять доверие между подчиненным и руководителем

👉 развивать отвественность, фокусируя специалиста на важных задачах и обозначая ему в чем его задача и где его ответственность

👉 вдохновлять и мотивировать путем построения взаимосвязей между личными ценностями человека и корпоративной культурой и целями компании.

Источник (осторожно английский) - shorturl.at/iuKTU

СООБЩЕСТВО ИНХАУС СЕРВИС-ДИЗАЙНЕРОВ

Всем привет! Мы тут с Максом Дзюрой затеяли небольшой проектик.
Хотим сделать закрытый чатик для всех людей, которые занимаются сервис-дизайном внутри кампаний.
Ну или занимались, а сейчас выросли.

Цель данного чатика – дать безопастное, закрытое пространство для обсуждений инструментов, консультаций и взаимопомощи.

Или по ссылке - https://t.me/joinchat/DmdRHBQ1JywPjHjQEQWBeg
Чатик закрытый, чтоб туда не набежало много людей послушать и помолчать.

Пока что чатик совсем пустой, приходите кому интересно помочь его сделать лучше.
Будем проводить раз в пару недель ланчи и всячески его допиливать в формате аджайл. Спринтами по 2 недели.

Кого хочу прям обязательно пригласить:
- Олег Косс
- Радион Сорокин
- Одногрупников/собутыльников: Славу Коржова и Рину Старчеус
– Наталью Шматько
- Других сервис-дизайнеров из ПУМБ: Ольгу Прожирко и Женю Дужнова

#336 #дизайн #моемнение #имхо

Сегодня была очень интересная конференция Customer Experience Management.
Вышла с нее с глубоким инсайтом.
Благодаря тяжелому кризису многие компании перепрыгнули фазу Што? в фазу Как? и Почему?

Выступали со сцены спикеры, которые нашли свой рецепт КАК?
И это было очень полезно, потому как Как всегда разный. Слишком много факторов на него влияет и в первую очередь это темперамент и сила людей, которые его делают.

Но пришли и другие люди, они пришли с вопросом - Почему? Почему так, а не иначе? А пробовали ли вы по другому? Слышали ли вы о других инструментах и тд.

Лично я ответила на этот вопрос так:
Мы живем в мире взрослых, которым тяжелое детство не дало реализовать свои природные склонности. Надо было кушать, кормить семьи и тд.
Поэтому кто-то бизнесмен-учитель, кто-то - пожарный, а кто-то любит подавать напитки и спрашивать как дела.
И это же прекрасно. В итоге все занимаются тем, что им нравится и получают удовольствие.

Я вот благодаря кризису начала рисовать и четче сформулировала чем хочу заниматься.
Желаю всем также реализовать себя наиболее безопасным способом для окружающих.

Напоминаю:
👉 в четверг - Miro Magic Open Stage 2 - есть 14 мест по 300 грн
👉 открыта к предложениям интересных проектов - https://www.linkedin.com/in/lena-potienko/

Писать в @lena_potienko

#335 #клиентскийопыт #cx #клиенты

Олег Косс перевел и дополнил расшифровками шесть законов клиентского опыта от Qualtrix XM Institute. Меня зацепило. Делюсь

1. Люди - эмоциональные, а не рациональные
👉 Невозможно сделать довольными ВСЕХ клиентов.
👉 Чтобы создать положительное впечатление, вы должны знать ожидания СВОЕГО клиента.

2. Путь клиента придает смысл отдельным моментам взаимодействия
👉 Помогите коллегам осознать весь путь клиента.
👉 Фокусируйте усилия на ключевых этапах взаимодействия клиента с компанией.

3. Действия превращают инсайты в ценность
👉 Результаты качественных и количественных исследований должны побуждать к действиям в пользу клиента подразделения продаж, маркетинга, логистики, финансов.

4. Ваши обязательства определяют поведение сотрудников
👉 Ничто не должно мешать вашим коллегам создавать отличный опыт для клиентов.

5. Лидеры преодолевают инерцию или усиливают ее
👉 Лидер собственным примером должен демонстрировать изменения в отношении к клиентам и сотрудникам.

6. Управление клиентским опытом - это процесс, а не событие
👉Улучшение клиентского опыта - это марафон, в котором побеждает тот, кто стремится к постоянному совершенствованию.

И дружеская реклама нового курса Олега -
"Управление опытом клиента": https://bit.ly/3irtfsr
Искренне рекомендую. Много деталей по ссылке ☺️

#337 #мероприятие

В сентябре проведу уже 11-ый поток обучения фишкам и трюкам работы в Miro.

Что это за Miro и зачем она вам:
👉Miro - это бесплатное пространство для командной удаленной работы
👉Проведение встреч и воркшопов в Miro сильно-сильно облегчает жизнь и делает встречи более продуктивными.

Детали и как записаться:
Ступень 1 - https://www.facebook.com/events/397356351663200/

Ступень 2 - https://www.facebook.com/events/2660194340898844/

#336 #креатив #маркетинг #команда #дизайн

Организация быта творцов
или Как построить успешную креативную команду

Уже некоторое время делю всех сотрудников компаний на 2 блока:
→ операционисты
→ созидатели

⚠️ Операционисты хороши в том, что рутина их не за*бует.
А созидатели могут прийти и с нуля сделать продукт, концепцию, стратегию и тд.
Понятное дело, что есть разные уровни крутости и варианты миксов в одном человеке.

И тут прекрасный Андрей Франчук, с которым мы не виделись лет 5, написал очень интересную статью о том, как построить эффективную работу команды созидателей.

Делюсь цитатами, но статья глубокая, ее имеет смысл осилить всю:

🌺 Креатив ради креатива плюс спортивная злость – вот отличная мотивация для командной игры. Ты или хочешь этим заниматься и жаждешь самореализации, или иди на старую почту и выдавай посылки.

🌺 В креативе важно понимать, кто за что отвечает. Если один человек отвечает за все, будет бардак. Каждый из членов команды должен думать о своей задаче и лучшем варианте ее решения.

🌺 Всем творческим людям нужна похвала. Только по-честному, это чувствуется. И критика, и одобрение должны быть честными и аргументированными. 

🌺 Каждый член команды должен понимать, зачем он здесь и куда движется дальше. Если есть цель, то будет движение, будет рост и развитие. Поэтому нужны какие-то контрольные точки.

🌺 Стандартизация процессов – это гигиена для креативного пространства

Ссылка на статью

#335 #продукт #стартап #привлечение

Как привлечь больше лидов на этапе Acquisition

Идея 1. Сделайте часть продукта бесплатным. Чаще всего выбор стоит между freemium и free trial.

Freemium работает лучше, когда:
— большой объем рынка;
— низкая стоимость привлечения лида;
— продукт не требует сложной настройки.

Free trial имеет смысл делать, если продукт более сложный в настройке и дорогой в обслуживании.

Идея 2. Разработайте маленький бесплатный продукт, который не является частью вашего продукта.

Здесь нужно создать ценность, которая будет доступна вашим потенциальным лидам совершенно бесплатно.
Через этот побочный продукт собираются емейлы, которые используются в nurturing цикле основного продукта (цикл выращивания клиентов).

Идея 3. Исследуйте, где ваш продукт стоит в экосистеме других инструментов, с которыми работают потенциальные лиды.

C такими продуктами-соседями по экосистеме имеет смысл интегрироваться, делать партнерские программы и обмениваться user-базами.

Источник https://t.me/epicgrowth

#334 #продажи #b2b

6  причин, почему холодные продажи в B2B больше не работают

Меня зацепил этот заголовок, прочитала и она оказалась очень интересной.
Делюсь выжимкой

Холодные звонки — это обычно массовый обзвон по телефону людей, которые пока не проявили интереса к продукту компании. Это один из самых старых и проверенных методов продаж, но в 2020 году его эффективность уже вызывает сомнения.
Причины:

#1. Диджитализация
- Любой продукт можно заказать онлайн, предварительно сравнив цены на разных площадках и прочитав отзывы других покупателей.
- 90% руководителей высшего звена никогда не отвечают на холодные звонки или рассылки по электронной почте, а 75% покупок в сфере B2B совершаются благодаря соцсетям.

#2. Новый телефонный этикет
- С развитием мобильного интернета меняется и отношение к телефонным разговорам. 
- Больше всего не любят звонки зеты и миллениалы.
- Как в личном, так и в деловом общении они предпочитают пользоваться электронной почтой, мессенджерами и сервисами видеосвязи.
- Телефонные разговоры оставляют для решения срочных вопросов — и холодные звонки к ним не относятся.

#3. Коронавирусный кризис
- Компании, которым повезло удержаться на плаву после карантина, вынуждены укладываться в заранее утвержденные бюджеты и просто не могут себе позволить незапланированные закупки.
- Глобальный локдаун ускорил переход к цифровому контакту через мессенджеры, соцсети, видеозвонки и СМС.

#4. «Выгорание» менеджеров
- Когда собеседник не ждет звонка и впервые слышит о компании, велик риск нарваться на негативную реакцию.
- Грубость клиентов и частые отказы снижают мотивацию продажников и, соответственно, продуктивность работы.

#5. Непрофессиональный подход
- Если менеджеры пытаются действовать по избитому шаблону, клиенты это замечают и реагируют негативно.
- Чтобы добиваться хороших результатов нужно лучше лучше готовиться к холодным звонкам: изучать рынок, продумывать уникальное предложение, искать актуальные базы, регулярно анализировать эффективность разговоров и улучшать скрипты.

#6. Дискредитация бренда
- Неудачные холодные звонки не только оставляют компанию без прибыли, но и разрушают её репутацию. 
- Когда менеджеры совершают холодные звонки 100 клиентам, а договориться о встрече удается только с пятью из них, что случается с остальными 95? В лучшем случае — они забудут менеджера и название бренда, а в худшем — запомнят и постараются больше не связываться с этой компанией.

#7. Потеря доверия и интереса
- Современные покупатели, особенно миллениалы, пресыщены рекламой, скептичны и недоверчивы.
- На растущем рынке методом обзвона реально найти клиентов, которые давно задумывались о покупке, но не решались ее совершить. Если же рынок перенасыщен конкурентами, продукт должен иметь серьезные преимущества перед аналогами.

Полная версия с бОльшим количеством примеров и обоснований