Канал про ИТ тренды и их влияние на бизнес. Основные темы: shared-экономика, исследования (переводы западных и российские), *тех, искусственный интеллект, BigData, безопасность, интернет, акции и IPO, стартапы
📊 #Исследования
Технологии, определяющие будущее
Редакция Friends.OCS всегда с интересом относится к исследованиям, приоткрывающим завесу востребованных в будущем технологий. Сегодня мы расскажем вам о технологиях, которые, согласно отчету Всемирного экономического форума, будут влиять на организации следующие 3-5 лет:
✔️ Декарбонизация — промышленное (повсеместное) применение низкоуглеродных химических источников энергии.
✔️ Сельскохозяйственные культуры, удобряющие себя сами: биологи хотели бы вывести продукцию, которая самостоятельно выступала бы и удобрением, как это делает соя или фасоль, т. е. преобразовывала бы азот в аммиак.
✔️ Дыхательная диагностика — возможность получить необходимый объем информации для анализа состояния пациента по его выдоху.
✔️ Фармацевтика on demand — производство лекарств не партиями в аптеках для последующей реализации , а на заказ (когда и сколько нужно).
✔️ 5G-питание IoT-устройств — возможность передачи энергии на устройство с сигналом 5G.
✔️ Борьба со старением: геномика и эпигенетика способны идентифицировать определенные человеческие биомаркеры, которые позволяют обеспечить проактивное лечение болезней на их ранней стадии.
✔️ «Зеленый» аммиак — производство водорода для аммиака, необходимого в сельском хозяйстве, не из нефтепродуктов, а через расщепление воды.
✔️ Неинвазивные медицинские приборы — устройства, с помощью которых можно будет проводить диагностику пациента и мониторить его состояние без проникновения через естественные внешние барьеры организма. Наконец-то иглы уйдут в прошлое: их заменят различные датчики.
✔️ 3D-принтинг в строительстве — печать необходимых материалов с нужными потребительскими свойствами прямо на месте стройки.
✔️ Аналитический IoT: датчики, собирающие различные факторы: от погоды до социальной активности — и взаимодействующие с орбитальными спутниками напрямую, позволяют получать и обрабатывать информацию даже в тех регионах, где отсутствует доступ к Интернету.
Подробнее в отчете: www.dropbox.com/s/psznz…2021.pdf
🏪 #Маркетплейсы
Выбирают дольше, платят меньше
Рекламный гигант Adjust вместе с Sensor Tower выпустили обзор рынка приложений категории «E-commerce» за первые три квартала 2021. К сожалению, Россия не вошла в отчет, но здесь есть данные по регионам: APAC, LATAM, EMEA и North America. Вот что нам запомнилось больше всего:
➤ Количество установок таких приложений в мире выросло на 10% по сравнению с 2020 годом, а число пользовательских сессий подскочило на 12%.
➤ В мире продолжительность сеанса работы с приложениями неуклонно растет: 10,07 минут в 2019 → 10,42 минут в 2020 → 10,56 минут в 2021. На региональном уровне не все так однозначно. Например, EMEA поддерживает тенденцию: здесь среднее время сессии в этом году составило 10,97 минут. А вот в регионе APAC продолжительность сеансов постепенно снижается из-за огромного роста пользовательской базы и большого разнообразия приложений.
➤ Выручка от продажи контента в приложениях значительно выросла в 2021 году. Самых высоких показателей удалось достичь в мае: этот месяц превзошел даже ноябрь и декабрь прошлого года. В целом 2021 год должен достичь рекордного уровня к концу праздничного сезона.
➤ AliExpress с 2019 года постепенно терял свои позиции: с 3-го места сместился сначала на 6-е, а в 2021 занял уже 9-ю строку. Ему на замену пришел Shopee.
Из отчета понятно, что доходы населения во всем мире продолжают снижаться и топовые позиции заняты игроками, нацеленными на экономное потребление и недорогие товары. Но если взглянуть на длительность сессий в 2019 году (до пандемии) и сейчас, то видно: разница не в минутах, а в секундах. Кроме того, время сеанса не всегда увеличивает конверсию в покупку, а иногда имеет обратный эффект. Поэтому, несмотря на рост вовлеченности, маркетплейсам пока рано праздновать прорыв в увеличении оборота или прибыли.
Подробности в отчете: www.dropbox.com/s/65nlq…2021.pdf
🗂 #Аналитика
А деньги? Запишите в долговую книгу!
Коллеги из CNBC поделились интересной информацией: объем денежных средств американцев, использованный для выполнения кредитных операций по картам, достиг своего исторического рекорда. В настоящий момент долг составляет $930 млрд. При этом большая доля просрочек по обслуживанию кредитных карт приходится на молодое поколение американцев.
Суммарные долги по кредитным картам в текущем году уже на 7% превышают объем обязательств в этой категории в 2008 году. А тот год запомнился нам всем мировым финансовым кризисом.
Отдельно отметим, что, несмотря на информацию выше, объем вложений в акции у американцев продолжает расти и бьет все рекорды (ссылка на пост редакции ниже).
Что касается РФ: ЦБ опубликовал данные о долговой нагрузке россиян, которая по всем видам займов достигла нового рекорда — 10,24% (определяется как доля обязательных платежей по кредитам от располагаемых доходов). С начала года этот показатель неуклонно растет.
Источники:
- www.cnbc.com/select/…ime-high
- www.forbes.ru/finansy…a-rekord
- www.cbr.ru/analyti…3_q_2021
Релевантный пост редакции: На IPO кто последний?
U.S. credit card debt hit a record $930 billion with younger Americans having the highest delinquency rate. Select breaks down some tips on how you can pay off credit card debt.
🔎 #Тренды
Ну и наградить непричастных...Часть 2
Недавно мы делились информацией из публикации Gartner о роадмапе адаптации развивающихся технологий в крупных бизнесах (ссылка на пост ниже). В этот раз подготовили для вас основные положения по среднему бизнесу:
🔸 Компании пилотируют речевые технологии ИИ для открытия новых каналов предоставления услуг: тестируют различных ботов и виртуальных помощников. При этом повышение удовлетворенности клиентов и сотрудников ставится выше рисков, связанных с отсутствием кадров и затратами на внедрение.
🔸 Компании наращивают инвестиции в технологии цифровой реальности VR и AR. Несмотря на затраты, связанные с рисками внедрения, ИТ-директора видят значительные преимущества в том, чтобы клиенты и сотрудники были вовлечены в виртуальную среду.
🔸 Организации вкладываются в технологии гиперавтоматизации, платформы машинного обучения, искусственный интеллект и автоматизацию роботизированных процессов (RPA).
🔸 Наблюдается рост инвестиций в пограничные вычисления, распределенные облачные системы и гибридные облачные вычисления, чтобы отойти от централизованной модели существующих облачных сервисов.
🔸 Активно развертываются технологии сетевой безопасности. Идет пилотирование SASE — пограничного сервиса безопасного доступа для поддержки потребностей цифровой трансформации бизнеса, пограничных вычислений и мобильности сотрудников.
🔸 Внедряются гибридные облачные хранилища для аварийного восстановления, обеспечения кибербезопасности, а также бесшовной передачи данных между разрозненными ЦОДами и пограничной облачной инфраструктурой.
Подробнее: emtemp.gcom.cloud/ngw/glo…2023.pdf
Релевантный пост редакции: Ну и наградить непричастных... Часть 1
🔏 #Безопасность
У вас тут небезопасно...
Gartner опубликовал свои прогнозы относительно кибербезопасности и действий, которые будут предпринимать организации и государства для борьбы с растущими угрозами. Представляем вашему вниманию краткие выдержки из материала:
1. К концу 2023 года современные законы о защите персональных данных будут работать для 75% населения мира. Все началось с GDPR, принятого в 2016 году и вступившего в силу в 2018 году. Подобные законы предполагают, что компаниям придется их соблюдать в различных юрисдикциях в зависимости от территории работы. Значит, пришел черед систем для автоматизации управления конфиденциальностью.
2. К 2024 организации, использующие подход сybersecurity mesh — гибкое и надежное управление кибербезопасностью цифровых ресурсов независимо от их местонахождения, снизят потери в виде финансовых расходов на инциденты безопасности в среднем на 90%.
3. К 2024 году 30% организаций будут применять технологии безопасности от одного вендора, чтобы оптимизировать и консолидировать количество используемых инструментов. Речь идет о следующих технологиях: Сloud-delivered Secure Web Gateway (SWG), Cloud Access Security Brokers (CASB), Zero Trust Network Access (ZTNA) и Firewall As A Service (FWaaS).
4. К 2025 году 60% организаций будут использовать риски кибербезопасности в качестве основного определяющего фактора при ведении бизнеса. Они становятся ключевым показателем оценки компании для заключения сделок, включая слияния и поглощения, а также контракты с поставщиками.
5. Процент государств, принимающих законодательство для регуляции платежей, штрафов и процесса переговоров с вымогателями, вырастет до 30% к концу 2025 года. Сейчас таковых менее 1%.
6. К 2025 году при 40% советов директоров будет создан специальный комитет по кибербезопасности. Это позволит повысить видимость рисков в этой области во всей организации и потребует нового подхода к отчетности правления.
7. К 2025 году 70% CEO санкционируют появление культуры организационной устойчивости, чтобы противостоять киберпреступности, гражданским беспорядкам и политической нестабильности.
8. К 2025 году субъекты угроз смогут успешно добраться не только до IT-систем, но и до оперативной технологической среды компаний. Это может привести к ужасающим последствиям, вплоть до человеческих жертв. Значит, потребуется фокус на защите киберфизических систем при помощи специально обученных команд специалистов.
С полной версией материала можно ознакомиться по ссылке: www.gartner.com/en/arti…021-2022
💼 #IPO
На IPO кто последний?
Редакция Friends.OCS ознакомилась с материалом коллег из Bloomberg. В статье отмечается, что объем привлечения средств в процессе первого публичного размещения акций компаний (IPO) за прошедший отрезок 2021 года достиг исторического рекорда и превысил $600 млрд. Именно такую сумму в процессе IPO привлекли 2850 организаций и SPAC-компаний. Для сравнения: за весь 2020 год объем привлеченного финансирования составил $370 млрд, т. е. рост составил более 60%.
Редакция Friends.OCS пришла к заключению, что сейчас мы наблюдаем пик объема финансов, находящихся в «экономике ожиданий».
Подробности по ссылке: www.bloomberg.com/news/ar…n-record
Релевантный пост редакции: «Единорожья инфляция»
🔎 #Тренды
Ну и наградить непричастных...Часть 1
Если размышляете: «Что бы еще такого внедрить в нашей многострадальной организации» — к вашим услугам публикации Garther о роадмапе адаптации развивающихся технологий в крупных и средних по размеру организациях.
На диаграммах представлены различные технологии, распределенные между пятью стадиями:
1. Мониторинг;
2. Планирование;
3. Пилотирование;
4. Внедрение в 2022;
5. Внедрение в 2021.
Каждой технологии присвоены уровень значимости для организации и определенная степень риска. Последняя зависит от зрелости вендора, сложности архитектуры, особенностей безопасности, наличия специалистов и т. д.
Сегодня поделимся ключевыми выводами для крупных организаций:
🔸Основная сложность при работе с развивающимися технологиями — это нехватка квалифицированных кадров.
🔸 Большинство компаний в этом году внедряют новые технологии для повышения отказоустойчивости. Годом ранее целью было увеличение скорости и гибкости.
🔸 Самообслуживание при использовании технологий становится ключевым трендом, что ведет к популяризации подхода «технология как сервис».
🔸 Наблюдается рост инвестиций в гибридные мультиоблачные решения для интеграции физического пространства и виртуального. Также организации активно вкладываются в сетевые технологии, технологии анализа данных, пограничные вычисления, пограничные серверы и сети.
🔸 Приоритетными остаются улучшение и поддержка безопасности IT-инфраструктуры.
🔸 В 2021 году внедрение новых технологий хранения данных и баз данных замедлилось, поскольку организации стремятся поддерживать и оптимизировать существующую инфраструктуру ЦОДов.
Подробнее: emtemp.gcom.cloud/ngw/glo…2023.pdf
🔺 #Технологии
Российская ОС для IoT
«Лаборатория Касперского» сообщила о выпуске бесплатной и доступной для всех операционной системы KasperskyOS, получившей название Community Edition. Что известно про новинку:
✔️ По задумке разработчиков, свободный доступ к дистрибутиву будет способствовать изучению навыков разработки приложений под коммерческую версию KasperskyOS, а также проверке технологических идей и прототипированию Embedded и IoT-решений.
✔️ Дистрибутив снабжен примерами приложений с исходным кодом, а также подробными пояснениями, инструкциями и инструментами для их сборки.
✔️ Кроме IoT-разработчиков, одна из целевых аудиторий KasperskyOS Community Edition — учебные заведения, изучающие информационную безопасность.
✔️ Пока что операционная система умеет работать только на одноплатном компьютере Raspberry Pi 4.
По поводу последнего пункта на всякий случай уточним: Raspberry Pi 4 — это не ноутбук и не планшет, а микрокомпьютер, который визуально выглядит как плата размером с банковскую карту. Используется он как компонент для сборки различных устройств: от игровой консоли, точки доступа или видеонаблюдения до умного дома и распознавателя автомобильных номеров. Raspberry Pi может работать с ОС Ubuntu или Raspberry Pi OS.
Пресс-релиз: os.kaspersky.ru/latest/…released
🗂 #Аналитика
Time назвал изобретения, определившие 2021 год
Журнал Time опубликовал рейтинг 100 лучших революционных изобретений 2021 года. Чтобы составить список самых достойных технологий, журналисты опросили множество редакторов и корреспондентов по всему миру. Каждого претендента оценили по ряду ключевых факторов, включая оригинальность, креативность, эффективность, амбициозность и влияние.
Номинантов распределили по 27 категориям: «Доступность», «Искусственный интеллект», «Приложения и программное обеспечение», «AR/VR», «Связь», «Красота», «Финансы» и др.
Из 100 изобретений больше всех привлекли наше внимание следующие:
⚪ OrCam Read — портативное устройство с компьютерным зрением и AI — может прочитать любой фрагмент текста вслух, чтобы помочь людям со слабым зрением или дислексией насладиться книгой, статьей в газете и др.
⚪ Robin the Robot — робот-компаньон для детей, помогающий им справиться со страхами посещения врачей. Он анализирует эмоции на лицах малышей и сам демонстрирует разные состояния. Такой бы и взрослым не помешал (особенно на приеме у стоматолога).
⚪ Neeva — платный поисковик с акцентом на конфиденциальности данных пользователей и, что самое главное, без рекламных публикаций.
⚪ NVIDIA Omniverse — платформа для совместной работы в виртуальной среде (омнивселенная).
⚪ ElectReon — технология, позволяющая заряжать электромобили по беспроводной сети как в движении, так и в состоянии покоя.
⚪ Moona — колонка для хорошего сна. Устройство поставляется вместе со специальной наволочкой, которая вместе с колонкой позволяет регулировать температуру подушки в течение ночи. В приложении можно установить будильник, отслеживать фазы сна и другие данные. Неужели больше не нужно переворачивать подушку более холодной стороной?
Также в рейтинге можно увидеть Lego из переработанного пластика, прототип самолета для сверхзвуковых путешествий, кнопку для концентрации на задаче, смарт-очки от Lenovo и прочие инновации, призванные качественно улучшить жизнь и взрослых, и детей.
Полный список номинантов:
time.com/collect…ons-2021
🔎 #Тренды
Стареем, брат, стареем...
Компания Apple объявила о расширении своих сервисов новым уникальным функционалом, который ранее не был замечен у конкурентов.
Речь идет о Digital Legacy, позволяющем выбрать до пяти «наследников»: они получат доступ к данным iCloud после доказанного факта смерти владельца учетной записи. Взрослеющая цифровая аудитория рано или поздно должна была озаботится этим вопросом.
Цифровые активы — это не только фотографии, документы, покупки, но и сохраненные в облаке доступы к аккаунтам в соцсетях, управление платными подписками (кстати, логины/пароли через Digital Legacy передаваться не будут) и т. д.
Эти активы становятся все более значимыми для нас. Уже известны прецеденты, когда супружеские пары при разводе делили не только собачку и кошечку, но и скидочные карты в любимые магазины или даже цифровые покупки: фильмы, приложения и др., оплаченные ранее на семейном аккаунте...
Редакция Friends.OCS уверена, что распоряжение аккаунтом после смерти владельца — только первый шаг. Вскоре мы столкнемся с судебными разбирательствами по разделу цифровых активов. Как следствие, приставы станут также требовать доступ к данным пользователя, который, по решению суда, обязан будет передать контент, приложения и другие цифровые активы признанной потерпевшей стороне.
Подробнее: https://incrussia.ru/news/apple-icloud-die/
Функция Digital Legacy, которая появилась на iPhone, iPad и Mac в версии iOS 15.2, позволит выбрать пять контактов, которые смогут получить данные пользователя после смерти, пишет The Verge.
🏞️ #Экосистемы
Банк от ритейлера
Крупнейший продовольственный ритейлер в РФ — X5 Retail Group — анонсировал пилотный запуск финтех-сервиса «X5 Банк».
Компания предложит своим покупателям цифровую карту на бесплатной основе и банковские услуги. Туда входят: оплата товаров, переводы денег, получение кешбэка в рублях за покупки, а также процент на остаток. Цифровой картой уже могут воспользоваться клиенты в 10 городах России: Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород и другие крупнейшие города европейской части. В течение месяца к ним присоединятся Москва и еще десяток городов РФ.
Проект «X5 Банк» будет реализовываться ритейлером при участии Альфа-Банка. Оно и понятно: вряд ли X5 Retail Group замахнется на получение собственной банковской лицензии в свете того, что Х5 и Альфа-Банк входят в один консорциум — «Альфа-Групп».
Ранее у компаний уже были совместные коллаборации. Речь идет о быстром и удобном факторинговом финансировании Альфа-Банка для поставщиков X5 Retail Group.
Другие кейсы партнерства с банками для предоставления клиентам финансового сервиса уже знакомы сообществу. Те же необанки активно пользуются таким подходом, не обременяя себя получением банковской лицензии. Редакция Friends.OCS уже упоминала о подобных явлениях в финансовой индустрии (ссылка на пост ниже).
Подробнее по ссылке: www.forbes.ru/finansy…-kesbeka
Релевантный пост редакции: О необанках
Крупнейший ретейлер России X5 Group объявил о запуске финансовых услуг под брендом «X5 Банк». Первым продуктом стала карта с выплатой кешбэка и процента на остаток
🔺 #Технологии
Data Governance: что вы знаете об аналитике?
Data Governance (DG) представляет собой в общем смысле стратегию управления корпоративными данными. Gartner определяет DG как совокупность семи компонентов по отношению к данным: ценность, ответственность, доверие, прозрачность, риск и безопасность, обучение, культура.
Хотя цель DG — сделать данные доступными, качественными и релевантными, часто все сводится к простому набору политик и рекомендаций по работе с информацией. Зачастую это становится еще одной функцией перегруженного ИТ-подразделения. И в результате практика DG не получает широкого распространения в организации и работа с данными становится неэффективной.
McKinsey предлагают свой взгляд на проблему, приводя шесть рекомендаций построения успешной стратегии Data Governance в компании:
🔸 Внимание и неравнодушие высшего руководства. Важно определить, какая информация имеет первостепенное значение для директоров, а также дать понимание текущей ситуации и сложностей при работе с данными компании.
🔸 Интеграция Data Governance в текущие процессы трансформации, для которых критичны наличие корректных и актуальных данных и работа с ними. Это существенно упрощает вовлечение и обеспечивает поддержку высшего руководства, для которого проекты трансформации обычно являются одними из самых важных.
🔸 Приоритизация групп данных на основе факторов, таких как требуемые усилия по очистке и преобразованию, критичность для бизнеса, нормативные требования и т. д. Группами данных в таком случае могут быть, например, транзакции о покупках, сведения о продуктах (в т. ч. иерархия номенклатур). Далее формируется роадмап по включению тех или иных групп в стратегию по работе с данными.
🔸 Выбор оптимального уровня управления данными. DG может требовать большего внимания, к примеру, если есть необходимость соблюдения конкретных нормативных предписаний, основные данные в компании часто обновляются или меняется их структура. В таком случае придется приложить дополнительные усилия по подготовке документации, многоуровневым согласованиям и своевременной отчетности.
🔸 Итеративная и целенаправленная реализация. Важно начать работу с приоритетными узкими сценариями анализа информации как можно раньше, даже если полномасштабная витрина корпоративных данных еще не готова. Это позволит продемонстрировать ценность выводов, которые делаются на основе аналитики.
🔸 Создание интереса. Когда сотрудники воодушевлены идеей анализа данных, они с большей вероятностью будут вовлечены в процесс. Работники помогут обеспечить высокое качество и своевременное обновление данных, а также повсеместное их использование.
Использованные материалы:
- www.gartner.com/smarter…vernance
- www.mckinsey.com/busines…rs-value
⭐️ #Диджитал_маркетинг
Над Meta сгущаются судебные тучи
Ради очередного расследования даже объединились республиканцы и демократы восьми штатов. Возглавили этот союз генеральные прокуроры штатов Небраска и Массачусетс.
На этот раз расследование направлено против социальной сети Instagram и ее негативного влияния на детей. Оно проводится после тщательного изучения психологического воздействия соцсетей, в частности, Instagram на подростков. Владельцев сети обвиняют в искажении образа тела и адекватного восприятия детьми себя, акцентировании внимания на совершенстве внешности. Как утверждает комиссия, в результате этого 20% девочек из аудитории сталкиваются с проблемой восприятия своего тела и идентичностью. Более того, в планах Instagram было создание версии предназначенной для детей. Пока этот проект пришлось остановить с учетом обеспокоенности законодателей.
Казалось бы, гнев и озабоченность властей обоснованны: детскую психику нужно беречь, но есть два момента.
1) Контент создают пользователи, а не сеть. Последняя же формирует алгоритм продвижения. И тут возникает непростая задачка — понять, каким образом можно обрабатывать изображения и тексты пользователей, чтобы никого не травмировать. Наши читатели уже знакомы с технологиями ИИ, которые помогают Facebook анализировать контент (ссылка на пост ниже). Но, как известно, количество ошибок в анализе и выводах/рекомендациях достаточное, чтобы сказать: одного компьютерного зрения для решения проблемы недостаточно.
Человек физически не способен отсмотреть даже отобранный контент — не то что его изначальные массивы... Государство видит решение в появлении «главреда» сети, как в СМИ. Но нам эта задача кажется мало выполнимой. Кроме того, кто ищет — тот всегда найдет, а кто хочет спрятать/завуалировать контент — точно это и сделает. Даже во времена жестокой цензуры, сатирики умудрялись доносить до людей свои острые мысли, отражающие происходящее в стране...
2) Будут ли вопросы к другим соцсетям? Например, к YouTube, где давно работает детская версия с многочисленными блогами «про детей и их красивую жизнь». Ведь и она может также пагубно влияет на неокрепшие умы...
Подробности по ссылке: www.wsj.com/article…37262000
Релевантный пост редакции: Искусственный интеллект и Facebook (Meta)
A bipartisan coalition of state attorneys general said it is investigating how Instagram recruits and affects young people, amping up the pressure on parent company Meta Platforms over the potential harms to its users.
🗂 #Аналитика
Online-fashion: уверенный рост или кризисная трансформация
Global Fashion Group (GFG), которую в России и СНГ представляет Lamoda, опубликовала отчет по итогам Q3 2021.
Ничего удивительного здесь редакция Friends.OCS не ждала. Было понятно, что мы заметим рост, как его показывает в целом индустрия fashion и e-commerce. Но оказалось, не все так обыденно...
Итак, вот результаты по отношению к Q3 2020:
📙 Чистый оборот вырос на 31,8% год к году (до ₽19,2 млрд);
📙 Валовая прибыль выросла на 32,7% (до ₽5,8 млрд);
📙 Число активных пользователей осталось на уровне 3,5 млн человек, при этом чистый оборот на одного клиента вырос на 29,2% год к году.
Такой колоссальный рост вполне объясним. В прошлом году люди почти не путешествовали и только выходили из тотальных локдаунов, предпочитая покупать онлайн. Кроме того, GFG вовремя предприняла определенные усилия для устранения возникающих логистических сложностей. Например, компания привлекла десятки местных брендов на платформу и заключила договоры с локальными сервисами доставки.
Но есть кое-что, что редакции Friends.OCS показалось особенно интересным. И мы намеренно обратим на это внимание читателей. Взгляните на вот такой показатель:
❗ Валовая маржа выросла до 51%
Насколько сильно изменилась ситуация: раньше считалось, что интернет-магазины за счет отсутствия затрат на аренду торговых площадей и персонала просто продают те же товары дешевле... Вот теперь уже точно нет.
Подробнее в отчете: www.dropbox.com/s/4agbp…heet.pdf