Обложка канала

Analysis Paradisis. Страница 10

9254 @analysis_paradisis
Открыть

Канал про системный анализ и управление IT-проектами. Обзоры книг по тематике, истории про IT-компании и полезная информация для аналитиков и менеджеров.

  • Analysis Paradisis

    Долгосрочная перспектива

    Недавно заказывала доставку еды в одном приложении, оплатила и села ждать. Через полтора часа захожу посмотреть, а моего заказа не существует — он просто пропал. Техподдержка говорит "мы отменили ваш заказ, потому что не нашли курьера".

    Никаких пушей, звонков, смс про отмену заказа не было, и даже в приложении заказ пропал. Нет бы хоть показать статус "отменен" и уберечь пользователя от лишнего контакта с поддержкой. Даже не выдали промокод, чтобы сгладить конфликт, хотя это 100% то, что нужно делать в таком случае.

    Это я к чему — мне больше не хочется через них заказывать. И я в целом понимаю, почему исправление проблемы с информированием могут откладывать — вероятно, ситуации, когда не найден курьер, редки (хотя редки ли?) и задача не проходит по приоритетам.

    Но могу сказать, что нерешение проблем, которые редки, но вызывают тонну негатива, может на вас сильно влиять в долгосрочной перспективе. Уходят постоянные клиенты, не задерживаются новые, падает ретеншн. В конце концов, написал какой-нибудь недовольный блогер и репутация уже не та 🙂

    А по поводу классной клиентоориентированности вот вам история про SurfCoffee и Starbucks. Посмотрите, какие SurfCoffee молодцы!

  • Analysis Paradisis

    Друзья, с наступающим!

    Желаю вам в новом году по максимуму прокачивать продукты, процессы и себя! 🙂

    Happy New 2021!

  • Analysis Paradisis

    ​​В субботу была на продуктовой игре NotBadCompany, в которой нужно принимать решения про развитие компании — в какие процессы вкладываться, какие риски закрывать, а на какие забить, сколько тратить на маркетинговые компании, а в конце выйти на IPO (спойлер: мы все проиграли, никто не вышел).

    Идея похожа на игру из Голдратта: у вас есть только какая-то вероятность получить клиента или запустить новый продукт, а запустится он или нет - решает кубик. Но саму вероятность можно повышать путем развития процессов. Как в жизни: лучше развиты исследования в компании - больше вероятности запустить продукт, который нужен клиентов, лучше маркетинг - больше клиентов.

    В игре намного больше взаимосвязей и глубины, чем успеваешь понять за 6 проведённых часов — Денис, спасибо за такую продуманность!

    Если есть свободный вечер и 6 000 рублей, сходите. Было интересно 🙂

  • Реклама

  • Analysis Paradisis

    Про тексты в интерфейсе

    Когда мы делали интерфейс приложения, неожиданно очень трудной частью для меня оказались тексты. Меня буквально парализовывало, когда нужно было придумать или выбрать, что будет написано на кнопке, потому что я понятия не имела, как делать выбор, как это будет звучать и восприниматься пользователем.

    Так что я копнула чуть глубже и теперь показываю вам список каналов и рассылок, которые я читаю про текст в интерфейсе и текст вообще:

    — рассылка от Иры Моториной, автора канала @redachredach. Ровно то, что я хотела: про текст в интерфейсе (мобилки, десктоп, голосовые помощники), с кучей примеров и возможностью делать домашку и получать комментарии от Иры, если хотите. Стоит 6$ в месяц, маст рид для продактов, на мой взгляд.

    — @uxwords — здесь очень много примеров интерфейсов, что всегда интересно порассматривать.

    — у Кирилла Егерева скоро выйдет книга "Этой кнопке нужен текст", думаю подождать электронного вида и прочитать.

    А вот эти рассылки не про интерфейс, но тоже интересно. Я, на самом деле, не все письма успеваю читать из них, но то, что успеваю, мне нравится.

    — ежемесячная рассылка "Сильный текст" от Максима Ильяхова. Там вообще про все и огромное количество дополнительного материала, так что каждый раз, когда я открываю письмо, случается "эффект Википедии", когда ты ушёл куда-то не туда. Это и нравится, и не нравится одновременно 🙂 249 рублей в месяц.

    — курс для всех, кто работает с текстами от Иры Ильяховой. В курсе 43 письма, и он скорее для тех, кто хочет заниматься этим профессионально. 1990р, но я его купила когда-то по скидке - просто не удержалась.

    PS. А чтобы интересные рассылки не терялись в спаме от магазинов, у меня специально для них есть отдельная почта — очень удобно.

  • Analysis Paradisis

    Все еще разбираюсь с тем, как работают комментарии в телеграме — видимо, когда у поста есть лайки, комментарии недоступны. Так что пусть пока будут здесь)

  • Analysis Paradisis

    Про наше приложение с тренировками новости давно не рассказывала. И хорошие новости есть, и не очень.

    Из неожиданного:
    — мы рассчитывали, что дадим инструмент для тренировок опытным капоэйристам, в основном ученикам своей школы, а на мир особо не надеялись. А вышло так, что бОльшая часть аудитории, причем с огромным отрывом — новички из Бразилии.

    Из хороших новостей:
     — месяца полтора назад мы полностью закончили контентную часть и раскатили все программы тренировок
    — аудитория органически растет, на андроиде перевалили за 5000 скачиваний, скоро перевалим за 10000.
    — вышли на 100+ тренирующихся человек в день и 500 в неделю
    — много отзывов в маркете, 99% - 4 и 5 звезд.
    — активные пользователи пишут на почту, вчера вот получила письмо от пользователя, что он андроид-разработчик, хочет такую-то функцию и готов ее нам реализовать. Приятно!

    Из плохих:
    — много удалений после скачивания - 80%. Не знаю, какие цифры являются нормальными, но связываю это с тем, что приложение, скорее всего, высоко поднято в категории фитнеса в Бразилии и его видят много людей не из нашей ЦА.
    — мы все еще не закончили айос, хоть приложение давно в сторе. Но это и не проблема: соотношение пользователей айоса и андроида примерно 10/90%
    — мы не промотируем приложение. Причина проста: мы не обговорили это на берегу, когда начинали, и в конце оказалось, что ни у меня, ни у тренера нет времени и желания этим заниматься. А нанимать человека пока не хочется, тк на приложении мы не зарабатываем.

    Как-то так 🙂

  • Analysis Paradisis

    Друзья, за все 3 года существования канала я так ни разу толком и не представилась, но теперь это и не нужно: ребята из Burning Hut написали про меня небольшую, но интересную статью, где рассказали все самое интересное — и про то, как рано закончить школу, и про то, кем и где я работаю сейчас.

    Выхожу из сумрака, так сказать 🙂 А в комментариях по такому случаю давайте познакомимся — расскажите немного про себя.

  • Analysis Paradisis

    Когда в команде есть продуктовый редактор ❤️

  • Analysis Paradisis

    Pixar: как вдохнуть в бизнес новую жизнь, Лоуренс Леви

    Книга про то время Pixar, когда компания финансировалась из кармана Джобса, не имела стратегии, зато имела очень невыгодный контракт с Дисней и готовила к выходу свой первый фильм - Историю игрушек. И про то, как компания с этими проблемами справилась, вышла на IPO и стала знаменитой - история, написанная бывшим финансовым директором.

    Мне была очень интересна часть про IPO - там подробно разобран процесс, как это происходит. На амазоне есть пара отзывов, что конец достаточно странный — про то, как Лоуренс подался изучать философию и религию, но мне он странным не показался, а вот начало показалось затянутым: первые 80 страниц — описания одних и тех же проблем.

    Тем не менее, книга интересная, легкая, небольшая (250 стр) и признана бестселлером - стоит потратить нескольких часов.

    Вспомнила после книги, что не смотрела Историю Игрушек 4, срочно это исправила и думаю теперь прочитать Creativity Inc - тоже про Pixar, но не про управление компанией, а про корпоративную культуру внутри.

  • Analysis Paradisis

    Друзья, а расскажите, на какие мероприятия ходите, чтобы завести знакомства, обменяться опытом и ходите ли?

    Мне вот в инстаграме постоянно вылезает реклама Random Coffee для продактов (встреча с одним случайным человеком раз в неделю). Кто ходил, стоит ли?

  • Analysis Paradisis

    Пора вводить какую-то рубрику фейлов: вот, например, у госуслуг нет проверки на пробел после почты, и она считается неправильной.

  • Analysis Paradisis

    Прочитала в одном канале рекомендацию, как проверить менеджера, умеет ли он быть настойчивым и пушить коллег: при назначении собеседования сказать ему, что сообщите ему вечером дату и время встречи, и не сообщить. Напомнил - молодец, не напомнил - не молодец.

    Так вот. Не делайте так никогда.

    Такой способ проверки покажет только то, что компании наплевать на потенциального сотрудника с самого первого контакта. И останется ощущение непрофессионализма.

    Хотите проверить, что у кандидата с настойчивостью, смоделируйте ситуацию: "Вы увидели, что прод лежит. Ответственный сотрудник не отвечает на телефон. Ваши действия?". И смотрите, предложит ли он написать в телеграме, найти домашний телефон или телефоны других сотрудников, и на каком этапе его настойчивость кончится. Может кончиться и на "ну не берет трубку и не берет, подожду, так уж и быть".

    А намеренно ухудшать общение с кандидатом не стоит. В тренде сейчас умение общаться и делать так, чтобы всем было удобно и не портить свою репутацию.

  • Analysis Paradisis

    Спринт — как создать и протестировать продукт за пять дней. Джейк Кнапп, Джон Зерацки, Браден Ковиц

    Кажется, что по частоте рекомендаций продактов "Спринт" - вторая книга после Inspired. А в Inspired она упоминается как must read.

    Как написано в одном из обзоров - после прочтения хочется тут же что-то создать. И это правда 🙂

    Спринт — методика создания и тестирования прототипа всего за пять дней, но пять дней полного погружения. Берутся 7 или меньше разноплановых сотрудников: руководители, эксперты, инженеры, откладывают все остальные дела на неделю и занимаются только решением одной проблемы продукта.

    Методика была создана в Google, теперь применяется во многих компаниях и в основном в Google Ventures - они и инвестируют в стартапы, и проводят с ними эту спринт-неделю, помогая им принять важные для них решения.

    Внутри есть полная инструкция, как проводить спринт, а также куча интересных историй спринтов от разных компаний:
    — робот, который приносит зубную щётку постояльцам отеля
    — онбординг пользователей слака
    — помощь онкологам в выборе экспериментальных программ лечения.

    Про сам спринт вы и так в книге прочитаете (там в конце есть краткая инструкция, лучше нее саммари не написать), а меня заинтересовало, как проходит тестирование прототипа: один интервьюирует, а вся команда наблюдает по видеосвязи, болеет за свое решение и делает заметки. Думаю теперь, что настроить такой процесс не так уж и сложно, и как бы и у себя сделать интервью и возможность команде подключаться к просмотру этих интервью — должно быть интересно и мотивирующе.

  • Analysis Paradisis

    Опросили у себя внутри руководителей, какими качествами должен обладать продакт, что нужно подтягивать, на что делать упор.

    Почти все назвали эти 4 навыка:
    — Умение принимать решения на данных
    — Общение с пользователями (опросы, интервью, обратная связь)
    — Понимание базовых принципов UX
    — Управление проектами, процессами, ресурсами

    Звучит как вектор развития на ближайшее время.

  • Analysis Paradisis

    Денис Ялугин, продакт из Альфа-банка и создатель Product Meetup, сделал интересную оффлайн-игру — бизнес-симулятор, в рамках которого вы почувствуете себя CEO компании на один день.

    Будете принимать стратегические решения, повышать прибыльность компании, растить базу клиентов. И познакомитесь с интересными людьми: сейчас играют в основном мидл и топ-менеджмент.

    А еще Денис прямо сейчас адаптирует продукт для начинающих продактов - до самой игры будет добавлен образовательный блок. Можно подать заявку на предварительное участие - для early adopters цена будет дешевле на 1000р (7500 вместо 8500), если хотите ими стать - на сайте notbadcompany.ru в форме заявки в поле "имя и фамилия" допишите newproduct.

    Ну а если вы и так все знаете, но тоже хотите поиграть - участие в оффлайн-симуляторе стоит 6000 рублей, регистрация и подробности там же - notbadcompany.ru.

    Сама тоже думаю поучаствовать в какой-нибудь день, может, с кем-то пересечемся🙂

  • Реклама

  • Analysis Paradisis

    Я сейчас в отпуске в Стамбуле и вчера мы ходили в кофейню.

    Людей мало, мест свободных много, но к нам подошёл уборщик и отвел на служебную лестницу, где открывается красивый вид на Золотой Рог. А когда я забирала кофе, издалека увидел, что мне неудобно нести три стакана и принёс поднос. Это все не входит в его обязанности, но он просто светился, когда помогал.

    Если все начнут относиться к клиентам так, как этот уборщик, классных продуктов станет намного больше ❤️

  • Analysis Paradisis

    Как мы общаемся с пользователями в приложении с тренировками

    На маленьком своем приложении стало предельно понятно, как здорово работать с пользователями и их фидбеком, как наши ответы влияют на их оценку и как это влияет на продукт в будущем.

    Самих пользователей у нас сейчас не очень-то и много: около 2000 пользователей, каждый день тренируются 80, каждую неделю 300. Несмотря на то, что у нас нет инструментов общения с пользователями (даже функции пуша, ведущей на опрос, нет, а жаль, кстати, хорошая тема), фидбека все равно было достаточно:

    — Просто от знакомых
    Так мы узнали о неожиданных путях использования приложения: некоторые знакомые тренера просто открывают приложение на тренировке и ведут тренировки по нему.

    — Из инстаграма приложения
    Девушка из Латвии подписалась на инстаграм, когда мы еще не запустили приложение на мир, нашла нашу почту и спросила, когда будет в ее стране. Мы ответили, что скоро, а когда запустили, сразу же ей написали. Потом увидели, что она всячески нас рекомендует в нужных нам сообществах.

    — Из почты (мы оставили контакты в приложении)
    Получили несколько писем: с предложениями, найденными ошибками и опечатками и, самое главное, именно из письма пользователя мы узнали, что на Украине приложение не работает. И этот пользователь помогал нам проверять работу, когда мы обходили блокировку.

    — Из PlayMarket и AppStore
    Кому-то нравится приложение и он ставит 5 звезд, а кому-то нравится, но он ставит 4 звезды, потому что все еще не открыты две тренировочные программы (не залит контент). Как раз на отзыв последнего мы отвечали и писали, что программы доедут в течение 2-3 недель. Позавчера мы залили программу и он изменил отзыв на 5 звезд — было очень приятно.

    А кто-то расстроился, что нет функции "проверить технику упражнений" и некому проверять его движения — тогда мы предложили ему прислать нам видео в инстаграме, а мы проверим, что он и сделал🙂

    Были и косяки: например, пользователь, который просил проверить его движения, так стеснялся, что завел аж отдельный аккаунт для того, чтобы выложить видео. А девушка, которая помогает с инстаграмом, собирала все упоминания приложения, да и выложила его видео в сторис — наверно, он этого не хотел. Удалили, но осадочек остался.

    В общем, важно не только теоретически знать, но и прочувствовать, как общение с пользователями помогает вам — в больших проектах прочувствовать это все же сложнее, особенно когда от тебя до пользователя несколько отделов.

  • Analysis Paradisis

    #друзьяканала

    21 сентября в Skillbox стартует бесплатный трехдневный интенсив по Power BI.

    Вы узнаете, кто такой BI-аналитик, какие есть инструменты анализа, научитесь строить простые отчёты и визуализации в Power BI и настраивать автоматические обновления.

    По итогам интенсива авторам трёх лучших проектов будут вручены гранты на обучение в онлайн-университете Skillbox.

    Посмотреть программу интенсива и зарегистрироваться можно здесь: https://clc.am/kqes2A