Analysis Paradisis
9254
@analysis_paradisis
Канал про системный анализ и управление IT-проектами. Обзоры книг по тематике, истории про IT-компании и полезная информация для аналитиков и менеджеров.
-
Analysis Paradisis
A-ha моменты в нецифровых продуктах Я обожаю замечать проявления продуктовых подходов в каких-то оффлайновых продуктах и услугах. Так случилось, что за последние пару недель я побывала в Карелии, Питере, Киргизии и еще отметила день рождения, а значит — было много экскурсий и других активностей, которые можно сравнить между собой) Вот например, a-ha моменты: — Была экскурсия в Карелии, где просто монотонно зачитывали текст без оглядки на скучающих слушателей, а была экскурсия в Питере, которая в самом начале (онбординг 🙂) вызвала a-ha момент классной историей, и постоянно превосходила ожидания - например, в финале мы поднимались на крышу и я ожидала, что это обычные в спешке 10 минут посмотреть, сфоткать вид и уйти, а мы провели там достаточно много времени с рассказом обо всем, что видно с крыши — Были поездки на катерах, где катаешься долго и молча, а была поездка в Подмосковье, где в самом начале капитан создал a-ha момент, посадив нас на нос катера, чтобы кайфануть на поворотах от заносов и брызг. На самом деле все давно придумано до нас: вау-моменты, забота о клиенте, сбор обратной связи и даже сегменты - все это было и сто лет назад в любом отеле, ресторане, магазине, но часто остается на уровне просто «берут экскурсию и ладно». Круто, когда делают интуитивно классно, но еще круче, когда улучшают осознанно) И я каждый раз восхищаюсь, когда вижу классные фишки в продуктах в какой-то неповоротливой (по крайней мере, в моей голове) сфере. PS кладу искренний рекомменд ребят в комменты) -
Analysis Paradisis
И снова пятничная подборка хорошего, что поделать на выходных: Посмотреть: — 4 лекции про любовь в продукте. Они висят постом выше, но дублирую ссылку на случай, если вы будете сохранять пост в избранное) — новый выпуск подкаста "Карты, деньги и продукт" про GrowthHacking в Альфа-Банке Послушать (я вот подсела на подкасты после того, как мы сделали свой): — Make Sense с Юрой Дроганом про мышление продакта и предпринимателя. Знаю, что много кто захейтил, а мне понравилось)) — "План действий" от Леры Розовой про бизнес сети отелей Four Seasons — "Это считается" от аналитиков про то, как отдыхать и как возвращаться из отдыха Прочитать: — Как дуолинго перезапустил рост с помощью геймификаций - очень вдохновляюще — Интервью с Александрой Сагалович и Александром Сафроновым про то, как работает "Моя волна" в Яндекс.Музыке. Обожаю ее! А еще: посмотреть исследование от ProductSense, как продакты выбирают компанию, увидеть, что Тинькофф вошёл в топ-3, захотеть в нашу команду и зарегистрироваться на 1weekoffer, чтобы попасть к нам всего за неделю) -
Analysis Paradisis
ЛЮБОВЬ В ПРОДУКТЕ - ТИНЬКОФФ! На днях прошел лекторий о языках любви в продукте от Тинькофф Банка. Лекторий состоял из 4 лекций о том, как завоевать любовь клиента с помощью продуктовых решений. Посмотрел данные лекции на одном дыхании - много примеров из практики, много инсайтов и прекрасные спикеры. Рекомендую! Список лекций: 1️⃣ Как работает мозг пользователя - Леонид Колыбин (лид направления геймификации и социальных механик) 2️⃣ Идеальное первое свидание - Владимир Тен (лид продуктов активации) Феймворк первого свидания 3️⃣ Как бороться за внимание клиента - Владимир Посвянский (лид продуктов вовлечения) 4️⃣ Как позаботиться о клиенте - Петр Савостин (лид мобильных продуктов AI-Bank) Также собрал все презентации спикеров в одном файле для быстрого освоения материала и чтобы он всегда был под рукой. Наберем 25🔥, если было полезно для тебя? #ТинькоффОбразование OutOfScope | OOS -
Реклама
-
Analysis Paradisis
Помните, я звала всех на наш небольшой цикл лекций от Тинькофф про любовь в продукте? Вышло очень круто, на мой взгляд, и я все ждала, когда онлайн-трансляцию порежут на части, и я смогу сделать пост и поделиться ссылками на каждую лекцию отдельно. Но меня опередил один из слушателей и поэтому я просто сделаю репост)) автор, спасибо! А вообще видеть, как нашим контентом делятся и хвалят - это 💛, если смотрели тоже, поделитесь отзывом) -
Analysis Paradisis
Обратная связь В университете, в который поступает сестра, не работает личный кабинет, куда приходит просьба предоставить новые документы, если они нужны. Звонок в саппорт работает так: мы создали заявку, если документы нужны, мы вам позвоним, если нет - ничего не будет. То есть, если мне никто не звонит, то непонятно, потерялась заявка или все хорошо. В Турции есть кнопки, на которые нужно нажимать, чтобы загорелся зеленый свет, чтоб перейти улицу. Если на них нажать, не будет абсолютно никакой реакции (по крайней мере в районе, где я жила, были такие модели) - стой и думай, сработало или нет, нажимай еще 10 раз. В каком-то кафе официант на мою просьбу принести вилку молча развернулся и ушел, и думаешь - услышал и принесет или не услышал? Может, попросить другого? А если мне две вилки принесут в итоге? (спойлер: услышал) Все эти случаи объединяет отсутствие нормальной обратной связи на действие пользователя: сообщение, что документов достаточно, голосовой сигнал от кнопки (в Москве он по-моему голосовой - специально для незрячих), "хорошо" от официанта. Вроде правило обратной связи в разных сценариях и интерфейсах учитывается уже на автомате, но где-то в нестандартных кейсах может теряться. Оборачивается большими неудобствами для клиента и кучей обращений в компанию, ведь в университет я звоню уже третий раз) -
Analysis Paradisis
#реклама Как определить, какая версия сайта работает лучше? Повысил ли конверсию новый экран или текст на кнопке? Точные ответы на эти вопросы позволяют получить A/B-тесты. В симуляторе karpov.courses вы поработаете с нетривиальными кейсами и разберёте полный пайплайн тестирования на реальных задачах бизнеса — всё под руководством экспертов из X5 Retail Group и Blockchainꓸcom. Вы поймёте, какие метрики нужно измерять, как получить качественный результат даже на небольшой выборке, а также разберёте частые ошибки. Если вы хотите научиться принимать решения на основе data-driven не погружаясь в программирование и сложную математическую статистику — вам подойдёт базовая версия программы. Все задачи вы будете решать в Google Sheets, а запускать эксперименты — на уже готовой инфраструктуре. А если вы уже знаете основы Python и математической статистики, и вам важно на практике разобраться во всех тонкостях A/B-тестирования — приходите на продвинутую версию. [Начать учиться] -
Analysis Paradisis
Что послушать/почитать в воскресенье: (все, что недавно понравилось слушать или читать мне) — Совершенно залипательная игра про теорию игр. Утащила у Бабаевой, когда слушала влюблятельную встречу про Ники Кейса (утащила к себе пару мыслей) — Выпуски про стратегию от подкаста MakeSense: про личную стратегию, про стратегические вопросы в компании и про ассоциативные карты будущего. Заметила, кстати, как подсела на подкасты после того, как мы запустили свой. — Наш подкаст "Карты, деньги и продукт": поговорили о том, сколько стоит СPO и как запускали BNPL-сервис "Долями" — Статья от Вовы Меркушева про найм продактов — Вова поговорил с нанимающими из разных компаний (в том числе со мной) и резюмировал, что мы спрашиваем и на что смотрим -
Analysis Paradisis
Пишу рассказать вам про крутые внутренние продуктовые активности, которые мы делаем в Тинькофф (похвастаться и поделиться опытом — можно повторить у себя) 1. Продуктовый чемпионат Мы сделали коллаб с Карьерным цехом и запустили наш внутренний чемпионат для продактов по решению кейсов (хотя в нем поучаствовали абсолютно разные профессии, вплоть до разработчиков). Механика — краудоценка. Ребята решали два кейса из реальных продуктов Тинькофф, а потом оценивали 10 решений кейсов от коллег (и не видели их имен, чтобы дружба-жвачка не внесла свои коррективы). Получается, что сообщество само себя проверяет, дает фидбек и выбирает лучших. Победителей наградили всякими плюшками, и всем, кто хотел индивидуального разбора работ с ментором, организуем разбор — получается одновременно и обучение. Получили классный фидбек от комьюнити, да и нам самим очень зашло - хотим повторять, а еще написать статью на эту тему, stay tuned! А еще передаю привет и респект команде — Косте, Лене, Семену и еще многим людям, которые сделали это возможным 💛 2. AI-хакатон Как только закончился чемпионат, наш AI-центр запустил хакатон - нужно было придумать решения для бизнеса на основе разных моделей. Оценивались треки «продукт», «вовлечение» и «оптимизация», а я была в жюри по первому треку — почувствовала себя инвестором, который слушает питчи и пробует MVP (кстати, не зря существуют все правила и чеклисты о том, что именно нужно презентовать - хорошая презентация с рассказом про рынок, конкурентов, монетизацию реально решает) В восторге от того, какие классные и жизнеспособные были идеи и жду подведения итогов. PS. Пользуясь случаем, напоминаю, что сегодня в 18 запускаем «Лекторий о любви в продукте». Все еще можно присоединиться онлайн, зарегистрировавшись здесь -
Analysis Paradisis
Про любовь, про тебя… Прерываю молчание мега-крутой новостью — мы сделали бесплатный мини-курс про любовь к клиенту и он стартует уже совсем скоро, с 23 июня. Будет 4 лекции про: — Идеальное первое свидание клиента с продуктом. Вова Тен, драйвит активацию продуктов —Как работает мозг пользователя и формируется привязанность. Леня Колыбин, гуру геймификации и социальных механик — Путь к клиентской лояльности через эмоции. Вова Посвянский, руководитель направления «вовлечение». — Помощь - как заботиться о клиенте, Петя Савостин, AI Bank Я была заказчиком и видела, как курс собирался от концепции до тестовых прогонов и могу сказать, что получилось ❤️, а спикеры — топ. Полезнее всего будет продактам уровня мидл и выше, у которых продукты на такой стадии, что уже можно добавлять любовь, а не только пытаться нащупать продакт-маркет фит и свести экономику. Но мы не ограничиваем по уровню. Все бесплатно, можно прийти послушать к нам в офис на Водный стадион (мест около 150, кто успел зарегаться, тот и попал) или посмотреть онлайн (тут места хватит всем). Две пятницы — 23 и 30 июня, начало в 18, займет 2-3 часа, еще и накормим. Регаться тут (и оффлайн, и онлайн). Кто хочет оффлайн, не пропустите, что заполнить внизу нужно две формы, на первый и второй день. PS друзья, чего-то у части людей не получается зарегаться, вы напишите мне в личку тогда, разберёмся, не потеряем вас в любом случае @shenzzzi) -
Analysis Paradisis
Никогда не могла понять эту деталь в маршрутах Яндекса. Для меня две остановки - это "выйти на второй", для Яндекса - "две остановки и выйти на третьей". Интересно вот, сколько таких, как я, выходящих из-за этого на остановку раньше Лайк если тоже так читаешь, дизлайк если нет)) -
Analysis Paradisis
Ребята из ProductSense и Нетологии запустили вторую часть исследования State of Product Management, Russia, в котором изучают ожидания менеджеров продуктов в вопросах карьеры и поиска работы. Исследование покажет, что важно продактам при выборе работы, какие у них ценности, какие компании и команды самые привлекательные. Результаты опубликуют в июне 2023, а участвующим дарят подарки: 5 электронных книг издательства МИФ и плейлист с записями 10 самых высокооцененных докладов конференции ProductSense’22 Moscow. Го поддержим ребят и ответим на вопросы https://a11753.webask.io/ncamcolh9 (займет около 10 минут). -
Analysis Paradisis
👋 Меня зовут Камилла Самохина, я продакт лид направления экосистемного origination и лидер продуктового комьюнити в Тинькофф. Поподробнее — Origination — это все, что происходит между интересом клиента к какому-то продукту до привычки пользования продуктом. А наша задача экосистемного origination — выявить все потребности клиента как можно раньше и предложить ему набор релевантных продуктов. Мы растим одну из ключевых метрик — количество продуктов на клиента. — Про роль лидера комьюнити: вместе с DevRel и топовыми продактами мы рассказываем про нас вовне и занимаемся распространением продуктовых подходов и культуры внутри. Например, подкаст @karty_dengi_product — наш проект (и он топ!). Еще мы проводим митапы и сейчас готовим для вас бомбический мини-курс, так что stay tuned, я анонсирую тут наши активности. А еще А еще у меня есть свое приложение для тренировок по капоэйре (и пояс инструктора 😉) и классный опыт, как я собирала команду и мы его делали, который описан вот тут (работает с впн). Мы давно его не обновляем по функционалу, но поддерживаем работу, читаем отзывы и это просто приятно. Приглашаю вас тыкнуть в опрос ниже и в коммент к нему написать пару слов о себе и расширить сеть контактов — обменяться линкедином. Поняла его полную силу недавно, когда выставила вакансию и пошел поток откликов :) Вот мой — https://www.linkedin.com/in/kamilla-salieva -
Analysis Paradisis
Привет! Тут +3500 подписчиков за последние пару недель (ух!) и это значит, что пора обновить пост-знакомство :) -
Analysis Paradisis
Ищу продакта к себе в команду Привет! У меня есть офигенная вакансия. Ищу мидл+ - сеньора, но если вы очень заряженный мидл, то договоримся 🙂 Что делать: заниматься моментом доставки продуктов Тинькофф, поднимать через него метрику количества продуктов на клиента (одну из ключевых для нашей компании) и метрики лояльности. Для десятков тысяч людей в день привоз их первого продукта Тинькофф — это first touch вживую с нами. Мы хотим сделать этот момент частью онбординга в нашу экосистему — привозить сразу набор продуктов под потребности пользователя. Что классного: это огромное поле для исследований и аб-тестов: — какие продукты положить дополнительно к заказанному, — какой мерч, чтобы клиенты использовали и завирусилось — о каких фичах нашего приложения рассказать на вкладышах внутри — как все это должно отличаться в зависимости от сегмента клиента и тд. А так как мы постоянно запускаем новые продукты и узнаем о клиентах больше — это бесконечный процесс улучшений. Кто в команде: это кроссфункциональная роль — не будет собственной команды разработки, но вы будете заказчиком у многих других. А еще есть дизайнеры, маркетологи, аналитики, исследователи и отдел производства, заряженные проектом. Откуда работать: гибрид или офис, но строго Москва, потому что упаковку нужно щупать руками, из других городов это сделать проблемно. Подробнее почитать про вакансию можно вот тут, а уточнить детали у меня @shenzzzi. Резюме закидывайте или по ссылке выше, или нашему hr, моей тезке Камилле @kamillamakhmutova 🙂 PS поделитесь с друзьями-продактами) -
Analysis Paradisis
Вухуу, наконец переименовала канал)) Теперь буду называться Product Channel Fit и пока ставлю в название ex Analysis Paradisis, чтобы никто не потерялся, что это за канал новый в ленте. Почему — Analysis Paradisis был с моего аналитического прошлого, плохо читался (анализиз парадизиз - это самое нормальное из того, что я слышала, поверьте🥲) и порождал массу запросов мне в личку про «ваш канал для аналитиков», «что почитать аналитику», причем каждый для себя решал, какой аналитик — бизнес, системный или продуктовый)) Теперь все сходится: давно пишу о продуктовом для продактов и околопродуктовых профессий, я сама продакт, название тоже продуктовое. Кроме названия все по-старому :) PS. Если вы где-то на меня ссылались, то я буду оч признательна, если вы поменяете ссылку на @@product_channel_fit -
Реклама
-
Analysis Paradisis
Реальные значения При создании интерфейсов, настройке рекламы, где используется персонализированная информация, особенно числа, бывает забывают про то, что числа бывают разные, а иногда их вообще может не быть. От этого появляется всякое смешное «вы тренируетесь 0 дней подряд, так держать!» Например, одно издательство, которое я очень люблю, шлет мне на почту письма «заходите и берите книжки скорее, а то ваши бонусные 7 рублей сгорят». 7 рублей мне не жалко, сгорят и сгорят, посыл «скорее» уж точно несоразмерен этой сумме. Обычно в таких случаях делают какую-то отсечку на адекватность суммы бонусов — например, слать в случаях, когда накопилось больше 50 рублей. Потому что с каждым разом такая лишняя низкоконверсионная (предполагаю) коммуникация чуть больше задалбывает клиента, что приводит к потере лояльности. Доказать это сложно, скорее здесь нужно опираться на здравый смысл, но вот одна большая компания когда-то делала эксперимент с отключением рекламных пушей и результаты интересные. Мы, например, при создании текстов помним, что доход и кэшбэк айтишника в Москве сильно отличается от дохода и кэшбэка в регионах. И если на дизайнах где-то большие суммы, то просят посмотреть, как выглядит экран с реалистичными значениями, очень маленькими и очень большими. И тогда клиенты не видят тексты, которые выглядят как стеб «вы заработали за месяц 1 рубль, продолжайте в том же духе!» или просто странно «траты за декабрь — 0 рублей» Зато, если думать заранее о разных числах, появляются возможности: — хэлпы и вовлечение — «как заработать больше?» — геймификация — «вы заработали больше, чем N% наших клиентов» — колл-ту-экшны «начните тратить и все появится» которые могут очень классно работать на вас) -
Analysis Paradisis
Много классных каналов про продукт У телеграма появилась крутая фича — поделиться несколькими каналами, чтобы можно было подписаться разом на все. А у нас есть ламповый чатик проверенных и классных авторов продуктовых каналов, и мы решили устроить флэшмоб и всем обо всех рассказать. Это реально, как написал один из каналов, пример, как одна кнопка превратила неэффективный инструмент маркетинга (подборки каналов) в отличный. Можете подписаться на все или на какие-то выборочно. Эти каналы сложатся у вас в отдельную папку Products с выключенными уведомлениями (что удобно!), и дальше все как с обычными подписками — вы можете ими управлять и решать, кого читать, а кого нет. Папка с нашей подборкой классных каналов про продукт: https://t.me/addlist/YvmnHCHUp700Nzky Я на всех ребят подписана сама, многих знаю лично, и, конечно, рекомендую и вам добавить эту папку 🙂 PS. Если не работает, нужно обновить телеграм до последней версии -
Analysis Paradisis
#книги Предсказуемая иррациональность, Дэн Ариэли Дэн Ариэли — профессор психологии и поведенческой экономики. Он и его студенты проводили огромное количество экспериментов как раз в области психологии, поведения, экономики, покупок — там, где рациональная экономика говорит, что будет один результат, а по факту из-за иррациональности людей получается другой. В книге он их и описывает, например: — Как мы выбираем бесплатное (эффект бесплатной доставки) — Аспирин за 1 доллар помогает людям лучше, чем тот же аспирин за 50 центов — Владелец вещи оценивает ее стоимость выше, чем другие — Как сила бренда и слоганы на упаковке влияют на восприятие и эффект товара. Про последнее там очень классные эксперименты с выдуманным товаром — люди, получавшие энергетик вместе с описанием «50 научных исследований доказали улучшение мыслительной деятельности», решали головоломки лучше тех, кто получал тот же энергетик, но без этого текста. Или пример, когда и кока-кола, и пепси делали тестирования, кто вкуснее. Кока-кола доказала, что люди выбирают колу, а пепси - что пепси. Обе компании были правы, дело было в дизайне эксперимента — кока-кола показывала, какой напиток пьют люди (колу или пепси), и упоминание бренда делало свое дело, а пепси проводила слепое тестирование. Думаю, что почти по каждому эксперименту можно набросать кучу гипотез для тестов, как это можно применить в своей компании и посмотреть, как это используют другие. Я думаю ее перечитать, но уже с этой целью) Читается очень легко, очень рекомендую.