RealCX, страница 4, все посты канала

RealCX

#идеиИтренды Иногда нужно остановить маркетинг… не думал что столкнусь с таким, но мы вынуждены приостановить поиск Лидов 🤔, чтобы переварить текущие сделки и законтрактованные проекты. Сейлы и производство загруженны полностью, но резко расширяться можно будет лишь закрыв новые контракты (по которым сейчас идёт работа). Маркетинг тем временем пересмотрит сайт, презентации и позиционирование с учетом огромного объёма обратной связи полученной последние время. Готовимся к новой фазе роста :)

RealCX

#идеиИтренды У Telegram прирост ежедневных пользователей в России с конца февраля — с 20 млн до 40 млн. С апреля это число увеличилось на 10 млн. 🚀 У Instagram* и Facebook* за последние три месяца среднесуточные охваты упали: с 39 млн до 11,7 млн и 6,7 млн до 1,9 млн, соответственно.🙆 С учетом того, что в телеге нет внятных инструментов продвижения, ёмкость доступных каналов упала. Видимо пора задуматься о борьбе за КОНВЕРСИЮ.🍭 *запрещены в РФ

RealCX

#нестер Вы просто должны это видеть. Реклама Excel 1992 года. Чудесные костюмы. https://www.youtube.com/watch?v=kOO31qFmi9A

Introduction to Microsoft Excel 1992

Microsoft Excel Video with Jan Brehm

YouTube

RealCX

Реклама MS EXCEL 1992 года. Обратите внимание на технику и костюмы :) Как же было все просто :)

RealCX

E-mail канал, который «хоронили» в конце 201х, по прежнему жив, подрос и на 1-2 порядка опережает другие каналы

RealCX

Позиционирование может сильно повлиять на восприятие одного и того же продукта, например: 😉 толстовка - толстит (человек в ней выглядит толще) 😍 худи - худит (человек в нем выглядит стройнее)

RealCX

#идеиИтренды #СтратегияБизнеса Что делать в кризисной ситуации? Мой опыт такой: 1. Сократить издержки, не затрагивающие основной процесс, по максимуму, даже если ещё есть деньги и резервы. Раньше «в тучные годы» что-то было удобно - корпоративный спорт, подземные парковки для менеджмента, просторный офис…. 2. Сократить тех кто не приносит денег даже в долгосрочной перспективе, имеет низкий перформанс, «токсичен» в коллективе - в общем всех без кого компания не потеряет в экспертизе, способности двигаться вперёд, не повредит ядру коллектива. Повышаем зарплату ключевым сотрудникам. Это сложно правда, но необходимо. Маркетинг, стажёров не трогаем - они понадобятся для манёвра, продажи … можно присмотреться. 3. Принимаем что «мир изменился» и как раньше не будет - чем раньше это произойдёт, тем лучше. Разрабатываем план что менять в компании, распределяем задачи, чтобы все ядро коллектива компании было вовлечено. Открыто обсуждаем любую критику и обратную связь. Пункты 1-3 мобилизуют и объединяют команду, компания выходит из «зоны комфорта» и принимает challenge. 4. СНИЖАЕМ уровень контроля и НЕ требуем строгого следования плану из пункта 3. Мы же не знаем на самом деле что точно надо делать :) значит нужно больше энтропии, чтобы проверять и выбраковывать как можно больше бизнес гипотез. Кроме того в нашей компании работают адекватные люди (остальные ушли в п2), хотя возможно кто-то и остался «балластов», что становиться быстро заметно. 5. Проверяем годные гипотезы (тут мобилизуется маркетинг и стажеры), то что работаем начинаем развивать опираясь максимально на собственные ресурсы + аутстафф/фриланс/субподряд. Да, мы должны держать наши обязательства по минимуму, чтобы иметь максимум шансов сохранить ядро команды, но если мы не будем двигаться быстро - никакие резервы не спасут. Поэтому аутстафф/фриланс/субподряд - лучший выбор.

RealCX

Занятно что в 2018 году прогнозировали долю eCom в 15% в розничном товарообороте к 2020 года (это ещё без учета эффекта пандемии) с сохранением тренда к росту. Выходит сейчас eCom развивается заметно хуже прогнозов.

RealCX

Как и ожидалось, всплеск интереса к онлайн покупкам после окончания пандемии у людей быстро прошел. И без того не большая доля интернет торговли последние месяцы только уменьшается после условного скачка. Трендовое снижение интернет торговли может заставить компании задуматься о снижении приоритетов. Рост стоимости топлива и доставки также окажет давление в краткосрочной и среднесрочной перспективе (а дронов в доставке не видно в обозримой перспективе). При этом не надо забывать, что доля покупок ПОД ВЛИЯНИЕМ цифровых каналов в некоторых индустриях (например электроника) выше 90%. Вывод: eCom как драйвер в прошлом, новый тренд сращивание цифрового и физического каналов

RealCX

Фреймворк процесса продаж для производственной компании (R) Некоторые думают, что продажи это только отдел продаж, но это совсем не так.

RealCX

#импортозамещение Смотрели на что можно заменить BI (Oracle BI, Power BI, QlikView и прочие по известным причинам сейчас не актуальны). Посмотрели десяток «отечественных BI» - вывод такой: прямых аналогов нет. BI явно был не приоритетным направлением развития и в итоге успешные (уцелевшие) компании сидят в нишевых сегментах, причём в некоторых моментах они даже превосходят западное ПО. Второй вывод - западные вендора последние годы вообще продукты не развивали (ну только на уровне маркетинга), увидели много классных фитч. На сладкое 🍭🍰🍪: самыми интересными BI историями показались Полиматика и Альфа BI. ЗЫ: отечественный BI на удивление дороже западного даже с текущем курсом.

RealCX

🚫С рынка уходят ведущие вендоры Oracle, Microsoft, Sales force, Comarch. 💡Как обеспечить эффективные бизнес-процессы в новых условиях? Расскажем на вебинаре "Блокировка западного облачного ПО: риски и возможности" о возможностях работы с on-prem продуктами, как и на какие отечественные платформы быстро и безопасно перенести бизнес-процессы, в каком случае целесообразно переходить на кастомные разработки? ЧТО ОБСУДИМ? • Управление рисками отключения сервисов • Обеспечение хранения данных в Data-центре на территории РФ (у себя или подрядчика) • Возможности автоматизировать лояльность, продажи, маркетинг и сервис в едином пакете • Оперативное внедрение решений высокого качества по ценам, зафиксированным в рублях ✅Узнайте подробности на вебинаре 21 марта в 11:00. Регистрируйтесь по ссылке, чтобы не пропустить вебинар: https://getcrm.getcourse.ru/cloud

Блокировка западного облачного ПО: риски и возможности

getcrm.getcourse.ru

RealCX

В сложные времена выживают те, кто помогает друг другу и умеет адаптироваться к мгновенным изменениям. Мы решили сделать участие в Customer Experience - Марафоне - бесплатным. Сейчас нужно задуматься о том, что мы создадим завтра и начать действовать уже сейчас, мы готовы помочь вашему бизнесу создать совершенный клиентский опыт. Переходите по ссылке и регистрируйтесь: http://getcx.ru/marafon/mart_2022?utm_source=tg&utm_campaign=realcx или пишите в комментариях «+» и мы свяжемся с вами

CX Марафон

getcx.ru

RealCX

#тёмнаясторонацифры #бизнескейс Заказчик требует: покажите детальный план проекта, бизнес кейс, KPI, отцифруйте что получит бизнес, какие потребуются ресурсы. Неделя - две работы и потом:

RealCX

#халяваИреклама Начнем с хороших новостей! 22 марта пройдёт бесплатный вебинар нашего Customer Experience Марафона. Есть крутая возможность узнать побольше про качественный клиентский опыт, пощупать формат и глубину подачи материала и решить, интересно ли будет пойти дальше. Если у вас реальные задачи, а не абстрактное желание порисовать "маршруты" и послушать сказки про розовых единорогов, то регистрация здесь: http://getcx.ru/marafon/mart_2022?utm_source=tg&utm_campaign=realcx Как бонус, на очных и он-лайн сессиях можно встретиться с коллегами из разных индустрий: Уральские Авиалинии, Татнефть, Озон, АльфаСтрахование и др., поучиться и поработать вместе #нетворкингнашевсе

CX Марафон

getcx.ru

RealCX

#халяваИреклама Заходите на занятный вебинар, который проводит Oracle и GetCRM. Oracle не слишком публичен в России, так что будет интересно и экзотично. «Онлайн Продажи: опыт успешного привлечения цифровых клиентов» https://getcrm.ru/landing/ONLINE_PRODAJI Oracle немного расскажет про стратегию облачных CX продуктов и про некоторые из них заточенные на повышение конверсии, персонализацию и поведенческую аналитику.

Онлайн продажи | GETCRM.RU

Онлайн продажи - это супер

getcrm.ru

RealCX

#идеиИтренды Мир меняется…. Самым кассовым фильмом за 2021 год стало китайское творение «Битва при Чосинском водохранилище» Причём практически все сборы в Китае. Подумайте об этом ;) 🐉 Коллективный запада начинает на своём поле «масс культуры» проигрывать первые битвы альтернативным идеям. PS на второй строчке по кассовым сборам китайская комедия под «Привет, мам»

RealCX

#идеиИтренды #СтратегияБизнеса Как и обещал пишу про «конструктивную некомпетентность». 🤔 Звучит парадоксально, но на самом деле любая компетенция имеет свои границы 🤭 - и адекватное осознании границ компетенции (своей, команды, компании) как раз и является той самой «конструктивностью». Поразительно большое число людей не готовы реально признать границы своей компетенции 🎃 и начать работать с этим конструктивно (причём чем выше позиция, тем сложнее это делать). Худшее что можно сделать - начать «проявлять волю» и «хорошо планировать» те части, которые не понятны. (Что реально означает слепую ставку «мне повезёт»). Что даёт осознание границ? Возможность эффективно работать с неизвестностью: нанять консультантов (и правильно поставить им задачу), запустить ограниченный пилотный проект, без страха не достигнуть цели, пойти по пути AGILE (когда непонятно куда и когда придем, но каждый спринт делает нас лучше). Кроме того можно существенно упростить планирование проектов там, где компетенции точно достаточно, за счёт общего снижения индекса риска. А почему это все в СХ блоге? Потому что на первых взгляд клиентский опыт очень простая, очевидная вещь - это как футбол «я бы на поле лучше играл» - все знают как правильно, но исполнить уже могут единицы. И очень очень сложно признать - «мы не в полной мере соответсвует ожиданиям клиентов и не знаем как это исправить». А без осознания нет развития.