Обложка канала

RealCX

959 @RealCx

CRM, Customer eXperience, Digital в России. Вся правда. В большом и маленьком бизнесе. Сливы от клиентов, вендоров и аналитиков. Изнанка цифры.

RealCX

4 года назад
Открыть в
Как и ожидалось, всплеск интереса к онлайн покупкам после окончания пандемии у людей быстро прошел. И без того не большая доля интернет торговли последние месяцы только уменьшается после условного скачка. Трендовое снижение интернет торговли может заставить компании задуматься о снижении приоритетов. Рост стоимости топлива и доставки также окажет давление в краткосрочной и среднесрочной перспективе (а дронов в доставке не видно в обозримой перспективе). При этом не надо забывать, что доля покупок ПОД ВЛИЯНИЕМ цифровых каналов в некоторых индустриях (например электроника) выше 90%. Вывод: eCom как драйвер в прошлом, новый тренд сращивание цифрового и физического каналов