Inspiration Master 🏄‍♂ все посты канала

Inspiration Master 🏄‍♂

Ну что-же дорогие подписчики😅 буду вас бомбмить теперь разными мыслями вслух, заметками и новостями из мира IT, делиться интересными кулинарными рецептами, шучу.. ну чем угодно! С вас поддержка в виде реакций, с меня мотивация и заряд сверхсногшибательной энергии!!😎🔥 Погнали! 🏊

Inspiration Master 🏄‍♂

Друзья🤝 у нас для вас отличная новость! 31 марта в 18:30 Михаил Карпов проведёт интерактивную лекцию на основе своего 10-летнего опыта, поделится российскими и международными кейсами Михаил Карпов ⚡️CEO компании ProductStar; ⚡️ex-Директор по продукту Skyeng, ⚡️ex-Яндекс и ВКонтакте Тема лекции: "Путь от идеи до продукта" Чтобы бизнес и продукт компании были успешны важно правильно выбрать и проверить идею, а также понимать риски её реализации. На интерактивной лекции разберём какие есть подводные камни запуска новых продуктов на рынко и какие инструменты помогут вам на этом пути. ✔️ Вход бесплатный ✔️ Язык: русский Регистрация Telegram | Instagram | YouTube | Facebook

Inspiration Master 🏄‍♂

Че по IT? У Узбекистана сейчас появился уникальный шанс, которого больше скорее всего не будет. За счет всем известной ситуации, гигантское количество не только IT-специалистов, но и фирм-аутсорсеров ищут новые берега. И если еще пару месяцев назад все планы по развитию IT-отрасли в стране или созданию большого кластера виделись как нечто нереальное (Простите фанаты One million coders и прочие, IT в Узбекистане очень отсталое), то сейчас всё это само плывет в руки. Главное не упустить момент. Что из себя представляет IT тут сейчас? Для большинства квалифицированных специалистов страна была лишь плацдармом для дальнейшего бегства. Поэтому большинство кадров здесь, это джуны, которые думают, что знают Python и PHP. Никакой нормальной большой тусовки, никаких нормальных конференций, митапов, и прочего веселья. Поэтому сформировалась ситуация, в которой есть: Государственные и полугосударственные учреждения. Это там, где за 1-2 тысячи вам будут иметь мозги, вы будете поддерживать стремное легаси и соблюдать рабочий режим. Переработки бесплатно. Коллектив состоит из одного местного "рок-стара", парочки среднячков и половины прицепа, потому что этот племянник - кого надо племянник. Фрилансеры. Тут всё просто. И ничем не отличается от других стран. Небольшая группа, которая получает половину европейской зарплаты и живет в кайф. Частники на госфинасировании. Ключевая особенность в том, что сегодня оно есть, а завтра его нет. От состояния проекта мало зависит. Могут кинуть на деньги легко и непринужденно. Частники на себя. Небольшая но самая адекватная прослойка. Проблемой как и везде был постоянный отток кадров. Местный аутсорс на госпроекты. Прикольно, но скучно. Технологии старые, как неактивированная винда, которая будет стоять у вас на компе. Большой аутсорс. Представлен EPAM-ом. Вовремя пришли. Вот оно, выжженное поле местного IT, на котором должны взойти цветы большого развития. Всё может получиться, главное не сидеть и смотреть, как в Грузию и другие страны проплывают кадры.

Inspiration Master 🏄‍♂

💔 БОЛЬ или Тяжелая болезнь, Провал в экзамене, Неудача в стартапе, Проблемы в семье, Измена партнера, Смерть близкого... - Зачем мы так боимся её испытать, всякий раз стараемся её избежать, пытаемся побороть её или подавлять? - Ответ прост, скажете вы, ведь никому не хочется "Страдать", тревожиться от "Страха" и "Винить" себя или других в своей боли, Кэп.🤦‍♀️ Да и в чём тут подвох?🤷‍♀️ - Ну что ж, начнем-с... Мы все хотим быть счастливыми, иметь хорошую семью и работу по душе! Мы хотим вести беззаботную жизнь, без боли и страданий!✨ НО вот в чём ПАРАДОКС: Стремление к позитиву ведет к негативу, и наоборот. Страдание во всех его формах — эффективнейший способ организма стимулировать действие. Боль в качалке несет здоровье и приток сил. Шишки, набитые в бизнесе, позволяют лучше понять, как добиться успеха. Открытое признание своей неуверенности делает более уверенным и харизматичным в общении. Горечь открытой конфронтации способствует большему доверию и уважению в отношениях. Взгляд в лицо своим страхам и тревогам позволяет стать мужественным и стойким.💪 Все в жизни, к чему стоит стремиться, добывается через негативный опыт и проблемы.☝️ Любые попытки снять, миновать, задушить и заглушить негатив лишь дадут обратный эффект. Попытка избежать страдания есть форма страдания. Попытка избежать борьбы есть борьба. Отказ признать неудачу есть неудача. ☠️ Отрицать негатив - значит сохранять проблемы, а не решать их. Счастье же приходит от решения проблем.🙌 Боль — скрепляющая нить в ткани жизни.🌿 Вырвать ее не только невозможно, но еще и деструктивно: вы так все порвете. Пытаться избежать боли, значит, придавать ей слишком большое значение. Боль – необходимая и неотъемлемая часть для эволюционного развития организма. Если вы отнесетесь к ней «пофигистически», минимизируете сопротивления к изменениям и повысите способность к адаптации, вас не остановить!🔥

Inspiration Master 🏄‍♂

If you don’t like your destiny, don’t accept it. Instead have the courage to change it the way you want it to be.

Inspiration Master 🏄‍♂

📕 Клиенты на всю жизнь - Карл Сьюэлл (часть 4) 📍Глава 16 - выводы: - отличные услуги могут оказывать только отличные сотрудники - на каждую вакансию проводите столько интервью, сколько сможете (больше = лучше) - если кандидат успешен в прошлом, то вероятнее что он будет успешен и в будущем - лучшие люди не ищут работу, они уже имеют работу - ищите кандидатов через рекомендации, т.к. люди выдающихся качеств дружат себе подобными - делайте психологические тестирования кандидатов (тестируйте лучших сотрудников, чтобы найти людей похожих на них) - с каждым кандидатом должны быть несколько этапов интервью 📍Глава 17 - выводы: - позиции, где можно переломить игру, должны быть в руках у лучших людей (нападающий в футболе, разыгрывающий в баскетболе, руководители в бизнесе,...) - они определяют успех - новым сотрудникам расскажите о том как преуспеть в вашей компании (ценности и герои компании) - не бойтесь увольнять - нанимайте независимо мыслящих людей (они могут играть вне правил в пользу компании) To be continued...

Inspiration Master 🏄‍♂

📕 Клиенты на всю жизнь - Карл Сьюэлл (часть 3) 📍Глава 11 - выводы: - никогда не бывает слишком хорошо - каи-зен - процесс непрерывного улучшения: если вы не становитесь лучше, вы становитесь хуже - используйте "таинственных" покупателей - "шпионство" конкурентов хорошо 📍Глава 12 - выводы: - сотрудники также важны как и клиенты - не ожидайте профессионализма, если не предоставляете для этого условия - если благодарите клиентов, так же благодарите и сотрудников 📍Глава 13 - выводы: - клиент всегда прав, но до определенного предела - когда цена решения недовольства небольшая, клиент всегда прав - если решение недовольства дешевле чем замена клиента, то решите его - будьте приветливы, даже если он не прав 📍Глава 14 - выводы: - предлагайте удобное время клиенту для встречи, чтобы лучше поговорить - выслушайте внимательно проблему клиента, чтобы эффективно решить её (доктору легче вылечить пациента, если тот подробнее расскажет свою проблему) 📍Глава 15 - выводы: - для лояльности каждый бизнес должен иметь программы для постоянных клиентов - удержание лояльного клиента лучше чем привлечение нового клиента - программа вознаграждения: благодарите лояльных клиентов - регулярно будьте на связи со своими постоянными клиентами (звонки, открытки,..)

Inspiration Master 🏄‍♂

🚀 10 вопросов, помогающие выполнить работу/продукт с Первого раза: 1. В чём польза для клиента? 2. Сможет ли клиент понять в чём состоит эта польза? 3. Как изменятся обязанности наших сотрудников? 4. Как эта идея повлияет на наши нынешние системы? 5. Есть ли примеры успешного внедрения чего-то подобного? Что мы можем извлечь из чужого опыта? 6. Что может пойти неправильно? 7. Даст ли это нам преимущество перед конкурентами? 8. Сколько это будет стоить? 9. Позволит ли это заработать? 10. Когда надо приступать к оценке результатов?

Inspiration Master 🏄‍♂

📕 Клиенты на всю жизнь - Карл Сьюэлл (часть 2) 📍Глава 6 - выводы: - увольте контролёров, тотально проверяющие работу остальных сотрудников - контролёры уменьшают у сотрудников ответственность за свою работу - проблемы и ошибки неизбежны - не надо только реагировать на ошибки, а находить их причину - проводите совещания по качеству 📍Глава 7 - выводы: - увольте менеджеров и департамент, отвечающих за отношения с клиентами - заниматься обслуживанием клиентов должны все - каждый сотрудник! - вне зависимости от работы, с клиентами и с коллегами нужно правильно обращаться 📍Глава 8 - выводы: - сделайте всё правильно с первого раза, каждый раз! - компания должна держать свои обещания - продавайте клиенту то, что ему нужно и нравится вам самим, учитывая именно его обстоятельства 📍Глава 9 - выводы: - несмотря на все правила, всегда будут ситуации, когда что-то идёт не так - 2 главных ключа к работе с жалобами: извинение и решение ошибки - критика клиента ценнее чем похвала 📍Глава 10 - выводы: - вам нужно точно знать, чего хочет клиент (инстинкта тут недостаточно) - нужно правильно управлять запасами (склад), ведите учёт - установите партнёрские бизнес отношения, можно обмениваться товарами и услугами (когда у вас нет того, чего хочет клиент)

Inspiration Master 🏄‍♂

Life is Short. Future doesn't come with any Guarantees. You want something in life, you gotta go for it!

Inspiration Master 🏄‍♂

📕 Клиенты на всю жизнь - Карл Сьюэлл 📍Глава 1 - выводы: - нет конкретных фиксированных правил для хорошего сервиса - клиенты сами подскажут вам как обеспечить хороший сервис - делайте опросники для анализа ответов клиентов (макс 3-5 вопросов) - не навязывайте клиенту опросники, т.к. цель не надоедать, а сделать его счастливым 📍Глава 2 - выводы: - если клиент о чём-либо просит и это касается вашего бизнеса, ответ всегда - Да! - будьте всегда рады помочь клиенту с его проблемой - обращайтесь к клиенту как к другу - не берите плату за поддержку (окупится в несколько раз) 📍Глава 3 - выводы: - будьте на связи 24/7 - должно быть удобно клиенту в любое время дозвониться до вас - не бойтесь злоупотребления 📍Глава 4 - выводы: - меньше обещайте, больше делайте - всегда оценивайте свою работу на 10% больше (подушка) - не поднимайте сумму окончательного счёта относительно изначальной предварительной суммы, но вы можете (нужно) понизить окончательный счёт - за эти 10% "подушки безопасности", вы можете выполнить дополнительные услуги "бесплатно" - не обдирайте клиента - можете быть не самыми дешёвыми, но будьте лучшими 📍Глава 5 - выводы: - системный подход намного важнее, чем просто вежливость и готовность к помощи - главное сделать работу, правильно - нужна система, нужен продукт, высокого качества! - старайтесь систематизировать и автоматизировать процессы (меньше вероятность человеческой ошибки) - системный подход - это 80% обслуживания