📕 Клиенты на всю жизнь - Карл Сьюэлл (часть 3) 📍Глава 11 - выводы: - никогда не бывает слишком хорошо - каи-зен - процесс непрерывного улучшения: если вы не становитесь лучше, вы становитесь хуже - используйте "таинственных" покупателей - "шпионство" конкурентов хорошо 📍Глава 12 - выводы: - сотрудники также важны как и клиенты - не ожидайте профессионализма, если не предоставляете для этого условия - если благодарите клиентов, так же благодарите и сотрудников 📍Глава 13 - выводы: - клиент всегда прав, но до определенного предела - когда цена решения недовольства небольшая, клиент всегда прав - если решение недовольства дешевле чем замена клиента, то решите его - будьте приветливы, даже если он не прав 📍Глава 14 - выводы: - предлагайте удобное время клиенту для встречи, чтобы лучше поговорить - выслушайте внимательно проблему клиента, чтобы эффективно решить её (доктору легче вылечить пациента, если тот подробнее расскажет свою проблему) 📍Глава 15 - выводы: - для лояльности каждый бизнес должен иметь программы для постоянных клиентов - удержание лояльного клиента лучше чем привлечение нового клиента - программа вознаграждения: благодарите лояльных клиентов - регулярно будьте на связи со своими постоянными клиентами (звонки, открытки,..)