Обложка канала

Российский Ритейл. Страница 128

3940 @russianretail
Открыть

Канал о ритейле и ecommerce. Авторы собирают и делятся всеми знаниями, которые могут быть полезны в ритейле и ecommerce: новости, полезные статьи, отзывы о книгах, информация об интересных продуктах, событиях и т.д.

  • Российский Ритейл

    Амазон и Пума создали фэшн-бренд для тех, кому бренд вообще не важен. Амазон обратил внимание на то, что покупатели зачастую ищут одежду и обувь используя такие критерии, как «посадка» и «комфорт», а вовсе не название конкретного бренда.

    Конечно, совсем без лого и названия не обошлось, коллаборацию назвали «Care Of», Пума в ней отвечает за дизайн, а Амазон за маркетинг и дистрибуцию. Основное направление коллекции – athleisure – повседневная одежда спортировного стиля, всего 50 наименований для мужчин и женщин.

    Коллекция тут https://www.amazon.co.uk/stores/node/17781754031

  • Российский Ритейл

    Как вам?

  • Российский Ритейл

    Президент, генеральный директор «Магнита» Ян Дюннинг и президент компании PepsiCo в России, Украине, Белоруссии, Кавказе и Центральной Азии Нил Старрок, поддержали флэшмоб Насти Ивлеевой.

  • Реклама

  • Российский Ритейл

    Кусочек Sport Retail

  • Российский Ритейл

    Регистрацию закрыли.

    200+ подтверждённых участников.
    15+ спикеров
    6+ часов

    NIKE MOSCOW ждёт нас! 😎

    http://retailtoday.ru/event/sport/2019

  • Российский Ритейл

  • Российский Ритейл

    Арам Давтян, Основатель и владелец A3 Retail Group, выступит 24 сентября на Sport Retail.

    A3 Retail Group управляет магазинами таких брендов как Nike, VANS и The North Face.

    Регистрация — http://retailtoday.ru/event/sport/2019

  • Российский Ритейл

    Коммерческий директор DPD в России и странах СНГ Леонид Зондберг (Leonid Zondberg) покидает компанию. Он проработал в DPD почти 19 лет. Зондберг назначен советником первого заместителя генерального директора "Почты России". На предприятии он займется развитием сервисов для компаний интернет-торговли.

    https://e-pepper.ru/news/leonid-zondberg-ukhodit-iz-dpd.html

  • Российский Ритейл

    Вот бывают же классные логотипы! Kuroneko Yamato - 41% рынка японского доместикового рынка перевозок.

  • Российский Ритейл

    Сергей Тюветский, Директор по качеству и устойчивому развитию Decathlon Russia, выступит 24 сентября на Sport Retail.

    Регистрация — http://retailtoday.ru/event/sport/2019
    Для ритейлеров, брендов и производителей участие бесплатно.

    Полезно руководителям операционных, IT и маркетинговых подразделений крупных и средних ритейл компаний, брендов и дистрибьюторов.

    Площадка предоставлена NIKE MOSCOW.
    Время проведения с 9:00 до 16:00

  • Российский Ритейл

    Нельзя написать картину «мой всем-всем-всем довольный клиент» только крупными мазками и широкой кистью – улучшение клиентского опыта, особенно в части доставки, требует особого внимания к деталям и тонкой, почти ювелирной работы.

    Ниже 8 советов, как улучшить опыт покупателя и сделать доставку более предсказуемой:

    1. Отсечка по условиям доставки. Большинство клиентов хотят получить свои товары как можно быстрее и их привлекают магазины с доставкой на следующий день или день-в-день. Убедитесь, что при заказе товара покупатель видит, сколько времени у него осталось до момента, когда заказ уже не сможет быть доставлен в этот же день или на следующий день. Эта информация должна быть доступна не только на сайте, но и при оформлении заказа через оператора колл-центра.

    2. Время на доставку в зависимости от типа доставки. Требуйте от ваших партнеров по доставке четких сроков и их исполнения – варианты «курьерская доставка 3-5 дней» остались в прошлом. После того, как покупатель вводит свой адрес, покажите ему все доступные методы доставки с указанием точных, а не интервальных, сроков – вы сможете их получить по API вашего логистического партнера.

    3. Срок доставки должен включать в себя (естественно) комплектацию и упаковку. То есть, если при оформлении заказа покупатель видит срок доставки 2 дня, то эти два дня должны начинаться с момента оформления, а не с момента, когда вы самостоятельно или с помощью аутсорсингового фулфилмента соберете и подготовите к отправке заказ. Заложите условия работы склада в расчет сроков доставки.

    4. Детальный трекинг. Трекинг, который отвечает на вопросы покупателя снижает нагрузку на колл-центр и улучшает покупательский опыт. В трекинговой информации не должно быть существенных пауз, поэтому подумайте, как показывать прохождение заказа этапов комплектации, сборки и отгрузки в службу доставки и, в случае отправки в дальние регионы, как детализировать магистральную перевозку.

    5. Уведомление о задержке. Быть честным перед клиентом лучше, чем рассчитывать на невнимательность – так что если магистраль задерживается или курьер «сломался», предупредите покупателя.

    6. Смена адреса и типа доставки. Иногда покупателю удобнее получить посылку не по тому адресу, что он указал при заказе или в процессе доставки покупатель захочет поменять тип доставки в выдачи в ПВЗ на курьерскую или наоборот – заранее убедитесь, что для вашего доставщика это отработанный процесс, который не вызовет проблем. А покупатель со своей стороны положительно оценит вашу гибкость и желание идти на встречу.

    7. Компенсации или скидки для доставок не в срок. Если посылка задерживается, магазину может быть выгоднее предложить скидку на эту покупку или предложить промокод на будущие покупки. Это не будет большим обременением для интернет-магазина, так как SLA по срокам магистральных перевозок уже становятся нормой и логисты готовы отвечать за свою работу деньгами.

    8. Когда все идет прахом – высылайте повторный заказ. Иногда бывает так, что лучший способ решить проблемы – отправить повторный заказ. Если покупатель далеко, убедитесь, что отправляете самым быстрым способом – авиаперевозкой или с помощью служб экспресс-доставки. Для большинства покупателей доставка имеет ключевое значение во всем клиентском опыте и порой имеет смысл не оглядываться на сопутствующие траты.

    @ Матвей Козловский

  • Российский Ритейл

    Вы холодильник или смартфон?

    Сеть «Эльдорадо» по случаю 25-летия предложила своим клиентам помечтать:

    «Представьте, что вы техника». Крупные бренды тоже не остались в стороне: https://vk.com/wall-29042319_880900

  • Российский Ритейл

    К концу 2019 года объем электронной торговли в Европе увеличится на 13,6% и составит 621 млрд евро. Такой прогноз следует из аналитики европейского рынка электронной коммерции Ecommerce Foundation.

    http://bit.ly/2LuHzE3

  • Российский Ритейл

    Ольга Наумова, генеральный директор «Магнита», покинула компанию в связи с разногласиями с советом директоров по поводу ее дальнейшего развития. Ее место займет Ян Дюннинг, который до ухода Наумовой являлся президентом «Магнита». Несмотря на громкую новость, слухи о том, что Наумова может покинуть компанию, начались еще в декабре 2018 сразу после прихода в «Магнит» Яна Дюннинга, который ранее руководил «Лентой». Тогда многие высказывали мнение, что в компании начался переходный период по передаче дел, после которого руководство поменяется.

    https://www.rbc.ru/business/26/06/2019/5d131a499a794725dceed0d0

  • Российский Ритейл

    Великолепно 😆

  • Реклама

  • Российский Ритейл

    Монахи из аббатства Вествлетерен в Бельгии открыли интернет-магазин пива. Они объясняют такое решение тем, что хотят защитить свой знаменитый продукт от спекулянтов, в частности, от торговых сетей

    https://bbc.in/2L622hr

  • Российский Ритейл

    Министерство финансов доработало законопроект о легализации торговли алкоголем в интернете.

    Согласно тексту документа, онлайн-торговля алкоголем начнется 1 января 2020 года. На первом этапе, который продлится год — с 1 января 2020 года до 1 января 2021 года, — продавать онлайн можно будет исключительно вина и игристые вина с защищенным географическим указанием (ЗГУ) и защищенным наименованием места происхождения (ЗНМП), следует из текста.

    Такую возможность получат производители и оптовые компании

    http://bit.ly/2IdqmMe

  • Российский Ритейл

    Вышла самая ожидаемая ежегодная презентация от Мэри Микер — Интернет тренды 2019.

    Сегодня выходной, а значит есть время насладиться. 🙂

    https://tcrn.ch/2Ibu1dw