Retention Expert 🚀. Страница 5
Говорим о Customer relationship management (CRM), цифровой рекламе, следим за трендами и важными исследованиями в digital.
-
Retention Expert 🚀
Как написать хорошее сообщение об ошибке «Упс! Что-то пошло не так», — в очередной раз высветилось на экране. Но что именно пошло не так? И как это можно исправить? Разбираемся, каким должно быть сообщение об ошибке. ✖️ Не используйте технический жаргон Сообщение должно быть понятно любому юзеру, но на практике часто приходится гуглить, что означает тот или иной термин. Технические детали не важны для пользователей — они лишь хотят узнать, как это исправить. ✖️ Не пишите слишком обобщенно Иногда пользователю просто предлагают повторить действие позже, то есть, ничего конкретного. Нужно сообщить больше информации, которая поможет исправить ошибку. ✔️ Расскажите, что произошло и почему Подумайте, какая информация поможет пользователю. Например, если он загружает фото размером больше допустимого, правильное сообщение об ошибке должно содержать технические требования, а не просто сообщать, что «фото не может быть загружено». ✔️ Помогите это исправить Наверняка есть способ решить проблему. Расскажите об этом — дайте короткую инструкцию или ссылку на полезную статью. Если проблему нельзя исправить самостоятельно, оставьте контакты службы поддержки. Например: «Файл с таким названием уже существует. Выберите другое имя». Мы чётко обозначили проблему и предложили способ решения. #digitalмаркетинг #базазнаний -
Retention Expert 🚀
Технологии и бизнес-модели меняются вместе с ожиданиями пользователей. Увеличивается количество виртуальных ивентов, веб-приложений и способов применения ИИ в маркетинге. Какие ещё тенденции нужно учитывать маркетологу в 2023 году? Рассказали в новой статье на Sostav blogs. #digitalмаркетинг #статья #тренды -
Retention Expert 🚀
🎄Не трогай, это на Новый год! Юлия Мусина, специалист по геймификациям в WIM.Agency, рассказала, как придумать новогодний спецпроект. Спецпроект — это нестандартный способ достичь бизнес-цели. Цель может быть любой: пополнить базу, повысить лояльность, увеличить вовлечённость, замотивировать сотрудников и просто быть в тренде! Пока другие компании делают обычные баннеры, письма и пуши, спецпроект помогает выгодно выделиться среди конкурентов. А Новый год — плодотворная почва для креатива. Основные механики спецпроектов: • Аркады — ловля предметов, раннеры и вот это всё. Хороши для быстрого взаимодействия с аудиторией и фокуса на покупке. • Игры на логику, память и сообразительность. Идеальны, если нужно сделать акцент на визуальную составляющую продукта. • Лабиринт и аналогичные бродилки — могут надолго удержать пользователя, но требуют больше времени на разработку. Помогают презентовать много товаров или подробно познакомить с одним продуктом. • Тест, квиз, викторина и другие игры на сообразительность. Они недорогие, увлекательные и могут донести большой объем информации. Как выбрать подходящий формат Выбор механики напрямую зависит от цели и аудитории. Если нужно разбудить спящих пользователей, пополнить базу или увеличить продажи, используйте механики формата «здесь и сейчас», которые не требуют от пользователя много сложных действий, но дарят яркие эмоции. Если у вас дорогой товар или услуга, решение о покупке которых долго и тщательно обдумывается, стоит сделать выбор в пользу «долгоиграющих» механик. Пользователь будет много взаимодействовать с брендом, что положительно скажется на лояльности. Аналогичные геймификации с длительным контактом подойдут, если нужно повысить вовлеченность сотрудников. И напоследок топ-3 совета от Юли: 1. Готовьте сани летом. Нельзя сделать уникальную механику с кучей призов, которая взорвет интернет, за неделю. 2. Оцените свои возможности. Нужно сразу понимать сколько денег, времени и ресурсов вы готовы потратить на спецпроект. 3. Начните с цели. Это самое главное! От цели зависит какую механику и как использовать. Всем новогоднего настроения и классных спецпроектов! #digitalмаркетинг #спецпроект #геймификация -
Реклама
-
Retention Expert 🚀
🚗 Кейс. Как мы делали сайт для Ситидрайв Ситидрайв — каршеринг, который работает в Москве, Санкт-Петербурге и Сочи. Нужен был сайт, который расскажет о преимуществах каршеринга в целом и компании Ситидрайв в частности. Нам дали готовый дизайн и структуру, оставалось всё сверстать, настроить и запустить. Этапы работы: 1. Изучили ЦА сервиса Проанализировали данные о возрасте и социально-демографических характеристиках, а также поисковые запросы. Определили приоритетный сегмент — новая аудитория сервиса. 2. Выбрали CMS для разработки сайта Остановились на CMS от «Битрикс», так как у нее есть удобные встроенные инструменты маркетинга и возможность коммуникации с посетителями (от рассылки новостей до обратных звонков и чатов). 3. Создали прототип сайта Настроили инфоблоки и структуру проекта: от главной страницы до страниц 3-го уровня. 4. Подготовили и сверстали все страницы сайта Создали бесшовный вход в приложение через баннеры на мобильной версии и блок с контактами для быстрой навигации. Облегчили скорость загрузки страниц на мобильной версии за счёт меньшего количества картинок на одном экране. 5. Сделали релиз! Перенесли контент: метатеги, понятные URL, текстово-графические страницы. Провели работы по перенаправлению трафика со старого сайта на новый. Посмотреть сайт Получился стильный и функциональный сайт с удобной навигацией. Персонализация настроена по гео: пользователь видит машины, акции и новости своего города. Посетитель сайта может быстро найти список доступных автомобилей, зону покрытия на интерактивных картах и актуальные тарифы, а системы аналитики собирают статистику и фиксируют действия пользователей. Изучить кейс подробнее и заказать крутой сайт #digitalмаркетинг #кейсы #сайт -
Retention Expert 🚀
Учитесь у лучших! 🔝 Мы продлили скидки на курс по CRM-маркетингу! Вас ждут лекции от практикующих экспертов из Mindbox, Stellar Labs, Bloomreach, Townsend. Хотите попробовать курс перед покупкой? Оставьте заявку на бесплатный модуль — так вы сможете убедиться, что вам подходит это направление и формат. Цена со скидкой будет действовать до 9 декабря. -
Retention Expert 🚀
2020-е испытывают нас на прочность. Коронавирус, локдаун, кризис, спецоперация, мобилизация, снова кризис. В новой статье на портале Executive Ольга Чемм, операционный директор WIM.Agency, рассказывает, как руководителю сохранить бизнес, команду и здравый ум в ситуации неопределенности. -
Retention Expert 🚀
❗️ Не упустите скидку на курс по CRM-маркетингу Завтра последний день Чёрной пятницы в WIM, а значит — последний день, когда на наш суперкурс действуют скидки до 15%! За 8 недель обучения вы: — узнаете основы CRM-маркетинга, — освоите главные инструменты, — сформируете стратегию, — разработаете программу лояльности, — разберетесь в сегментации. Ознакомиться с курсом подробнее и оставить заявку можно на сайте. Торопитесь, вас ждет захватывающий мир CRM! 🙌 -
Retention Expert 🚀
Друзья, нужна ваша поддержка 🙌 Мы участвуем в конкурсе кейсов Tagline Awards 2022. Будем благодарны, если вы поддержите нас в народном голосовании! Это не займёт много времени: просто включите Proxy или VPN, перейдите по ссылке и нажмите «ДА». Вот кейсы, с которыми мы участвуем: Развитие CRM-маркетинга для Яндекс Маркет Рассказали о том, как строилась работа с Маркетом и каких показателей достигли за три года сотрудничества. Интеграция CPD-решения для BLANC Описали этапы работы по интеграции CDP-решения и настройке персонализированных коммуникаций банка. Важен каждый голос! Спасибо 💜 -
Retention Expert 🚀
⚡ Чёрная пятница в WIM ⚡ С 24 по 30 ноября дарим скидки до 15% на курс по CRM-маркетингу от WIM.Academy! Если вам интересна тема персонализации, программ лояльности, аналитики и настройки коммуникаций с клиентами — этот курс для вас! Вас ждёт: • 8 недель обучения • 47 лекций • 14 спикеров • много практики • ОС от экспертов из Mindbox, Stellar Labs, Bloomreach, Townsend Как получить скидку? Выберите тариф и оставьте заявку на сайте. Всё! С вами свяжется менеджер — можете начинать свой увлекательный путь в маркетинге 😉 -
Retention Expert 🚀
Этот канал ведёт digital-агентство WIM.Agency, и сегодня большой день — нам 9 лет! 🥳 За это время мы превратились из лампового агентства в сервисно-продуктовую компанию, а наша команда выросла в 10 раз! За плечами: 400+ проектов, свой онлайн-курс по CRM-маркетингу и десятки клиентов, которые доверяют нам уже несколько лет. Мы разъехались по разным странам, но собираемся на тимбилдингах в Сочи, отмечаем праздники и прыгаем с банджи, вместе справляемся со стрессом и тревогой в это непростое время. Не оставим вас без подарка — в пятницу будут скидки на курс «CRM & Retention маркетинг». Если вы хотели учиться маркетингу и ждали знака, то это он ⚡ Работаем дальше! #wimdreamteam 💜 
-
Retention Expert 🚀
Что написать в теме, чтобы письмо точно открыли Мы провели много А/B-тестов, чтобы узнать, как увеличить OR имейл-рассылок. Делимся полезной информацией с вами. 1. Используйте слова «скидка», «подарок», «распродажа», «дарим». Все любят подарки и ваши подписчики — тоже. Не скрывайте, что в письме есть бонус, расскажите о нём сразу в теме. 2. Добавьте экспрессии! Сделайте текст эмоциональнее, например: «Такая акция проходит раз в году!». И не забудьте про эмодзи — они хорошо привлекают внимание. 3. Употребляйте глаголы в повелительном наклонении. Призывы «откройте письмо», «сделайте покупку» побуждают к действию и положительно влияют на метрики. 4. Установите дедлайн. Ограниченный срок действия акции увеличивает OR. Подписчики боятся упустить выгоду и открывают письмо, пока не наступил дедлайн. 5. Называйте подписчиков по имени. Не зря все вокруг кричат про персонализацию. Обращение по имени вызывает доверие и создаёт ощущение связи между брендом и подписчиком. 6. Пишите, сокращайте. По нашему опыту, короткие, броские темы (например, «Открой меня!») увеличивают открываемость. Главное не злоупотреблять этим приёмом, иначе пользователь перестанет замечать ваши письма. 7. Пробуйте необычное форматирование. Экспериментируйте! Попробуйте использовать квадратные или фигурные скобки на ключевом слове письма: [BONUS]. 8. Не забывайте про CTA. Призыв к действию стимулирует принятие решение и помогает пользователю пройти дальше по воронке. Например, можно написать в теме «Зарегистрироваться бесплатно», а в прехедере продолжить: «на лучший вебинар лучшего эксперта». ✔️ Сохраняйте шпаргалку и помните — важно чередовать разные приёмы, чтобы удерживать внимание подписчиков. #digitalмаркетинг #emailмаркетинг #базазнаний -
Retention Expert 🚀
Retention vs Acquisition Почему удерживать клиентов выгоднее, чем привлекать новых? Собрали для вас несколько доказательств. • Если увеличить показатель удержания покупателей всего на 5%, это может спровоцировать рост прибыли на 25-95%! • Потребители все меньше доверяют рекламе, поэтому привлечение нового клиента стоит в 5-25 раз дороже, чем удержание существующего. • Вероятность повторной покупки у новых клиентов — 5-20%, а у постоянных — 60-70%. • Лояльные клиенты готовы тратить на 31% больше, а шансов, что они попробуют новый продукт бренда — больше на 50%. • Поскольку продавать постоянным клиентам проще, компании, которые сосредоточены на удержании, получают на 60% больше прибыли, чем их конкуренты. • 80% будущей выручки будет приходиться всего на 20% существующих клиентов. А значит, источники дохода, которые вы пытаетесь найти, находятся прямо перед вами. Эффективное удержание клиентов повышает их Lifetime Value, что напрямую приводит к увеличению прибыли. А рост клиентской базы снижает затраты на маркетинг, благодаря сарафанному радио. Если вы еще не занимаетесь удержанием клиентов — самое время начать! #digitalмаркетинг #исследование #retention -
Retention Expert 🚀
💮 Как придумать логотип бренда Логотип — главный визуальный элемент бренда. Он помогает потребителям заметить вашу компанию и идентифицировать ее среди конкурентов. Как создать стильный, узнаваемый лого, который будет транслировать миссию бренда? Спросили у нашего дизайнера Марата Салимжанова. 1. Провести бриф с клиентом. Узнайте о проекте, его аудитории, целях и конкурентах — чем больше информации вы получите, тем лучше. Попросите составить портрет продукта, то есть описать проект так, как будто это человек: его пол, возраст, характер, увлечения, стиль одежды. Будущий лого должен идеально подходить этому персонажу. 2. Собрать референсы. Соберите в одном месте примеры логотипов, которые нравятся вам или клиенту, желательно малоизвестные — так вы избежите предвзятости. Выделите их общие черты: какой шрифт, есть ли там символы, какой образ они транслируют. 3. Проанализировать лого конкурентов. Соберите как можно больше айдентики конкурентов, чтобы увидеть общую логику выбора визуала и понять, какие приёмы лучше не использовать. Например, «грязные» цвета, устаревшие шрифты и символы «в лоб» вызывают образ поддельного, некачественного продукта. А минималистичные, аккуратные лого с абстрактными символами, наоборот, транслируют образ дружелюбного бренда и хорошего сервиса. 4. Составить доску ассоциаций. Выпишите прилагательные, ассоциирующиеся с вашим будущим лого. Например: аккуратный, умный, честный. К каждому придумайте предмет, форму и цвет, связанный с конкретным прилагательным, например: аккуратный — белый; честный — прозрачный; умный — сова. 5. Описать идею и сделать наброски. Скорее всего у вас уже появились идеи. Опишите их текстом, так вы зададите рамки концепции с понятными вводными. Например: лого с совой из прозрачных элементов на белом фоне. Это поможет не уходить в ненужные поиски, ставит на рельсы ваш мыслительный поток. Затем сделайте наброски 2-3 вариантов. 6. Примерить лого. Посмотрите, как будут выглядеть разные варианты логотипов в разных местах: на сайте, в приложении, на фирменной футболке и аватарке в соцсетях. Это поможет определиться с финальной версией логотипа. 7. Зафиналить. Сделайте несколько вариаций внутри одной идеи — так выше вероятность, что ваш лого будет уникальным. Затем доведите его до идеала: отшлифуйте форму, цвета и идею. #digital #digitalмаркетинг #дизайн #логотип -
Retention Expert 🚀
Мы собрали весь свой опыт работы с мобильными пушами и дополнили его последними исследованиями. Так получился подробный гайд о том, как делать push-уведомления, чтобы их не блокировали. Читайте и делитесь с коллегами! 👉 Изучить гайд -
Retention Expert 🚀
Бонусы, кешбэк и закрытый клуб — какие бывают программы лояльности Бренды стараются придумывать разные механики, которые были бы интересны клиентам и отличались от конкурентов. Но в целом программы лояльности можно разделить на два вида: материальные и ценностные. 💰 Материальные ПЛ — это все программы со скидками, бонусами и кешбэками. Рассмотрим их подробнее. • Дисконтная ПЛ. Самая простая и распространенная механика. Размер скидки обычно увеличивается в зависимости от суммы покупок. • Бонусная ПЛ. Хорошая мотивация для клиента — ходить в один магазин и копить бонусы. А приобретенные баллы уйдут обратно в прибыль компании. • Многоуровневая ПЛ. Желание попасть в привилегированную группу клиентов толкает покупателя на новые траты. Из минусов — такую ПЛ сложно запустить и обслуживать. • Кешбэк. Некоторые бренды называют кешбэком различные бонусы, но это неверно. Кешбэк — это реальные деньги, которые возвращаются клиенту после покупок. • Партнерская ПЛ. Такую программу сложно внедрить, но она имеет множество плюсов. Например, рост клиентской базы и привлекательность для потребителей. • Подписка. Или предварительный платеж за VIP-привилегии. Оплаченная подписка мотивирует совершать больше покупок, но если клиент не увидит выгоды, то покинет ПЛ. ❤️ Ценностные ПЛ — сложный маркетинговый ход, который включает работу с репутацией и миссией бренда. Повышает вовлечение потребителей и поддерживает интерес к компании в целом. • Благотворительность. Социально ответственные бренды — это тренд последних лет. Многие компании предоставляют возможность перечислить накопленные бонусы или кешбэк в благотворительные фонды. • Геймификация. Внедрение игровых механик для стимулирования участия в ПЛ. Например, клиенты Starbucks совершают покупки и получают звезды, которые затем могут обменять на любимый напиток. • Закрытый клуб. Все любят чувствовать себя особенным. Членство в закрытом клубе с особенными привилегиями — хороший стимул для участия в ПЛ. 💡 Узнайте всё о программах лояльности на нашем курсе CRM & Retention маркетинг. Любой модуль можно купить отдельно всего за 7 990 руб. Или оставьте заявку на сайте и получите доступ к бесплатному тестовому модулю! #digitalмаркетинг #программалояльности #базазнаний -
Реклама
-
Retention Expert 🚀
Коротко о том, как проходит октябрь-ноябрь в агентствах: Хэллоуин, 11.11, Чёрная пятница. Держимся 💪 За креативы спасибо нашему дизайнеру Диме Лукину @Brendardi 
-
Retention Expert 🚀
Зачем удерживать клиентов? Есть три основные причины: — это дешевле, чем привлекать новых лидов; — у постоянных клиентов выше средний чек; — лояльные клиенты советуют бренд другим людям. Как удерживают клиентов Nike, Vizit и ВкусВилл — читайте в нашей новой статье на Sostav. #digitalмаркетинг #статья #retention -
Retention Expert 🚀
Как бренду подготовиться к распродаже Скоро 11.11 — Всемирный день шопинга, который изначально был китайским Днём холостяка. Праздник придумали студенты города Нанкин в 1993 году, а после эту дату выбрали для проведения распродажи на Alibaba. В 2014 году распродажа вышла за пределы Китая и стала глобальной, а через три года продажи на 11.11 обошли по объемам Черную пятницу и Киберпонедельник вместе взятые! Каждый год всё больше компаний делает скидки на Всемирный день шопинга. Чтобы запустить распродажу, которая выстрелит и точно окупиться, необходимо тщательно подготовиться. Любовь Яровая, Strategic Consultant WIM.Agency, рассказала, как это сделать. ▪️ Начинать нужно за месяц до старта, чтобы заранее сформировать основной оффер распродажи и подобрать пул товаров и услуг. Также нужно просчитать размер скидки и запланировать бюджет на продвижение. ▪️ За 3 недели до старта запускаем прогревы, готовим основные рекламные кампании и продумываем воронку писем и сообщений в мессенджерах. ▪️ В конце октября нужно проверить работу сайта с распродажей, провести аудит клиентского сервиса и увеличить количество сотрудников для обработки заказов в пиковые периоды. ▪️ Когда до начала распродажи остается одна неделя, нужно запустить рекламу на всех площадках, в том числе в соцсетях бренда, и разослать анонс в письмах и мессенджерах. ✅ Непосредственно перед стартом тестируем процесс оформления заказа и проверяем отправку уведомления о начале скидок. В распродаже задействовано большое количество отделов и специалистов, поэтому важно продумать и сверить каждый шаг. Если всё сделать правильно, бизнес за 2-3 дня может получить месячную прибыль. Удачи! #digitalмаркетинг #распродажа