Retention vs Acquisition Почему удерживать клиентов выгоднее, чем привлекать новых? Собрали для вас несколько доказательств. • Если увеличить показатель удержания покупателей всего на 5%, это может спровоцировать рост прибыли на 25-95%! • Потребители все меньше доверяют рекламе, поэтому привлечение нового клиента стоит в 5-25 раз дороже, чем удержание существующего. • Вероятность повторной покупки у новых клиентов — 5-20%, а у постоянных — 60-70%. • Лояльные клиенты готовы тратить на 31% больше, а шансов, что они попробуют новый продукт бренда — больше на 50%. • Поскольку продавать постоянным клиентам проще, компании, которые сосредоточены на удержании, получают на 60% больше прибыли, чем их конкуренты. • 80% будущей выручки будет приходиться всего на 20% существующих клиентов. А значит, источники дохода, которые вы пытаетесь найти, находятся прямо перед вами. Эффективное удержание клиентов повышает их Lifetime Value, что напрямую приводит к увеличению прибыли. А рост клиентской базы снижает затраты на маркетинг, благодаря сарафанному радио. Если вы еще не занимаетесь удержанием клиентов — самое время начать! #digitalмаркетинг #исследование #retention