Обложка канала

поТрендим с Plan the Best. Страница 8

Откровенно о маркетинге и бизнесе в креативных индустриях. Делимся личным опытом, кейсами, фишками для вашего бизнеса. «Топим» за экологичность и well-being подход.

  • поТрендим с Plan the Best

    Про эффект Lensa Я думаю, вы уже слышали о новом приложении Lensa, которое позволяет создавать сказочные аватары с помощью искусственного интеллекта. И наверняка многие из вас успели его протестировать.  К слову, создатели этого сервиса в 2016 году выпустили фоторедактор Prisma, который мог изменять любое фото в стиле произведений известных художников. Lensa же генерирует множество аватаров, изображая вас в различных образах, например, персонажей аниме и супергероев. Сейчас вокруг приложения огромнейший бум: ленты соцсетей заполонили фото, которые созданы Lensa, а сам сервис всего за неделю стал самым скачиваемым в России и Беларуси.  Стоит понимать, что такая бешеная популярность носит сиюминутный характер. Не исключено, что Lensa ждет та же участь, что и его старшего брата Prisma, когда спустя пару месяцев о приложении благополучно забыли. То же самое было и с голосовой соцсетью Clubhouse в прошлом году. Lensa, Prisma и тому подобные сервисы создают эффект новизны — то, чего раньше никто не делал, и это вызывает огромный интерес. Все хотят его протестировать и непременно рассказать о нем: все это работает по принципу “рассказал один — подхватили другие”. И, как правило, спустя месяц-два ажиотаж спадает. Такая сиюминутная популярность играет на руку крупным компаниям и экосистемам. В дальнейшем они могут выпустить похожий продукт, но доработанный с учетом ошибок первопроходца, что чаще всего и происходит. В любом случае, появление таких сервисов, как Lensa, помогает ненадолго скрасить будни и заодно оценить всю силу искусственного интеллекта сегодня. Я решила тоже попробовать и делюсь своим результатом в посте выше. А вы пробовали? И что думаете про будущее Lensa?
  • поТрендим с Plan the Best

    Наши друзья и партнеры TRIBE.Недвижимость выпустили новое видео, крайне рекомендую к просмотру! Прежде всего из-за героя - Григория Ревзина, но и из-за таких точных вопросов Марины Юсовой и высочайшего качества съемки тоже. https://www.youtube.com/watch?v=qtkcpdhpiHA
    Разговор с Григорием Ревзиным | Урбанистика в России | Архитектура будущего | Конкурс

    Подписывайтесь на телеграм-канал TRIBE.Недвижимость: https://t.me/+hiAOnfN1YapmMzAy _____ https://clck.ru/32pLdg – заполните форму, чтобы получить дополнительную информацию или консультацию от экспертов TRIBE или напишите нам в электронную почту: [email protected] _____ Все новости строительной индустрии на одной площадке – в телеграм-канале «Белая Каска»! Подписывайтесь по ссылке: https://t.me/belaya_kaska _____ Самый известный в стране архитектурный критик, историк, искусствовед — Григорий Ревзин в нашем новом ролике. Человек, который открыл для целого поколения людей понятие «урбанистика», интеллектуал и журналист, автор книг и более 50 научных статей по теории и истории архитектуры. «Что случилось, что случится и чем сердце успокоится», — цитата Григория, которая характеризует его известную книгу «Город будущего», и которая невидимой нитью протянется через всю нашу беседу. Напомним, что Григорий Ревзин не только урбанист и писатель, но и журналист. Он не боится озвучивать свое мнение и позицию вне зависимости от ситуации в стране и боязни обидеть массового зрителя. В рамках нашей беседы мы узнаем мнение урбаниста о: ▪️гиперцентрализации городов; ▪️преимущества и недостатки тотального контроля за гражданами; ▪️концепции вертикального города; ▪️образе современной русской архитектуры; ▪️визуальном облике районов Подмосковья, а также обсудим «Апологию шизофрении», как пандемия повлияла на урбанистику и при каких режимах города развиваются быстрее. Смотрите наш выпуск с неординарным человеком и участвуйте в розыгрыше книги Григория с его личным автографом. За помощь в организации интервью благодарим наших любимых партнеров агентство Plan The Best. Таймкоды выпуска: 00:00 – Вступление 01:01 – Конкурс с ценным подарком 02:32 – «Чем больше мы недовольны, тем больше устремлены в будущее» 04:54 – Проблема гиперцентрализации 07:27 – Развитие города будущего 11:26 – Трансформация рынка 12:34 – Угроза киберконтроля 16:03 – Культура отмены 18:25 – Последствия киберконтроля 23:17 – Интеграция 24:17 – Урбанистика в России 26:08 – Friendly-среда 28:42 – Изменение ценностей 31:22 – Изменение восприятия 33:45 – Пространственная шизофрения 35:28 – Архитектура будущего 37:06 – Вертикальный город 40:34 – Городище 46:27 – Русская идентичность в архитектуре 55:04 – Айдентика национальной архитектуры 56:27 – Современная Москва TRIBE – первое видеоиздание о недвижимости. С каждым выпуском мы восполняем недостаток объективной информации на рынке недвижимости. Подпишитесь на канал, чтобы не пропустить новое видео! TRIBE в социальных сетях: Telegram – https://t.me/tribe_russia VKontakte – https://vk.com/triberussia Дзен – https://dzen.ru/id/636a89808fe4080da605cc05 Instagram – https://www.instagram.com/tribe.russia Facebook – https://www.facebook.com/triberussia #ГригорийРевзин #АрхитектураБудущего #Урбанистика

    YouTube
  • поТрендим с Plan the Best

    Самый известный в стране архитектурный критик, историк, искусствовед — Григорий Ревзин в нашем новом ролике. Человек, который открыл для целого поколения понятие «урбанистика», интеллектуал и журналист, автор книг и более 50 научных статей по теории и истории архитектуры. «Что случилось, что случится и чем сердце успокоится», — цитата Григория, которая характеризует его известную книгу «Город будущего», и которая невидимой нитью протянется через всю беседу, в рамках которой мы узнаем мнение урбаниста о: ▪️гиперцентрализации городов; ▪️преимущества и недостатки тотального контроля за гражданами; ▪️концепции вертикального города; ▪️образе современной русской архитектуры; ▪️визуальном облике районов Подмосковья, а также обсудим, как пандемия повлияла на урбанистику и при каких режимах города развиваются быстрее. Смотрите наш новый выпуск и участвуйте в розыгрыше книги Григория с его автографом. За помощь в организации интервью благодарим наших любимых партнеров агентство Plan The Best. СМОТРЕТЬ
  • Реклама

  • поТрендим с Plan the Best

    А вот и примеры публикаций по каналам PESO, о которых я говорила выше. Можете сохранить себе на заметку.
  • поТрендим с Plan the Best

    ​​Как сегодня эффективно выстраивать коммуникации с аудиторией Даже сегодня многие предприниматели воспринимают PR только как media relations. Хотя это — лишь часть нынешней работы пиарщика. Его задача — разработать и донести сообщения до нужной аудитории и при необходимости перевести их в конкретные показатели. Чтобы сделать эту работу более эффективной, была придумана модель PESO. Ее автор — создательница блога Spinsucks.com Джин Дитрих. PESO означает Paid, Earned, Shared и Owned — то есть, модель разделяет инфоканалы на платные, бесплатные, социальные и собственные. Сегодня PR-специалист должен задействовать все эти каналы, чтобы донести инфоповод до необходимой аудитории. В центре модели лежит контент — он царь и бог современных коммуникаций. Это может быть новость, исследование, личное мнение руководителя компании, которое далее распространяется по модели PESO. Схему модели смотрите в конце поста. Движение начинаем не по буквам, из которых сложился аббревиатурный нейминг, а с буквы О. На первое место закладываются собственные коммуникации, единственное чем мы можем управлять в нашем BANI-мире. Owned (собственные площадки) К собственным каналам относятся сайт компании, корпоративный блог и прочие источники, которые компания может настроить под себя. Есть мнение, что корпоративный блог – это работа контент-менеджера. Однако сегодня PR-специалист отчасти становится и контент-менеджером, функции которого заточены под коммуникацию с аудиторией. Затем следуем против часовой стрелки и переходим к самым влиятельным на общественное мнение инструментам. Shared (социальные медиа) Социальные сети помогают дополнительно распространить вышедшие материалы, а также привлечь внимание аудитории с помощью визуального контента. Некоторые инфоповоды могут подходить как раз для соцсетей, причем не только в официальных аккаунтах компании, но и в профессиональных сообществах, а также в личных аккаунтах сотрудников. Далее рассмотрим инструменты, которые обычно использует классический пиарщик. Earned (бесплатные коммуникации) Это привычные комментарии, пресс-релизы и новости о компаниях, пропитченные истории, колонки и прочий контент, который публикуется бесплатно. Сейчас их эффективность зависит не столько от личных знакомств и отношений с журналистами, сколько от способности пиарщика сгенерировать интересный контент и правильно рассказать о своих историях. И фиксируем успех предыдущих действий через P. Paid (платные коммуникации) Речь идет не про баннеры или наружную рекламу, а спонсорские статьи, которые рассказывают о компании и преподносят необходимые аудитории сообщения. Понятно, что они будут отмечены как рекламный материал, но в ваших силах сделать контент интересным и полезным. Тогда и результат не заставит себя долго ждать. В качестве примера приведу разбор коммуникаций ГК ФСК, которая входит в Топ-20 крупнейших застройщиков России по версии Forbes. Публикации по всем четырем каналам PESO можно посмотреть в карточках ниже. Поделитесь в комментариях, все ли каналы вы используете в своей работе? Если нет, то какие?
  • поТрендим с Plan the Best

    Построение личного бренда — это игра вдолгую Воспринимайте свой личный бренд как единственный проект, который при должном внимании и осознанном подходе однозначно принесет вам дивиденды. О всех секретах personal branding можно узнать в канале @projectyourself, который мы ведем вместе с моей коллегой и партнером по Личному треку — бизнес-психологом Натальей Першиной. Канал посвящен вопросам личного стратегирования и будет полезен всем, кто хочет развивать свой личный бренд вдолгую и осознанно. Присоединяйтесь — вас ждет много полезных вещей.  Также от имени канала я хочу попросить вас заполнить небольшую анкету — это займет буквально 3 минуты.
    Вызовы и Возможности

    Благодарим, что согласились принять участие в нашем опросе!

    Google Docs
  • поТрендим с Plan the Best

    Вижу, вам нравится читать про кейсы. Поэтому держите еще один.      Дело было так: к нам обратилось архитектурное бюро Sinitsa, причем с не самым стандартным запросом. Нужно было сделать PR-кампанию не архитектурного проекта, а уникальной экспертизы, которая есть у бюро, а именно — рассказать об их подходе к дизайну и архитектуре в индустрии ритейла. Что мы сделали: моя команда провела несколько интервью с основателями бюро и инициировала публикации экспертных колонок в профильных медиа по коммерческой недвижимости, а также в ведущем бизнес-издании. Целевая аудитория этих СМИ — потенциальные заказчики бюро. Что получили: как итог, экспертные колонки бюро Sinitsa вышли в Rusbase, а также в профильных изданиях Cre.ru и Arendator.ru, которые освещают тему коммерческой недвижимости. Ну а мы получили довольно интересный опыт, рассказывая не про объект, а конкретную экспертизу клиента.  Если вы хотите прокачать свою экспертность в публичном пространстве — пишите. Мы на связи.
  • поТрендим с Plan the Best

    Как перезапустить свой бизнес с нуля Расскажу на примере нашей работы с INRE Design Studio. До знакомства с нами компания 20 лет работала без какой-либо маркетинговой активности, обслуживая одного крупного заказчика. Однако к 2021 году студия осознала, что необходимо выходить на рынок и повышать свою узнаваемость, чтобы расширить базу клиентов. Ребята пришли к нам с запросом: «выйти из сумрака» за достаточно короткое время и заявить о себе. Работа пришлась на ковидные времена и продолжилась после начала СВО — за этот период нам довелось пройти через все возможные сложности и ограничения. Что мы сделали: В начале мы составили коммуникационную стратегию на 2021-22 годы. Далее в течение двух лет наша команда предоставляла полное PR-сопровождение: инициировала и отвечала на запросы журналистов, готовила тексты к публикации в медиа, готовила материалы для конкурсов, перезапустила соцсети. Что получилось: По итогу нам удалось инициировать и разместить более 100 публикации в дизайнерских, архитектурных, лайфстайл и бизнес-медиа. Партнеры INRE давали экспертные комментарии и стали авторами экспертных колонок не только в онлайн-СМИ, но и на страницах печатных профильных изданий в России, США, Европе, ОАЭ, Мексике, Китае, Индии. В их числе — публикации в Amazing Architecture, Home World Design, Rethinking The Future, Architecture Art Designs и многих других изданиях. Кроме того, проекты INRE приняли участие в международных и российских конкурсах, получив две награды от International Property Awards и две награды от Best Interior Festival — это большая гордость для нас и подтверждение высокого уровня их деятельности. Вместе с ними мы провели большую работу по закреплению студии в новом для нее направлении — ландшафтном дизайне. Результат для студии: клиентский поток изменился и стал постоянным, за 2 года удалось увеличить выручку в 3 раза. Если у вас есть запрос на пересборку «старого бизнеса» — напишите мне в личку.
  • поТрендим с Plan the Best

    Друзья, у меня для вас очень ценная рекомендация!  Экс-главред AD Анастасия Ромашкевич, с которой нас связывает много лет плодотворнейшего сотрудничества и дружбы, сейчас развивает свой телеграм-канал «Ромашковый сбор».  Это не только один из самых популярных каналов про архитектуру, дизайн и урбанистику, но и самое настоящее контент-бюро. Тексты для него пишут лучшие авторы, которые не только прекрасно разбираются в этих темах, но и рассказывают о них понятным и нескучным языком.  Поэтому, если вам нужны классные тексты про ваши проекты — пишите Насте Ромашкевич.  Качество гарантируем, т. к. пользуемся сами и рекомендуем всем от души!
    Ромашковый сбор

    Канал про дизайн, архитектуру и прикладное искусство. Наш Дзен https://dzen.ru/romasheda Реклама @vika_bondarenko Для связи с Настей @aromashkevich

    Telegram
  • поТрендим с Plan the Best

    ​​Как покупка Twitter Илоном Маском поставила соцсеть под угрозу ее существования Илон Маск — довольно эксцентричный предприниматель, который умеет создавать пиар на ровном месте. Одним твитом он может как уронить акции своих компаний, так и возвысить их до небес. И несмотря на всю его токсичность, Маску нельзя отказать в его маркетинговом и предпринимательском таланте. Однако с покупкой соцсети Twitter явно что-то пошло не так. С момента прихода в компанию Маск стал заниматься очевидным самодурством. Так он уволил практически половину из 7500 сотрудников, причем увольнения коснулись всех отделов и многих руководящих должностей. Предприниматель объяснил сокращения тем, что считает финансовую ситуацию Twitter плачевной.  При этом, сократив штат почти вдвое, Маск стал требовать запуска новых проектов в максимально быстром темпе. Один из них уже вызвал немало споров — это подписка на синюю галочку верификации, которая вызвала много негодования среди известных персон, их прежних обладателей, в их числе — писатель Стивен Кинг. Как итог, возникла жуткая путаница между настоящими и фейковыми аккаунтами, более того — вторые стали негативно влиять на экономику крупных компаний, т. к. представлялись их официальными аккаунтами. На увольнении половины сотрудников Twitter Маск решил не останавливаться. Недавно он разослал оставшимся коллегам письмо, где предложил им два варианта: либо они работают в хардкорном режиме без выходных, чтобы построить Twitter 2.0, либо увольняются с выплатой трехмесячной зарплаты. Многие решили не принимать требования нового босса, поэтому на следующий день последовали еще сотни увольнений.  Как итог, значительно сократились почти все отделы компании, в том числе и те, что отвечают за критически важную часть работы соцсети. На фоне происходящего многие пользователи стали из нее уходить, т. к. уверены, что Twitter ждет скорая смерть. А Дональд Трамп, чей аккаунт был заблокирован в начале прошлого года и недавно разблокирован с подачи Маска, заявил, что не собирается возвращаться в Твиттер, т. к. считает, что у компании много проблем. Такое ощущение, что Илон Маск, которого многие уважают и берут с него пример, сделал все возможное, чтобы испортить себе репутацию и подвести Twitter к краю пропасти. Причем ничто ранее не предвещало беды, пока не пришел Илон и не решил навести там свои порядки. С другой стороны, не исключено, что предприниматель преследует какую-то далекую цель, т. к. известно, что его бизнес-стратегия расписана на 50 лет. Наверняка у вас есть свое мнение по поводу происходящего в Твиттере. Сможет ли соцсеть еще возродиться из пепла или ее ждет неминуемая смерть? И правильно ли поступает Маск, увольняя тысячи сотрудников, выдвигая свои требования и внедряя спорные решения? Поделитесь в комментариях.
  • поТрендим с Plan the Best

    Что делать бизнесу в кризис? На консультациях меня часто спрашивают: есть ли какой-то чек-лист по тому, что делать в кризисной ситуации для бизнеса?  Безусловно, каждая ситуация по-своему уникальна, но я бы выделила несколько ключевых пунктов, о которых следует позаботиться в первую очередь в период турбулентности. О них я подробнее рассказываю в карточках, которые подготовили мои коллеги ⬆️
  • поТрендим с Plan the Best

    Как креативные агентства используют искусственный интеллект С каждым годом маркетинг и IT все больше переплетаются друг с другом. И многие исследования это подтверждают: по данным платформы Lytics, почти 70% маркетологов планируют внедрить ИИ в свой инструментарий. При этом рекламные агентства уже его используют, но не для замены креативных специалистов, а для повышения эффективности работы. Вот несколько примеров. • Контент и креативные идеи С помощью точек данных ИИ-генераторы могут создавать подходящий контент за считанные минуты или даже секунды. Но это не заменяет его создателей контента, а лишь дает им богатый набор инструментов.  Например, креативное консалтинговое агентство Codelab303 не только автоматизирует трудоемкие задачи, но и использует ИИ-инструменты для создания текстов, музыки и других визуальных элементов. Международная рекламная сеть TBWA также создает контент при помощи ИИ-генераторов для некоторых клиентов, в их числе Nissan и Corona. • Модерация контента Многие организации сегодня используют алгоритмы, чтобы модерировать контент и выявлять токсичные дискуссии. К примеру, Tyson Foods вместе с агентством Mindshare и AI-стартапом socialcontext.ai разрабатывают инструмент Impact Index, который измеряет социальное воздействие контента на темнокожее сообщество. С помощью алгоритма, использующего десятки тысяч аннотаций, инструмент будет помечать контент как позитивный, негативный, нейтральный или токсичный. • Разработка коммуникационной стратегии Некоторые агентства уже применяют машинное обучение, чтобы помогать клиентам выстраивать общую коммуникационную стратегию на уровне руководства. Так, агентство Boathouse Palo Alto при сотрудничестве с одной из страховых компаний использовало ИИ-инструменты, чтобы с их помощью сократить объем данных, которые поступают к гендиректору. Это должно было позволить ему быстрее принимать решения. Уверена, что многие прочитали и подумали, что им до этого далеко. Или нет?
  • поТрендим с Plan the Best

    ​​Пример того, как нужно верить в свое дело и не опускать руки после провала Английский изобретатель Джеймс Дайсон совершил 5127 неудачных попыток прежде чем заключил первую сделку и открыл свой бизнес. Сегодня его компания Dyson известна во всем мире как производитель циклонических пылесосов, вентиляторов и фенов. Но до того, как англичанин заявил о себе всему миру, ему пришлось потратить кучу денег и целых 15 лет, чтобы убедить крупные компании, что будущее за пылесосами без мешков для пыли. Кейс Dyson — это и есть самое настоящее предпринимательство, когда вы верите в свою идею и готовы отстаивать ее до конца. Причем неважно, чем вы занимаетесь — это применимо для любой сферы. Подробнее о том, как Дайсон прошел путь от первого прототипа до многомиллиардного бизнеса, вы можете прочитать в канале наших друзей Капсула. Там вы найдете еще много других интересных историй.
  • поТрендим с Plan the Best

    ​​‼️ Друзья, у нас breaking news! Мы собираем guest-тур на крупнейшую архитектурно-строительную выставку в Дубаи The Big 5 Show! В эти четыре дня — с 5 по 8 декабря — здесь соберутся все ведущие игроки и ЛПР из Ближнего Востока, Африки и Южной Америки. Международный бизнес-нетворкинг, тренды будущего и возможность заявить о себе — это отличный способ войти в Новый год с новыми партнерами. Мы подготовили два варианта участия:  💸 Аккредитация на мероприятие, разработка гайда по выставке для вашей компании, предоставление переводчика, включение в нетворкинг агентства Plan the Best. 💸💸 Аккредитация представителей компании, составление гайда по выставке, предоставление переводчика, сопровождение на выставке и мероприятиях, организация встречи с журналистами деловых СМИ. Ну что, едем? По всем вопросам пишите мне в ЛС.
  • поТрендим с Plan the Best

    Анонс Ребятушки, занесите себе в календарики, поставьте напоминалочки и заведите будильнички. В ближайшую среду 16го ноября открывается (а 17го, на следующий день, уже закрывается!) самая экспериментальная архитектурная выставка в Москве. Мы, бюро Megabudka, разрабатывали идеологию, программу и смастерили из ткани, лампочек и экранов саму экспозицию. Кстати, это наш первый кураторский опыт такого серьезного мероприятия, подготовка к которому длилась больше 4х месяцев. Контент для выставки создавали такие крутые чуваки, как: Студия 44, бюро Чехарда, бюро DNK, SA lab, Katarsis, Utro, Saga, Moscow Music School, МАРШ и многие-многие другие.... В чем, собственно, экспериментальность и новаторство? Мы предложили участникам по новому взглянуть на архитектуру, выйти за ее рамки и в итоге создать продукт больший, чем привычная архитектура. Именно поэтому появились такие невероятные коллаборации, которые можно будет увидеть только здесь. Например: -Институт генплана объединился с Винзаводом, чтобы превратить жд вокзалы в центры передового искусства -бюро Panacom заколлабилось с Moscow Food Academy, чтобы результаты своей работы съесть прямо на выставке, -а бюро Archinform вовсе погрузились в метавселенную Arhead А еще, эксперимент в том, что даже мы не знаем, что получится у участников. Или гениальная гениальность или провальный провал. Мы приглашаем вас всех прийти на выставку, сравнить всех участников и выбрать самые перспективные [около]архитектурные стартапы. Регистрируемся здесь* и приходим в Руину (Музей архитектуры, вход со двора) в эту среду прямо к 10:30 утра. Тогда у вас есть шанс в реальном времени увидеть перформанс по поеданию архитектуры, послушать питчинги всех тьюторов, повстречать ректоров арх.вузов, высказать свое мнение о выставке журналистам и приобщиться к бомонду российской архитектуры (главный архитектор Москвы тоже будет). Приятный бонус для голодных - фуршетом обеспечим. А еще, в рамках двухдневной выставки запланировано... лень перечислять - смотрите программу. И помните, только два неудобных дня в середине рабочей недели (среда 16 ноября и четверг 17 ноября), а дальше мы всё демонтируем! Предвидя частый вопрос - онлайн трансляции не будет и онлайн голосования тоже не будет. Только старый-добрый аналоговый оффлайн. За перепосты вам будут доставлены мысленные флюиды искренней благодарности лично от нас. Давайте вместе раскачаем этот консервативный батискаф архитектуры и превратим его в открытую лодку с пухлыми парусами! Естественно, необходимо упомянуть и поблагодарить МКА (это они всё инициировали) и Правила общения (это они все спродюсировали и нас позвали). *лайфхак: на самом деле, можно не регистрироваться заранее, вас и так пустят. Мы просто собираем ваши данные, чтобы использовать их в корыстных целях.

    arсhiteсture bureau

    Megabudka:
  • Реклама

  • поТрендим с Plan the Best

    Друзья, уже завтра 16 ноября с 17:30 до 19:00 мы с Наташей Першиной ждем вас в Музее Щусева (Руина) на «Открытом городе» с воркшопом на основе нашей авторской программы «Личный трек». Будет много про карьеру в архитектуре и личное стратегирование. Офлайн встречи - лучшее изобретение 2022 года 🥳
  • поТрендим с Plan the Best

    Как выстраивать коммуникации в 2022-23 годах На VC.ru мы ведем блог нашего агентства Plan the Best, где рассказываем про коммуникации и бизнес. Чтобы вам не ходить туда и сюда, даю ниже краткую выжимку публикуемых материалов. Например, про правила коммуникации в наше турбулентное время. 1. Не замирать, продолжать говорить Именно в кризисной ситуации клиент ожидает поддержки и общения. Те бренды, которые смогут продолжить коммуникацию с партнерами даже в кризисной ситуации, однозначно получат +100 к карме и повысят лояльность клиентов. 2. Включать эмпатию Дежурные фразы, клише и штампы — это точно не то, что в сложной ситуации хотят услышать клиенты. Тон повествования должен быть как никогда искренним и доверительным, чтобы люди на уровне слов чувствовали заботу и готовность продолжать работу, несмотря на обстоятельства. Хороший пример антикризисного поста — свежее сообщение в блоге Сергея Собянина о завершении мобилизации в Москве. Благодаря особой стилистике послание было позитивно воспринято и разошлось на цитаты у совсем разных групп москвичей. 3. Аргументировать четко и ясно Сравните: «Мы делаем все возможное, чтобы задержки поставок оказались незначительными» vs. «Мы уже нашли новых поставщиков. Задержки поставок не превысят двух недель». Старайтесь сообщить клиенту больше полезной информации и деталей, чтобы он мог адаптироваться под быстрые изменения. Для клиентов, которые заказывают у нас коммуникационные стратегии, мы готовим «дорожную карту» действий, в которой подробно расписываем, какие шаги в каких обстоятельствах нужно предпринять. Такая карта – большое подспорье для клиента в условиях, когда времени на раздумья нет, а действовать нужно «на опережение». 4. Собирать обратную связь В начале этого года мы создали Telegram-чат, который вскоре превратился в комьюнити для активных игроков рынка архитектуры. Мы оставались на связи с коллегами и партнерами, развивали диалог между ними и вместе искали выход, чтобы преодолеть кризисные изменения. Этот опыт показал, как важно узнавать у клиентов об их состоянии. За брендами скрываются люди, которым также хочется обсудить свои проблемы и получить поддержку. 5. Держать уровень сервиса Он должен оставаться на прежнем высоком уровне. Необязательно изобретать велосипед или придумывать новую маркетинговую акцию. К примеру, если компания-застройщик добавит в чаты жильцов ЖК функцию, способную решить какую-то насущную проблему — например, вызов водопроводчика — это станет еще одним способом проявить заботу о клиентах.  6. Встречаться лично В ситуации неопределенности горизонтальные связи — отличная основа для развития бизнеса. Партнерство и дружба, личные встречи и рекомендации помогают решить конфликт, продвинуть проект на следующую стадию, просто поддержать друг друга. Объединиться вокруг проблемы — уже хорошее решение. Неудивительно, что в условиях кризиса растет посещаемость офлайн-мероприятий. Что еще стоит добавить сюда? Пишите в комментарии.
  • поТрендим с Plan the Best

    Хотела бы поделиться с вами очень важной для меня новостью. С 1 ноября я преподаю в РАНХиГС предмет «Интегрированные коммуникации» для студентов направления «Реклама и связи с общественностью». За рекомендацию я благодарю мою коллегу по цеху Юлию Зинкевич. Для меня всегда было важным делиться со слушателями и студентами новыми знаниями, которые непременно помогут им в дальнейшей карьере. По специальности я не просто социолог, но и преподаватель социологии (такие были правила когда-то в МГУ). Видимо, это и привело меня к тому, чтобы начать преподавать. Все началось с архитектурной школы МАРШ и программы «Проектируй себя», затем добавились вебинары на Онлайн-академии МБМ и был запущен собственный курс на Skillbox. Количество разработанных тренингов стало расти, впоследствии в соавторстве с моими партнерами родились тренинговые программы CASH-method и «Личный трек» на платформе СофтКультура. Для разработки образовательных программ и тренингов я обучалась у Сони Смысловой в Universal University и в Европейском институте психоанализа в Санкт-Петербурге. Основные темы, которые мне интересны: • Бизнес моделирование для устойчивого бизнеса • Маркетинг и коммуникации  • Well-being подход в бизнесе и жизни • Личная стратегия и карьерный рост Если вы хотите запустить образовательный проект, особенно в креативных индустриях, или заинтересованы в преподавателе — напишите мне. Вместе с вами сформируем структуру и образовательные траектории будущего продукта.