Как выстраивать коммуникации в 2022-23 годах На VC.ru мы ведем блог нашего агентства Plan the Best, где рассказываем про коммуникации и бизнес. Чтобы вам не ходить туда и сюда, даю ниже краткую выжимку публикуемых материалов. Например, про правила коммуникации в наше турбулентное время. 1. Не замирать, продолжать говорить Именно в кризисной ситуации клиент ожидает поддержки и общения. Те бренды, которые смогут продолжить коммуникацию с партнерами даже в кризисной ситуации, однозначно получат +100 к карме и повысят лояльность клиентов. 2. Включать эмпатию Дежурные фразы, клише и штампы — это точно не то, что в сложной ситуации хотят услышать клиенты. Тон повествования должен быть как никогда искренним и доверительным, чтобы люди на уровне слов чувствовали заботу и готовность продолжать работу, несмотря на обстоятельства. Хороший пример антикризисного поста — свежее сообщение в блоге Сергея Собянина о завершении мобилизации в Москве. Благодаря особой стилистике послание было позитивно воспринято и разошлось на цитаты у совсем разных групп москвичей. 3. Аргументировать четко и ясно Сравните: «Мы делаем все возможное, чтобы задержки поставок оказались незначительными» vs. «Мы уже нашли новых поставщиков. Задержки поставок не превысят двух недель». Старайтесь сообщить клиенту больше полезной информации и деталей, чтобы он мог адаптироваться под быстрые изменения. Для клиентов, которые заказывают у нас коммуникационные стратегии, мы готовим «дорожную карту» действий, в которой подробно расписываем, какие шаги в каких обстоятельствах нужно предпринять. Такая карта – большое подспорье для клиента в условиях, когда времени на раздумья нет, а действовать нужно «на опережение». 4. Собирать обратную связь В начале этого года мы создали Telegram-чат, который вскоре превратился в комьюнити для активных игроков рынка архитектуры. Мы оставались на связи с коллегами и партнерами, развивали диалог между ними и вместе искали выход, чтобы преодолеть кризисные изменения. Этот опыт показал, как важно узнавать у клиентов об их состоянии. За брендами скрываются люди, которым также хочется обсудить свои проблемы и получить поддержку. 5. Держать уровень сервиса Он должен оставаться на прежнем высоком уровне. Необязательно изобретать велосипед или придумывать новую маркетинговую акцию. К примеру, если компания-застройщик добавит в чаты жильцов ЖК функцию, способную решить какую-то насущную проблему — например, вызов водопроводчика — это станет еще одним способом проявить заботу о клиентах.  6. Встречаться лично В ситуации неопределенности горизонтальные связи — отличная основа для развития бизнеса. Партнерство и дружба, личные встречи и рекомендации помогают решить конфликт, продвинуть проект на следующую стадию, просто поддержать друг друга. Объединиться вокруг проблемы — уже хорошее решение. Неудивительно, что в условиях кризиса растет посещаемость офлайн-мероприятий. Что еще стоит добавить сюда? Пишите в комментарии.