Низкое качество сервиса. Нужна очень серьезная перестройка - большой процент возвратов - только из за того, что нет адекватной работы службы поддержки и службы продукта. Низкая скорость найма в отдел продаж. Мы не справились с задачей выстроить очередь из проджаников. РОПы есть, а вот квалифицированных менеджеров крайне мало. У нас ушел месяц на поиск двух человек. И это было крайне не просто. Будем корректировать этот процесс. Процесс ввода в должность работает только в ручном режиме. Будем автоматизировать. Нет обучения (только в отделе продаж) Есть глобальные проблемы с позиционированием и продуктовой линейкой. К Ожидаемо. Но не приястно - что много проблем в коммуникациях с собственником (при том, что мы давно знакомы) - блокируются многие решения, нужно согласовывать какие то простые вещи, происходит вмешательство в операционную деятельность. Что создает сильное замедление в скорости. Ощущение того, что идешь с гирей на ноге по болоту. Но мы справимся. Еще 3 недели впереди. На самое инересное. P.S. Вопросы можно задать к этому посту P.P.S. В ноябре свободно одно место на услугу "внешнее управление". Объявляем конкурс для тех, кто хочет вырасти сильно и всерьез. Ище интересные проекты. Пишите в личку мне или Tatiana Nechaeva
Результаты работы 2 месяцев по услуге "внешнее управление" в клиентской компании.... 1. Чистая прибыль выросла в 4 раза (с одного миллиона рублей до 4) 2. Затраты на производство прибыли сократились почти в двое (в 1,8 раза) в том, числе зарплатны фонд с 2 млн рублей до 1,5 при повышении зарплат и сокращении сотрудников 3. Нанята новая команда. Руководитель отдела продаж - который за первый месяц окупил свою зарплату больше чем в 10 раз. Перестроили полностью функционал отдела, высвободили время менеджеров за счет автоматизации. И обучения. В итоге, 2 менеджера отдела выполнили в 3 раза больший объем продаж - чем пятеро до этого. Заработная плата менеджеров выросла в 3 раза, заработная плата руководителя отдела - составила 280 тыс рублей за испытаетльный срок. План перевыполнен на 1,7 млн рублей. (План перевыполнен впервые за все 6 лет существования компании) . План выполнен двумя очень слабо квалифицированными менеджерами. За счет правильной мотивациии и правильных процессов. Пересобрали систему запусков. В итоге - запуск сделанный за 2 недели, командой из 3-х человек с кучей ошибок, и расходами на трафик в 600 тысяч рублей. Принес 10 млн рублей оборота за 2 месяца и планируется еще 5 за третий. До этого рекорд по запуску был - 10 млн за 6 месяцев при затратах на трафик 2 миллиона и в 4 раза больше ежемесячных затратах на персонал. Наняли нового менежера проекта. который увеличил показатели текущего запуска на 2,7 миллиона рублей. И окупился за первый месяц, больше чем в 3 раза. Попутно внедрили серьезное улучшение в работу с трафкиом, которое значительно снизило стоимость лида. Внедрили бюджетирование. Рентабельность каждого запуска мониторится в режиме реального времени. Наняли двух крутых проджектов. Один на систему автовебинаров - с планом на 2 млн за первый месяц. Со вторым мы будем целый месяц собирать запуск-бомбу - на 17 миллионов рублей на ноябрь месяц Собрали систему найма - благодаря которой в проект приходят сильные люди, мы имеем систему оценци компетенций и быстрой окупаемости сотрудников. 4. Почти полностью пересобрали систему мотивации для действующих сотрудников. Привязали ее к результатами и планам. 5. Внедрили новую систему управления: система эффективных планерок и совещаний по разбору проектов убрали сложный битрикс - внедрили простое трелло с мониторингом по задачам. Ушли от skype частов в slack - упростили систему согласования решений - что увеличило скорость принятия решений в несколько раз. Перестраиваем систему сложной отчетности в excel таблицах - сделали автоматический расчет показателей в режиме реального времени. Внедрили человеческое планирование. План выполен за сентябрь. Есть реальный план на октябрь. И план на ноябрь и приблизительные нметки на декабрь. С цифрами и бюджетом. 6. Пересобрали систему учета финансов. Разобрали принципы учета - которые показывают реальный процесс формирования прибыли. Нашли кучу не эффективных затрат, которые вообще не считались. Сделали динамическую систему отчетов и контроля движения денег для собственника. 7. В процессе оптимизации работа службы клиентской поддержки. Уже снизили нагруку. Весто 300 тикетов в день - сейчас обрабатыватся 90 8. Провели гигантскую работу по построению контентной политики. Это очень серьезный и большой труд. Как свести воедино 5 каналов, увязать их с политикой запусков и единой контентной линей. Скорректировать образ автора, разработать модели контента. Правила и контентую политику. Стандарты, обучение копирайтеров. Ну и вообще делать контент для аудитории почти в миллион человек - захватываеюще. Пока политика не утверждена собстенником. Обсуждаем. Хотите такие же результаты или круче ? С ноября освободиться место в услуге по внешнему управлению. Пишите! (Да, это не дешево) Проблемы: Второй запуск, который делался аутсорсом вышел не эффективным и очень затратным по ресурсам. Сейчас поток и кровью вытащили его на плановые показатели. Но цена слишком высока. Потеряли много времени и возможностей.
Синдром новичка - это снятие с себя ответственности и получение разрешения делать свою работу плохо. "Я еще ничего не знаю, я только в начале пути, мне для начала нужно что-то попроще, у меня ничего не получитеся если я буду делать сложно, мы пока маленькая компания, у которой еще нет денег" Вы всегда будете в начале пути. Только путь будет разный Вы вегда будете маленькой компанией по отношению к другим У Вас всегда будет не хватать денег на важное. Всего один важный вопрос - вы готовы делать максимум для достижения результата? Не "то что получится, не то что умею, не то что пойму, не то на что хватит денег" - а максимум? То есть делать свою работу максимально хорошо. Даже чуть лучше чем это возможно. Всегда везде. Не оглядываясь, не сравнивая, просто вкладываться на 100%. Как ни странно, это снова вопрос про ответственность. Вы отвечаете за свою жизнь? Свой бизнес? или просто стараетесь создать иллюзию каких то действий, чтобы не было страшно, чтобы не было больно. Большие ошибки приносят большие откровения. И серьезный опыт. Мелкие ошибки не приносят ничего. Чтобы научиться чему то быстро - нужно взять максимальную ответственность, и совершить большую ошибку. Исправляя ее своей кровью Вы научитесь в 10 раз большему чем спрашивая у "практиков" в facebooke Да, это бывает больно. Но если Вы на это не готовы, то зачем все это?
Для тех, кто готов расти быстро, получая при этом качественную поддержку, в окружении других предпринимателей - есть 4 места на октябрь в клубе http://greensales24.ru/challenge-club (Работаем в индивидуальном режиме. Поэтому берем ограниченное количество участников)
Секрет больших результатов прост. Рискуй ради своей цели. Учись на ошибках и рискуй снова. Владельцы этого секрета - редко говорят другую сторону медали - что если ты рискуешь много - то ты будешь часто проигрывать. Сильно чаще окружающих и чтобы получить БОЛЬШУЮ ПОБЕДУ нужно прожить 100 тяжелых поражений. И навык не останавливаться после того, как сломали крыло или когда вьехал на 100км в час в кирпичную стену, навык собирать быстро себя и пересобирать свои цели. И главное - навык извлекать пользу из каждого поражения - сильно важнее. Без этих навыков - любой риск - это профанация. Которая не приведет ни к чему кроме боли. И еще один секрет. А есть ли у тебя то, ради чего ты готов рисковать всерьез ?
P.S. Кстати, еще есть места на 10-й юбилейный яхтинг Границы Целей - Новая Зеландия. http://www.newborders.ru/
Есть собственники которые довольствуются малым: и ставят цели в формате "не хуже, чем у других, главное, чтобы на жизнь хватало"
Есть собственники, которые ставят своей целью - постоянный рост и развитие. Потому, что у них - есть большая цель, им есть что сказать миру и окружающим... И поэтому, для них важнее прибыли совсем другие показатели:
Скорость. Как быстро мы растем ? На сколько быстрее рынка и конкурентов мы растем ? Как увеличивается стоимость компании?
Это стратегия лидера. Стратегия доменирования. Когда тебе важнее быть первым, причем на конкурентном рынке...
Вы готовы расти быстро?
Завтра 27 сентября, в 19.00 состоится мастер-класс, для участников клуба Challenge "10X Алгоритм доменирования"
На мастер-классе - мы разберем на конкретных примерах 11 моделей масштабирования... Мастер-класс не простой. Для тех, кому нужны радикально другие результаты и кто готов действовать...
Давным давно, в 2008 году, когда я только начал консультировать бизнес, я был уверен, что все будет очень просто.
Ну как же, с моим то опытом! И компании поднимал, и маркетинг строил и отделы продаж собирал и главное: кризисы проходил и даже успел бизнес потерять и найти новый.
Бизнес на этом уровне казался мне понятным и простым. Есть системы, показатели, процессы. Это как конструктор из кубиков. Разбирай, указывай на ошибки и все.
Иногда, оно так и было. Но потом, я вдруг стал замечать странное. То что было сложно понять тогда...
например, когда мы с собственников разбирали понятный план и алгоритм действий, разбирали в мелочах, а спустя пару месяцев оказывалось что по нашему плану не только не сделано ничего, но даже не было предпринято ни одной попытки.
или когда, собственник отказывался от простого, очевидного и доказанного в кейсах решения в пользу решения сложного, опасного и дорогого.
Проведя сотни консультаций с очень разными предпринимателями, пообщавшись в разных программах - я понял что бизнес (особенно, пока он маленький) является вашим отражением на 100%
Не только достоинство, но и недостатков. И поэтому, иногда сложно понять из логики - почему, предпринматель останавливается в росте, перестает видеть очевидные ресурсы и возможности.
Начинает делать глупые ошибки, которые никогда не сделал бы раньше. А на самом деле, предприниматель достиг своего предела. Его цель исчерпала себя, не тащит, не мотивирует. И вместо того, чтобы разобраться в том, куда и зачем идти дальше - он живет чужими, навязанными целями.
Или, однажды у меня был клиент - который управлял 50 сотрудниками сам. В одно лицо. Это его выматывало в ноль, годы жил без единой свободной минуты, на износ. На предложение нанять менеджеров среднего звена. Выстроить систему управления и точки контроля отмахивался.
Оказывается, когда-то давно его обманул партнер. И это оставило серьезную эмоциональную травму, которую он сам до конца не понял. И поэтому теперь, он уверен что сильный человек в компании его кинет. Обманет, предаст. И только если все контролировать самому - то можно быть спокойным.
И вся теория и практика менеджемента разбивается об одно убеждение, об один личный опыт. И таких историй сотни. Историй, когда на наши бизнес-результаты влияют совсем не бизнес-вещи. Наши страхи, ограничения, убеждения.
Мы принимаем решения на эмоциях, нанимаем людей, с которыми проще, с которые нам понятнее, а не тех, кто эффективнее. Мы часто делаем привычное, вместо важного. И очень часто для большого прорыва, и других результатов нужно делать совсем другое: не маркетинг, не продажи, и не бизнес-процесы. А найти то, что ограничиивает. Найти то, что мешает увидеть другую ступень, то что мешает увидеть свои возможности, понять реальные причины происходящего.
Предприниматель живет на других скоростях. И абсолютно в другой системе координат. Которая, далеко не всегда разруливается логикой и здравым смыслом. Мы выходим за рамки привычного, за привычный уровень результатов, и живем по другим правилам. И поэтому, наше внутреннее состяние ставится крайне важным, потому что из своего состояния мы ставим цели и подбираем инструменты. Из этого состояния мы принимаем важные решения.
Я создал программу "Горизонт" для сильных предпринимателей, которые хотят найти новую точку опоры, найти новые точки роста внутри себя.
Жизнь предпринимателя - это жизнь в другой системе ценностей, с другими приоритетами. Мы живем на других скоростях, принимаем решения в разы быстрее и в большем масштабе ответственности, проживаем сотни ошибок, стрессов и конфликтов в короткие промежутки времени. Мы действуем в неопределенности, уровень которой даже не снился большинству "нормальных" людей. Мы с гордо поднятой головой проживаем кризисы и потери. Заталкиваем в себя поглубже травмы, обиды и боль. И никто не учил нас тому, как находить энергию для достижения больших целей, как разрешать противоречия между "хочу" и "надо", и главое - как достигать своих истинных целей, строить бизнес, который помогает реализовывать себя и жить целостной жизнью без внутренних конфликтов и стрессов.
Пройдя этот тренинг вы испытаете эффект освобождения. Увидите новые возможности, научитесь пользоваться энергией и ресурсами, которые раньше были не доступны. Это тренинг - настоящий вызов. Пересмотреть свою жизнь, чтобы убрать из нее конструкции, которые мешают Вам достигать тех целей, которых Вы достойны, получить новые навыки работы с бизнесом, через работу с собой.
🚩Первое: мы закончили предоставлять бесплатные консультации для предпринимателей. Это был интересный эксперимент. И он подошел к концу. Дальше интереснее идти с теми, кто понимает ценность результата. Если Вам консультация важна - то добро пожаловать. Мои клиенты знают, что цена отбивается многократно и отбивается еще долго после ее завершения. Поэтому дешево больше не будет. Это работа с двух сторон.
🚩 Второе: Скидки на клуб закончились. Окончательно. Было достаточно времени чтобы "прицениться", "прикинуть", "посчитать" и прочие механизмы откладывания. Сейчас в клубе те, кто готов расти и развиваться. И кто принял решение - что это сильно важнее - чем собственные страхи и неуверенность. Те кто понимает ценность своего времени и своего бизнеса. Ценность того, что происходит в клубе стоит в разы дороже, той цены, которую вы видите сейчас. Поэтому она будет расти. Мы собираем тех, кто уважает себя и не может позволить платить за это мало. У вас были сотни возможностей, приобрести доступ в разы дешевле. На вебинарах, акциях и предпродажах. Мне жаль. Но эта возможность закончилась. Мы ценим себя, свое время и ресурсы, которые вкладываем в клуб. Я не знаю, ни одного аналога на рынке, где за эти деньги можно было бы получить хотя бы половину того, что даем мы. А рынок я знаю. Поэтому, ищем тех, кому важно расти самому и масштабировать свой бизнес, а не рассказывать об этом. http://greensales24.ru/challenge-club
🚩 Третье. По просьбам трудящихся. Мы сделали более дешевую версию доступа ко всем тренингам. Без клубной составляющей. Если вы не готовы ходить на онлайн-встречи, активно участвовать в мастер-майндах и разборах, получать консалтинговую и коучинговую поддержку, а хотите двигаться самостоятельно - то вы можете просто получить доступ ко всем онлайн-тренингам и курсам проекта. И самостоятельно разбираться в более чем 40 продуктах, включая последние мастер-классы и вебинары, а также новые тренинги. Добро пожаловать. Тариф Challenge LIght (почти в три раза дешевле) http://greensales24.ru/challenge-club
Позиция Собственник. День 1 Главный вопрос: Зачем выходить из операционки. Чтобы не принимать решений, или чтобы повысить качество решений?
Нельзя выйти из операционки, если вас в ней не было.
Важно: показатели на которых ты фокусируешься. Ориентация на прибыль. - Низкая скорость. Ориентация не темпы роста - большая.
Разобрали на практическом примере - что деньги, абсолютно не значимый ресурс. Отсутствие денег - не может быть причиной медленного роста. Проблема всегда в другом.
Критический вывод: нельзя выйти из операционки в микробизнесе - это смерть. Поэтому главное, чем мы тут занимаемся - это создаем план быстрой трансформации из микробизнеса в системный.
2 часа на разграбление города )) До конца распродажи осталось совсем мало времени. У Вас еще есть шанс мощно прокачать свой бизнес в сентябре..
Самые отчаянные получат крутые пошаговые алгоритмы по масштабированию своего бизнеса. Курсы, которые стали легендой. Маркетинг. Управление. Продажи. Личностный рост... Живые тренинги в записи и закрытые коучинг программы...
P.S. Для самых смелых и сильных: завтра в 11.00 мы начинаем живой тренинг "Позиция Собственник" и если вы не готовы ждать следующего года - то запрыгивайте на последнюю подножку (Вас ждет сюрприз при оплате билета ) http://www.greensales24.ru/pro
Все очень просто Предприниматели делятся на тех, кто стремится к тому, чтобы удержать что есть и расти постепенно. Шаг за шагом. А есть те, кому важен рывок. Рывок к большим результатам. Кто получает радость от скорости...
5-го сентября (Сегодня) в 19.00 Я хочу собрать тех, кому важно расти быстро.
И просто выдам Вам план 10X роста. Конкретно Ваш план. Для Вашей ситуации. Для Вашего бизнеса
Скорее всего, вы находитесь в одной из трех ситуаций в Вашем бизнесе. Каждая из которых предлагает свои рецепты и свои инструменты. Выберите ту, которая Вам ближе всего и получите свой рецепт роста.
🚩НЕТ ОБОРОТА, НЕТ КЛИЕНТОВ У вас маленький бизнес - вы работает один или с несколькими сотрудниками, оборот крутится вокруг 500 тысяч.
У вас нет времени выстраивать маркетинг, нет денег проходить серьезные тренинги, вы постоянно крутитесь как белка в колесе... Решаете десятки вопросов каждый день. Создаете проблемы которые будете решать завтра и решаете те, которые создали вчера. Ситуация напоминает тупик. Чтобы расти нужны деньги. Чтобы их заработать нужно расти. У вас нет понятной схемы извлечения прибыли. Ваш доход зависит от очень множества разных не связанных в понятную систему действий, который постоянно меняются. Вы каждый день воюете за прибыль. И даже, если вы зарабатываете - то, нет никакой уверенности в том, что это будет продолжаться дальше.
Получи свой рецепт http://greensales24.ru/3v 🚩 НЕТ СИСТЕМЫ У вас работающий бизнес, есть команда и отлажены какие то процессы. Вы регулярно зарабатывате прибыль и даже растете. Вам хочется найти способы двигаться быстрее, получать больше результатов.
Вы ищите как выйти из оперативного управления, как сделать лучше маркетинг и продажи, как сделать из бизнеса СИСТЕМУ. Ваша главная проблема - в том, что нет понимания как масштабировать бизнес без своего активного участия. Вам важно учиться измерять качество процессов
🚩 НЕТ МАСШТАБА Вы ищите принципиально новые способы и технологии БОЛЬШОГО РЫВКА.
Вы хотите радикальной смены конструкции того что вы делаете. Вам надоел ваш масштаб и вы ищите способы его увеличить. Вы понимаете что это большой риск - но уже готовы к нему. Ваша задача искать новые цели, новые смыслы и учиться принимать решения на другом уровне.
Первый шаг к большому масштабу - это отказ от мелкого. И это самое сложное, с чем вам придется столкнуться Получить рецепт http://greensales24.ru/3v
⚡️Возможно, это самый важный тренинг для Вас сегодня. В 12.00 цена вырастет в два раза.
http://www.greensales24.ru/pro Тренинг, на котором вы сможете переключить свое состояние на позицию собственника и научиться действовать исходя из нее.
🔥Увидеть другие горизонты и другие возможности Получить новые инструменты Создать свой план масштабирования бизнеса и сделать в нем первый шаг. Позиция. Собственник. 6-го сентября в Москве. 💥В 12.00 повышается цена на единственный тренинг в этом году. Решать Вам...
Это день настал. Сегодня в 19.00 мы встречаемся в прямом эфире, на котором я расскажу все о моей программе "Путь Собственника", покажу как она работает и что она может дать Вам. Отвечу на ваши вопросы и мы разберем ваши кейсы.... Регистрация здесь http://greensales24.ru/wayfree Большинство предпринимателей, работающих на уровне самозанятости и микробизнеса - живут в страхе. Этот страх разный. Для кого-то он стал привычным фоном и мы научились с ним справляться. Для кого-то он блокирует эмоции и не дает получать радость от того что мы делаем. Но самое - главное: страх мешает увидеть масштаб. Поэтому, один из главных навыков тренинга "Путь собственника" - это навык действовать без страха. Получать радость от того, что ты делаешь... Как достигать действительно больших результатов ? Большие результаты складываются из:
- Другое мышление. Ставить другие цели, фокусироваться на другом. Получать удовольствие от другого. Действовать в другом масштабе и видеть другие ресурсы. И здесь очень важно придти к другому пониманию страха. Научиться использовать его как ресурс. Вопрос. Как трансформировать мышление быстро ?
- Чтобы двигаться на другой скорости - нам нужны другие навыки. Мы должны выполнять другие действия. Наша рутина должна стать абсолютно другой. - это приводит к радикально другим результатам. Не только в бизнесе (поскольку бизнес, это всего лишь часть жизни) - но и в жизни в целом. Меняется среда, меняется понимание результата, уровня нормы... Сегодня в 19.00 я расскажу о технологии, которая за 7 дней меняет мышление, встраивает навыки и дает другую скорость. Путь Собственника. INSIDE http://greensales24.ru/wayfree
Почему мы так боимся нанимать людей ? Почему это вызывает такие сложности? Получив этот навык, и сделав этот вопрос рутиной - Вы можете изменить результаты в несколько раз...
Первое: нанимай для того, чтобы расти, а не для того, чтобы удержать. Нужно четкое понимание за счет чего найм сотрудника увеличит прибыль. И первый день нашего мастер-класса, как раз был посвящен подробному разбору того, как находить эти точки роста.
Второе: покупай компетенции. Нет смысла нанимать людей, которые делают то, что ты умеешь делать. Рост в том, чтобы нанимать тех, кто делает то, что ты не умеешь, но что необходимо для роста. Или тех, кто делает значительно лучше- то, что уже делается в компании.
Третье. Разберись за что ты платишь. Создай сотруднику правильную мотивацию. Платить нужно и за результат и за процесс. Поэтому важно, четко описать что такое результат, и какие критерии у процесса, который рентабелен.
Четвертое: Помни, что для сильных профессионалов - деньги слабый мотиватор. Создай образ компании, в которой хочется работать. Думай о том, что на самом деле нужно человеку здесь. А ему нужны интересные задачи, возможность развития, признание, и самореализация. Подумай - как ты можешь ему это дать.
Пятое: Чтобы нанимать команду быстро. Нужно начинать найм с менеджеров, а не с линейных сотрудников. Оформи процесс найма - как отдельный проект и назначь на него менеджера. а
Шестое: команда становится командой, когда у нее появляется общая цель. Создай цель, которую можно достигнуть только вместе. И назначь вознаграждение, которое будет хотеться получить. Амбициозные цели для амбициозной команды.
Хотите научиться создавать команды быстро? Приходите сегодня в 19.00 "Команда за 30 дней
Впервые в истории. 1-го сентября вечером. Я проведу закрытую презентацию самой загадочной и результативной программы "Путь Собственника" Впервые я выдам по шагам весь алгоритм. Покажу как работает тренинг. За счет чего получаются результаты и кому он нужен... Вход только по приглашениям для тех, кому это важно. Регистрация здесь http://greensales24.ru/wayfree
Очень многое в нашей жизни определяют шаблоны. Мы пытаемся их игнорировать, но важно уметь разобраться в том, как они работают и откуда берутся.
Вариант 1. вы совершили ошибку. Которая привела к негативным последствиям.
Первое: вы впадаете в стыд и чувство вины. Количество действий минимизируется. Вы избегаете движения, боитесь повторить.
Второе: вы обвиняете других в ошибке. И тратите на это много сил и энергии, отстаивая что вы на самом деле хотели как лучше.
Третье. Вас раздражает ошибка, что она мешает вам - и вы бросаете все силы на то чтобы как можно быстрее обработать последствия, чтобы извлечь опыт и доказать себе или миру - что вы можете сильно круче.
Четвертое: Нет никаких ошибок. Любое действие приносит результат. Результат может устраивать в данный момент или нет. Поэтому вы просто изучаете результат и если возможно используете чтобы сделать следующий шаг - если нет - то просто двигаетесь к цели дальше.
Мы можем научиться обрабатывать ошибки по любому из вариантов. Но! Нам нужно будет победить автоматизм. И сражаться с ним каждый раз.
Позиция Собственник. 6-го сентября. Убираем автоматизмы, которые мешают росту.