Низкое качество сервиса. Нужна очень серьезная перестройка - большой процент возвратов - только из за того, что нет адекватной работы службы поддержки и службы продукта.
Низкая скорость найма в отдел продаж. Мы не справились с задачей выстроить очередь из проджаников. РОПы есть, а вот квалифицированных менеджеров крайне мало. У нас ушел месяц на поиск двух человек. И это было крайне не просто. Будем корректировать этот процесс.
Процесс ввода в должность работает только в ручном режиме. Будем автоматизировать.
Нет обучения (только в отделе продаж)
Есть глобальные проблемы с позиционированием и продуктовой линейкой. К
Ожидаемо. Но не приястно - что много проблем в коммуникациях с собственником (при том, что мы давно знакомы) - блокируются многие решения, нужно согласовывать какие то простые вещи, происходит вмешательство в операционную деятельность. Что создает сильное замедление в скорости. Ощущение того, что идешь с гирей на ноге по болоту.
Но мы справимся. Еще 3 недели впереди. На самое инересное.
P.S. Вопросы можно задать к этому посту
P.P.S. В ноябре свободно одно место на услугу "внешнее управление". Объявляем конкурс для тех, кто хочет вырасти сильно и всерьез. Ище интересные проекты. Пишите в личку мне или Tatiana Nechaeva