MPGO - Сообщество поставщиков на маркетплейсы РФ. Страница 6

⚡Семь случаев менингококковой инфекции выявили у сотрудников РЦ Ozon в Екатеринбурге, — по данным Shot. Также канал сообщает о том, что инфекция может передаваться через посылки, а сотрудники РЦ проходят вакцинацию. UPD: возбудитель болезни живёт на поверхности не более двух часов, так что через посылки передаваться не должно.

#Ozon обновил условия по возвратам 🔽Для FBS: селлеры могут возвращать покупателю деньги за товар и не забирать его, если это экономически не выгодно. Это решение подойдет для недорогих товаров, цена которых меньше оплаты за доставку возврата и утилизации. Новое решение для возвратов по схеме FBS доступно для селлеров с 5 июля 2023 года. Заявки на возврат отображаются в разделе «FBS» → «Возвраты FBS» → «Заявки на возврат». На ответ предусмотрено 24 часа, после чего заявка одобряется автоматически: покупателю возвращаются деньги, а продавец получает товар (или нет). 🔽Для FBO: Ozon компенсирует дорогостоящие возвраты с повреждениями. Для получения компенсации товар должен отвечать двум условиям: ✅ Товар относится к категориям дорогостоящих товаров, к которым нужно очень бережное отношение: ювелирные украшения, бижутерия, электроника и любая другая техника от товаров для взрослых до медицинской аппаратуры. ✅ Действительная цена товара при возврате на склад Ozon равна или выше 10 000 ₽. В этом случае компенсируют до 100% от неё по таблице из регламента FBO. Действительная цена считается как средняя цена продажи за последние 7 суток до даты расчёта возмещения. Если за это время товар не покупали, период расширяют до 30 дней. Если и тогда продаж не было, смотрят на последнюю цену заказа. Возмещения не будет в следующих случаях: ❌ Если поврежденный товар на гарантии и доступен для вывоза со склада, но продавец не забирает его и товар приходится утилизировать. ❌ Если повреждённый товар на гарантии и продавец вывезет его со склада. Маркетплейсы Ozon

#Wildberries изобрел машину времени Пользователи в соцсетях делятся скриншотами, на которых дата сборки товара указана некорректно. Спасибо, что в прошлое попали склады — FBS бы разорился на таких задержках. Интересно, будет ли начислен платеж за отрицательное хранение?

🔹 #Ozon запустился в Армении Запуск в Армении планировали на осень, но в итоге осуществили сейчас. К покупке доступны около 196 млн товаров. Доставка займет в среднем неделю, доставлять будет Omni Logistics. Маркетплейс собирается наращивать в новой стране присутствия инфраструктуру — доставку и сеть ПВЗ. Маркетплейсы Ozon

Очередное мошенничество с товарами На этот раз предприимчивые покупатели заказывали дорогие смартфоны, меняли их на дешевые подделки и отправляли заказ обратно. В итоге: счастливый покупатель с бесплатным iPhone 14, а продавец без денег и без телефона. Вернее с дешевой подделкой. Случаи фейковых возвратов не редкость практически на всех площадках и маркетплейсы пытаются с этим бороться: поддержка в подобных случаях всегда просит предоставить фото- и видеофиксацию сборки товаров. Без таких доказательств никто селлеру не вернет деньги и формально это правильно. Вот только у продавца при условии активной торговли не всегда есть возможность снимать сборку каждого заказа, а это значит возрастает риск пострадать от действий мошенников. При этом большой бизнес, как правило, застрахован от подобных случаев и страховка, например СберМегаМаркета, где и произошла данная ситуация, вполне может покрыть подобные убытки. Продавцу при этом придется побегать, прежде чем вернут деньги. В этот раз, как сообщает Business FM, все закончилось хорошо: претензию селлера одобрили и пообещали возврат средств по всем кейсам в течение 30 дней. Вывод: селлерам при продаже дорогих товаров не стоит пренебрегать защитой собственных интересов. Так будет проще доказать невиновность и получить компенсацию. Маркетплейсы Сбермегамаркет

#Wildberries: порно-карточка всё ещё на витрине Несколько дней назад мы написали о том, что обнаружили в карточке товара материалы порнографического содержания. Они до сих пор там. Без шуток — в карточке товара две фотки с оральным сексом, с анатомическими подробностями без цензуры (мы замазали из зависти к размеру, конечно). Wildberries, где ваш хвалёный ИИ, который модерирует карточки товара? Сломался? Подавился и захлебнулся? Или он х&й от конфеты не отличает? Или Wb теперь порнхаб на минималках? Дальше что, старое доброе ультранасилие? Хотя, для таких развлечений у вас есть продавцы.. Артикул 154700938. Снесли бы и не позорились, главная площадка российского екома. Давайте придумаем новый лого для Wb🍆🍑 Присылайте свои варианты в комментарии — лучшее запостим:) UPD: карточку оперативно снесли. Приятно видеть, что площадке не все равно. Жаль только, что для этого нужно повторять. Друзья, кто очень переживает, что «достается» от нас только Wb — ждём примеры порно-карточек с других площадок.

Число селлеров, продающих на двух плошадках, выросло на 64% за год Исследование о популярных маркетплейсах и продавцах выпустили Tinkoff eCommerce и Tinkoff Data. Делимся самым важным! ● Селлеров, продающх на двух маркетплейсах, стало больше на 64%. Их доля в общем количестве продавцов выросла с 13 до 18%. ● Каждый пятый селлер подключил дополнительную площадку через год после начала работы. ● Количество активных продавцов на маркетплейсах выросло за год на 21%. ● В первом квартале 2023 года только на трех маркетплейсах выросло количество новых продавцов по сравнению с четвертым кварталом 2022 года: Яндекс Маркет (+39%), Ozon (+25%) и СберМегаМаркет (+17%). А у Wildberries темпы прироста новых продавцов снизились на 4%. ● Каждый пятый бизнесмен планирует выйти на маркетплейсы, чтобы расширить бизнес. ● В первом квартале 2023 года продавцы чаще всего первой площадкой для начала торговли выбирали Ozon. Год назад лидером был Wildberries. ● В первом квартале 2023 года доля продавцов, которые торгуют на Ozon, за год выросла с 23 до 34%. Wildberries по-прежнему самая популярная площадка, но в первом квартале 2023 года доля активных продавцов снизилась за год с 64 до 52%. ● 60% продавцов ежедневно работают с отзывами о своих товарах. Из них каждый второй отвечает на отзывы самостоятельно. ● 60% продавцов тратят на работу с заказами минимум час в день. Из них 42% тратят по несколько часов. ● Приоритеты: для 55% самое главное правильно настроить рекламу, 43% самым важным считают анализ своих продаж. ● Для улучшения этих и других рабочих процессов 38% респондентов искали решение задач с помощью экспертов: - 22% из них обращались к узкопрофильным специалистам по работе с маркетплейсами; - 13% пользовались услугами внешних маркетологов; - 9% советовались с друзьями; - 7% искали необходимую информацию в интернете; а остальные селлеры пользовались услугами разнопрофильных экспертов — от аналитиков и юристов до дизайнеров и психологов. Индустрия

🟡 #ЯндексМаркет запустил эксперимент с умным ценообразованием С 5 июля на площадке для некоторого числа селлеров начнет действовать новый алгоритм ценообразования. Процесс станет более гибким в управлении. Судя по анонсу маркетплейса, улучшенные алгоритмы оперативно анализируют спрос, цены и товары конкурентов, маржинальность в категории и другие факторы. Также они учитывают дальность доставки: умное ценообразование может сработать, если стоимость логистики выходит дороже. Схема работы выглядит так: • Если цена на товар станет выше, то продавец получает больше денег • Если ниже — то маркетплейс софинансирует скидку или полностью компенсирует её В отчетах продавцы смогут увидеть: • Стоимость услуги умного ценообразования в отчётах покажут отдельно, а в актах — внутри услуги размещения на витрине. • В отчёте по заказам покажут расчет, сколько дополнительного дохода принесли продажи с умным ценообразованием. Маркетплейс отмечает, что если эксперимент с умным ценообразованием пройдет успешно, эти алгоритмы станут доступны для всех селлеров площадки. Маркетплейсы Яндекс Маркет

#Wildberries: чужие заказы с сотнями товаров Тысяча заказанных товаров с платным возвратом — клиенты в шоке, потому что сами себе такого не заказывали. В одном случае покупательница Виктория из Подмосковья увидела 1102 заказа кремов для лица на сумму 210 тысяч рублей. Товары должны были поступить с Краснодарского склада в ПВЗ Коми и Хабаровского края, хотя женщина там не живёт и не жила. Во втором случае Анастасия из Вологодской области обнаружила заказ 865 кремов на 200 тысяч рублей. В случае отказала с нее спишут 86 тысяч рублей за возврат. Товары должны поступить в ПВЗ Амурской области, что опять же не связано с покупательницей. Техподдержка сообщила Анастасии, что если она не получала никаких подозрительных СМС с запросом пароля, то, значит, заказ сделала она сама. Что происходит? Очередные дыры в безопасности?

🔹#Ozon планирует развиваться в Казахстане Вчера прошел форум маркетплейса в Казахстане, представители площадки поделились планами развития. Что ожидается: • в 10 раз больше ПВЗ по всему Казахстану — хочется сделать как в РФ, ПВЗ в 10 минутах ходьбы для большинства покупателей • рассрочка и кредит для клиентов помогут повысить продажи Сейчас у маркетплейса в Казахстане два склада более 40 000 м² по полу, доставка в 2400+ почтовых отделений, своя курьерская доставка в Алмате, Астане и Караганде, а также локальная витрина. Маркетплейсы Ozon

Осторожно, 18+ контент Товар, который подойдёт и для киски, и для собаки, и для подружки. Очень находчивые продавцы продают подушки двойного назначения — и для песика, и не только. По цене сразу видно, кого ценят больше.

Маркетплейсы — это уникальный инструмент для начинающих и опытных предпринимателей, которые хотят продавать и зарабатывать без трат на сотрудников и логистику. Одним из наиболее популярных маркетплейсов на данный момент является Wildberries. Только за 2021 год объём продаж на этой площадке составил 844 млрд, и эта сумма продолжает расти. Школа Бизнеса от Тинькофф посвятила продажам на Wildberries целый курс, где вы совершенно бесплатно можете узнать, как эффективно продавать и получать прибыль. В рамках курса эксперты расскажут, какие документы нужны и что с ними делать, как маркировать товар и оформить его карточку, как регулировать цены и делать многое другое. Переходите по ссылке за новыми знаниями и конвертируйте их в свой доход!

Покупатели в отзывах жгут, конечно.

#Wildberries защищает свои товарные знаки Площадка опубликовала правила использования товарного знака Wildberries/Вайлдберриз. Думаем, не лишним будет напомнить о том, что использование любых брендов без разрешения правообладателя запрещено законодательством. Но есть ситуации, когда селлеры могут ссылаться на площадку, не нарушая правила. Можно: — В ответе на отзывы покупателей ссылаться на Wildberries в отношении услуг, которые оказывает Wildberries продавцу (например, указывать, что за доставку товаров отвечает Wildberries); — Наклеивать на товары штрихкоды для идентификации товаров с логотипами Wildberries; — Использовать тары с логотипами Wildberries для транспортировки товара и передачи на склад Wildberries; — Давать на сторонних ресурсах ссылки на свой товар/бренд/магазин с указанием на то, что товары можно приобрести на Wildberries (например, размещать кнопку «заказать на Wildberries»); — Указывать на товаре, что его можно приобрести на Wildberries. Нельзя: — Указывать Wildberries/Вайлдберриз в качестве названия своего магазина, бренда, собственного наименования; — Использовать надписи или изображения с логотипом Wildberries, которые указывают на то, что Wildberries рекомендует товар (например, добавлять надпись «Wildberries рекомендует») в фото или видео в карточках товара; — Указывать товар продается от Wildberries, или что Wildberries рекомендует товар, в описании в карточке товара, иным способом в карточке товара или на сторонних ресурсах; — Наносить на сам товар и упаковку, в которой товар передается покупателю, наклейки, изображения с логотипом Wildberries (за исключением штрихкодов с логотипами Wildberries) — Во всех указанных случаях использовать слова «Wildberries» и «Вайлдберриз», сокращения «ВБ», «WB», «WB.RU» или намеренно искаженные обозначения, например, «Валберис», «Вайлдберрис», «Валберрис», «Wildbris», которые создают для покупателей впечатление, что продавцом товара или его производителем является Wb или же советует покупателям приобрести товар. Маркетплейсы Wildberries

​​Маркетплейсы могут попасть под антимонопольную проверку, а Роспотребнадзор защитит права покупателей Государство в целом не регулирует работу маркетплейсов, но внимательно наблюдает за происходящим. Государственные ведомства в той или иной мере стараются контролировать соблюдение законодательства на рынке интернет-торговли. Роспотребнадзор ускорит рассмотрение жалоб на работу маркетплейсов Для этого создана рабочая группа, которая по словам ведомства: «усовершенствует алгоритм рассмотрения жалоб клиентов на отказ им в праве вернуть товар продавцу в течение семи дней (если такой товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства), а также ситуаций, связанных со взиманием с потребителя расходов на возврат товара ненадлежащего качества». Кроме этого, Роспотребнадзор поддерживает идею, где жалобы максимально быстро рассматриваются экспертами из службы клиентской поддержки маркетплейсов. Федеральная антимонопольная служба начнет оценивать влияние маркетплейсов на рынок и согласовывать все крупные сделки Так называемый «пятый антимонопольный проект» принят в третьем чтении и вступит в силу с 1 сентября 2023 года. Согласно новому закону, в правовом поле появляется понятие «сетевой эффект», который дает владельцу онлайн-площадки возможность влиять на условия интернет-торговли. Для определения доминирующего положения агрегаторов, использующих сетевой эффект будут рассматриваться такие критерии: • доля сделок на определенном товарном рынке выше 35%; • выручка выше 2 млрд руб. в год; • есть возможность устранять с товарного рынка другие компании или затруднять им доступ на рынок. Если ФАС найдет признаки всех трех параметров, в отношении площадки будет введен запрет на злоупотребление доминирующим положением. Стоит отметить, что не смотря на заявление замглавы Минпромторга России Виктора Евтухова, введение антимонопольных правил в отношении маркетплейсов поддерживает АУРЭК. Организация, чья цель — защита прав малого бизнеса в борьбе с маркетплейсами, считает, что цифровые платформы не придерживаются добровольного соглашения о саморегулировании и рассчитывает на дальнейшие действия со стороны государства для регулирования отрасли. Индустрия

​​Дайджест новостей от #Wildberries Селлерам обновили чат с покупателями Теперь для оперативного и эффективного общения с покупателями, селлерам доступна история переписки. Обновление работает во всех браузерах. Появился новый отчет: «Аналитика по карточкам товаров» Теперь можно сформировать отчет в Excel и просмотреть данные по карточкам за любой выбранный период в рамках фактического года. В отчете можно: ⁃ Просматривать количество переходов в карточку и добавлений в корзину ⁃ Просматривать количество заказов и выкупов ⁃ Отслеживать динамику цены и оборачиваемость товара ⁃ Видеть сколько товара осталось на собственных складах и складах WB Для убыточных ПВЗ запустили бесплатную программу поддержки В ней принимают участие 13 владельцев партнерских пунктов из России и СНГ с рейтингом ниже 0,25% от средних показателей по региону. Цель программы — помощь предпринимателям, чтобы они могли повысить уровень клиентского сервиса и собственные доходы. В течение месяца наставник будет консультировать  коллег в режиме реального времени по всем вопросам. Так же участники программы получат доступ к эксклюзивному образовательному контенту по работе с площадкой. Маркетплейс дополнительно организует онлайн-встречи с участниками, где эксперты будут подводить итоги недели, обсуждать успехи и зоны развития. Новым ПВЗ в странах СНГ отменили первоначальный взнос Для новичков убрали так называемый гарантийный взнос в приложении WB Point. Ранее он составлял 10 тысяч рублей (или соответствующий эквивалент в местной валюте). Бизнес этот прямо скажем непростой и теперь хотя бы не нужно платить за саму возможность рискнуть, открывая ПВЗ. Пусть пока и только в соседних республиках. Маркетплейсы Wildberries

#Ozon обновил схему работы с товарами Единый SKU Для всех товаров, созданных после 30 июня, будет действовать единый SKU на всех схемах продажи. Несколько SKU будут только у позиций, которые созданы до 1 июля. Сейчас идет процесс тестирования обновлений, поэтому некоторым селлерам, попавшим в тестовую группу, оно уже доступно. Упрощенная загрузка акционных товаров через xls-форму Для акций сделали отдельный xls-файл, в котором будет удобнее работать с большим количеством товаров для крупных распродаж типа «Скидка на сток». В обновленной форме: — добавили работу с ценой из карточки товара; — собрали редактируемые столбцы рядом, чтобы не листать таблицу; — упростили инструкцию по заполнению таблицы. Для анонсированных и текущих акций можно пользоваться старой или новой версией файла. С 28 июня для всех новых акций загрузить товары можно только в новой версии таблицы. Маркетплейсы Ozon

#ЯндексМаркет отправляет офисных сотрудников работать «в поле» Лучший способ разобраться в том, как устроена работа подразделений маркетплейса — поработать своими руками. Этой мыслью уже не первый год руководствуется команда Яндекс Маркета. Теперь у офисных сотрудников компании появилась возможность на личном опыте изучить деятельность ПВЗ и после этого поделиться мнением, как сделать работу в пункте выдачи проще и удобнее. Специалисты управления доставкой будут принимать поставки от курьеров и готовить заказы к выдаче, а менеджеры продукта проверят, насколько удобно работать в личном кабинете. Сейчас Маркет принимает заявки от владельцев ПВЗ Москвы и Санкт-Петербурга на участие в проекте. В дальнейшем список городов может быть расширен. Маркетплейсы Яндекс Маркет