Маркетинг и Реклама все посты канала

Маркетинг и Реклама

Почему кейсы - не волшебные таблетки? В последние 2-3 года многие рынки, в том числе и сферу интернет-маркетинга, охватила кейсомания. Кейсы (конкретные примеры успешно реализованных проектов) стали практически центрами вселенной, вокруг которых вращается вся креативная активность. А слова "дайте мне хороший кейс, и я переверну Земной шар" стали фактически девизом эпохи. Но так ли хороши готовые кейсы, как о них принято думать? Есть все основания полагать, что нет. Главный недостаток кейсомании - зацикленность на шаблонах, убивающая всякую живую мысль. Все мы прекрасно знаем о том, что в жизни не существует волшебных таблеток, одномоментно решающих все проблемы. Что-то хорошо помогает от головной боли, что-то - стабилизирует пищеварение, или улучшает кровообращение. Но панацеи, помогающей сразу и от всего, нет и быть не может. А человек, доказывающий вам обратное, либо безумец, либо шарлатан. Такой же подход вполне применим и в сфере интернет-маркетинга. Если определенная последовательность шагов и совокупность инструментов привели к успеху чужой проект, это вовсе не означает, что такая же судьба уготована и вашему. С гораздо большей вероятностью слепое копирование чужого опыта (пусть даже десять раз удачного) помешает увидеть сильные стороны именно вашего проекта, напрочь нивелирует его уникальность. Помните об этом и опасайтесь тех, кто сулит вам готовые решения в любой непонятной ситуации.

Маркетинг и Реклама

4 вопроса о потребителе, на которые должен уметь отвечать маркетолог Есть простые вопросы на которые нужно суметь дать максимально развёрнутый ответ прежде, чем прибегать к маркетингу. Вы должны знать, с кем собираетесь иметь дело. 1. Кто ваш клиент? Чёткое представление о своем потенциальном покупателе жизненно необходимо. Не зная того, кому вы собираетесь продавать, вы рискуете понести значительные финансовые потери. Закрыть глаза на этот пункт можно лишь в том случае, если ваш бюджет ничем не ограничен — есть где разогнаться и поэкспериментировать, что, разумеется, встречается довольно редко. 2. Какая у него проблема? Ваш продукт должен предлагать решение какой-либо из проблем. Если именно ваш продукт способен лишить потенциального клиента “головной боли”, то он пойдёт только к вам, а не к конкурентам, которые не смогли подать своё “творение” так же грамотно, как вы. 3. Что его тревожит? Зная о тревогах и переживаниях вашего клиента, вы сможете выстроить между ним и вашим продуктом неподдельный мост доверия из эмоций и эндорфинов. Но только в том случае, если продукт позволит ему их хоть на немного, но почувствовать. Эмоции способны породить связь не только положительную, но и отрицательную — осторожность не помешает. 4. Чего он хочет больше всего? Зная ответ на этот вопрос, вы сможете провести логическую цепочку между желаниями клиента и вашим продуктом, а затем объяснить ему это максимально ненавязчиво — результат превзойдёт любые ваши ожидания. Как только вы ответите на все вышеприведенные вопросы, вы сможете лучше понимать не только своего клиента, но и свой продукт.

Маркетинг и Реклама

Пожизненная ценность клиента Пожизненная ценность клиента это то, сколько денег один клиент принесет нам в течении всего периода сотрудничества с нашей компанией. В некоторых источниках для этого термина также используют аббревиатуры CLV, LTV. Как посчитать CLTV? Если совсем упростить, то нужно на основе модели потребления вашего продукта определить сколько раз за всю жизнь клиент может совершить у вас покупку и умножить это число на маржу продукта. Например, хлеб — это продукт ежедневного потребления, который стоит в районе 40 рублей (а маржа, к примеру, 20 рублей), соответственно, производитель хлеба в год получает 365*20=7300 рублей с одного клиента. Теперь для расчета пожизненной ценности мы умножаем эту сумму на среднюю продолжительность взаимодействия с клиентом, для простоты будем считать, что он будет ходить за нашим хлебом всю жизнь (за вычетом детских лет и поздней старости, когда люди еще или уже не осуществляют покупки самостоятельно). В результате получится достаточно внушительная сумма) На показатель CLTV имеет смысл ориентироваться, если вы рассчитываете на долгосрочные отношения с клиентом, а не на разовые продажи. Как писал Карл Сьюэлл в книге «Клиенты на всю жизнь» — шкуру с овцы можно содрать однажды, а стричь шерсть можно всю жизнь. Это высказывание отлично иллюстрирует выгодность формирования лояльности и выстраивания долгосрочных отношений с клиентами. Напомню, что лояльность измеряется в повторных продажах, лояльный клиент — это тот, кто покупает. Когда вы знаете сколько вы заработаете с каждого клиента, вам проще оценить сколько вы готовы потратить на привлечение одного нового клиента, а так же рассчитать «срок окупаемости», то есть сколько раз клиент должен совершить покупку, чтобы «отбить» эти вложения. Сегодня становится все меньше компаний, которые нацелены только на разовые продажи. Многие уже понимают, что если они завоюют доверие потребителей, то можно будет еще долго зарабатывать на них, предлагая не только тот продукт, который они покупают сегодня, но и дополнительный сервис или уже совсем другие продукты. Считали когда-нибудь сколько на вас заработала тот или иной бренд? CLTV как раз и показывает, сколько на вас зарабатывает компания, и сколько еще будет зарабатывать пока у вас будут хорошие взаимоотношения.

Маркетинг и Реклама

Каждое агентство желает знать, как помочь клиенту заработать на Авито Все просто — пользоваться инструкцией о том, как продвинуть бизнес на площадке. Причем советы подкреплены реальными примерами от агентства Height Line, которое уже семь лет решает именно такие задачи. Нужен ли медиаплан для Авито? Что поможет составить грамотную стратегию продвижения? И какие инструменты автоматизации необходимо настроить? Разбор очень детальный и точно поможет понять, как выжать максимум из площадки — от запуска бизнеса через Авито до его развития и поиска новой аудитории. Рекомендуем прочитать — пригодится и профессионалам, и новичкам, которые продают товары и оказывают услуги. Если вы еще не участвуете в партнерской программе Авито, подавайте заявку здесь — и используйте советы из статьи в деле.

Инструкция для агентств: как помогать клиентам зарабатывать на Авито — Сервисы на vc.ru

Для эффективного продвижения и привлечения заказов на Авито бизнес все чаще обращается за помощью в агентства. Специалисты отвечают на вопросы, возникающие у предпринимателей в процессе работы с площадкой, подбирают тарифы, инструменты и занимаются проработкой контента. Агентство Height Line, семь лет работающее на Авито, поделилось успешными…

vc.ru

Маркетинг и Реклама

Стратегии, которые помогут продавать больше и которые доказали свою эффективность историей! Многие успешные стратегии маркетинга уже десятки лет приносят успех компаниям и практически не меняются под давлением времени и прогресса. Большинство бизнесменов узнает об этих стратегиях с опытом, но лучше не ждать и начать применять их уже сегодня, чтобы не совершить на ошибках кучу денег. Самые эффективные из этих стратегий: 1. Покажите вашему покупателю то, что он на самом деле хочет увидеть Многие компании предоставляют покупателям полный перечень услуг, который он получит за определенную цену и сравнения стоимости услуги или товара с конкурентами. Однако практика показывает, что покупателю чаще всего безразличны эти параметры. Все что он хочет знать — какую пользу ему принесет та или иная услуга или характерная черта вашего предложения. Не ввязывайтесь в ценовые войны с конкурентами и фокусируйте внимание покупателя на том, как товар поможет ему сберечь деньги или заработать деньги. Неправильно: мы продадим вам А, Б и В на 10% дешевле, чем конкуренты!. Правильно: мы покажем вам как этот товар поможет вам сократить операционные расходы на 10%. 2. Подчеркивайте убыток, который клиенту принесет игнорирование ваших товаров Психологические исследования показывают, что для людей более актуально избегать боли, чем стремиться к удовольствию. Эта логика распространяется и на маркетинг. Если положительные качества вашего товара не убедят потребителя, то вполне вероятно, что на него подействует нежелание столкнуться с негативным последствиями. Неправильно: наша услуга поможет вам сберечь $1 миллион расходов и заработать $1 миллион прибылей в течение года! Правильно: если вы не приобретете нашу услугу уже сейчас, то уже через год вы потеряете $2 миллиона. 3. Поднимите цены, чтобы покупатели считали ваш товар... более ценным Как хорошо знают опытные продавцы, высокие цены далеко не всегда отпугивают покупателя. Во многих направлениях ритейла высокие цены ассоциируются с высоким качеством и востребованностью товара или услуги. Многие бизнесмены не применяют эту стратегию, потому что они считают, что сами никогда бы попались на такой трюк. Однако так или иначе на него попадаются все. Неправильно: чтобы расширить наше присутствие на рынке, мы снижаем цены на 10%. Правильно: наш продукт так востребован, что нам пришлось повысить цены на 10%. 4. Найдите клиентов для ваших клиентов Хотя это и не принесет вам сиюминутной прибыли, будьте уверены, что если вы поможете вашему клиенту выйти на выгодную для него сделку, он станет вашим клиентом навсегда. Бизнесмены любят просить клиентов помочь их бизнесу, но никогда не берут в расчет, что иногда нужно подать руку помощи первым. Это классическая ситуация, в которой выигрывают все, и вы не останетесь в накладе, если поможете создать ее. Неправильно: вы знаете кого-нибудь, кому могут понадобиться наши услуги? Не могли бы вы помочь нам устроить встречу? Правильно: Я знаю одну компанию, которой может очень понравиться ваш продукт, давайте я устрою вам встречу? 5. Покажите ваши слабые стороны как сильные Многие бизнесмены не хотят признавать слабостей за своим бизнесом, но слабости есть у всех. Впрочем, еще не придумали слабости, которую при определенном старании маркетинга нельзя было бы выдать за силу. К примеру, если вы маленькая компания, которая соревнуется с лидером рынка, то вы — инновационная компания, которая противопоставляет себя отставшему от времен гиганту. Ну а если вы, напротив, большая компания, которая соревнуется с малыми, то вы — надежный и проверенный временем вариант, в то время как они — рисковые предприятия.

Маркетинг и Реклама

🎁 ПОДАРЮ 15 ЭКСПЕРТАМ: 🤩 автоворонку с конверсией выше 80% 🔥 сценарий продающего автовебинара 🪄 продюсера-волшебника, который сделает х10 + бесплатный трафик во всех соцсетях! Слишком круто, чтобы быть правдой? ДА! ❗ «Волшебные таблетки» – ложь❗ Нужен прибыльный бизнес?! Поднимайтесь с шезлонга и ДЕЙСТВУЙТЕ! 🔥 Если вы действительно хотите: + получить конверсию 80% + научиться экологично и стабильно продавать + составить РЕАЛЬНЫЙ план выхода на 1 млн и больше тогда 👇 ЗАЛЕТАЙТЕ сюда и жмите НАЧАТЬ, чтобы зарабатывать от 1 млн в месяц ⬇️

Маркетинг и Реклама

5 мифов о продвижении в Youtube Стоит ли малому или среднему бизнесу идти в Youtube? Большинство сразу же ответят отрицательно, хотя на самом деле правильный ответ далеко не так очевиден. Давайте разберем популярные заблуждения :) 1. Ютуб-канал - это только для бизнесов, которые работают по всей стране или хотя бы на несколько регионов Неправда. Если у вас парикмахерская в маленьком населенном пункте, то делать на Ютуб нечего. Но если вы базируетесь в миллионнике или просто большом городе, то можете попробовать. Конечно, видео будут смотреть и те люди, которые никогда не станут клиентами офлайн-бизнеса, просто потому что живут в другом регионе. Но и в любой другой соцсети не все подписчики - ваши клиенты. 2. Это дорого Неправда. В Ютубе можно продвигаться вообще без рекламы. И далеко не всем нужно профессиональное оборудование: свет, камеры и т. д. Дрожащие и мутные видосики, снятые на телефон 2010- года выпуска, смотреть никто не станет, но и камера за полмиллиона вам не нужна. Оставьте это для звезд: известных блогеров, интервьюеров и т. д. 3. Для создания видео нужно много навыков Частично правда. Точно придется овладеть базовыми навыками съемки, монтажа, коррекции видео. Для роликов со сложным текстом точно заранее нужно писать сценарии. И все же научиться реально. Разбирайтесь потихоньку, не нагружайте себя сразу, в свободное время смотрите обучалки и сразу применяйте полученные знания на практике. 4. Видео никто не будет смотреть, потому что нет подписчиков. Неправда. Придумывайте роликам завлекающие заголовки, рисуйте красочные обложки, разбивайте по главам, добавляйте теги. И главное, выкладывайте ролики регулярно, не забрасывайте канал на месяц или более. Может быть выстрелит третье видео, а может - тридцать третье. Запаситесь терпением. 5. Надо выкладывать минимум по 2-3 ролика в неделю. Неправда. Частота и регулярность не равнозначные понятия. Возьмите темп, удобный для себя. Ютуб продвигает не каналы, а отдельные ролики. Так идти или не идти в Ютуб? На продвижение в любой соцсети нужны два главных ресурса: время и усердие. Даже если вы делегируете продвижение специалисту, не ждите, что уже после двух выложенных роликов через новоиспеченный канал посыпятся клиенты. Однако при качественной работе вдолгую старые видосики могут приносить заказы годами.

Маркетинг и Реклама

Как определить баланс между информационной пользой и развлекательным контентом Всегда должен быть баланс между информационной пользой и развлекательным контентом. Но как определить этот баланс? Оптимальное соотношение в данном случае, по данным рынка, составляет 70/30 Иными словами, 70% вашего контента должно приносить реальную ценность и пользу вашей аудитории, тогда как оставшиеся 30% — могут быть выделены под развлекательный контент. С этим балансом вы сможете держать аудиторию заинтересованной и вовлечённой, предлагая им полезную и актуальную информацию. Но в то же время не забывая о необходимости иногда разбавлять информационный поток несколько более легким и приятным контентом. Безусловно, никто не говорит, что вы должны жёстко придерживаться этого соотношения. Важно помнить о специфике вашего бизнеса, вашей аудитории и формате ваших сообщений. Но как отправная точка, этот принцип 70/30 может быть очень полезным инструментом для создания эффективной контентной стратегии.

Маркетинг и Реклама

Секрет маркетинга: правило 5% Основные правила маркетинга, заключаются на воздействии желаний и чувств потенциальных покупателей. Правило 5% Если 5% начинают одновременно выполнять какие-то действия, то остальные 95% начинают повторять за ними. Главное условие, чтобы все участники имели что-то общее. К примеру, если в школьном классе 20 человек, то 5% — это 1 человек, который и является лидером. Если же в школьном классе больше 20 человек, то появляется и другой лидер. Еще пример. Если убедить 5% населения города в чем-то, что вызовет определенные действия, то в скором времени весь город будет повторять за ними. Это практикуется постоянно маркетологами и политиками. Так появилась эпидемия не существовавшего птичьего гриппа, который в Украине принес определенным людям несколько сот миллионов долларов в течении всего 2-х недель. Таким же образом в конце 2011 года с прилавков магазинов пропала гречка, а через неделю появилась по цене в три раза дороже и безумно раскупалась втридорога на протяжении месяца. В этом правиле самый важный аспект – у группы должно быть общее. Чем больше общего, тем легче управлять данной группой используя правило 5%. Надеюсь теперь Вам будет легче замечать работу данного правила, когда услышите сплетни, новости или что-то другое, что побуждает Вас сделать действие. Кстати, чтобы из митинга сделать разрушительную толпу, нужно разжечь огонь только у 5% участников. Это правило имеет много сторон и не обязательно его рассматривать, как действие только из сферы маркетинга.

Маркетинг и Реклама

⭐️💖Warner Bros разместили в Дубае гигантскую AR-Барби рядом с самым высоким небоскребом в мире Бурдж-Халифа 💖 Раз в несколько минут Барби появляется в своей упаковке и делает шаг вперед 👡 💕Если вы тоже хотите двигаться вперед в digital-маркетинге, то это нужно делать вместе с каналом

HOT DIGITAL 🌟 🌟HOT DIGITAL🌟 - это самые горячие кейсы мирового digital-маркетинга и инноваций, на которые ориентируемся мы и желаем вам 🌟

Маркетинг и Реклама

УТП и УЛП - в чем разница? ⠀ Конкуренция большая, изобрести заново велосипед нельзя. Поэтому все, что остается — найти свое отличие, УТП или УЛП. ⠀ Интернет-магазинов много, но у одних покупают, у других нет.⠀ И таких примеров можно привести несчетное количество в каждой нише. Если продукт и аудитория идентичны, то все дело в УТП или УЛП. Разберёмся со всем по порядку ⠀ УТП - уникальное торговое предложение. Это ваша фишка, которой нет ни у кого: ⠀ • возможность купить курс в рассрочку; • трудоустройство для лучших новичков; • привоз вещей на примерку на дом; • менторство от куратора для каждого ученика; • бесплатный товар на выбор при покупке любой вещи. ⠀ УЛП - уникальное личное предложение для личных брендов. Это то, что отличает вашу личность от других: ⠀ • бесплатно рассказываю в постах то, что другие продают на курсах; • победила акне и расскажу обо всех эффективных средствах; • помогу восстановиться после выгорания. ⠀ Закрыть боль аудитории - хорошо, но этого мало. Важно делать это с уникальной подачей, ведь если вы не отличаетесь от своих конкурентов, то зачем пользователям вообще подписываться на вас?

Маркетинг и Реклама

7 книг о креативности в маркетинге Креативность в маркетинге - это способность придумывать новые идеи, решать проблемы и создавать ценность для клиентов. Креативность помогает выделиться из толпы, привлечь внимание аудитории и увеличить продажи. Но как развить креативность и найти вдохновение? Один из способов - это читать книги, которые расширяют горизонты, стимулируют мышление и дают практические советы. В этом посте мы представляем вам 7 книг для креативности в маркетинге, которые стоит прочитать в 2023 году. 1. "Идея на миллион: как мыслят гении рекламы" Дэвид Огилви. Эта книга - классика маркетинга, написанная легендарным основателем рекламного агентства Ogilvy & Mather. Дэвид Огилви рассказывает о своем опыте создания успешных рекламных кампаний, дает советы по написанию текстов, дизайну, исследованию рынка и управлению бизнесом. Книга полна интересных историй, афоризмов и примеров из жизни автора и его коллег. 2. "Пурпурная корова: сделайте свой бизнес выдающимся" Сет Годин. Сет Годин - один из самых известных и влиятельных маркетологов современности, автор бестселлеров и популярного блога. В этой книге он утверждает, что для успеха в современном мире недостаточно делать хороший продукт или услугу, нужно делать нечто уникальное, необычное и запоминающееся - пурпурную корову. Книга содержит множество примеров пурпурных коров из разных отраслей и дает рекомендации, как создать свою. 3. "Как работает Google" Эрик Шмидт и Джонатан Розенберг. Эта книга - взгляд изнутри на одну из самых успешных и инновационных компаний в мире. Авторы - бывшие топ-менеджеры Google - раскрывают секреты корпоративной культуры, стратегии, управления, найма и мотивации сотрудников, разработки продуктов и маркетинга Google. Книга полезна не только для тех, кто хочет работать в Google или конкурировать с ней, но и для тех, кто хочет узнать, как работает Google. 4. "Правила разрушителей: как стать лидером инноваций" Клаус Шваб. Клаус Шваб - основатель и президент Всемирного экономического форума, одной из самых авторитетных организаций в мире. В этой книге он анализирует глобальные тренды и вызовы четвертой промышленной революции, которая характеризуется быстрым развитием технологий, таких как искусственный интеллект, блокчейн, биотехнологии, нанотехнологии и другие. Книга дает советы, как адаптироваться к изменениям, использовать новые возможности и стать лидером инноваций в своей сфере. 5. "Креативное мышление: как выйти за рамки стереотипов" Эдвард де Боно. Эдвард де Боно - один из ведущих экспертов по креативному мышлению, автор множества книг и методик, таких как шесть шляп мышления, латеральное мышление, параллельное мышление и другие. В этой книге он объясняет, что креативность - это не прирожденный талант, а навык, который можно развивать и тренировать. Книга содержит много упражнений, тестов и игр, которые помогают развить креативное мышление и применять его на практике. 6. "Суперпотребители: кто они и почему они так важны для вашего бизнеса" Эдди Юн. Эдди Юн - консультант по стратегии и маркетингу, специализирующийся на анализе потребительского поведения. В этой книге он рассказывает о суперпотребителях - небольшой группе клиентов, которые покупают больше, чаще и дороже, чем другие, и которые являются самыми лояльными и вовлеченными фанатами бренда. Книга дает рекомендации, как найти, понять и обслужить суперпотребителей, а также как превратить обычных потребителей в суперпотребителей. 7. "Сторителлинг: как рассказывать истории, которые вдохновляют" Кармин Галло. Кармин Галло - журналист, писатель и спикер-тренер, автор книг о Стива Джобсе, Тед-конференциях и других темах. В этой книге он утверждает, что сторителлинг - это один из самых мощных инструментов маркетинга и лидерства. Книга дает советы, как рассказывать увлекательные истории, которые захватывают внимание аудитории, вызывают эмоции и действия. Книга содержит много примеров успешных сторис от известных бизнесменов, политиков, актеров и других личностей.

Маркетинг и Реклама

Эффект плацебо Эффект плацебо работает не только в медицине, но и маркетинге. Поведение многих людей ничем не отличается от поведения лабораторных крыс, которые любят бегать в лабиринте и нажимать всевозможные кнопки. Человек всю жизнь тоже на что-то жмет: звонок у двери, кнопки лифта или гаджета, вендингового аппарата, чтобы получить бутылку с водой. Никто не задумывается, как работает механизм, важен сам результат. Вся соль в том, что в большинстве случаев кнопки не работают, а только создают иллюзию. Чем не плацебо? Еще не так давно одним нажатием можно было переключить лампы на светофоре, а сейчас эта миссия возложена на компьютер. Большинство пешеходов не знают об этом, поэтому продолжают нажимать кнопки в попытке включить нужный сигнал, который в итоге переключается, но отнюдь не ими. Даже в Нью-Йорке еще сохранились светофоры с переключателями сигналов, но они не работают, выполняя функцию механического плацебо. В современных офисах стоят климатические системы, а термостаты в них отключены, так как такой ход помогает сэкономить деньги и нервы, которые тратятся на постоянную терморегуляцию. Зачем же нужен эффект плацебо в маркетинге? Это уникальная возможность дать людям почувствовать, что они контролируют ситуацию. Все связано с условными рефлексами, которые заставляют верить, что человек может самостоятельно изменить ситуацию при помощи маленького переключателя. Дайте возможность своим клиентам чувствовать себя уверенными, устанавливайте кнопки “обновить”, “оптимизация” и далее по списку.

Маркетинг и Реклама

Придумываем интересный слоган Слоган - это не просто набор слов, это девиз вашего бизнеса. В многих нишах, уникальный и привлекательный слоган может сыграть немалую роль. А вот придумать неординарный, запоминающийся слоган, который будет потом ассоциироваться с вашим брендом… Задача не из простых, конечно. Вот несколько рекомендаций, которые позволят не упустить основное во время креативного процесса: 1. Соответствие бренду: Слоган должен быть естественным продолжением вашего бренда и его обещаний. Он должен выразить мысль, которая отражает ваши ценности, миссию и образ. 2. Содержательность: Слоган должен отражать основное предложение вашего бренда. Но это не про услуги и их пользу. Это про то состояние, которое станет возможно ощутить — ставь частью вашего комьюнити. 3. Лаконичность и запоминаемость: Эффективный слоган - это простой и легко запоминающийся текст. Слоган должен оставаться в голове даже после того, как человек ушел с вашего веб-сайта или увидел вашу рекламу. 4. Эмоциональность: Не бойтесь добавить эмоций. Чтобы слоган зацепил — он должен вызвать эмоциональную реакцию. А вот какую — зависит уже от концепции вашего бренда.

Маркетинг и Реклама

10 мифов об эффективнoй пpодaже. Cyщeствyeт множecтвo выcкaзываний (тaк нaзываeмых мифов) o тoм, кaк зaнимaтьcя прoдaжами. Пpиведeм дecять сaмыx pаcпpocтpанeнныx из них, c кoтopыми можнo пocпоpить. 1. Хopoшими мeнeджepaми пo продaжам рождaютcя Нecoмнeннo, cпосoбнocть yбeждaть, опредeлeнный тип личности, активнoсть мoгyт быть вpoждeнными кaчествaми. Нo этo не вcегдa глaвнoе. Пpодaвeц дoлжен быть кoмпетентным, а для этoгo oн должен yчитьcя (peгyляpнo пocещать тpeнинги пpoдaж, мacтep-клaccы опытных прoдавцoв и т.д.), примeнять знaния нa прaктикe, нaбирaться oпытa. 2. Oтличный пpoдaвeц прoдаcт вce чтo yгодно! Веpнo то, чтo прoдавец дoлжeн быть oтличным, но еcть мaсca нюанcoв в пpoдaжax pазличных товаpoв. Тoвapы paзныe: дешевыe и VIP, раcпpострaненные и оригинальныe, тpeбyющие кpаткоcрочнoгo или дoлгoсpoчнoгo цикла пpoдaж. Пpодaжи бывают кpyпные и малые. Крyпныe тpeбуют дoлгоcpочнoгo цикла, котopый пoдpазyмeвaет пoдгoтoвкy, рaзрaботку cтpатeгии, пepeгoвopы. Здecь прoдавeц бoльшe дoлжeн слyшaть пoкyпатeля и подвoдить егo к peшeнию о пoкyпкe. При малыx пpoдaжaх peзyльтaт как рaз большe завиcит oт энepгичноcти пpoдaвцa, его yмeния пpeзeнтовать товap и yбeждaть. 3. Чeм бoльшe холoдных звoнков cдeлaет пpoдавeц, тeм бoльшe будет пpoдаж Вернo то, чтo хoлодных звoнкoв клиeнтaм нyжно мнoгo, вaжно, чтoбы oни были нe в yщepб кaчеcтву. O подготoвке пpaвильнoй cтратeгии рaбoты c клиeнтом тожe нe нaдo зaбывать. КOЛИЧЕСТВО xoлoдныx звoнкoв бyдет иметь пoлoжитeльный peзyльтaт в пpoдaжax малыx. КAЧECТВO звoнков вaжнee пpи пpодажах кpyпныx. 4. Нyжнo cpазy выxoдить нa лицo, пpинимaющеe peшeниe, и pазгoвapивaть тoлькo c ним Этo пpавилo мoжeт быть веpным, если пpодaвeц paботаeт c пpeдcтaвителями cрeднeгo и малoгo бизнесa. В кoмпaнияx кpупныx обязaтельно ecть лицo, отвeчающee за зaкyпки, и пoтpeбнocти кoмпaнии лучшe всeго yтoчнять y нeгo. Пocлe yтoчнения пoтpeбноcтeй пpoдaвeц мoжeт пoнять, какой тoвap лyчшe пpeдлaгaть кoмпaнии, и yже c ним выxoдить нa лицo, кoтopоe пpимeт peшeние o пoкупкe. 5. Лyчшe зaдaвaть «oткpытыe» вoпpocы, oни дaдyт бoльшe инфopмaции В бoльшинcтвe слyчаeв клиент oтвечaeт болee paзвepнутo нa вoпpocы «зaкpытыe». Нa «открытыe» oн мoжет oтвeтить «дa» и «нeт». Кoнeчнo, вопpоcы нaдo чepедoвать, инaчe paзгoвop с клиeнтoм пpeвpaтитcя в дoпрoc. Такжe вaжно yмeниe зaдавaть вопpoc в caмый пoдxoдящий момент. 6. На peзyльтaт cдeлки окaзывает cильное влияние пepвое впeчaтлeниe клиeнтa oт вcтpечи c пpoдaвцoм Oнo cкоpее влияeт нa нaчaло oбщения. Нa принятие решeния o сдeлкe бoльшee влияниe oкaзываeт тo, наcкoлькo мeнeджep пo пpoдaжaм изyчил пoтpeбнocти клиента и смoг пpeпoднecти тoвaр, пpeдcтaвляя егo выгоду. А чтoбы пеpвоe впечaтлeние было пpиятным, прoдaвeц дoлжeн быть еcтecтвенным и oткpытым: фaльшивыe слова, дeжypная yлыбка и неecтeствeннaя aктивнocть – не лyчшиe пoмoщники в этoм дeлe. 7. Нaличиe вoзpажeний клиeнтa говoрит о eго зaинтeреcoвaннoсти в тoвapе Вoзpажeния бывaют разные. Чaщe вcегo oни являются баpьepoм, a зaинтepеcoвaнный чeлoвек егo вpяд ли бyдет выcтpaивaть. Самыe жеcткиe вoзpaжeния клиентов вoзникают тогда, кoгда клиeнты нe нyждаются в тoвaре или их нe интepecyeт большинствo пpeдлoженныx хаpaктeриcтик. Лyчший спocoб предoтвpaтить бoльшеe количествo вoзрaжений – yзнaть y клиентa, чтo eму бoлee вceго вaжнo видeть в пpoдукции. A затем прeдлaгать именно это и paсcказывaть oб этом. 8. Нежeлaтельно cpaвнивaть товapы cвoей фиpмы c тoвaрaми конкуpeнтов А кaк быть в cлучaе, кoгда клиeнт хoчeт знать, чeм кoнкpeтнo данный товaр отличaетcя oт дpyгиx, чем oн лyчше? Cpaвнивать компaнии и иx товapы можно в двуx cлyчaяx: - об этoм пoпpocил пoкупaтель. - из вcex аpгyмeнтoв ocталcя тoлькo один: пoказaть выгoдy вaшeгo тoвaра в cравнeнии. Нe oткaзывaйтecь oт cрaвнeния, иначе клиeнт пoдумaeт, чтo вам нечeго сказaть. Но пpи этом стaрайтecь гoвopить o дoстоинcтвax cвoeго тoвaрa, a не o недoстaткax чужoгo, иначе pеакция клиента может быть oбрaтнoй.

Маркетинг и Реклама

Плюсы и минусы эмоционально маркетинга Плюсы эмоционального маркетинга: 1. Эмоции помогают привлечь внимание к продукту или услуге и запомнить его лучше, чем рациональные аргументы. 2. Эмоции способствуют формированию лояльности к бренду и повторным покупкам, так как потребители ассоциируют продукт или услугу с определенными переживаниями и ценностями. 3. Эмоции могут усилить дифференциацию от конкурентов и создать уникальный образ бренда, который выделяется на рынке. Минусы эмоционального маркетинга: 1. Эмоции могут быть непредсказуемыми и неоднозначными, поэтому важно тщательно исследовать реакцию целевой аудитории на разные стимулы и тестировать эффективность кампаний. 2. Эмоции могут вызвать негативную обратную связь или бойкот, если они оскорбляют, обманывают или манипулируют потребителями, нарушают их ценности или ожидания. 3. Эмоции могут потерять свою силу со временем или стать избыточными, если они используются слишком часто или не соответствуют реальности продукта или услуги.

Маркетинг и Реклама

Как отработать возражения в маркетинге? В маркетинге часто приходится сталкиваться с возражениями потенциальных клиентов, которые не готовы купить ваш продукт или услугу. Возражения могут быть разными: от недостатка денег или времени до недоверия или непонимания преимуществ вашего предложения. Как же отработать возражения и убедить клиента в том, что он нуждается в вашем решении? Существует несколько методов отработки возражений, которые можно применять в зависимости от ситуации и типа возражения. В этом посте мы рассмотрим три из них: метод разворота, метод бумеранга и метод согласия. 1. Метод разворота заключается в том, что вы переводите возражение клиента в аргумент в пользу вашего продукта или услуги. Например, если клиент говорит, что у него нет денег на покупку, вы можете ответить: "А вы знаете, сколько вы потеряете, если не воспользуетесь нашим предложением? Наш продукт поможет вам сэкономить (заработать, увеличить и т.д.). Так что на самом деле вы не можете себе позволить не купить его". 2. Метод бумеранга заключается в том, что вы используете возражение клиента как повод задать ему контрольный вопрос, который заставит его задуматься о своей проблеме и решении. Например, если клиент говорит, что у него нет времени на изучение вашего продукта или услуги, вы можете ответить: "А сколько времени вы тратите на (решение своей проблемы без вашего продукта или услуги)? И как это влияет на вашу жизнь (работу, бизнес и т.д.)? Наш продукт поможет вам сэкономить (улучшить, оптимизировать и т.д.) ... часов в неделю. Так что на самом деле вы не можете себе позволить не изучить его". 3. Метод согласия заключается в том, что вы соглашаетесь с возражением клиента, но при этом показываете ему другую сторону медали или даете ему дополнительную информацию, которая ослабит его возражение. Например, если клиент говорит, что он не доверяет вашей компании или вашему продукту, вы можете ответить: "Я понимаю ваше недоверие. Ведь на рынке есть много некачественных или обманчивых предложений. Но мы не из их числа. Мы работаем на рынке уже ... лет и имеем ... довольных клиентов. Мы также предоставляем гарантию (бесплатную консультацию, пробный период и т.д.), чтобы вы могли убедиться в качестве нашего продукта или услуги". Это лишь некоторые из методов отработки возражений в маркетинге. Главное при их применении - быть уверенным в своем продукте или услуге, слушать клиента и понимать его потребности, а также быть доброжелательным и уважительным.

Маркетинг и Реклама

Всем бизнесам нужны лиды и продажи. Нам ли, маркетологам, этого не знать? Но жизнь клиента после сделки только начинается. Даже когда отдел продаж = отдел клиентского сервиса, во многих компаниях взаимодействие с клиентом происходит только в момент подготовки/оформления сделки. А между покупками не происходит ни-че-го. Любая проактивная работа, если и выполняется, то лишь в момент какой-нибудь 🍑 , когда становится понятно, что план не выполняется. Системность отсутствует. А клиент не чувствует никакой связи с компанией. В лучшем случае отношение нейтральное. В худшем – чисто потребительское, причем с обеих сторон. О том, где бизнес теряет клиентов и как этого избегать, - в канале ChurnHub | Где ты теряешь клиентов? Теория и кейсы от бизнес-трекера с 15-летним опытом в бизнесе и клиентском сервисе.

ChurnHub | Где ты теряешь клиентов

Про бизнес, маркетинг, продажи. Тимур Назаренко. CEO в experts.tochka.com. С 2012 в Digital и Клиентском сервисе. Контакт: @timurnazarenko Запись на бесплатную диагностику бизнеса: https://timur-nazarenko.cabinet.fm

Telegram