Всем бизнесам нужны лиды и продажи. Нам ли, маркетологам, этого не знать? Но жизнь клиента после сделки только начинается. Даже когда отдел продаж = отдел клиентского сервиса, во многих компаниях взаимодействие с клиентом происходит только в момент подготовки/оформления сделки. А между покупками не происходит ни-че-го. Любая проактивная работа, если и выполняется, то лишь в момент какой-нибудь 🍑 , когда становится понятно, что план не выполняется. Системность отсутствует. А клиент не чувствует никакой связи с компанией. В лучшем случае отношение нейтральное. В худшем – чисто потребительское, причем с обеих сторон. О том, где бизнес теряет клиентов и как этого избегать, - в канале ChurnHub | Где ты теряешь клиентов? Теория и кейсы от бизнес-трекера с 15-летним опытом в бизнесе и клиентском сервисе.