Маркетинг и Реклама. Страница 3

Несколько приемов влияние на сознания покупателя 1. Обязать взять моральную ответственность за свое будущее. Мало кто готов отказаться от покупки, если это поставит под угрозу возможность обеспечить себе счастливую и успешную жизнь. 2. Привлекайте клиентов к решению несложных задач. Например, вы можете указать, что использовать продукт лучше всего 5 дней, но рекомендация, которая заставит покупателя самостоятельно принять решение, сработает с большей долей вероятности. Именно поэтому на упаковках многих товаров можно увидеть не четкие временные рамки, в приблизительные. В случае с 5 днями более эффективный вариант - 4-6 дней. 3. Предлагая продукцию, можно сначала предложить сделать выбор между двумя товарами. Если клиент принял неверное, с точки зрения продавца, решение, то обязательно надо ему продемонстрировать, что он потеряет в случае отказа. 4. Устанавливайте дедлайн, то есть краткосрочные акции, которые действуют на покупателя безотказно в большинстве случаев. 5. При больших очередях в магазинах или торговых центрах актуально использовать отвлекающие техники. Например, в Диснейленде людей в очередях развлекают аниматоры, что позволяет отвлечь от неприятного ожидания. 6. Будущие свершения всегда более интересны людям, чем настоящие. Именно по этой причине многие бренды стараются приглашать начинающих звезд музыки и кино, а уже состоявшихся артистов. 7. Рассказывая о преимуществах товара, не стоит забывать указывать несущественные недостатки. Вроде бы и честно, но и вреда абсолютно никакого. 8. Возле товара, который надо продать, часто располагают его более дорогую версию. Клиент будет долго рассказывать своим знакомым об удачной покупке, и ни на минутку не задумается, что его попросту заставили купить нужный товар. 9. Минимизируйте возможные ошибки и недопонимания. Формулируйте рекламные предложения четко, чтобы клиент не мог их интерпретировать превратно. 10. Персонализируйте преимущества продукции для каждой категории покупателей, а лучше всего для каждого конкретного человека. Да, для этого придется выяснить, что за личность перед вами, но результат того стоит.

Влияет ли скорость ответа менеджера на успех продаж? Да, в условиях высокой конкуренции каждая, казалось бы, мелочь решает, кому достанется клиент – вам или вашему прямому конкуренту. Поэтому скорость обработки заявок тоже решает. В среднем клиент готов ждать ответ в течение 3-5 минут. Чем дольше ожидание, тем холоднее он становится. Для менеджера, обрабатывающего лиды напрямую через мессенджеры или соцсети, может быть проблематично быстро переключаться, отвечать на распространенные вопросы, при этом не путаясь в диалогах. В такой ситуации страдает либо скорость, либо качество обработки лидов. Либо сам менеджер, находящийся в ситуации постоянного аврала. На самом деле эта проблема легко решается с помощью CRM. CRM-система подтягивает сообщения из всех мессенджеров и соцсетей и позволяет отвечать клиентам в режиме одного окна. Менеджеру не нужно переключаться между источниками и тратить время на поиск сообщения. В CRM есть возможность использовать готовые шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы. Вам не придется постоянно искать, копировать и переписывать одну и ту же информацию. Также в CRM можно настроить человекоподобный автоответчик, что как раз ускорит первичную реакцию на заявку. Это может быть приветствие и типичные первые вопросы новому клиенту. Для повышения продаж одной рекламы недостаточно. Важно не слить лиды на этапе продажи. CRM-система – идеальный инструмент, позволяющий быстро и качественно обрабатывать лиды, не теряя важную информацию, а также делать менеджеров чуточку счастливее.

Истории маркетинговых войн брендов В истории брендов было много примеров маркетинговых войн, которые повлияли на развитие рынка и образ брендов. В этом посте я расскажу о трех самых известных маркетинговых войнах в истории брендов. Первая маркетинговая война - это война между Coca-Cola и Pepsi. Эта война началась в 1930-х годах, когда Pepsi стала продавать свою газировку за половину цены Coca-Cola. Coca-Cola отвечала рекламными кампаниями, которые подчеркивали качество и традицию своего продукта. В 1970-х годах Pepsi запустила кампанию "Pepsi Challenge", в которой предлагала людям сравнить вкус двух напитков в слепом тесте. По результатам теста большинство людей предпочитали Pepsi. Это заставило Coca-Cola изменить свой рецепт и выпустить New Coke в 1985 году. Однако это вызвало негативную реакцию потребителей, которые требовали вернуть оригинальный вкус. В итоге Coca-Cola вернула свой классический рецепт под названием Coca-Cola Classic и продолжила конкурировать с Pepsi на рынке. Вторая маркетинговая война - это война между Apple и Microsoft. Эта война началась в 1980-х годах, когда Apple выпустила свой первый персональный компьютер Macintosh с графическим интерфейсом. Microsoft скопировала этот интерфейс и выпустила свою операционную систему Windows. Apple подала на Microsoft в суд за нарушение авторских прав, но проиграла дело. Microsoft стала доминировать на рынке персональных компьютеров, а Apple оказалась на грани банкротства. В 1997 году Apple вернула своего основателя Стива Джобса на пост генерального директора и начала выпускать инновационные продукты, такие как iMac, iPod, iPhone и iPad. Apple также запустила рекламную кампанию "Get a Mac", в которой сравнивала свои компьютеры с компьютерами на Windows. Эта кампания была очень успешной и повысила лояльность потребителей к бренду Apple. Третья маркетинговая война - это война между McDonald's и Burger King. Эта война началась в 1950-х годах, когда обе компании стали расширять свои сети фаст-фуда по всему миру. McDonald's строил свою стратегию на скорости и стандартизации своих продуктов, а Burger King - на индивидуализации и разнообразии своих продуктов. Burger King также запустил кампанию "Have It Your Way", в которой подчеркивал возможность заказать бургер по своему вкусу. McDonald's отвечал кампанией "You Deserve a Break Today", в которой акцентировал внимание на удобстве и экономии времени. В 1980-х годах Burger King провел ряд провокационных рекламных акций, в которых критиковал качество и вкус продуктов McDonald's. McDonald's же фокусировался на расширении своего ассортимента и внедрении здоровых продуктов, таких как салаты и смузи. Эти три маркетинговые войны показывают, как бренды могут использовать разные стратегии для привлечения и удержания потребителей. Они также показывают, как бренды могут адаптироваться к изменениям рынка и потребностей потребителей. Маркетинговые войны - это не только способ конкурировать, но и способ развиваться и инновировать.

Зачем нужно прогнозирование продаж Существует несколько основных причин, почему очень полезно предварительно рассчитать прогноз продаж: 1. Для постановки правильных целей. Цели - это определенная сумма, которую компания планирует получить через месяц, квартал или год. Именно от этой цифры и может отталкиваться руководитель отдела продаж, когда устанавливает KPI для менеджеров. 2. Для снижения расходов. Прогнозирование дает возможность более качественно и комплексно оптимизировать бюджет на производство и логистические процессы. 3. Для планирования. Понимание уровня будущих доходов позволяет объективно и корректно планировать последующие закупки и найм персонала, запускать рекламу, арендовать склады и предпринимать другие действия, требующие вложений. 4. Для эффективного управления остатками на складах. Прогноз продаж защищает компанию от переизбытка или дефицита товаров на складах, помогает избежать простоев или перенагрузок в работе. 5. Для прогнозирования спада покупательской активности. Можно предугадать падение спроса на товары и услуги под воздействием различных объективных факторов. Например, сезонности. И это лишь малая часть целей и причин, почему анализ и прогнозирование динамики продаж так важны для бизнеса. Чем более серьезно и комплексно вы подойдете к этому вопросу, тем эффективнее и прибыльнее может стать ваша бизнес-деятельность.

Как не покусать клиента или 5 способов развить эмпатию Сначала разберемся с понятиями: Эмпатия - это способность принимать, понимать и отражать чувства и мотивации других людей. Насколько важна эмпатия в бизнесе? Поставьте себя на место клиента и вы все поймете. Например, вернетесь ли вы в кафе, где вам перепутали кофе и на вашу претензию сказали: “Сорян, Вась”? Не думаю) Так как же развить эту чудесную способность? 1. Как сказано выше - поставьте себя на место клиента. Представьте как бы вы себя чувствовали, как бы вы поступили в этой ситуации? Подумайте, что движет вашим клиентом. 2. Позвольте другим выражать свои эмоции. Наш клиент - самый обычный человек и он имеет право злиться, обижаться, радоваться, вредничать и иногда реагировать не так как нам хотелось бы. Дайте клиенту выговориться, послушайте его. 3. Из предыдущего пункта вытекает Сочувствие. Задумайтесь, просто так ли клиент вас игнорирует или грубо разговаривает? Спросите как у него дела, вдруг что-то случилось. Посочувствуйте. 4. Общайтесь с клиентом и делитесь с коллегами инсайтами разговора. Покажите ключевые моменты видеосозвона или переписки. Это поможет обеспечить согласованность действий в команде. Помните, истинная эмпатия живет внутри каждого в компании. Не бойтесь задавать вопросы. 5. В школе нам рассказывали про закон Мёрфи, помните его? Он гласит если что-то может пойти не так, оно пойдет не так. Тренируйтесь предвидеть все варианты развития событий. Если вы будет проигрывать в голове ситуации или возможные вопросы от клиента, вам будет легче сориентироваться в реальной беседе. Вы начнете понимать, что может случиться или чего может захотеть ваш клиент. И помните, не всегда можно поступить правильно, но всегда можно обеспечить человеческое отношение.

Правила которые позволят приобрести клиентов Если вы хотите привлечь и удержать клиентов, вам нужно следовать некоторым правилам, которые помогут вам создать доверие и лояльность к вашему бизнесу. Вот некоторые из них: Понимайте потребности и желания вашей целевой аудитории. Исследуйте рынок, анализируйте конкурентов, опросите потенциальных клиентов. Узнайте, что они хотят получить от вашего продукта или услуги, какие проблемы они решают, какие эмоции они испытывают. Предлагайте ценность и решение. Не фокусируйтесь на продаже, а на том, как вы можете помочь клиенту. Показывайте, как ваш продукт или услуга решает его проблему, удовлетворяет его потребность или желание, приносит ему пользу или удовольствие. Используйте преимущества, а не характеристики. Стройте отношения и доверие. Не оставляйте клиента после покупки, а поддерживайте с ним связь. Предоставляйте ему полезную информацию, советы, рекомендации. Спрашивайте его мнение, отзывы, пожелания. Будьте отзывчивыми, вежливыми и профессиональными. Показывайте свою экспертизу и авторитет в своей области. Мотивируйте к повторным покупкам и рекомендациям. Предлагайте клиенту специальные предложения, скидки, бонусы за лояльность или рефералы. Создавайте программы лояльности, клубы или сообщества. Стимулируйте клиента делиться своим опытом с вашим брендом с другими людьми. Награждайте его за это.

Услышал, запомнил, купил: что слышат и запоминают люди Не вся информация, которая поступает клиенту, им запоминается. Этот факт постоянно упускают начинающие маркетологи. А зря. Если разобраться, что именно слышат и запоминают потенциальные покупатели, то продажи всегда будут держаться на высоком уровне. Многие профессиональные тренеры в сфере маркетинга начинают свою работу с процедуры знакомства участников тренинга. Это необходимо для того, чтобы люди познакомились и сработала групповая динамика, позволяет выявить уровень знаний участников, наладить полезные связи. Кроме того, знакомство с другими учениками помогает группе на практике понять, что же запоминают люди. Основываясь на опыте профессиональных коучингов, можно с уверенностью сказать, что любой человек чаще и лучше всего запоминает: • информацию о том, чем похожи другие люди на них; • информацию о том, чем другие люди отличаются от них; • нестандартную информацию; • цифры и факты; • метафоры и истории, которые тронули их чувства. Первые 2 пункта показывают, что человек, как и любое живое существо, делит других людей на своих и чужих. То есть, они проводят анализ, дружественен оппонент или нет, стоит ему доверять или не стоит. Третий пункт отвечает за восприятие собеседника или знакомого человека и его отличий от других людей. Четвертый пункт - это конкретные факты, которые можно проверить, а пятый - работает с ощущениями и эмоциональным состоянием аудитории.

3 раздражающих призыва к действию, которых стоит избегать Продающие посты всегда заканчиваются призывом к действию, или СТА (Call to action). Есть масса полезных схем для их создания, но пора поговорить о серьёзных ошибках, которые могут значительно подпортить вам статистику. Что может вывести читателя из себя и привести к падению конверсии: Обман Вам обещают одно, а предлагают совершенно другое. Пишут: «Получите чек-лист в один клик», а после перехода по ссылке просят заполнить анкету на 20 вопросов и подтвердить электронный адрес, которым вы никак не хотите делиться (спама и так много). Либо вы хотите зарегистрироваться на бесплатный мастер-класс, а при переходе по кнопке попадаете на платные пакеты курса. Досадно однако. Вечные срочные акции Дедлайн стимулирует продажи, поэтому пользуется этим слишком активно. Например, все мы знаем историю с вечнозакрывающимся ювелирным магазином — кого она ещё не успела достать?)) Или когда рекламируется товар на холодную ЦА, но скидка -80% действует только при бронировании товара до конца дня. А потом она чудесным образом продлевается ещё на один день, и ещё на день, и ещё... Такой приём может сработать с неискушённым покупателем один раз (и то не факт). Но вред для репутации и последующее падение спроса с лихвой перекрывает разовую выгоду. Неудачный тон Неуместное тыкание, панибратство и попытки уязвить отталкивают. Важно помнить правило: реклама говорит на языке аудитории. Поэтому следует избегать неуместного сленга — в лучшем случае вас просто не поймут и пройдут мимо. Сюда же можно отнести слишком агрессивные обращения: «Регистрируйся, чтобы жизнь не прошла мимо», «Всё ещё зарабатываешь копейки?» и подобные. Небольшой совет: когда пишете текст с призывом, представьте себя на месте читателя и подумайте: зацепил бы вас такой текст, заставил пойти дальше или оттолкнул?

​Модель СПИН продаж Успешные продавцы начинают встречу с ситуационных вопросов – для получения общей информации. Но они четко соблюдают меру, так как ситуационные вопросы в большом количестве могут раздражать покупателя или надоедать ему. Затем продавцы быстро переходят к проблемным вопросам, которые выявляют проблемы, трудности и недовольство. Задавая проблемные вопросы, они выясняют скрытые потребности покупателя. В малых продажах на этом этапе можно предлагать решения, но для успеха крупных продаж необходимы извлекающие вопросы, чтобы скрытая потребность приобрела больший размер и насущность. Когда покупатель согласен, что проблема достаточно серьезная и способна оправдать действие, успешные продавцы задают направляющие вопросы, которые побуждают покупателя концентрировать внимание на решениях и описывать выгоды, получаемые в результате реализации предложенного решения. По материалам книги СПИН-продажи, Нил Рекхэм

4 приема для формирования покупательской привычки Представим на мгновение, что вы создали идеальный продукт, который просто обязан завоевать весь мир, который принесет вам успех и огромную прибыль. Он на столько уникальный и крутой, что просто обязан превзойти ваших конкурентов. Но, что делать, если конкурент выработал у своих клиентов сильную покупательскую привычку? Проблема в том, что на рынке не всегда выигрывает лучший товар. Но не стоит отчаиваться, всегда есть шанс опередить конкурента, если у вас будет правильно выработанная стратегия! Начнем с того, что привычки потребителя нужно знать и понимать! Привычки - это поведение, которое происходит без существенного сознательного контроля. В повседневной жизни мы часто делаем что-то бессознательно, не задумываясь. Например, берем в руки телефон, несмотря на то, что он не издал ни единого звука, непонятно почему, просто по привычке. Мы открываем соцсети, и ловим себя на мысли, что уже больше часа бездумно листаем новостную ленту. Крупные бренды очень ценят привычки своих потребителей, все потому что они ограждают их от конкурентов. Маркетологи выявили 4 приема, которые могут изменить привычки потребителей. 1. Быстрая приманка Первоочередно необходимо провести анализ, поразмышлять. Почему потребители используют именно этот продукт (услугу). После проведенного анализа, необходимо составить список всех шагов, которые совершает потребитель для достижения результата. Теперь мы уберем все необязательные шаги, и создадим максимально укороченный процесс. Чем меньше действий совершит потребитель, тем удобнее и комфортнее ему будет. Приведем пример этого метода! Рассмотрим борьбу Netflix над Blockbuster. Это компании поставщики фильмов. Они предоставляли фильмы своим клиентам по одинаковой цене. Для того, чтобы получить фильм в Blockbuster, необходимо было выбрать его в магазине, а Netflix в свою очередь упростил этот процесс, у них фильмы всегда были готовы к просмотру. Именно поэтому киноманы отдали свое предпочтение - Netflix, в свою очередь второй обанкротился. 2. Лучшая награда. Случается и так, что потребитель выбирает тот или иной бренд лишь потому, что использовать его приятнее, нежели другой. Рассмотрим данную привычку на всем известном - Snapchat. Марк Цукерберг (разработчиков и основателей социальной сети Facebook) в своё время боялся потерять свою аудиторию и даже предложил основателю Snapchat заключить крупную сделку, но согласия он не получил. Snapchat дал больше свободы своим пользователям, он показал себя с другой стороны, более удобным, интересным и безопасным (для обмена личным контентом). 3. Высокая частота. Уже давно стало известно, что часто повторяющееся поведение формирует определенную привычку. Тот продукт, который когда-то завоевал внимание потребителей, способен переключать их внимание и формировать совершенно новые привычки. В 1990-х годах появилась знаменитая (на сегодняшний день) компания Amazon. При помощи интернета они открыли книжный магазин в каждом доме огромной страны. На данный момент компания продает практически все. 4. Простое начало работы. Те продукты, которые сформировали привычку у своих потребителей, легко опережают своих конкурентов. Рассмотрим следующий пример: Microsoft Office - это пакет программ, которому в мире (очень долгое время) не было равных. Но Google и Apple решили бросить им вызов. Они сделали свои продукты бесплатными для потребителей и упростили их. Уже многие пользуются Google Docs и знают, что это такое. Его не нужно скачивать и платить за пользование и активацию, он просто готов к работе. Вот 4 основных метода для формирования потребительской привычки. Используя один или несколько из них, можно опередить конкурентов и выработать привычку у своих потребителей. Конкуренты останутся позади, если вы предложите своим потребителям более быстрый, удобный, готовый к работе продукт.

5 приемов для повышения продаж в нейромаркетинге В нейромаркетинге активно применяются способы воздействия на мозг человека, которые помогают увеличить продажи. В этом случае рекламное предложение не просто обещает решить проблему, но и в некоторой степени манипулирует сознанием, заставляет обратить внимание на эту самую «боль», наводит на мысли о покупке продукта. Приведем примеры таких приемов. Спасательный круг Это торговое предложение обращает внимание на неочевидные вещи или раскрывает потребность, о важности которой клиент раньше не задумывался. Например, фитнес-центры или тренеры рассказывают о негативном влиянии лишнего веса на здоровье и предлагают конкретное решение – курс тренировок с заявленным результатом спустя определенный период времени. Другой пример из B2B-сферы: онлайн-бухгалтерия. Она выполняет свои функции тогда, когда это нужно, и не придется платить зарплату ежемесячно. Дистанционный аутсорсинг явно выгоднее, осталось только обратить на это внимание пользователей. Безвозмездное предложение В век навязчивой рекламы потребители негативно относятся к компаниям, пытающимся ими манипулировать. Если же вы предложите клиентам бесплатно и без каких-либо ответных действий попробовать вашу продукцию, это повысит лояльность и поможет увеличить продажи. Чувство долга остается у человека на подсознательном уровне, он испытывает потребность поблагодарить вас за щедрость. С другой стороны, раз вы раздаете продукт бесплатно на пробу, значит от действительно толковый – думает клиент. И даже если в вашем товаре нет чего-то уникального, пользователь начинает вам доверять. Примерами такого воздействия могут быть подарки за определенную сумму покупок или бонусы за постоянное пользование вашими услугами. Главное – не просить ничего взамен, даже отзыв или репост в соцсетях. Только так вам удастся убедить клиента в своей искренности. От малого к большому Вы замечали, как торговые интернет-площадки предлагают дополнительные бонусы и скидки на следующую покупку? При этом чем выше сумма последующей покупки, тем больше выгода. Приведем пример. На сервисе для предпринимателей новичкам предлагается базовый набор услуг экспертов по минимальной стоимости. Заключив договор, вскоре бизнесмен получает предложение перейти на более масштабный тариф с широким набором дополнительных услуг по более высокой цене. Суть в том, что клиент уже доверяет вам, и допродать услуги ему легче, чем пользователям, которые только что пришли. Успей купить Ограничения по времени или количеству акционного товара всегда отлично срабатывают. Так уж устроен наш мозг – осознание упущенной выгоды или дефицита мотивирует на покупку. Активно пользуются этим приемом интернет-магазины, показывая оставшееся время действия акции, например. Сомневающийся в своей потребности клиент также наверняка примет положительное решение о покупке, если увидит информацию о том, что по указанной цене осталось всего 1–2 товара. Главное, быть честными в своем предложении. Скидка должна быть настоящей и все указанные «уловки» соответствовать действительности. Возможно, при такой тактике вы не получите хорошую маржу, зато клиент познакомится с вашей компанией и с большой долей вероятности заглянет снова в поисках новых выгодных предложений. Зрительный контакт Путем многочисленных исследований нейромаркетинга было обнаружено, что изображение человека привлекает гораздо больше внимания, чем фото товара. Люди реагируют эмоциональнее, наблюдая как актер на экране водит авто или пробует шоколад, нежели если просто показать тот самый автомобиль или сладость. При этом наибольшее внимание привлекают младенцы. Но и это еще не все. Известно, что если просто показывать лицо ребенка, который смотрит на зрителя, то остальное послание видеоролика «пройдет мимо». А вот если малыш смотрит на рекламируемый продукт, зритель тоже рассмотрит его более внимательно.

Скрытая реклама: плюсы, минусы и виды Скрытая реклама незаметна. Продукция будто случайно попадают в кадр, а блогеры неожиданно попробовали новое. Зрители не обращают на это внимания, но продажи компании растут. Чем хороша скрытая реклама: нет «баннерной слепоты»; не действуют блокировщики рекламы; вызывает больше доверия, потому что люди верят людям, а не профессионалам; бессмертные отзывы, которые не зависят от рекламного бюджета; Недостатки метода: сложно отслеживать эффективность такой рекламы, нет четкого понимания откуда пришёл клиент; сложность исполнения, отзывы должны быть искренними и естественными. Добиться такого эффекта не просто Разновидности: отзывы и комментарии; «независимые» обзоры; сплетни, вбросы, дезинформация; «искренние» советы лидеров мнений; расположение в кадре (product placement). Продажи повышены, раздражения нет. Использовать можно, но только аккуратно.

Каким путём прошёл клиент Сегодня исследуем поиск коммуникации и продаж продукта. Наша цель — подробно узнать весь путь клиента к покупке. Польза от исследования обильная: как выстроить маркетинговую коммуникацию; какие стратегии маркетинга и продаж применять; как учесть контекст и мотивацию клиента, чтобы увеличить конверсию. Результаты исследования пригодятся трём командам: команде маркетинга в целом; команде роста, чья задача — увеличить ценность продукта и его клиентской базы посредством быстрых экспериментов; команде маркетинговой коммуникации, которая занимается передачей целевой аудитории информации о продукте. Под словом «исследование» скрывается старое доброе интервью. Нам нужно прояснить три ситуации, позадавав клиенту наводящие вопросы. 1. Как клиент впервые задумался о смене старого решения. - как вы впервые решили искать другое решение вашей потребности? - что побудило искать новое решение? - какую долгосрочную задачу вы хотели решить с новым решением? 2. Как клиент искал нынешнее своё решение. - в какой момент начали искать решение? - как вы искали его? - какие ещё способы решения проблемы рассматривали? - как должна была измениться ваша жизнь от этого решения? - каков был бюджет? 3. Как клиент покупал нынешнее решение. - что сподвигло купить именно в тот момент? - что помогло принять решение? - как происходила сама покупка? Как говорится, хороший маркетолог всегда должен быть готов к интервью.

FOOD брендинг и МАРКЕТИНГ со всего мира 🌎 в одном единственном TELEGRAM-канале ПРИДУМАЛИ FM 💬 Сообщество для тех, у кого есть FOOD бренд, кто работает с FOOD брендами или просто фанатеет от FOOD брендов. 🥙 Дегустируем свежие тренды, 🍟 хрустим новостями и запиваем коктейлем из сочных рекламных креативов 🥤

Стадии лояльности клиентов Клиент не может стать лояльным после первой покупки, ему нужно время, чтобы с вами познакомиться. Есть несколько этапов лояльности клиентов, и работа с каждой группой покупателей будет отличаться. Потенциальный клиент Это первая стадия. На ней клиент ещё не совершил первую покупку. Ваша задача на этом этапе — помочь ему определиться и направить на покупку. Путь к первому, зарождающемуся проявлению лояльности от такого клиента — информирование, завлечение и обеспечение «лёгкого входа» (покупателю должно быть легко заключить сделку, потому что она не требует от него особых усилий). На этом этапе на лояльность может повлиять привлекательная упаковка, выгодные условия и качественное обслуживание. Новый или случайный клиент Задача на этом этапе — сделать всё, чтобы клиент вернулся. Здесь поможет анализ рынка и потребностей вашей целевой аудитории. Важен процесс покупки: первая сделка должна пройти быстро и без запинок. Ничего не должно мешать клиенту взаимодействовать с вами. Здесь же можно подключать и эмоциональный компонент. Если у него останутся хорошие впечатление от вас, он перейдёт на следующую стадию. Покупатель Только на этой стадии мы можем говорить о лояльности. Чтобы её добиться, нужно постоянно делать так, чтобы каждая новая покупка была чуть лучше и приятнее предыдущей. Здесь можно подключать неожиданные сюрпризы и подарки, предлагать персональные бонусы и скидки. Постоянный клиент Клиент ещё не лоялен и может уйти к конкурентам, но совершает покупки с постоянством. На этой стадии важно найти причину, по которой клиент покупает у вас. Он работает с вами, потому что у него нет выбора? Или всё-таки он выбирает вас, потому что привязан к вам эмоционально? На этой стадии важно наладить персонализированные отношения. Когда в местной кофейне гостя спрашивают: «вам как обычно?» — это вызывает у него некоторую эмоциональную привязку. Подумайте, что в вашей компании сможет вызвать подобные ощущения. Лояльный клиент Лояльный клиент — это большая редкость. Если у вас есть такие клиенты, необходимо их удерживать. Завоевание лояльного покупателя гораздо дороже, чем его удержание. Такие покупатели менее чувствительны к кризисным ситуациям и повышению цен, однако если форс-мажоры будут появляться регулярно, ничто не помешает клиенту уйти от вас. Лояльность — не гарантия вечной преданности. Будьте готовы стараться и удерживать покупателей всегда.

В последнее время в телегу ломанулись все кому не лень, но большинство не понимает местных правил игры и постит картинки, как будто здесь продолжение инсты... Поэтому так мало достойных внимания качественных и интересных каналов🤦‍♂️ Но вот кого будем читать точно, так это классного ивентора (спорим, вы хоть раз были на лучших тусовках, которые устраивает подведомственное ему агенство Departament) Пашу Недостоева Паша ведёт бизнес с двух полушарий - из Латинской Америки в Москву 🇨🇴🇷🇺 Этот, кстати, тот самый Паша, который основал наш любимый listening-bar Фонотека, так что ждём и красивого визуального контента, вкус у Паши, благо, замечательный 👌 А ещё наш друг очень шарит за блокчейн, так что жаждем истории и по этой теме. ➡️ подписывайся

10 идей для сторителинга Рассказ о товарах – вы можете не просто показать новую тушь (тени, помаду, румяна) со всех сторон, а рассказать историю о некой девушке, которой вечно чего-то не хватало в собственной внешности. И вот, наконец, появилась новая коллекция косметики, и теперь у девушки самые длинные в мире ресницы (красивые глаза, чувственные губы) и самый прекрасный в мире принц на самом белом в мире коне. Рассказ об услугах – ваш салон красоты может не просто закрасить седину или привести в порядок жухлые волосы с посеченными кончиками. Добавьте сюда главную героиню – женщину, долго сидевшую в декрете (лежавшую в больнице, лечившуюся от ковида), которая с помощью ваших парикмахеров и визажистов вернулась к жизни. Новости компании – не обязательно всегда сразу показывать, как пользуются той или иной новинкой. Если у вас новый солярий, можете рассказать, с какими приключениями его доставили к вам из страны-производителя, преодолев все трудности, закрытые границы, ограничения из-за пандемии. И все для того, чтобы ваши клиенты в любое время года выглядели молодыми, загорелыми и неотразимыми. Акции, скидки, конкурсы, розыгрыши – все ваши краткосрочные активности можно поместить в Instagram Stories, сопроводив короткой историей о том, как проходил розыгрыш в прошлый раз, и как кстати ваш клиент выиграл новый электрочайник взамен сгоревшего буквально накануне. Для сторителлинг в сторис Инстаграм примеры и возможности, поистине неисчерпаемы. История компании – тут даже в самом названии заложена необходимость придумать что-то интереснее, чем миллион стандартных историй в виде хронологической последовательности регистрации, получения лицензии и открытия новых филиалов. Расспросите подробней учредителей, что же их побудило сделать бизнес, кроме желания заработать, и у вас точно появится идея для сторителлинга. Это будет история для Stories Highlights. Часто задаваемые вопросы – расскажите в картинках, как, например, вернуть товар. И придумайте героя, который ошибся с размером ботинок в интернет-магазине, а когда научился определять его правильно, купил себе обувь сразу на все сезоны плюс домашние тапочки по акции. Это тоже стоит поместить в Stories Highlights. Ваша команда – тут для историй самое настоящее раздолье. Если специфика бизнеса предполагает хорошо поставленную устную речь, ваши сотрудники могут записать на видео короткий рассказ, как и почему они оказались в вашей фирме. Если нет, можно опросить работников, и оформить их жизненные истории в формате сторителлинга. Закулисье – годится история о том, как вы всем коллективом готовились к профессиональному конкурсу, интервью на телевидении, отмечали Новый год или чей-то день рождения. Кстати, будет повод придумать увлекательный сценарий самого праздника, из которого потом получится интересный рассказ. Полезные советы – облечь в оболочку увлекательной истории можно практически любой бытовой совет, будь то рекомендации по уходу за волосами, быстрому похудению к пляжному сезону, выбору гардероба с учетом модных трендов. Сменила имидж и нашла новую любовь, похудела и избавилась от хронической болячки, привела в порядок волосы и получила работу по контракту фотомоделью и т.д. Истории клиентов – всегда можно делегировать часть работы по наполнению аккаунта вашим подписчикам. Организуйте конкурс на лучшую романтическую историю любви ко Дню святого Валентина или лучшую историю об исполнении желаний к Новому году, пообещав победителю подарок. К слову, церемонию вручения подарка можно обставить, как маленькое торжество, и тоже оформить потом в виде истории. Всегда стоит помнить, что люди в соцсетях – это, прежде всего, живые люди, и их в онлайне волнуют те же темы, что и в офлайне. Говорите с ними на их языке и на такие же темы, как если бы вы разговаривали вживую.

Как не надо делать мемы: 3 роковые ошибки Многие давно уже поняли – сила в мэмах. Бодрый мемас привлекает внимание, повышает CTR, разбавляет унылый текст позитивом. Как говорил великий мудрец Котфуций: «Заставь читателя улыбнуться и через минуту он потянется за банковской картой». Едва ли можно спорить с таким авторитетом, однако у мемчиков есть и обратная сторона. И это не кривые руки «мемолога». Чаще это вторжение извне. Вот пример: В команду приходит новый руководитель или маркетолог и начинает вносить правки в мем-политику компании. Обрати внимание на основные ошибки, которые он совершает. 1. Попытка блеснуть дизайном Пойми, самурай, если ты встал на путь мэмов, будь готов постить всратые пикчи. Они могут быть кривыми, как будто их нарезали в пейнте за пару минут. Вылизанный дизайн – это вообще из другой пьесы. Кривизна добавляет мемасикам особый шарм. Не пытайся скрестить мемчики и дизайн – скорее всего, получится химера, которая сожрет все охваты. 2. Брендирование А теперь зацени, как из первой проблемы вылупляется вторая, вгрызаясь в охваты, как злобная личинка чужого. «Давайте брендировать мемасы нашим фирменным стильком!» – говорит маркетёр. Вот же чертов гений-то, просто гигант мысли, блин. Так и появляются на обычных мемах все эти рамки с логотипами. Но фишка вот в чем: Чтобы брендировать мем, надо делать уникальный сюжет/пикчу/персонажа. Как это делает ШКЯ, например. Ведь там 100% авторский контент. Брендировать обычные мемы – такая же чудовищная хрень, как и вставлять свой логотип на свободные картинки из поисковиков. Любая рамочка и логотип никогда не добавят охватов мэмчику (и это уже, блять, причина убрать руки от идеального мемаса). Мем – достояние общественности – не надо брендировать его своим заводом по производству пластиковых труб. Если же вы сами рисуете пикчи с нуля, тогда пожалуйста, указывайте автора, ставьте лого и т.д. Пока вы это делаете, мы перейдем к третьему косяку: 3. Слишком старые/молодые мемы Когда подписчики хором кричат «баян!» или «можно пояснительную бригаду?» – пора выяснить, насколько аудитория «в теме». Важно понимать, что самые трендовые мемы не везде заходят. Например, не все спецы по трафику мониторят мемные паблики в поисках новья. Иногда им заходит что-то старенькое или монументальное. То есть ждуна со вжухом они закидают баянами, но вполне хорошо воспримут ДиКаприо из Острова проклятых. Но это не точно. Экспериментируй. Люди по-разному воспринимают олдскул и далеко не всегда врубаются в новинки. Следи за этим.