Канал Ильи Балахнина. Страница 7
4444
@ilyabalahnin
Канал о маркетинге, продажах и HR
-
Канал Ильи Балахнина
Одна из задач, которую мы помогаем нашим Клиентам решать прямо сейчас, во время экстремальной турбулентности — это диверсификация каналов продаж, сервисов для администрирования задач, хранения и передачи данных. При поиске решений перед нами встал вопрос: какому из поставщиков облачных решений мы действительно можем доверить ценнейшую информацию, от которой зачастую зависит целостность и здоровье бизнеса Клиента? Ответ мы нашли у наших партнёров — компании MANGO OFFICE, на которых настоятельно рекомендую вам подписаться. Какими российскими облачными решениями заменить зарубежные? С какими трудностями сталкивается бизнес при миграции на российские разработки? Как переехать на них плавно и безопасно, сохранив стабильность рабочих процессов? В телеграм-канале «Русские облака» на эти вопросы доступно отвечают эксперты компании MANGO OFFICE — российского поставщика облачных решений для бизнеса. Подписывайтесь, чтобы узнать: 🔸 Как в несколько шагов перейти на российские облака. 🔸 Какие отечественные альтернативы подойдут для проведения видеоконференций и общения в защищенных рабочих чатах. 🔸 Как организовать виртуальную телефонию в офисе или удаленно в любой точке России. 🔸 Как с помощью гибридного облака защитить свои данные при работе на удалёнке и в распределенных командах. 🔸 Какие инструменты маркетинговой аналитики позволяют экономить бюджет на рекламные коммуникации. Уверен, в телеграм-канале «Русские облака» вы найдёте для себя решения, которые пригодятся вам не только в обозримом будущем, но и в стратегическом планировании. Русские облака Официальный телеграм-канал компании MANGO OFFICE, российского поставщика облачных сервисов: 🚀 ☁️ отечественные SaaS-решения ☁️ кейсы и полезные инсайты для бизнеса ☁️ ситуация на IT-рынке в России ☁️ просто про цифру ⚡️по всем вопросам 👉🏻 @anyashak
-
Канал Ильи Балахнина
Мониторинг удовлетворённости в B2B Вы просили рассказать про мониторинг удовлетворённости клиентов в b2b — это будет первый пост серии. NPS и CSAT действительно не всегда отражают действительность, но исключительно потому, что являются верхнеуровневыми «гуманитарными метриками», наряду с CSI, OTIF и другими. Многие компании в отношении оценки клиентского опыта используют довольно линейную и избыточно однородную систему таких вот метрик и показателей. Такой подход является верным, но слабо помогает с точки зрения разработки реальных проектов улучшений. Эти верхнеуровневые показатели, к сожалению, не проливают свет на очень важный вопрос: почему они, в конечном счете, получаются именно такими? Как происходит построение системы сбора данных о клиентском опыте и управление им? Чтобы понять, как меняется подход к данному вопросу в B2B, нужно рассмотреть причины, по которым компании переходят к работе с клиентским опытом. Основная причина такова: все возможности получения маржинальности, которые были в сегменте крупных клиентов, подходят к концу, и в связи с этим приходится обращать серьезное внимание на рынок. Маржа становится «плоской» с точки зрения поведения графика. Поэтому взгляд компаний падает на рынок SMB (small-medium business), который исторически обслуживался широким пулом дилеров, субдилеров и подобных компаний. Один наш Клиент поставил перед собой очень интересную задачу трансформации всей компании с точки зрения клиентоцентричной модели. Для того, чтобы лучше изучать и понимать клиентский опыт, компания выделила целое дополнительное подразделение внутри отдела маркетинга — отдел клиентского опыта. Коллеги уже успели к тому моменту запустить систему регулярного анкетирования для измерения удовлетворенности и стали проводить анализ этих данных. В других постах мы с вами рассмотрим, почему подход, завязанный только на анкетировании, зачастую оказывается однобоким, и как его можно усовершенствовать. Данные элементы создали базу для внедрения автоматизированных решений. Для сбора обратной связи в разных точках контакта была создана система разнообразных метрик. Это позволило учитывать важный нюанс: у разных групп клиентов могут быть разные требования к качеству продукта с точки зрения системы клиентского опыта. Эти факторы жизненно необходимо правильным образом интерпретировать и учитывать при внедрении автоматизации. Чтобы обеспечивать приемлемый уровень сервиса, каждая компания должна создать своего рода экосистему из цифровых активов. А для того, чтобы правильно сгенерировать эти активы и правильно определить их функционал, важно проработать сценарий взаимодействия пользователя с этими цифровыми активами и собирать обратную связь. Причем не только собирать, но и по итогам ее анализа инициировать проекты, которые бы действительно ощутимо влияли на изменение клиентских метрик. Вопрос о том, является ли клиентский опыт не просто очередной интересной «игрушкой», а реальным фактором, влияющим на долговечность клиентов, в B2B особенно важен. На примере наших клиентов мы решили найти на него ответ и посмотреть, как влияют такие индексы, как NPS или CSI, на экономические параметры компании, а в первую очередь на валовую маржу. Мы увидели, что вторым по важности фактором, влияющим на валовую маржу, которую мы получаем от контрагента, является учет особых требований со стороны конкретных индустрий. У компаний, которые обслуживают сразу несколько отраслевых горизонталей и вертикалей, в списке факторов, влияющих на валовую маржу, оказалась как раз клиентская удовлетворенность, что вполне логично. Если говорить языком математики, то коэффициент регрессии (то есть связи между маржой и клиентской удовлетворенностью) находится в районе 0.7. Это значительный объем статистической связи, который позволил нам сформулировать очень важный тезис: клиентская удовлетворенность оказывает значительное влияние на экономические показатели компании. При этом необходимо понимать, что для того, чтобы управлять клиентским сервисом, необходима полноценная, взаимосвязанная система, о которой я расскажу в следующем посте. -
Канал Ильи Балахнина
Коллеги, добрый день! Как вы, вероятно, знаете, 26 марта около 16-00 этот канал был захвачен мошенниками. До текущего момента обращения в администрацию не давали эффекта, но сегодня состоялось возвращение канала. Мошенники удалили мой старый персональный аккаунт, перевязали его на себя. Общение со мной Вы можете продолжать через новый аккаунт @ilia_balahnin Надеюсь, что никто из подписчиков канала не откликнулся на схемы мошенников. Со своей стороны мы предпринимали усилия, чтобы проинформировать всех, кого можно. Спасибо огромное каждому, кто нажал "Пожаловаться"! Спасибо огромное каждому, кто собирал сведения! Нам удалось увести из канала более 800 человек. В новом канале мы начали публиковать бесплатно массу контента, мы будем делиться им и тут. Всем спасибо! Пометку SCAM мы выбивали долго и упорно. Скоро ее снимут) -
Реклама
-
Канал Ильи Балахнина
После небольшого отдыха готов продолжить, было очень много запросов на места. Открываю 30 мест на работу с инвестициями под моим руководством. Минимальный депозит - 10000 Рублей (~100$) Гарантирую прибыль уже в первые часы работы со мной. За свою помощь беру всего 15% от прибыли! Пробуйте, друзья, у вас всё получится! Мой личный рекорд за сутки 7200$! Пишите в личку - @ibalahnin -
Канал Ильи Балахнина
Отзыв -
Канал Ильи Балахнина
Выражаю огромную благодарность данному проекту за оказанную мне помощь! Побольше бы таких людей, которые помогают в такое сложное время 😌 Сегодня завершили работу с Ильей, два дня делала все так, как он писал и сегодня успешной вывела со своего счета 43 тысячи! Рада что человек всего за 20% от чистой прибыли помогает разобраться абсолютно со всем и отвечает даже на довольно глупые вопросы 😂 Жду когда будет следующий набор на торговую сессию и продолжаем,Илья!)) -
Канал Ильи Балахнина
Продолжаем работу! Открываю 20 мест на работу с инвестициями под моим руководством. Минимальный депозит - 10000 Рублей (~100$) Гарантирую прибыль уже в первые часы работы со мной. За свою помощь беру всего 15% от прибыли! Пробуйте, друзья, у вас всё получится! Мой личный рекорд за сутки 7200$! Пишите в личку - @ibalahnin -
Канал Ильи Балахнина
Еще один отзыв -
Канал Ильи Балахнина
здравствуйте, Илья, благодарю вас за помощь и хочу пожелать вам всего самого лучшего, я не могу передать словами насколько сильно вы мне помогли, в нынешней ситуации мне очень нужны были деньги и я нашла спасение в вас, еще раз благодарю и буду сотрудничать с вами еще много и много раз❤️❤️❤️❤️ -
Канал Ильи Балахнина
Продолжаем! Открываю 30 мест на работу с инвестициями под моим руководством. Минимальный депозит - 10000 Рублей (~100$) Гарантирую прибыль уже в первые часы работы со мной. За свою помощь беру всего 15% от прибыли! Пробуйте, друзья, у вас всё получится! Мой личный рекорд за сутки 7200$! Пишите в личку - @ibalahnin -
Канал Ильи Балахнина
Илья, здравствуйте. Хотел бы оставить отзыв🤝 Занял место на работу с криптовалютой, очень доволен. Решил начать с 30тыс. рублей, чтобы получить больше и был приятно удивлён, буквально за пару часов удалось приумножить мой депозит в 3.5 раза! Я в шоке и конечно же очень рад, спасибо вам. Буду стараться занять место еще раз😌 15% За такую помощь достаточно мало) -
Канал Ильи Балахнина
Здравствуйте, друзья👋 Сейчас многие находятся в трудной обстановке в связи с последними событиями. Довольно долгое время я работаю в сфере инвестиций и думаю, что достиг такого уровня, чтобы помочь людям заработать на ней! И так, открываю 30 мест на работу с инвестициями под моим руководством. Минимальный депозит - 10000 Рублей (~100$) Гарантирую прибыль уже в первые часы работы со мной. За свою помощь беру всего 15% от прибыли! Пробуйте, друзья, у вас всё получится! Мой личный рекорд за сутки 7200$! Отзывы буду выкладывать в течении суток Пишите в личку - @ibalahnin -
Канал Ильи Балахнина
Добрый день, коллеги, в силу командировок вынуждены перенести сегодняшний вебинар на среду, 30 марта! Приношу извинения! -
Канал Ильи Балахнина
Бэкап важнейшей информации бизнеса — это первое, что необходимо сделать при угрозе блокировки ваших рабочих сервисов. Мы именно так и поступили. У нас в Paper Planes много надёжных партнёров на любой случай, поэтому делюсь с вами полезным контактом: узнать о переходе на российские облачные решения вы можете на горячей линии MANGO OFFICE. Надёжны ли российские облака и насколько они вообще безопасны? Как выбрать, подключить и настроить облачные сервисы под свои задачи? Компания MANGO OFFICE запустила свою горячую линию, благодаря которой вы найдёте ответы на эти и другие вопросы, волнующие бизнес в нынешнее время. Это проект для представителей крупного, среднего и малого бизнеса из всех отраслей экономики. Будучи российским поставщиком облачных решений для бизнес-коммуникаций, сейчас MANGO OFFICE как никогда актуален и полезен. Коллеги делятся опытом, оказывают экспертную поддержку и консультируют предпринимателей в телеграм-канале «Русские облака». Подписывайтесь, возможно, там уже есть ответы на часть ваших вопросов, а если ещё нет — вы сможете задать их самостоятельно. Русские облака Официальный телеграм-канал компании MANGO OFFICE, российского поставщика облачных сервисов: 🚀 ☁️ отечественные SaaS-решения ☁️ кейсы и полезные инсайты для бизнеса ☁️ ситуация на IT-рынке в России ☁️ просто про цифру ⚡️по всем вопросам 👉🏻 @anyashak
-
Канал Ильи Балахнина
Коллеги, привет! Мы в Paper Planes запускаем серию антикризисных вебинаров. Регистрироваться не надо: они пройдут прямо здесь, в этом канале 😉 Кратко: 📆 каждый вторник и четверг ❗️самые востребованные темы для текущего времени Чуть подробнее о первых вебинарах серии: 🔜 24 марта, четверг 🔸 Вебинар «6 рычагов роста в кризис» Разберём организационную трансформацию бизнеса в условиях турбулентности и пройдёмся по всем шести этапам роста — от бизнес-модели и работы с клиентами до человеческого ресурса и IT-систем Веду я — Илья Балахнин 🔜 29 марта, вторник 🔸 Вебинар «Антикризисный digital в HR» Поговорим о том, как и где коммуницировать работодателю в условиях кризиса с клиентами, партнёрами и сотрудниками, какие инструменты использовать и что делать, если без сокращений не обойтись Вебинар проведёт мой коллега и старший партнёр агентства — Сергей Худовеков 🔜 31 марта, четверг 🔸 Вебинар «Что делать бизнесу в Телеграме и Яндекс.Дзене» Обсудим, какие инструменты и стратегии работают в этих соцсетях прямо сейчас, а что нужно делать для эффективной работы в долгую Вебинар проведёт Алина Белякова — руководитель HR Digital проектов Paper Planes 🔜 5 апреля, вторник 🔸 Вебинар «Программы лояльности, которые помогут во время кризиса» Разберём основные критерии создания программ лояльности во время кризиса, как зарабатывать, а не терять деньги на скидках и что нужно, чтобы они действительно работали на бизнес. Проведёт вебинар Максим Борисов — партнёр и старший консультант агентства Записи не будет. Чтобы точно ничего не пропустить, поставьте себе напоминание. -
Реклама
-
Канал Ильи Балахнина
Что сейчас делать бизнесу в первую очередь на поприще оргструктуры? Не пытаться судорожно всех уволить, а изыскивать возможности для оптимизации штатной численности на основании данных! Для этого необходимо: 1. Отрисовать все процессы «как есть»; 2. Оценить их на предмет: - избыточной вариабельности; - уникальности исполнения; - низкой степени зрелости; - дублирования и триплирования функций 3. Перестроить процессы на более бережливые; 4. Оценить весь функционал сотрудников по FTE; 5. Рекомпоновать его; 6. Составить обновленные инструкции и регламенты; 7. Пересмотреть систему KPI так, чтобы все показатели были завязаны на параметры Формулы прибыли; 8. Дополнить KPI параметрами, описывающими "скорость" - цикл оборачиваемости и т.п. 9. Ускорить внедрение в компании отдела, работающего с инновациями и L0: помните, что в сложные периметры будут скорее выигрывать компании с хорошо сбалансированным портфелем; 10. Не пренебрегайте проектами развития. Доводится слышать идею о том, что в кризисный период надо фокусировать только на том, что быстро приносит деньги. Однако такой подход может неприятно аукнуться в фазе восстановления рынков. Гораздо разумнее заложить основу будущего успеха сейчас, особенно с учетом низкой стоимости рубля, инвестируя в перспективные проекты и разработку детализированной стратегии и поиск новых продуктов и рынков. -
Канал Ильи Балахнина
Акция Впервые мы готовы открыть для вас доступ к нашим лучшим и самым объемным курсам по маркетингу данных и повышений компетенций консультанта без стоп-уроков и ограничений по времени открытия. Все наши материалы будут доступны вам сразу после покупки. Мы снизили стоимость курсов на 60-90%, чтобы у вас появилась возможность в кратчайшие сроки, ознакомиться с разработкой стратегии. .. Ддм. В2С. Маркетолог - 8,000 руб. Ддм В2С. Руководитель маркетинга - 9,000 руб Ддм В2В. Маркетолог: - 10,000 руб Ддм В2В. Руководитель маркетинга 11,000 руб. Ддм В2В+В2С. Маркетолог - 17,000 руб Ддм В2А+В2С. Руководитель маркетинга 19,000 руб. Курс Профессионал. Тариф «Частный консультант» 3,000 руб. Тариф «Консультант с командой» 6,000 руб. Тариф «Фирма» 12,000 руб. Выбирайте программу! Именно сейчас особенно рекомендуем воспользоваться беспроцентной рассрочкой, первый платеж 0 рублей. https://paper-planes.academy/ddm-pkf-sale P.S: Вам доступны все имеющиеся у нас тарифы, со скидками от 60 до 90%. Ключевое ограничение: проверку домашних заданий и методическую поддержку внедрения мы проводить не сможем, но вы всегда сможете получить консультацию в одном из наших чатов в телеграмм. Доступ ко всем материалам будет открыт 6 месяцев после покупки. -
Канал Ильи Балахнина
Если вдруг Вы испытываете сложности со ссылкой, то вот она: paper-planes.academy/pl/webi…nar/show